同等學(xué)力工商管理學(xué)科綜合水平-課后題答案

1、第一章管理的歷史與發(fā)展1.試述科學(xué)管理之前的管理發(fā)展。歷史上的管理實(shí)踐始于大規(guī)模集體活動的需要，始于政治控制的需要，始于戰(zhàn)爭，始于宗教。我們從萬里長城、金字塔、著名大型水利工程等歷史遺跡，可以看到當(dāng)時人類組織大規(guī)模集體協(xié)作活動的實(shí)踐和成就。 從歷史上發(fā)達(dá)最早的幾種文明中，可以看到國家管理統(tǒng)治的思想和智慧，孔、孟、老、莊等諸子百家的管理思想，馬基雅維里的君主論，古羅馬帝國、古代中國的管理實(shí)踐，都是這方面的證明。孫子兵法、克勞塞維茨的戰(zhàn)爭論等著名軍事、戰(zhàn)略文獻(xiàn)則反映了軍事方面的管理實(shí)踐和成就。宗教在西方國家歷史上，一定時期某種程度上超過國家、政府對個人生活的控制和影響，在管理方面有更為突出的成就。

2、我們對歷史上人類的管理智慧和經(jīng)驗(yàn)的了解應(yīng)該說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。漫長歷史歲月中人類創(chuàng)造出的管理成就有待于我們?nèi)グl(fā)掘和整理。從早期的管理積累和近代管理理論的突飛猛進(jìn)發(fā)展來看，早期的管理實(shí)踐和管理思想為工業(yè)革命以來的管理發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 這主要表現(xiàn)在：（1）人類集體協(xié)作、社會化活動實(shí)踐中積累起來的管理思想和管理經(jīng)驗(yàn)為近 代管理發(fā)展奠定了認(rèn)識基礎(chǔ)。（2）商品交換、商業(yè)的發(fā)展及其帶來的“交換的邏輯”成為近代資本主義制度的基礎(chǔ)，為企業(yè)管理的發(fā)展奠定了制度背景。（3）近代自然科學(xué)開創(chuàng)的以試驗(yàn)、分析方法為特征的方法論，為管理研究提供了方法論基礎(chǔ)。（4）工業(yè)革命及近代工廠制度在全球范圍內(nèi)的普及和飛速發(fā)展，對管理

3、技術(shù)進(jìn)步提出了迫切而現(xiàn)實(shí)的需要。 2.為什么稱泰羅為科學(xué)管理之父 ？泰羅制的要點(diǎn)包括：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。為此，泰羅通過科學(xué)的觀 察、記錄和分析，致力于“時間動作研究”，探討提高勞動生產(chǎn)率的最佳方法，制定出合理的日工作量。（2）為了提高勞動生產(chǎn)率， 需要挑選和培訓(xùn)第一流的工人。所謂第一流的工人，是指適合于某種工作并且愿意努力工作的工人。（3）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作。（4）采用刺激性的工資報(bào)酬制度激勵工人努力工作。這主要是通過制定合理的工作定額，實(shí)行差別計(jì)件制，即完成任務(wù)正常報(bào)酬、未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)低酬、超標(biāo)準(zhǔn)高酬，根據(jù)

4、工作表現(xiàn)衡量等基本措施實(shí)現(xiàn)。（5）工人和雇主兩方面都應(yīng)當(dāng)來一次“精神革命”。雙方合作，共同致力于提高勞動生產(chǎn)率，把“蛋糕”做 大，即使不改變分配比例也同時有利于雙方。勞資雙方應(yīng)變對立為合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率努力。（6）把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法。（7）實(shí)行職能工長制。一個工長負(fù)責(zé)一方面的職能管理工作，細(xì)化生產(chǎn)過程管理。（8）管理控制中實(shí)行例外原則，即日常事務(wù)授權(quán)部下負(fù)責(zé)，管理人員只對例外事項(xiàng)（重大事項(xiàng)）保留處置權(quán)力。泰羅最根本的貢獻(xiàn)，是在管理實(shí)踐和管理問題研究中采用利用觀察、記錄、 調(diào)查、試驗(yàn)等近 代科學(xué)分析方法，成為名副其實(shí)的“科學(xué)管理之父”。.法約爾對管理

5、學(xué)的主要貢獻(xiàn)是什么？他在其代表作工業(yè)管理與一般管理中提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展具有重 大影響，成為所謂管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。（一）六種經(jīng)營活動和五大管理職能法約爾認(rèn)為經(jīng)營和管理是兩個不同的概念。 經(jīng)營是引導(dǎo)一個組綱趨向一個目標(biāo)。 經(jīng)營包含六 種活動：技術(shù)活動（生產(chǎn)）、商業(yè)活刮（交換）、財(cái)務(wù)活動（資金的籌集、控制和使用）、安全活 動（財(cái)物和人身的安全）、會計(jì)活動（記賬算賬、成本核算和統(tǒng)計(jì)等）、管理滔動（計(jì)劃、組織、 指揮、協(xié)調(diào)、控制）。法約爾指出，人們對前五種活動了解較多，但對管理活動知之甚少。管理是一種具有一般性 的、適用于企業(yè)、事業(yè)單位和行政組織的一般職能。管理具有可概念化、可

6、理論化、可傳授 的特點(diǎn)，應(yīng)該大力發(fā)展管理教育。 他提出的關(guān)于管理五大要素或五大職能的思想，成為認(rèn)識管理職能和管理過程的一般性框架。（二）14條管理原則法約爾提出了著名的 14條管理原則，至今仍有重要的實(shí)踐指導(dǎo)蕙義。這些原則包括：（1）勞動分工原則；（2）權(quán)力與責(zé)任等原則；（3）紀(jì)律原則；（4）統(tǒng)一指揮原則；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原 則；（6）個人利益服從整體利益的原則；（7）員工報(bào)酬原則；（8）集權(quán)原則；（9）等級系列原則； （10）秩序原則；（11）公平原則；（12）人員穩(wěn)定原則；（13）首創(chuàng)精神原則；（14）團(tuán)結(jié)合作原則。.什么是理想的行政組織 ？理想的行政組織理論的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的“法定的”

7、制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。.巴納德理論的特征是什么 ？巴納德在管理理論上的主要思想是：1.組織論的管理論 2.正式組織與非正式組織 3.組織平衡4.管理人員的職能除此以外，管理人員還需要有領(lǐng)會組織的整體及其有關(guān)的整個形爵，把握管理過程的藝術(shù)。.梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要思想是什么？霍桑實(shí)驗(yàn)；工人是社會人；企業(yè)中存在非正式組織；行為科學(xué) 7.當(dāng)代管理理論發(fā)展的特征是什么？1.企業(yè)文化熱潮的興起，2.正在發(fā)展中的信息技術(shù)對管理的影響8.試用歷史唯物主義觀點(diǎn)解釋管理的歷史演進(jìn)。馬克思主義關(guān)于歷史發(fā)展的思想至少可以給出一種令人信服的解釋，即物質(zhì)

8、資料的生產(chǎn)方式是人類社會大的階段性變化的最終力量。物質(zhì)資料生產(chǎn)方式的變化發(fā)端于技術(shù)變化，然后是勞動生產(chǎn)方式改變，再后是人與人之間的社會關(guān)系發(fā)生變化。物質(zhì)資料的生產(chǎn)方式發(fā)生變化后，才是結(jié)構(gòu)制度層面的變化，最后是意識形態(tài)、文化層面的變化。 按照這一線索分析，工業(yè)革命首先在技術(shù)層次引起變革。技術(shù)變化導(dǎo)致生產(chǎn)組織方式和過程發(fā)生變化，在此之前的以農(nóng)業(yè)、 牧業(yè)、漁業(yè)和手工作坊為主的生產(chǎn)生活方式變得不適應(yīng)，于 是有了泰羅的科學(xué)管理理論?？茖W(xué)管理只解決勞動生產(chǎn)組織過程和方式問題，勞動者的工作觀念、習(xí)慣、人際關(guān)系仍然是傳統(tǒng)的，兩者之間不適應(yīng)。于是有人際關(guān)系一行為科學(xué)理論應(yīng)運(yùn)而生。 在一個單一企業(yè)單位內(nèi)部生產(chǎn)組織

9、管理過程問題基本得到解決后，開始進(jìn)入制度層面的問 題。組織管理理論、企業(yè)制度方面的研究，管理過程研究，都主要與結(jié)構(gòu)、制度層次的問題 有關(guān)。同時，企業(yè)與外部環(huán)境相關(guān)問題逐步成為關(guān)注的對象。企業(yè)戰(zhàn)略問題、營銷問題、競 爭與壟斷的問題、企業(yè)的社會責(zé)任問題，都先后成為注意的對象。進(jìn)一步的才是涉及意識形態(tài)、文化層次的問題，即工業(yè)革命以來資本主義的經(jīng)濟(jì)組織、經(jīng)濟(jì)管理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)作邏輯與古老的意識形態(tài)和文化傳統(tǒng)如何融合、整合的問題。日本戰(zhàn)后所提供 TOC o 1-5 h z 的，無非是這方面。 9-為什么說科學(xué)化、理性化是管理發(fā)展的主要線索？工業(yè)革命以來，管理發(fā)展總的趨勢是科學(xué)化和理性化。對效率、效用、科學(xué)、理

10、性的追求，是推動管理發(fā)展演變的根本性力量?？茖W(xué)化和理性化本身并沒有錯，20世紀(jì)管理發(fā)展過程中的問題是科學(xué)和理性成了至高無上的、有時甚至是唯一的邏輯，組織與人的協(xié)調(diào)發(fā)展受到一定的壓抑和忽視。 第二章組織管理原理 1.個體假設(shè)對管理學(xué)有何重要意義？管理學(xué)是關(guān)于人類集體化協(xié)作行為的協(xié)調(diào)的科學(xué)。如何看待個體，以一種什么樣的個體假設(shè)前提作為決定管理方針、運(yùn)用管理手段的基礎(chǔ)， 從基本的方面制約著管理的方式和效果。管理過程中幾乎所有的方面都離不開人的特征的影響，即使是處理技術(shù)問題，也不可避飾地有人的因素作用于其中。對人自身的認(rèn)識或假設(shè)是管理學(xué)乃至整個社會科學(xué)的出發(fā)點(diǎn)和最終歸 宿。從人出發(fā)，為了人的生存和發(fā)展

11、，是社會科學(xué)始終不應(yīng)偏離的主題。對人自身的認(rèn)識和 假設(shè)制約著社會科學(xué)的方向和進(jìn)步。由獨(dú)立的個體行為到集體化協(xié)作行為的過程，是組織管理的基礎(chǔ)。管理學(xué)原理首先要回答獨(dú)立的個體通過一種什么樣的紐帶或機(jī)理結(jié)合為團(tuán)體。由個體到整體的環(huán)節(jié)， 是組織管理理論最基本的環(huán)節(jié)。 2.管理學(xué)要把握個體的哪些基本特征？1.經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 2 .社會人假設(shè) 3 .管理人假設(shè) 巴納德關(guān)于個體是由物的、生物的、社會的三方面因素結(jié)合。因此，管理學(xué)研究人的行為和學(xué)習(xí)，研究行為背后的需求和心理力量，對人的理性能力給出判斷和假設(shè)，研究社會性的交往和學(xué)習(xí)遇程。行為、需求、理性能力、學(xué)習(xí)過程，構(gòu)成管理學(xué)中個體層次的基本環(huán)節(jié)。 3.如何理解

12、個體的行為和學(xué)習(xí) ？如果我們仔細(xì)觀察集體協(xié)作活動或組織生活中個體的基本方面很容易發(fā)現(xiàn)行為是其中一個 最基本的要素。不管是組織生活的哪一方面，都是由人的行為構(gòu)成的。所以可以說，個體的行為，是從組織鐲理角度必須把握的對象。在組織生活中，與共同事業(yè)相關(guān)性很強(qiáng)的另一個要素，是個體的學(xué)習(xí)。個體在行為過程中和通過行為的結(jié)果，月以獲得新的技能和知識。這或者是通過直接的實(shí)踐，或者是通過其俺人經(jīng)驗(yàn)的提示，或者是通過理論知識的學(xué)習(xí)。個體的學(xué)習(xí)對于維護(hù)和促進(jìn)協(xié)作系統(tǒng)整體發(fā)展有重要意義。企業(yè)組織不是僅僅為了眼前的利益而存在的，長期的生存發(fā)展是企業(yè)組織的基本目標(biāo)。成員的學(xué)習(xí)對于企業(yè)組織的未來發(fā)展，是一種必要的準(zhǔn)備和條件

13、。能力的蓄集、技能的提高、知識的增長、人事的熟悉、對企業(yè)文化的深刻領(lǐng)會，在企業(yè)組織 的日?；顒又校ㄟ^學(xué)習(xí)過程可以積累起企業(yè)發(fā)展所需的寶貴財(cái)富。行為和學(xué)習(xí)，是組織生活中個體的兩個最基本的特征。其中，行柏關(guān)系到現(xiàn)階段的企業(yè)狀態(tài)，學(xué)習(xí)則更多地對將來的企業(yè)發(fā)展起影響作用。通過現(xiàn)時的行為， 可以促進(jìn)成員的學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)的結(jié)果又會提高來的行為能力，二者是相互促進(jìn)的。4 .什么是心理能量？學(xué)習(xí)與心理能量的關(guān)系如何 ？ 心理能量或心理力量是促使人意識到自己的需求和主體件.驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心理力 量?；旧险f來，學(xué)習(xí)與心理能量是一種相互促進(jìn)的關(guān)系，二者有較強(qiáng)的相關(guān)性。但并不是心理能量越大，越能促進(jìn)學(xué)習(xí)。在一

14、定范圍內(nèi)，心理能量的提高有促進(jìn)學(xué)習(xí)過程的作用，但 超過了必要的限度。 反而會影響學(xué)習(xí)的效果， 這是一個方面；另一方面，不同類型的學(xué)習(xí)行 為，對心理能量的要求也是不同的。前面指出的原有體系和方式范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)和面臨組織轉(zhuǎn)換變革時的學(xué)習(xí)，所需的心理能量就有不同的特點(diǎn)。前者需要持續(xù)的能量供給與其適應(yīng)，后者則需要爆發(fā)性的能量作為推動。除了這些情況外，組織中學(xué)習(xí)與心理能量相互之間的作用有兩條軌跡。1.學(xué)習(xí)一信息蓄積一成功一能量改變2.學(xué)習(xí)一信息共有一相互激勵一集團(tuán)能量 5.怎樣理解正式組織的含義 ？正式組織的概念：正式組織是兩個或兩個以上的人有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。正式組織概念包含的基本點(diǎn)是：（

15、1）構(gòu)成正式組織內(nèi)容的，是人的行為。（2）個人所提供的行為或力的相互作用，是正式組織的本質(zhì)特征。（3）正式組織是個人行為在方法、時間、 質(zhì)和 量等各方面都經(jīng)過有意識的調(diào)整而體系化的系統(tǒng)。.簡述正式組織三要素。協(xié)作意愿、共同目標(biāo)，信息溝通.什么是非正式組織 ？非正式組織的特征有哪些 ？所謂非正式組織，是兩個或兩個以上個人的無意識地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。非正式組織的特征是：1 .無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨識性差 2.非正式組織本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)。3 .非正式組織側(cè)重于人們相互接觸的心理因素、非理性因素。4.非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個性特征等因素的無形的潛移默化的影響，

16、個人品格往往是導(dǎo)向因素非正式組織在現(xiàn)實(shí)生活中有種種表現(xiàn)形式。 TOC o 1-5 h z .試述正式組織與非正式組織的關(guān)系。非正式組織對正式組織的作用：1.非正式組織創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件2.非正式組織賦予正式組織以活力 3 .促進(jìn)信息溝通 4.有助于維持正式組織的內(nèi)聚力5 .維護(hù)個人完整人格（三）正式組織對非正式組織的作用1 。正式組織為非正式組織形成創(chuàng)造條件2 .正式組織為非正式組織長期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件?？梢姡浇M織與非正式組織互為基礎(chǔ)，互為條件。.如何理解組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面？組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面（一）組織是正式組織與非正式組織的統(tǒng)一。（1）正式組織與非正式組織是組織的兩

17、個方面，互為條件，共存于一個組織當(dāng)中。離開其中任何一方，另一方都無法單獨(dú)存在。（2）只有在兩者統(tǒng)一意義上，才能理解組織的本質(zhì)。（3）正式組織與非正 式組織的一體化程度反映組織實(shí)際狀況（二）組織是正式側(cè)面與非正式側(cè)面的統(tǒng)一。首先，正式組織與非正式組織理論把組織管理過程中科學(xué)化、理性化的部分和難以科學(xué)化的、非理性的部分區(qū)別開來，為具體區(qū)別把握不同管理問題提供了手段和方法。其次，組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面的思想，揭示了組織管理中一個最基本的事實(shí)，找到了問題的核心所在，為理解和把握現(xiàn)實(shí)的組織管理過程提供了有力武器。.如何實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部平衡 ？是指由單獨(dú)個體行為到集體化寫作行為的環(huán)節(jié)，個體與組織整體只見的

18、平衡。1.個人的需求、動機(jī)及其標(biāo)準(zhǔn)2.誘因的分配過程 3.組織的效率 11.如何實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境的平衡 ？（一）組織目標(biāo)與環(huán)境狀況的適應(yīng)性（二）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度主要取決于：（1）各種組織要素的協(xié)調(diào)性；（2）協(xié)作過程中各主要方面之間的協(xié)調(diào)性；（3）組織內(nèi)部平衡狀況?，F(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營管理過程中，與外部環(huán)境的平衡更多地與企業(yè)戰(zhàn)略決策，計(jì)劃、控制過程，生產(chǎn)作業(yè)管理，市場營銷，資金籌措和運(yùn)用等方面的職能管理相關(guān)。 12.為什么需要實(shí)現(xiàn)組織動態(tài)平衡 ？ 組織內(nèi)外所有相關(guān)因素都處在變化中。組織平衡不是一次性的，不是可以一蹴而就的。 當(dāng)組織內(nèi)外環(huán)境條件發(fā)生變化時，原有平衡即被打破，需要根據(jù)變化了的情況建立

19、新的平衡。這是問題的一個方面。另一方面，組織本身存在打破平衡的力量。組織中客觀上存在的茬異、 矛盾、沖突本身，就是平衡的一種破壞性力量。同時，組織的發(fā)展，也會打破原有的平衡。 應(yīng)該說，組織的生存和發(fā)展，就是不斷打破原有平衡，建立新的平衡的過程。由此來看，除 組織內(nèi)外平衡外，組織動態(tài)平衡也是組織生存發(fā)展的必要條件。.什么是管理？如何把握管理概念？管理的概念：管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。管理概念的基本點(diǎn)包括：1.管理是組織的特殊器官 2.管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào) 3.管理協(xié)調(diào)是有意識的協(xié)調(diào) 4.管 理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為 14.試述巴納德管理職能思想和管理過程學(xué)派管理職

20、能思想的區(qū)別與聯(lián)系。按照組織三要素的理論和組織平衡理論，管理的主要職能包括：1.組織目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化；2.確立和維持信息溝通系統(tǒng)；3.確保必要的活動；4.領(lǐng)導(dǎo)。其中，目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化指設(shè)定組織目標(biāo)，使之轉(zhuǎn)化為具體協(xié)作活動， 實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境動態(tài)平衡的過程，表現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略管理、計(jì)劃與控制活動等項(xiàng)職能。確定和維持信息溝通系統(tǒng)的基本內(nèi)容包括：確定和調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備和控制管理人員，利用非正式溝通。確保必要的活動，是指確保必要的、構(gòu)成組 織實(shí)體的個人的活動，其中包括勸誘個人參加組織協(xié)作和增強(qiáng)組織成員協(xié)作意愿兩部分內(nèi) 容，具體管理過程中與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、制度規(guī)范、激勵等職能相聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)過程 則更多

21、地與領(lǐng)導(dǎo)職能、企業(yè)文化聯(lián)系在一起。當(dāng)代管理職能學(xué)派繼承法約爾開創(chuàng)的管理職能、管理過程思想，吸收管理學(xué)發(fā)展的新成果， 豐富和發(fā)展了管理職能的內(nèi)容，以計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制五大職能概括管理的 職能和過程，在管理領(lǐng)域有比較廣泛的影響。第三章企業(yè)和企業(yè)制度.什么是企業(yè)？試述企業(yè)的基本特征。企業(yè)是在一定財(cái)產(chǎn)關(guān)系支配下按照利潤最大化原則行動的經(jīng)濟(jì)行為主體，是為了獲取利潤而從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，向社會提供商品或勞各的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)活動的主體。 特征：1.企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織，而且是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織，區(qū)別于政治、社會組織和團(tuán)體，也 不是政府行政管理機(jī)構(gòu)的附屬物。2.財(cái)產(chǎn)支配關(guān)系，是企業(yè)根本特征

22、之一。 3.企業(yè)的目的是獲得并不斷增加盈利，自負(fù)盈虧是企業(yè)重要的特征。4.企業(yè)的職能是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動 （企業(yè)不僅是指具有生產(chǎn)加工能力的廠商，也包括金融、保險(xiǎn)、服務(wù)性企業(yè)）。.試述產(chǎn)權(quán)及其功能。產(chǎn)權(quán)是一個社會所強(qiáng)制實(shí)施的選擇、確定某種經(jīng)濟(jì)品的使用的權(quán)利。產(chǎn)權(quán)不是指人與物之間的關(guān)系，它強(qiáng)調(diào)由人們對物的使用所引起的相互認(rèn)可的行為關(guān)系。它是對必然發(fā)生的不相容的使用權(quán)進(jìn)行選擇的權(quán)利的分配。它用來界定人們在經(jīng)濟(jì)活動中如何受益，如何受損，以及他們之間如何進(jìn)行補(bǔ)償?shù)囊?guī)則。 功能：產(chǎn)權(quán)的基本內(nèi)容包括行為主體對資源的使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)以及收入的享用權(quán)。 一項(xiàng)產(chǎn)權(quán)的權(quán)能是否完整，主要可以從所有者對它具有的排他性和可轉(zhuǎn)

23、讓性來衡量，如果所有者對他所擁有的權(quán)利有排他的使用權(quán)、 收入的獨(dú)享權(quán)和自由的轉(zhuǎn)讓權(quán)，他所擁有的產(chǎn)權(quán)就是完整的。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不同，效率也不同。確定和保護(hù)產(chǎn)權(quán)，有利于資源的有效利用。一種產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)是否 有效率，主要看它能否為在它支配下的人們提供有效的激勵。產(chǎn)權(quán)制度最基本的功能是明確規(guī)定產(chǎn)權(quán)主體對客體的關(guān)系，以及不同產(chǎn)權(quán)主體相互之間的關(guān)系。3,私營企業(yè)的形態(tài)有哪些 ？1.個人企業(yè)2.合伙公司3.兩合公司4.有限責(zé)任公司.股份有限公司的基本特征有哪些？資本證券化；有限責(zé)任制；所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離；公司賬目公開。.有限責(zé)任公司的基本特征有哪些 ？.公司不公開訂購股份，不公開發(fā)行股票，不允許股份上市交易2.股

24、東憑公司簽發(fā)的出資證明書，享有公司權(quán)益， 參與公司經(jīng)營管理。 有限責(zé)任公司的股東會由全體股東組成。股東會是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)， 行使經(jīng)營管理公司的各項(xiàng)職權(quán)。股東會的議事方式和表決程序，除法律有規(guī)定的以外，由公司章程規(guī)定。股東會對公司增加或者減少注冊資本、分立、合并、解 散或者變更公司形式作出決議，必須經(jīng)代表2/3以上的表決權(quán)的股東通過。3.公司股份不能自由轉(zhuǎn)讓。股東之間可以互相轉(zhuǎn)讓其全部出資或者部分出資。股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時，必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意；不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購買該轉(zhuǎn)讓的出資，如果不購買該轉(zhuǎn)讓的出資視為同意轉(zhuǎn)讓。經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓的出資， 在同等條件下，其他股東對該出資有優(yōu)先購買

25、權(quán)。4.公司賬目不向社會公開 6.股份有限公司與有限責(zé)任公司的區(qū)別有哪些？有限責(zé)任公司與股份有限公司都是公司，具有公司的一些共性特征， 兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在：.是人合還是資合。有限責(zé)任公司是在對無限公司和股份有限公司兩者的優(yōu)點(diǎn)兼收并蓄的基 礎(chǔ)上產(chǎn)生的。它將人合性和資合性統(tǒng)一起來：一方面，它的股東以出資為限，享受權(quán)利，承 擔(dān)責(zé)任，具有資合的性質(zhì)，與無限公司不同；另一方面，因其不公開招股，股東之間關(guān)系較密切，具有一定的人合性質(zhì)， 因而與股份有限公司又有區(qū)別。股份有限公司是徹底的資合公司。其本身的組成和信用基礎(chǔ)是公司的資本，與股東的個人人身性（信譽(yù)、地位、聲望）沒有聯(lián)系，股東個人也不得以個人信用和勞

26、務(wù)投資，這種完全的資合性與無限公司和有限責(zé)任公司均不同。.股份是否為等額。有限責(zé)任公司的全部資產(chǎn)不必分為等額股份，股東只須按協(xié)議確定的出資比例出資，并以此比例享受權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)。一般說，股份有限公司必須將股份化作等額股份，這不同于有限責(zé)任公司。這一特性也保證了股份有限公司的廣泛性、公開性和平等性。.股東數(shù)額。有限責(zé)任公司因其具有一定的人合性，以股東之間一定的信任為基礎(chǔ)，所以其股東數(shù)額不宜過多。 我國的公司法規(guī)定為 2 50人。有限責(zé)任公司股東數(shù)額上下限均有 規(guī)定，股份有限公司則只有下限規(guī)定，即只規(guī)定最低限額發(fā)起人，實(shí)際只規(guī)定股東最低法定人數(shù)，而對股東的上限則不作規(guī)定.這就使得股份有限公司的股東

27、具有最大的廣泛性和相當(dāng) 的不確定性。.募股集資是公開還是封閉。 有限責(zé)任公司只能在出資者范圍內(nèi)募股集資，公司不得向社會公開招股集資，公司為出資人所發(fā)的出資證明亦不同于股票，不得在市場上流通轉(zhuǎn)讓。 募股集資的封閉性決定了有限責(zé)任公司的財(cái)務(wù)會計(jì)無須向社會公開。與有限責(zé)任公司的封閉性不同，股份有限公司募股集資的方式是開放的，無論是發(fā)起設(shè)立或是募集設(shè)立，都須向社會公開或在一定范圍內(nèi)公開募集資本，招股公開，財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況亦公開。.股份轉(zhuǎn)讓的自由度。 有限責(zé)任公司的出資證明不能轉(zhuǎn)讓流通。股東的出資可以在股東之間相互轉(zhuǎn)讓，也可向股東以外的人轉(zhuǎn)讓；但由于人合性質(zhì)，決定了其轉(zhuǎn)讓要受到嚴(yán)格限制。按照公司法的規(guī)定，轉(zhuǎn)

28、讓必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意；在同等條件下，其他股東有優(yōu)先購 買權(quán)。股份有限公司的股份的表現(xiàn)形式為股票。這種在經(jīng)濟(jì)上代表一定價(jià)值，在法律上體現(xiàn)一定資格和權(quán)利義務(wù)的有價(jià)證券，一般地說，與持有者人身并無特定聯(lián)系，法律允許其自由轉(zhuǎn)讓，這就必然加強(qiáng)股份有限公司的活躍性和競爭性，同時也必然招致其盲目性和投機(jī)性。.設(shè)立的寬嚴(yán)不同。股份有限公司因其經(jīng)濟(jì)地位和組織、活動的特性，使得國家必須以法律手段對之進(jìn)行管理和監(jiān)督，對其設(shè)立規(guī)定了一系列必須具備的法定條件，履行嚴(yán)格的法定程序。在我國，股份有限公司的設(shè)立必須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。有限責(zé)任公司多為中小型企業(yè)，還因其封閉性、人合性，所以法律要求不如股份有限公司嚴(yán)格，有的可

29、以簡化，并有一定的任意性選擇。 第四章決策 1.試述管理職能中所包含的決策問題。P65表.“決策人”管理模式的基本假設(shè)。1.“機(jī)械人”模式2.“動機(jī)人”模式3.“決策人”模式3.試闡述決策的基本過程。1.搜集情報(bào)階段。2.擬訂計(jì)劃階段。3.選定方案階段。4.對已選定的方案進(jìn)行評價(jià)。決策過 程第一階段的任務(wù)是探測環(huán)境，尋求要求決策的條件，可以稱之為“情報(bào)活動”。第二階段的任務(wù)是設(shè)計(jì)、制訂和分析可能采取的行動方案，可以稱之為“設(shè)計(jì)活動”。第三階段的任務(wù)是從可供選擇的各種方案中選出一個適用的行動方案，可以稱之為“抉擇活動”。第四階段的任務(wù)是對已作出的抉擇進(jìn)行評價(jià)，可以稱之為“審查活動”。4.決策的準(zhǔn)

30、則是什么 ？1.整體協(xié)同原則2.目標(biāo)原則3.全變原則.如何區(qū)別例行問題和例外問題 ？例行問題是指重復(fù)出現(xiàn)的例行公事如訂貨，材料出入等。有關(guān)這類活動的決策是經(jīng)常反復(fù)的，而且有一定的結(jié)構(gòu)。例外問題是指偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)不完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的問題。只有例外問題，才真正要求領(lǐng)導(dǎo)者逐項(xiàng)逐個認(rèn)真研究，慎重決策的問題。.什么是程序化決策？所謂程序化決策，是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，每當(dāng)它們出現(xiàn)時，不需要再重復(fù)處理它們。.什么是非程序化決策 ？是針對那些新穎、無結(jié)構(gòu)問題，這類決策又可以稱之為“結(jié)構(gòu)不良”的決策。 TOC o 1-5 h

31、z .程序化決策的傳統(tǒng)和現(xiàn)代技術(shù)有哪些？p701.程序化決策的傳統(tǒng)技術(shù)：習(xí)慣；標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；組織結(jié)構(gòu)2.程序化決策的現(xiàn)代技術(shù)：運(yùn)籌學(xué)；電子數(shù)據(jù)處理9.非程序化決策的傳統(tǒng)和現(xiàn)代技術(shù)有哪些？1.非程序化決策的傳統(tǒng)技術(shù)：判斷，直覺和洞察力，創(chuàng)造性；經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)理人員的選拔和訓(xùn)練；非程序化決策制定任務(wù)的單位。2.非程序化決策的現(xiàn)代技術(shù)：探索式解題技術(shù)的應(yīng)用；決策 者的培訓(xùn)；編制探索式計(jì)算機(jī)程序10.影響決策行為的個人特性有哪些？.個人對問題的感知方式 2.個人價(jià)值系統(tǒng).群體決策的優(yōu)、缺點(diǎn)各有哪些？.群體決策的優(yōu)點(diǎn)：是群體可能比任何單個成員具有更廣泛的知識和經(jīng)驗(yàn)，能提供更完整的信息，這勢必有利于確定問題和制

32、定備擇方案，并且能夠更嚴(yán)格地分析所制定的方案。群體參與制定決策，還能夠使人們更好地了解所制定的決策，特別當(dāng)參與決策制定的群體還負(fù)有實(shí)施決策的責(zé)任時，可增加群體每個成員對決策許諾的可能性。.群體決策的缺點(diǎn)：組成一個群體顯然要消耗時間，一旦群體形成，其成員之間的影響常導(dǎo)致內(nèi)耗，結(jié)果造成群體決策總要比個人決策花費(fèi)更多的時間。在群體中要屈從壓力， 從而導(dǎo)致了 “群體思維”，抑制了不同觀點(diǎn)、少數(shù)派和標(biāo)新立異以取得表面的一致。群體思維削弱 了群體中的批判精神，損害了最后決策的質(zhì)量。同時，在個人決策中，負(fù)責(zé)任的主體是明確具體的，而在群體決策中，任何一個成員的責(zé)任都被沖淡了。群體成員承擔(dān)責(zé)任， 但實(shí)際上誰對最

33、后的結(jié)果負(fù)責(zé)卻不清楚。第五章計(jì)劃與控制.計(jì)劃制定過程有何重要意義 ？（一）計(jì)劃制定工作對計(jì)劃者個人或本部門的意義：1.通過對環(huán)境的分析研究， 可以加深對環(huán)境的認(rèn)識，減少工作的不確定性和失誤2.明確工作目標(biāo) 3.確定當(dāng)時必須采取的行動。（二）計(jì)劃制定工作對整個企業(yè)組織的意義1.計(jì)劃制定過程同時是企業(yè)組織中信息溝通、相互了解和事前協(xié)調(diào)的過程。2.形成企業(yè)總體計(jì)劃 3.通過計(jì)劃制定過程中計(jì)劃承擔(dān)者與上級管理者的相互作用，為管理者施加影響提供了手段4.通過計(jì)劃制定過程中在不同部門間進(jìn)行的協(xié)調(diào)和安排，可以從組織整體要求出發(fā)協(xié)調(diào)各部門的決策，使計(jì)劃形成一個有機(jī)的整體。.如何理解計(jì)劃與控制的基礎(chǔ) ？ 計(jì)劃和

34、控制的基礎(chǔ)是信息。制定計(jì)劃需要搜集有關(guān)工作所需的信息，與其他部門溝通和協(xié)調(diào)計(jì)劃需要傳遞信息，計(jì)劃報(bào)請上級管理者批準(zhǔn)返回、同意執(zhí)行的過程也是信息流動的過程。同樣，控制活動也離不開信息，要塑及時發(fā)現(xiàn)偏差，采取適當(dāng)?shù)男拚袆樱紫缺仨氄莆沼嘘P(guān)環(huán)境變化的信息，同時要掌握有關(guān)計(jì)劃要求的信息和有關(guān)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的信息。計(jì)劃和控制過程背后同時會存在著多重信息流。計(jì)劃與控制系統(tǒng)和企業(yè)組織中信息溝通體系之間，存在著雙向影響關(guān)系。一方面，計(jì)劃與控制系統(tǒng)依存于信息溝通體系。另一方面，計(jì) 劃和控制過程產(chǎn)生的信息流的路線和信息量，計(jì)劃和控制系統(tǒng)不是單純的上級管理者指揮和控制下屬的系統(tǒng)，計(jì)劃和控制過程所形成的信息和情報(bào)，對

35、企業(yè)組織的發(fā)展有著更為重要的意義。.計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)規(guī)定的基本的、共同的方面是什么？1.計(jì)劃制定者2.計(jì)劃范圍3.與資源配置的協(xié)調(diào) 4.與業(yè)績評價(jià)的協(xié)調(diào) 5.計(jì)劃形式4.試述控制的兩種形式及其各自的控制過程。.直接控制：這是由具體操作者在工作過程中進(jìn)行的控制。這種控制是通過采取行動與環(huán)境取得平衡來決定工作的成果，是一邊觀察成果的反饋，一邊采取恰當(dāng)修正行動的控制方式。.間接控制：間接控制即所謂影響控制。這里的控制者主要是作業(yè)人員的上級管理者。作為管理者總希望作業(yè)人員能夠制定適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)計(jì)劃，并根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整。.控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要項(xiàng)目有哪些？1.目標(biāo)變量2.確定目標(biāo)變量的測定方法 3.確

36、定事前標(biāo)準(zhǔn)4.測定結(jié)果的7通方式 5.事后評價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)的確定6.事前標(biāo)準(zhǔn)有何重要意義 ？事前標(biāo)準(zhǔn)是信息反饋的源泉。實(shí)績與事前標(biāo)準(zhǔn)的不同，是由于環(huán)境和控制的努力與技巧兩方 面的原因所致。如果知道實(shí)績與事前標(biāo)的差異是由于現(xiàn)實(shí)環(huán)境與事前預(yù)想的不同，那么為了挽回環(huán)境變化影響，應(yīng)該采取什么樣的控制活動更恰當(dāng)？也就是說，實(shí)績與事前準(zhǔn)的差異反映環(huán)境變化的程度和控制活動的適當(dāng)程度。這種信息。論對作業(yè)人員，還是對管理人員，都有實(shí)際的意義。僅僅知道實(shí)績并不能反映問題。由于將事前標(biāo)準(zhǔn)背后應(yīng)有的控制努力和技巧以業(yè)績的形式表霜作業(yè)人員和上級管理者可以在應(yīng)有的控制努力和技巧方面達(dá)成一致見。因此，事前標(biāo)準(zhǔn)的確定，就等于在上級

37、管理者與作業(yè)人員之間定“控制努力和技巧”應(yīng)達(dá)到的水平。作為數(shù)量指標(biāo)，這個事前準(zhǔn)不能在事后的業(yè)績評價(jià)中作為標(biāo)準(zhǔn)使用，但能起到調(diào)動作業(yè)人員作積極性的作用，成為他們努力工作的激勵因素。換一種表達(dá)方式事前標(biāo)準(zhǔn)也可以表 示為：事前標(biāo)準(zhǔn)=預(yù)想的環(huán)境x事前計(jì)劃x約定的控制努力和技巧 7 .計(jì)劃與控制如何協(xié)調(diào) ？計(jì)劃系統(tǒng)不只是制定事前計(jì)劃，作為目標(biāo)還制定了事前標(biāo)準(zhǔn)，這是信息反饋的源泉。 另外在計(jì)劃中也暗含了事前標(biāo)準(zhǔn)背后的某種控制努力。由于這個控制努力的水準(zhǔn)， 在事后標(biāo)準(zhǔn)中同樣使用，這就實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃與事后標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)結(jié)。計(jì)劃的要點(diǎn)不只是事先的分析和調(diào)毒。更主要的作用是作為現(xiàn)場控制活動的指導(dǎo)方針。由于與控制的這種聯(lián)

38、結(jié)，計(jì)劃成為管理過程中非常受重視的一個環(huán)節(jié)。計(jì)劃系統(tǒng)與控制系統(tǒng)之間具有相互依存的關(guān)系。一方面，作為控制系統(tǒng)的要素，計(jì)劃輸出（事前計(jì)劃、事前標(biāo)準(zhǔn)、約定的控制努力）是十分必要的；另一方面，由于計(jì)劃系統(tǒng)本身所具有的意義，與評價(jià)和控制結(jié)合起來使用是十分必要的。 第六章組織 1、為確立分工協(xié)作的基本框架，必須確定哪五個方面的問題？1分工關(guān)系2部門化3權(quán)限關(guān)系4溝通與協(xié)調(diào)5程序化 2、分工會給組織帶來哪些利弊？1.分工給組織帶來的利益：分工可以使各種工作簡單化，這在現(xiàn)場作業(yè)中表現(xiàn)得尤為明顯； 由于從事專業(yè)化的工作， 使得每一個工人都能掌握專業(yè)化的操作技能。2.分工給組織帶來的弊端：分工會帶來工作的單調(diào)化；

39、 分工會阻礙組織內(nèi)部人員的流動，降低其對組織變化的適廈能力；專業(yè)化會助長組織內(nèi)部的沖突。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須認(rèn)真考慮哪六個方面制約因素？信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化4:組織活動中經(jīng)常出現(xiàn)且需及時調(diào)整的問題主要有哪幾個方面。1分工不合理、職位系統(tǒng)不清晰而造成的上下左右職責(zé)關(guān)系不明確，工作相互干擾；2信息系統(tǒng)不流暢，溝通不良； 3決策周期長，行動遲緩，貽誤時機(jī)，效率低下；4機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，辦事手續(xù)繁瑣；5本位主義嚴(yán)重，部門間協(xié)調(diào)困難，不能形成有效的協(xié)作系統(tǒng)；6.多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能形成統(tǒng)一白指揮系統(tǒng) 7.授權(quán)不當(dāng)，權(quán)責(zé)不對等8.組織缺乏創(chuàng)新，難以發(fā)展。 5、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

40、有何優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) ？1.權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心2.事業(yè)部主管擺脫了事事請示匯報(bào)的框框，能自主處理各種日常工作， 有助于加強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時溝通情況，解決問題3.各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部， 形成4.各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。主要缺點(diǎn)：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊， 管理人員膨脹現(xiàn)象； 各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時容 易忽視企業(yè)整體利益。因此

41、，事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適合那些經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)境差異大要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)采用。 6.矩陣制結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn) ？ 優(yōu)點(diǎn)：1.將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結(jié)合了起來，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時溝通情況，解決問題2.能在不增加機(jī)構(gòu)和人員編制的前提下，將不同部門的專業(yè)人員集中在一起，組建方便3.能較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾。使一些臨時性的、跨部門性工作的執(zhí)行變得不再困難4.為企業(yè)綜合管理和專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式。但是，矩陣制結(jié)構(gòu)組織關(guān)系比較復(fù)雜，一旦小組與部門發(fā)生矛盾，小組成員的工作就會左右為難。此外，有些小組成員可能會被原有工作分散精

42、力，受臨時工作觀念影響。.試述組織結(jié)構(gòu)的辯證法。各種組織結(jié)構(gòu)形式都是利弊共存的。每一個企業(yè)都必須從實(shí)際出發(fā)，在綜合分析各種因素作用的基礎(chǔ)上，選擇一種形式或綜合幾種形式，以形成適合自身特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)。但是， 企業(yè)不論選擇何種組織結(jié)構(gòu)形式，都會面臨一系列客觀存在的矛盾沖突，如集權(quán)與分權(quán)、調(diào)和與對立、效率與戰(zhàn)略等。1.集權(quán)與分權(quán)2.集中與分散3.調(diào)和與對立4.效率與戰(zhàn)略。上述四對 矛盾，實(shí)際上是組織面臨的基本矛盾一一自律與他律矛盾的表現(xiàn)。集權(quán)、集中、調(diào)和、效率 的背后是他律；分權(quán)、分散、對立、戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是自律。組織活動離不開人際協(xié)作關(guān)系，所 以要依靠自律。但是，人的自我約束能力有一定限度，所以需要他

43、律。部分的自律和整體上的他律，能較好地平衡矛盾雙方，因而可以作為處理上述矛盾的一個基本原則。也就是說， 解決這些往往表現(xiàn)為二律背反的組織矛盾，不宜采取二者必居其一或全盤否定的方式，而是需要創(chuàng)造出使矛盾雙方在其中運(yùn)動的適當(dāng)形式，因?yàn)槊茈p方既相互制約、相互滲透，又可在一定條件下相互促進(jìn)和相互轉(zhuǎn)化。此外，組織結(jié)構(gòu)還會面臨穩(wěn)定和革新的矛盾。因?yàn)榧词乖谶x擇時是合理的組織結(jié)構(gòu)形式，也會隨時間的流逝而發(fā)生某些變化。如組織的權(quán)限劃分就往往沿著“分權(quán)一集權(quán)一分權(quán)” 的發(fā)展軌跡，發(fā)生周明性的反復(fù)，集中與分散、調(diào)和與對立、 效率與戰(zhàn)略、自律與他律等矛盾也不例外。 組織結(jié)構(gòu)的這種自我調(diào)整和完善，不失為一種能動的、長

44、期的平衡方法.8:制度規(guī)范的種類和特點(diǎn)有哪些？（一）企業(yè)基本制度（二）管理制度（三）技術(shù)規(guī)范（四）業(yè)務(wù)規(guī)范（五）個人行為規(guī)范特點(diǎn)（一）權(quán)威性。（二）系統(tǒng)性3科學(xué)性4無差別性5借助強(qiáng)制力6穩(wěn)定性.制定管理制度的基本要求是什么？（一）從實(shí)際出發(fā)（二）根據(jù)需要制定 （三）建立在法律和社會道德規(guī)范的基礎(chǔ)上（四）系統(tǒng)和配套 （ 五）合情合理（ 六）先進(jìn)性.怎樣制定制度規(guī)范？并簡述制度規(guī)范調(diào)整的情況。第一步：提出。由有關(guān)部門和人員根據(jù)管理工作的需要，提出一度制定要求。 經(jīng)上級有關(guān)部門和人員同意后，進(jìn)行充分的調(diào)查研司提出制度草案。第二步：討論和審查。制度草案提出后，需要廣泛征求相關(guān)各疆的看法和意見，集思廣益

45、，充分討論。在討論、研究 的基礎(chǔ)上，改囊其中不切合實(shí)際之處和疏漏，與其他制度矛盾、重復(fù)之處，使制度鋁案進(jìn)一步完善化。修改后的制度草案，要報(bào)請上級管理部門審批。第三步：試行。制度草案經(jīng)上級管理部門審批后，可予以試行。試行的目的是為了在實(shí)踐中進(jìn)一步檢驗(yàn)和完善，使之成熟化、合理 Z。對于新制定的制度規(guī)范，試行是必不可少的一個階段。 第四步：正式執(zhí)行。制度經(jīng)過一段時間試行、完善后，即可穩(wěn)定下來，形成正式的、具有“法律效果” 的制度文本，按照確定的范圍和時間正式執(zhí)行。與此同時，要向相關(guān)方面說明，報(bào)送上級管 理機(jī)關(guān)備案。1.管理制度規(guī)范修改的情況管理制度規(guī)范的修改，通常發(fā)生在出現(xiàn)下述三種情況之一的條件下：

46、（1） 與企業(yè)制度規(guī)范有關(guān)的國家法令、政策有變化，原制度出現(xiàn)與國家法令、政策不一致的地方；（2）企業(yè)管理基本決策有大的變化，如企業(yè)聯(lián)合、集團(tuán)化、戰(zhàn)略調(diào)整、經(jīng)營范圍調(diào)整等情況下，都需要制度體系的變更與之相適應(yīng)：（3） 實(shí)施過程中暴露出制度本身不合理、不完善時，需要就不笛理、不完善的規(guī)定作修改和調(diào)整。制度修改的內(nèi)容、程度取決于具體情況。 有時可能是個別條款，自時可能是某一類規(guī)定， 有時可能是制度約束的程度。調(diào)整的程序與制定過程大體相同，但一般不必經(jīng)過試行階段， 修改審批后即可直接付諸實(shí)行。2 .管理制度規(guī)范廢除的情況管理制度的廢除發(fā)生在下述情況下：1企業(yè)組織破產(chǎn)倒閉，制度規(guī)范自然消除。（2） 由于

47、某些基本法令制度的廢除使企業(yè)有關(guān)制度規(guī)范失依托，失去意義；3 制度年約束的事項(xiàng)已告結(jié)束；（4）同一事項(xiàng)有了新的制度規(guī)范，原制度自然作廢，如國家頒布新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，原標(biāo)準(zhǔn)自然失效。管理制度調(diào)整主要工作是修改工作。其中一個需要注意的問題需要把“破”和“立”結(jié) 合起來，認(rèn)識到原制度不合理時，應(yīng)積調(diào)整和修改，但在新制度正式推行之前，要繼續(xù)執(zhí)行 原制度，避免現(xiàn)無約束的現(xiàn)象。另外，還需要注意制度的調(diào)整不宜太頻繁，局布的、小的不 合理出現(xiàn)時不宜輕易修改制度，要維護(hù)制度規(guī)范的嚴(yán)肅和穩(wěn)定性。.什么是制度化管理 ？制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范作為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在與個人的、科學(xué)合理

48、的理性權(quán)威實(shí)行管理。.簡述制度化管理的主要特征。在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。（2） 按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來。（3） 以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對人應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求。根據(jù)通過正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來挑選組織中所有的成員。（4） 在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。管理人員不是所管理企業(yè)的所有者。管理人員只是根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力暫時處于擁有權(quán)力的地位，原則上企業(yè)中所有人都服從制度的規(guī)定，而不是有權(quán)的人。（

49、5）管理人員在實(shí)施管理時有三個特點(diǎn)：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個管理人員只負(fù)責(zé)特 定的工作；二是每個管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。這些規(guī)定不受個人情感的影響，普遍適用于所有情況和所有人。（6） 管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬，具有按資歷、才干晉升的機(jī)會，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個人。.制度化管理的優(yōu)越性何在 ？（一）個人與權(quán)力相分離2 是理性精神、合理化精神的體現(xiàn) （三）適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要.如何看待制度化管理與人性的關(guān)系？（一）“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系 “經(jīng)，與“權(quán)”是中國的傳統(tǒng)說法。經(jīng)指規(guī)范、原則

50、、制度； t權(quán)，指權(quán)宜、權(quán)變，即衡量是非輕重，因時、因地、因事制宜。經(jīng)與權(quán)，即所謂 原則性與靈活性，堅(jiān)持按制度辦事與適當(dāng)變通之意。在管理中，經(jīng)就是堅(jiān)持管理的基本原則、基本制度，堅(jiān)持原則性；權(quán)就是從實(shí)際出發(fā)， 根據(jù)情況的變化采取適當(dāng)措施，必要時采取變 通辦法。顯然，經(jīng)與權(quán)是一對矛盾。管理中需要按規(guī)章制度辦事，堅(jiān)持原則性，這是制度化管理的基本要求；同時，管理過程中也不能沒有靈活性，道理上面我們已經(jīng)講過。 如何處理經(jīng)與權(quán)之間矛盾平衡，是擺在管理者面前的一個難題。在這方面，沒有一般的成熟手段可供利用。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況和經(jīng)驗(yàn)反映出的問題，處理經(jīng)與權(quán)的矛盾，需要注意下面兩點(diǎn)： 第一，根據(jù)我國企業(yè)組織中的實(shí)際情

51、況，應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)的一面，推行制度化管理，即使?fàn)奚糠朱`活性也在所不惜。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的和現(xiàn)實(shí)的種種原因，導(dǎo)致我國現(xiàn)實(shí)中原則性太少而靈活性太多。 第二，在基本的方面、關(guān)系全局的方面應(yīng)堅(jiān)持原則不動搖，而在局部的、無關(guān)宏旨 的方面可以適當(dāng)放寬，多些靈活性。（二）他律與自律的關(guān)系他律與自律指涉及個人行為的管理時，究竟應(yīng)該更多地借助于翊育、懲罰、強(qiáng)制、約束等外部規(guī)范方式，還是更多地依靠個人的蠲悟、自覺性、自 我約束來達(dá)到目的的問題。 借助于約束、強(qiáng)制手段蝴范個體行為叫作他律；依靠個人自我控制、自我管理來約束個體行為稱作自律。強(qiáng)調(diào)他律還是自律，從根本上說，取決于管理者心目中關(guān)于人胡的假設(shè)。認(rèn)為人性“惡”的，以他律為

52、主，認(rèn)為人性善的，月依靠自律。制度所強(qiáng)調(diào)的，是他律的一面，但它 不是以人性tt惡翊為基礎(chǔ)，而是為了使個人單獨(dú)的行為成為有目的的行為，在時間、翻間、程度等方面都整合了的集體行為的需要。但同樣也存在與自律閩|矛盾。盡管處理他律與自律的矛盾有各種不同主張，但有兩點(diǎn)是必須注意的。第一，個體自覺性、自我約束程序有限，許多組織活動僅靠個碣自覺性無法按部就班、協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行，所以，必須充分依靠他胴發(fā)揮制度規(guī)范的作用。第二，在保證組織活動正常進(jìn)行的范圍內(nèi)， 應(yīng)盡可能發(fā)揮自律蝴作用， 縮小他律的范圍。過度的他律會導(dǎo)致信任 感降低助長破斕性，因此必須將他律控制在必要限度內(nèi)。 自律運(yùn)用得當(dāng)，可培養(yǎng)個硼自覺性、 責(zé)任

53、感，更好地發(fā)揮個人的聰明才智和創(chuàng)造性。第七章人員配置簡述人員配置的重要性（一）充分開發(fā)企業(yè)人力資源 （二）有效發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)功能（三）提高群體質(zhì)量，形成最佳工作組合（四）強(qiáng)化管理職能，完善企業(yè)管理系統(tǒng)2人員配置的基本原則是什么 ？（一）系統(tǒng)開發(fā) （二）協(xié)調(diào)發(fā)展（三）選賢任能（四）適才適能（五）揚(yáng)長避短（六）群體 相容3簡述正確評價(jià)管理職位的三種方法 。 比較法職務(wù)系數(shù)法時距判定法.怎樣制定人員配置計(jì)劃 ？人員配置計(jì)劃是合理配置企業(yè)各類人員的依據(jù)和基礎(chǔ)工作，具體包括工作系統(tǒng)分析、 人力資源計(jì)劃、人事計(jì)劃等內(nèi)容。.試述管理人員的素質(zhì)要求。1從事管理工作的愿望 2良好的道德品質(zhì)修養(yǎng) 3組織協(xié)調(diào)能力4解

54、決問題和制定決策能 力5專業(yè)技術(shù)能力.如何有效地培訓(xùn)和考評管理人員？（一）實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)管理人員可以采用的具體方法有如下幾種：1 .有計(jì)劃的提升2 .職務(wù)輪換 3 .委以助手職務(wù)4 .臨時提升（二）系統(tǒng)的教育和訓(xùn)練系統(tǒng)的教育和訓(xùn)練是從知識技能方面培養(yǎng)管理人才的重要途蠲通過各種形式和內(nèi)容的教育，對管理人員進(jìn)行不同程度的系統(tǒng)知識|練，可以幫助管 理人員開闊視野，更新知識，對管理工作需要的新疆識、新理論、新方法有所研究，不斷提 高自身素質(zhì)和管理水平。二、管理人員的考評考評是管理人員配置過程的重要環(huán)節(jié)和要素，同時也是企業(yè)管整體系統(tǒng)中不可缺少的組成部分。通過考評可以全面了管理人員疊使用情況，對照檢查企

55、業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理職位設(shè)計(jì)，以及人員需求逼拔計(jì)劃是否得當(dāng)，以便根據(jù)人員不足或閑置浪費(fèi)等問題對計(jì)劃及時嗣出調(diào)整；可以深入考察管理人員履行職責(zé)的情況，并與獎勵制度結(jié)疊起來，為根據(jù)績效大小實(shí)行獎優(yōu)罰劣提供依據(jù)，建立起有效的監(jiān)督疆制和激勵機(jī)制。在對管理人員進(jìn)行合理選拔、使用、培養(yǎng)的同時。有。西獸加稿老譚作，建立一套科學(xué)的考評 制度與方法。政府或民間權(quán)威機(jī)構(gòu)考評、社會公眾考評、管理 人吊白轉(zhuǎn)l評等。無論采用何種形式，都應(yīng)注意考核標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、全面性和。疆度量性，并建立起完整的考核指標(biāo)體系，使管理人員的工作績效得疆各觀、公正的評價(jià)。第八章激勵1.激勵的實(shí)質(zhì)和功能是什么 ？所謂激勵，是指人類活動的一種心理狀態(tài)

56、，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為 使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲求、需要、希望、動力等 都構(gòu)成人的激勵。1有助于激發(fā)和調(diào)動職工的工作積極性2有助于將員工的個人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道 3有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。.如何理解激勵的心理機(jī)制（一）需要1多樣性2結(jié)構(gòu)性3社會制約性4發(fā)展性（二） 動機(jī)1始發(fā)功能2導(dǎo)向和 選擇功能3維持與強(qiáng)化功能（三）目標(biāo).簡述激勵的過程。需要（激發(fā)）動機(jī)（驅(qū)動）行為（實(shí)現(xiàn)）目標(biāo)（達(dá)到）滿足程度強(qiáng)化 .需要激勵模式的主要理論基點(diǎn)是什么？需要層次論 雙因素理論.簡述強(qiáng)化的三種方法。 正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化消退.如何把握激勵的原則與方法 ？原則：系統(tǒng)性原則，