淺析獎勵旅游在珠三角地區(qū)的發(fā)展前景

1、 PAGE 18本科畢業(yè)論文 FORMTEXT （題目）三號，黑體，加粗，居中，上下各空5行 FORMTEXT （） FORMTEXT （200831060217）指導(dǎo)教師 FORMTEXT（姓名 職稱）學(xué)院名稱林學(xué)院 專業(yè)名稱旅游管理論文提交日期 FORMTEXT 年 FORMTEXT 月 論文答辯日期 FORMTEXT 年 FORMTEXT 月淺析獎勵旅游在我國的發(fā)展前景摘 要隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)形成了巨大規(guī)模。近年來，旅游業(yè)將企業(yè)的績效相結(jié)合而產(chǎn)生了一種新的旅游方式獎勵旅游。在一些發(fā)達(dá)的歐美地區(qū)，獎勵旅游得到了當(dāng)?shù)厝嗣竦母叨戎匾?，并取得了進(jìn)一步的發(fā)展，但是在我國仍處于萌芽狀

2、態(tài)，相關(guān)的理論研究還沒有達(dá)到成熟的地步，具體的案例分析仍不多見。本論文將通過參考文獻(xiàn)的方式對我國的獎勵旅游發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了解，并根據(jù)所存在的現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析，探索出制約我國獎勵旅游發(fā)展的有關(guān)因素，然后針對所存在的制約因素提出相應(yīng)的措施。利用參考、收集、整理相關(guān)文獻(xiàn)的方法，對有關(guān)促進(jìn)獎勵旅游發(fā)展的好做法、好建議進(jìn)行匯總整理，提出了旅行社成功舉辦獎勵旅游的具體流程，為我國旅行社在獎勵旅游方面提供依據(jù)和技術(shù)保證。希望本論文的研究能為推動我國發(fā)展獎勵旅游產(chǎn)業(yè)啟動積極的作用。關(guān)鍵詞：獎勵旅游 因素 措施Analysis of incentive tourism and its development pr

3、ospect in ChinaAbstract ：With the rapid development of global economy, the tourism industry has formed a large scale. In recent years, tourism enterprises performance with the arising of a new kind of Tourism - incentive travel. In some developed regions in Europe and America, incentive tourism by t

4、he local peoples attention, and has made the further development, but in China is still in its infancy, related theoretical research has not reached maturity, specific case analysis still does not see more. In this paper by means of the questionnaire on the Pearl River Delta region tourism developme

5、nt to understand the situation, and based on the present situation of research and analysis, to explore the constraints of Chinas tourism development of relevant factors, and then for the existing restrictive factors put forward the corresponding measures. Use of reference, collection, literature re

6、view method, related to the promotion of tourism development to reward good practices, good advice is to collect, put forward travel agency successfully held the specific process for incentive travel, China Travel Agency in incentive travel to provide basis and technical assurance. Hope that this st

7、udy can to promote Chinas development of tourism industry to start an aggressive action award.Key word: Incentive travel Factors Measures目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc4171 1 前言 PAGEREF _Toc4171 1 HYPERLINK l _Toc29092 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc29092 1 HYPERLINK l _Toc8510 1.2 研究意義 PAGEREF _Toc8510 1 H

8、YPERLINK l _Toc18161 1.3 研究綜述 PAGEREF _Toc18161 2 HYPERLINK l _Toc27142 1.3.1 文獻(xiàn)選擇范圍 PAGEREF _Toc27142 2 HYPERLINK l _Toc28460 1.3.2 文獻(xiàn)研究主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc28460 2 HYPERLINK l _Toc21432 1.4 研究內(nèi)容 PAGEREF _Toc21432 3 HYPERLINK l _Toc19593 1.5 研究方法 PAGEREF _Toc19593 3 HYPERLINK l _Toc10083 2 獎勵旅游簡介 PAGER

9、EF _Toc10083 4 HYPERLINK l _Toc23776 2.1 獎勵旅游的基本概念 PAGEREF _Toc23776 4 HYPERLINK l _Toc26747 2.2 獎勵旅游的特點(diǎn) PAGEREF _Toc26747 4 HYPERLINK l _Toc1763 2.2.1 功能的多樣性 PAGEREF _Toc1763 4 HYPERLINK l _Toc22450 2.2.2 利潤的客觀性 PAGEREF _Toc22450 4 HYPERLINK l _Toc21022 2.2.3 內(nèi)容的獨(dú)特性 PAGEREF _Toc21022 5 HYPERLINK l

10、_Toc2431 3我國獎勵旅游發(fā)展現(xiàn)狀及所存在的問題 PAGEREF _Toc2431 5 HYPERLINK l _Toc26592 3.1我國獎勵旅游發(fā)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc26592 5 HYPERLINK l _Toc5596 3.2獎勵旅游存在的問題 PAGEREF _Toc5596 5 HYPERLINK l _Toc27774 3.2.1 對獎勵旅游認(rèn)識不足 PAGEREF _Toc27774 5 HYPERLINK l _Toc21255 3.2.2 獎勵旅游人才缺乏 PAGEREF _Toc21255 5 HYPERLINK l _Toc31627 3.2.3 稅

11、收政策對獎勵市場開發(fā)造成了沖擊 PAGEREF _Toc31627 6 HYPERLINK l _Toc23377 3.2.4獎勵旅游產(chǎn)品單一 PAGEREF _Toc23377 6 HYPERLINK l _Toc9981 3.2.5旅游活動層次較低 PAGEREF _Toc9981 6 HYPERLINK l _Toc24113 3.2.6 發(fā)展不均衡 PAGEREF _Toc24113 7 HYPERLINK l _Toc6233 4獎勵旅游對策 PAGEREF _Toc6233 7 HYPERLINK l _Toc32577 4.1 增加政策的扶持力度 PAGEREF _Toc3257

12、7 7 HYPERLINK l _Toc11355 4.2 培育獎勵旅游市場 PAGEREF _Toc11355 7 HYPERLINK l _Toc22988 4.2.1 加大宣傳力度，重視獎勵旅游 PAGEREF _Toc22988 7 HYPERLINK l _Toc25776 4.2.2 掌握企業(yè)資源,開拓國內(nèi)市場 PAGEREF _Toc25776 8 HYPERLINK l _Toc13839 4.3 努力開發(fā)獎勵旅游產(chǎn)品 PAGEREF _Toc13839 8 HYPERLINK l _Toc10433 4.4 積極培養(yǎng)獎勵旅游的相關(guān)人才 PAGEREF _Toc10433 8

13、HYPERLINK l _Toc9577 5 如何應(yīng)對獎勵旅游-以旅行社為例 PAGEREF _Toc9577 9 HYPERLINK l _Toc21925 5.1前期準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc21925 9 HYPERLINK l _Toc9475 5.1.1建立專業(yè)知識信息數(shù)據(jù)庫 PAGEREF _Toc9475 9 HYPERLINK l _Toc24231 5.1.2 建立相關(guān)企業(yè)數(shù)據(jù)庫 PAGEREF _Toc24231 9 HYPERLINK l _Toc8885 5.1.3 建立競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)庫 PAGEREF _Toc8885 10 HYPERLINK l _Toc2826

14、 5.2 實(shí)施過程 PAGEREF _Toc2826 10 HYPERLINK l _Toc24127 5.2.1預(yù)算審核 PAGEREF _Toc24127 11 HYPERLINK l _Toc757 5.2.2 企業(yè)評審 PAGEREF _Toc757 11 HYPERLINK l _Toc12550 5.2.3 制定行程規(guī)劃 PAGEREF _Toc12550 11 HYPERLINK l _Toc11432 5.2.4 獎勵旅游結(jié)束效果評估 PAGEREF _Toc11432 13 HYPERLINK l _Toc22772 5.3 后期工作 PAGEREF _Toc22772 14

15、 HYPERLINK l _Toc9320 6 結(jié)論 PAGEREF _Toc9320 14 HYPERLINK l _Toc11465 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc11465 15 HYPERLINK l _Toc14805 致謝 PAGEREF _Toc14805 171 前言1.1 研究背景隨著全球經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)形成了巨大規(guī)模。旅游業(yè)迅猛的發(fā)展和企業(yè)的績效管理制度逐漸走向完善，獎勵旅游在這兩者的結(jié)合下誕生了。在一些發(fā)達(dá)的歐美地區(qū)，獎勵旅游得到了當(dāng)?shù)厝嗣竦母叨戎匾?，并取得了進(jìn)一步的發(fā)展，但是在我國仍處于萌芽狀態(tài)，相關(guān)的理論研究還沒有達(dá)到成熟的地步，具體的案例分析仍不多見。

16、本文將從珠三角地區(qū)的獎勵旅游狀況出發(fā)對一些具體問題展開討論研究，希望該論文將對我國的獎勵旅游事業(yè)的發(fā)展起到一定的推動作用。 1.2 研究意義當(dāng)今的一些企業(yè)為了留得住員工，吸引更加多的、優(yōu)秀的員工加入到自己的公司，除了以漲工資、增加福利待遇意外，獎勵旅游已經(jīng)走進(jìn)了許多職業(yè)員工的家里范圍，也逐漸成為了企業(yè)的一項管理制度。獎勵旅游不僅能夠激發(fā)員工工作的積極性，也提高了員工對企業(yè)的忠誠度，因此獎勵旅游對于企業(yè)來說具有不可估量的利用價值。一是，獎勵旅游是企業(yè)激勵員工的有效途徑 周文麗我國獎勵旅游發(fā)展途徑供給引導(dǎo)需求J學(xué)術(shù)縱橫，2006，（12）：144-145.。通過獎勵旅游可以使企業(yè)員工開闊視野，增長

17、見識，同時還能為企業(yè)作出長久的貢獻(xiàn)產(chǎn)生期望。獎勵旅游比其他的獎勵方式更能夠讓員工記得住，具有較強(qiáng)的爆發(fā)力，效果長久。一些畢業(yè)后多年的員工仍然會將每一次的獎勵旅游記得清清楚楚，從而為企業(yè)業(yè)績的增長奠定基礎(chǔ)。因此，獎勵旅游能夠成為有效的長期激勵因素。二是獎勵旅游能夠促進(jìn)企業(yè)員工的團(tuán)結(jié)。在獎勵旅游的過程中，員工們可以放松身心，增長知識，并且能夠使員工之間處于一種和諧的環(huán)境中，有利于拉進(jìn)他們的心理距離，有利于增強(qiáng)員工對企業(yè)的使命感，最終促使他們?yōu)槠髽I(yè)的進(jìn)一步發(fā)展齊心協(xié)力合作。三是，獎勵旅游是企業(yè)運(yùn)營的一種良好方式 高靜，劉春濟(jì)試論我國獎勵旅游市場開發(fā)從獎勵旅游的內(nèi)部特征出發(fā)J桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報，

18、2006,（2）：68-31.。通過開展獎勵旅游，可以增進(jìn)員工之間的交流，進(jìn)一步增進(jìn)公司之間的友誼。通過獎勵旅游的方式還很容易激發(fā)出新的靈感，創(chuàng)作出新的合作項目。如果獎勵旅游與慶典相結(jié)合，更能增強(qiáng)員工對公司的歸屬感，激發(fā)員工高昂的士氣。大規(guī)模的獎勵旅游也可對企業(yè)進(jìn)行宣傳，提高企業(yè)的信譽(yù)度和知名度。1.3 研究綜述1.3.1 文獻(xiàn)選擇范圍在“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”、“中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫”、“中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫”幾大數(shù)據(jù)庫中，以題名“獎勵旅游”搜索,時間段設(shè)置為1998-2008，10年內(nèi)所得出文獻(xiàn)數(shù)量為54。而將時間段設(shè)置為2009-2011，這3年內(nèi)所得出的文獻(xiàn)數(shù)量為20?？梢钥?/p>

19、出，在近3年內(nèi)關(guān)于獎勵旅游的文獻(xiàn)數(shù)量接近過去10年的50%，說明這方面的研究正漸漸得到學(xué)界重視以及發(fā)展勢頭迅猛。對于過去的10年，秦艷萍（2009）已經(jīng)在之前有所總結(jié)，本文主要從最近3年入手，探索歸納出最新的學(xué)術(shù)研究情況。1.3.2 文獻(xiàn)研究主要內(nèi)容秦艷萍（2009）認(rèn)為，在過去10年內(nèi)國內(nèi)獎勵旅游主要集中方向，包括獎勵旅游的定義、特征；獎勵旅游在我國發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題及對此提出的對策和建議；獎勵旅游作為現(xiàn)代企業(yè)的一種管理工具；企業(yè)發(fā)展獎勵旅游的意義等。王倩（2007） 王倩，沙瑩.旅行社對獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)策略研究J.商業(yè)角,2007:187-188認(rèn)為獎勵旅游一方面是對個人的獎勵，更重要

20、的一方面是對企業(yè)本身的獎勵，是企業(yè)的一種現(xiàn)代化管理工具和手段，是一種特殊的旅游活動項目。周文麗（2006）認(rèn)為獎勵旅游是旅游服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)為現(xiàn)代化企業(yè)承辦的一種旨在激勵員工、樹立企業(yè)形象的高品味、高消費(fèi)且深寓文化內(nèi)涵的專項旅游產(chǎn)品。王曉翔（2007） 王曉翔獎勵旅游現(xiàn)代企業(yè)員工激勵的新方式J科技創(chuàng)業(yè)，2007，（2）：114-115.以獎勵旅游作為現(xiàn)代企業(yè)員工激勵的新方式為研究對象，論述了我國獎勵旅游的發(fā)展現(xiàn)狀。他認(rèn)為，我國的獎勵旅游起步較晚，企業(yè)還沒有完全意識到獎勵旅游的真正含義。同時，由于我國企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益比不上國外大公司，沒有足夠的資金來組織內(nèi)部員工進(jìn)行獎勵旅游。筆者在閱讀近3年文獻(xiàn)后認(rèn)為

21、，除以上的分類外，還可以增加從旅行社角度看獎勵旅游。通過梳理，可以得出今年學(xué)術(shù)界的新熱點(diǎn)，見下表1。表1.獎勵旅游文獻(xiàn)研究內(nèi)容及類別分析內(nèi)容類別定義現(xiàn)狀存在問題建議及對策企業(yè)管理旅行社角度涉及數(shù)量123533因而，獎勵旅游對于我國還屬于新興事物，大部分進(jìn)行獎勵旅游的企業(yè)均為外企，而本土企業(yè)對獎勵旅游接受度有待提高，很多企業(yè)還沒有完全意識到獎勵旅游的真正含義。同時，由于我國企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益比不上國外大公司，沒有足夠的資金來組織內(nèi)部員工進(jìn)行獎勵旅游。在國內(nèi)，獎勵旅游有所發(fā)展的有廣州、北京、上海這三個大都市。研究發(fā)現(xiàn)，由于受社會生產(chǎn)觀念、生產(chǎn)力發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度等因素的影響，獎勵旅游在我國還只是一

22、個新名詞，正處于探索階段。1.4 研究內(nèi)容本論文對制約我國獎勵旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)因素進(jìn)行深層度的探析，然后根據(jù)存在的主要問題為我國獎勵旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供合理的對策。1.5 研究方法通過學(xué)校圖書館以及網(wǎng)上圖書庫查閱當(dāng)前國內(nèi)外獎勵旅游發(fā)展的現(xiàn)狀、制約我國獎勵旅游發(fā)展的有關(guān)原因及解決問題的相關(guān)對策等方面的相關(guān)資料，為本論文的課題研究提供有力的保障。2 獎勵旅游簡介2.1 獎勵旅游的基本概念不同的學(xué)者對獎勵旅游的概念有不同的定義。中國旅游百科全書是這樣定義獎勵旅游的：一些組織單位為調(diào)動員工的積極性、增強(qiáng)凝聚力,舉辦的免費(fèi)旅游。工商企業(yè)及其他行業(yè)為刺激工作人員的積極性、增強(qiáng)歸屬感以及搞好與有關(guān)部門、團(tuán)體

23、和個人的公共關(guān)系而組織的免費(fèi)旅游。世界獎勵旅游協(xié)會對獎勵旅游的定義為:一種現(xiàn)代化的管理工具,目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)目標(biāo),并對于達(dá)到該目標(biāo)的參與人員給予一個非同尋常的旅游假期作為獎勵;同時也為各大公司安排以旅游為誘因,以開發(fā)市場作為最終目的的客戶邀請團(tuán)。從前邊兩個定義來看，獎勵旅游只是一種“免費(fèi)”的旅游，而第三個定義則把獎勵旅游當(dāng)做了一種企業(yè)的管理工具，可見對獎勵旅游的性質(zhì)進(jìn)一步提升。但是不管從哪個定義來看，獎勵旅游的最終目的還是為了提高企業(yè)的績效。所以，我們應(yīng)該綜合以上幾個觀點(diǎn)，將獎勵旅游簡單的定義為：企業(yè)單位為提高自身績效而采取的一種特殊旅游活動。2.2 獎勵旅游的特點(diǎn)2.2.1 功

24、能的多樣性對獎勵的員工來說,這無疑就是一種特殊的榮譽(yù)使參與者有向上的動力，可以提高其集體榮譽(yù)感、工作積極性;對企業(yè)來說,有利于促進(jìn)團(tuán)隊成員彼此間的了解、增加默契、提高團(tuán)隊的凝聚力、推廣企業(yè)文化等;對旅行社以及社會來說,既產(chǎn)生可觀的經(jīng)濟(jì)效益,又帶來旅游業(yè)的興旺和發(fā)展,促進(jìn)社會的發(fā)展。2.2.2 利潤的客觀性獎勵旅游的費(fèi)用一般都是由企業(yè)全額承擔(dān)，跟普通的團(tuán)隊相比利潤要高出許多。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計, 一個大型豪華獎勵旅游團(tuán)的消費(fèi)額, 通常是一個普通旅游團(tuán)的五到八倍，給旅行社帶來了很大的利潤效益 孫中偉.獎勵旅游基本理論與國內(nèi)市場發(fā)育現(xiàn)狀分析J.石家莊師范?？茖W(xué)校學(xué)報, 2003(6).。2.2.3 內(nèi)容的獨(dú)

25、特性獎勵旅游一般都是需要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和要求為其量身定做，能夠充分考慮到該企業(yè)員工的喜好、特點(diǎn)、心里等，創(chuàng)造出令他們滿意的項目，最終可達(dá)到企業(yè)所以激發(fā)員工的目的。3我國獎勵旅游發(fā)展現(xiàn)狀及所存在的問題3.1我國獎勵旅游發(fā)展現(xiàn)狀盡管我國的旅游業(yè)在改革開放以來得到了快速的發(fā)展，但是跟歐美一些發(fā)達(dá)國家相比，獎勵旅游才剛剛處于起步階段。我國實(shí)行獎勵旅游最早是在1995年，從此算起，比美國晚了半個多世紀(jì)。十多年來，在我國實(shí)行獎勵旅游的企業(yè)大多數(shù)還是一些外資企業(yè)。目前，在長江三角洲和珠江三角洲一些經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū),許多國企和大型民營企業(yè)也逐漸接受了獎勵旅游。企業(yè)的預(yù)算成本和國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平直接制約著獎勵旅游

26、事業(yè)的發(fā)展，這也正是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家獎勵旅游發(fā)展迅猛而我國只有部分地區(qū)剛處起步階段的主要原因。3.2獎勵旅游存在的問題3.2.1 對獎勵旅游認(rèn)識不足要使得獎勵旅游獲得快速發(fā)展，作為獎勵旅游消費(fèi)承擔(dān)者的企業(yè)來說必須對獎勵旅游有一個充分、正確的認(rèn)識。但是從所參考的相關(guān)資料來看我國企業(yè)對獎勵旅游的認(rèn)識還存在不足。一是對獎勵旅游本質(zhì)不太了解，將公司發(fā)放的企業(yè)福利與其同等對待；二是對獎勵旅游的作用認(rèn)識更是不充分，將其跟現(xiàn)金獎勵、物質(zhì)獎勵混為一談。作為獎勵旅游的組織者旅行社對獎勵旅游重視度不夠，并將獎勵旅游混同于普通旅游、吃喝玩樂等 呂莉,我國獎勵旅游發(fā)展探討J.商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈，2005(5):23-24。3.

27、2.2 獎勵旅游人才缺乏獎勵旅游從業(yè)人員必須具備非常高的專業(yè)素質(zhì)：包括臨時應(yīng)變能力、危機(jī)處理能力、創(chuàng)造力、很高的團(tuán)隊合作能力、統(tǒng)籌運(yùn)作能力，才能真正考慮到客戶的需求。從我國旅游業(yè)來看，從事旅游的人員大多不是旅游管理相關(guān)的專業(yè)，并沒有收到過專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，因此他們并不具備高超的專業(yè)技能和專業(yè)知識。又由于我國獎勵旅游發(fā)展的比較晚，所以在我國還缺乏相關(guān)的研究，市面上也沒有相關(guān)的書籍，致使他們沒有東西拿來參考。而國外的獎勵旅游對于我國旅游從業(yè)人員來說又不甚了解，這些都成為了阻礙我國獎勵旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。 3.2.3 稅收政策對獎勵市場開發(fā)造成了沖擊國家對于獎勵旅游的稅收政策無非存在兩種情況：征稅或

28、是免稅。在美國，政府為了使獎勵旅游產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展，出臺了在一定額度上免征稅收的政策。也可能是這一政策的有力扶持，使得美國成為世界上獎勵旅游最發(fā)達(dá)的國家。從這一點(diǎn)上說，免稅并不一定促使獎勵旅游快速發(fā)展，但是不可否認(rèn)它們之間肯定存在著密切的聯(lián)系。而在我國，財政部、國家稅務(wù)總局關(guān)于企業(yè)以免費(fèi)旅游方式提供對營銷人員個人獎勵有關(guān)個人所得稅政策的通知（財稅20041 號）明確規(guī)定企業(yè)以免費(fèi)旅游等方式對員工進(jìn)行獎勵的，所發(fā)生的費(fèi)用全額計入營銷人員應(yīng)稅所得，依法征收個人所得稅。該文件的下發(fā)，對于我國獎勵旅游來說，無非是一個負(fù)面的影響，是一些企業(yè)為此減少開支，壓縮旅游時間，變更旅游計劃，甚至有的企業(yè)將獎勵旅游

29、改為現(xiàn)金或物質(zhì)獎勵下發(fā)給員工。因此，我國稅收政策在一定程度上阻礙了獎勵旅游在我國的發(fā)展和普及。3.2.4獎勵旅游產(chǎn)品單一一是旅游地點(diǎn)的選擇比較狹隘。在我國，獎勵旅游的目的地多是選擇在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的大城市或者是具有歷史文化底蘊(yùn)的地區(qū)，出境旅游也多是集中在韓國、日本及東南亞的幾個國家。這樣一來，使得旅游范圍比較集中，旅游社之間的競爭就會更加的激烈，不利于獎勵旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展；二是旅游活動比較單一，缺乏多樣性。旅客們外出旅游都是想為自己留下難忘的記憶，更是希望通過某些有意義的活動來提高情趣，這樣就需要旅行社為獎勵旅游創(chuàng)造出別具風(fēng)格的活動形式，所以說開展豐富多彩的參與性活動顯得比較重要。3.2.5旅

30、游活動層次較低獎勵旅游在我國正處于剛剛起步的狀態(tài)，大多數(shù)的旅游提供者和組織者對其認(rèn)識不充分，又出于旅游成本的考慮，他們大多數(shù)將獎勵旅游的目的地選擇在公司所在的地區(qū)或者是周邊地區(qū)，旅游的時間一般都會控制在三天以內(nèi)，主要是以觀光為主，不怎么組織豐富多彩的參與性活動，人數(shù)一般都在100人之內(nèi)，消費(fèi)層次相對低下。相比國外的獎勵旅游，我國差之甚遠(yuǎn)。3.2.6 發(fā)展不均衡在我國，組織獎勵旅游的大多是是外資企業(yè)，民營企業(yè)和國有企業(yè)很少組織獎勵旅游。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，全國獎勵旅游主要是來自外資企業(yè)，并占到了總數(shù)的60%以上，民營企業(yè)和股份制企業(yè)大約占到 35%，而國有企業(yè)僅僅占到總數(shù)的5% 。從這一點(diǎn)上來看，我

31、國的國有企業(yè)在人力資源管理方面有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。從獎勵旅游客源來看，大多數(shù)的客源是來自長江三角洲、珠三角地區(qū)的外資企業(yè)和民營企業(yè)，而相對經(jīng)濟(jì)落后的中西部地區(qū)在獎勵旅游方面發(fā)展滯后許多。4獎勵旅游對策4.1 增加政策的扶持力度要使得獎勵旅游在我國得到快速的發(fā)展，必須得到政府的大力支持和優(yōu)惠納稅政策的大力扶持。2004年2月,財政部、國家稅務(wù)總局明確規(guī)定企業(yè)以免費(fèi)旅游等方式對員工進(jìn)行獎勵應(yīng)征收個人所得稅。這項規(guī)定對我國獎勵旅游市場產(chǎn)生了一定的影響。國外的經(jīng)驗表明,不納稅能有力的促進(jìn)獎勵旅游的發(fā)展。所以，我國政府應(yīng)該從稅收政策上進(jìn)行調(diào)整，為獎勵旅游產(chǎn)業(yè)在我國的發(fā)展提供良好的培育環(huán)境。我國政府也可以到

32、一些發(fā)達(dá)國家去考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗，或者是邀請外國的專家學(xué)者來我國進(jìn)行考察，促進(jìn)交流，針對我國的環(huán)境提出適合獎勵旅游發(fā)展的措施，從而為獎勵旅游在我國發(fā)展提供適宜的政治環(huán)境。4.2 培育獎勵旅游市場4.2.1 加大宣傳力度，重視獎勵旅游 由于獎勵旅游在我國正處于起步階段，大多數(shù)的人對于獎勵旅游還不是很了解，所以我們一定要對獎勵旅游進(jìn)行大范圍、大規(guī)模地宣傳。通過宣傳可以使更多的人了解獎勵旅游，認(rèn)識獎勵旅游，從而為他們以后參與獎勵旅游打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。建議旅行社可以借助國際性的大型專業(yè)旅游展對獎勵旅游進(jìn)行大力宣傳，提高獎勵旅游的知名度。4.2.2 掌握企業(yè)資源,開拓國內(nèi)市場 獎勵旅游市場開發(fā)的目標(biāo)非常

33、明確,就是要鎖定有獎勵趨向的企業(yè)或公司。企業(yè)一旦采用獎勵旅游這種方式,每年都會有相應(yīng)的要求。在鞏固老客戶的基礎(chǔ)上,還要不斷拓展新客戶。就目前情況來看,保險、醫(yī)藥、IT、電子、直銷公司、嬰兒用品公司、房地產(chǎn)業(yè)和汽車業(yè)更加關(guān)注獎勵旅游。 4.3 努力開發(fā)獎勵旅游產(chǎn)品要使獎勵旅游辦出特色、辦出高標(biāo)準(zhǔn)，贏得旅游客戶的滿意，建議旅行社從以下兩個方面出發(fā) 張文敏,企業(yè)管理新工具獎勵旅游J.企業(yè)管理,2007:197-198：一是在產(chǎn)品的設(shè)計方面，旅行是要緊緊圍繞客戶公司的企業(yè)文化，并將該文化融入到這次旅行中來，充分考慮到企業(yè)和參與者雙方的需求，讓他們感受到親切感，會使旅社與企業(yè)的合作更加的愉快。二是活動設(shè)

34、計方面，旅行社要對參與者的年齡、性別、職業(yè)、愛好進(jìn)行充分地了解，根據(jù)這些來設(shè)計出豐富多彩的旅游活動產(chǎn)品，相信會得到他們的贊同，使參與者獲得娛樂上的享受，給參與者留下非比尋常的體驗經(jīng)歷。4.4 積極培養(yǎng)獎勵旅游的相關(guān)人才獎勵旅游的重點(diǎn)不只是旅游，對于企業(yè)來說獎勵更是一個特殊的元素，因此，在獎勵旅游人才的培養(yǎng)方面不經(jīng)要培養(yǎng)旅游方面的技能知識，還要做到與企業(yè)管理知識的結(jié)合。在管理方面要將獎勵旅游當(dāng)做一種提高公司績效的手段，在旅游方面重點(diǎn)要做好項目策劃、活動安排、主題定位、服務(wù)操作等相關(guān)的業(yè)務(wù)。針對我國的獎勵旅游現(xiàn)狀，建議我國教育部門在高校的旅游管理專業(yè)中開辦獎勵旅游學(xué)科或者專門設(shè)立獎勵旅游專業(yè)，從而

35、為推動我國獎勵旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到積極的推動作用。5 如何應(yīng)對獎勵旅游-以旅行社為例5.1前期準(zhǔn)備5.1.1建立專業(yè)知識信息數(shù)據(jù)庫如果一個旅行社擁有了一套完整的有關(guān)獎勵旅游的行程規(guī)劃與設(shè)計，它就已經(jīng)在發(fā)展獎勵旅游產(chǎn)業(yè)的起跑線上邁出了第一步。通過相關(guān)文獻(xiàn)查詢，獎勵旅游的信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)該有兩個部分組成：一是獎勵旅游相關(guān)知識庫的建立。首先是深入了解獎勵旅游的使之目的，可以深入到企業(yè)當(dāng)中對該企業(yè)熱衷于獎勵旅游的真正目的進(jìn)行詳細(xì)地了解，以便于為企業(yè)確定參與的人數(shù)，并協(xié)助企業(yè)在其內(nèi)部搞好有關(guān)獎勵旅游的宣傳及配額的選定，促使該企業(yè)的員工樹立正確的觀念，提供好優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)。其次是要加強(qiáng)了解企業(yè)的性質(zhì)和背景。對

36、企業(yè)的性質(zhì)和背景的深入了解有助于更好地為該企業(yè)提供滿意的服務(wù)。具體的內(nèi)容應(yīng)該包括：企業(yè)的個人隱私、是否喜歡熱鬧的場合、是否希望得到團(tuán)體的關(guān)注等等。再次是明確企業(yè)的特殊要求。不同得企業(yè)會有不同的要求，他們會根據(jù)自己的自身情況要求旅行社作出特殊的服務(wù)。如特殊的食宿安排、主題晚會和娛樂派對等等，均需要事前與企業(yè)進(jìn)行溝通，滿足企業(yè)的需求。最后，詳細(xì)了解企業(yè)的預(yù)算分配。旅行社詳細(xì)了解公司的財政預(yù)算能夠為本次獎勵旅游安排提供財政基礎(chǔ)，一方面要盡量符合企業(yè)的財政支撐能力，另一方面還有考慮旅行社的利潤所在。二是要建立案例數(shù)據(jù)庫。旅行社要積極建立從事獎勵旅游的相關(guān)案例，并對這些案例進(jìn)行分析，從好的案例中吸取有利

37、于自身發(fā)展的經(jīng)驗，從失敗的案例中總結(jié)有關(guān)教訓(xùn)。還應(yīng)多多收集一些國外的成功案例進(jìn)行研究分析，從中得出有價值的、好的做法，增長經(jīng)驗，為旅行社在獎勵旅游領(lǐng)域中取得快速發(fā)展的機(jī)遇。5.1.2 建立相關(guān)企業(yè)數(shù)據(jù)庫旅行社應(yīng)該實(shí)現(xiàn)針對企業(yè)進(jìn)行評估分析，明確該企業(yè)所要達(dá)成的目的以及期望達(dá)成的目標(biāo)，然后根據(jù)企業(yè)提供給的財政預(yù)算、企業(yè)的運(yùn)營性質(zhì)，具體來制定獎勵旅游的計劃。如果有充足的時間，旅行社可以調(diào)查一下該企業(yè)是不是有過獎勵旅游的經(jīng)歷，跟哪個旅行社進(jìn)行合作過，他們合作的關(guān)系怎么樣，從中又能夠得出什么經(jīng)驗等事項，從而旅行社可做到心中有數(shù)、有的放矢，最容易達(dá)到該企業(yè)的獎勵旅游的目的，使他們滿意。但是在多數(shù)的情況下，

38、時間是比較緊迫的，沒有太多的時間去做這些東西，因此要事先準(zhǔn)備，提前收集一些相關(guān)資料，建立企業(yè)的有關(guān)數(shù)據(jù)庫，有利于下一步工作的順利開展。5.1.3 建立競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)庫主要是建立起在同行中競爭能力比較強(qiáng)的對手?jǐn)?shù)據(jù)庫，通過對對手?jǐn)?shù)據(jù)庫組織人員、客戶群以及所存在的優(yōu)勢和未來趨勢進(jìn)行收集整理，分析他們優(yōu)勢找出自己的不利條件，從而揚(yáng)長補(bǔ)短，根據(jù)自己的特點(diǎn)，制定出合理的發(fā)展規(guī)劃，在獎勵旅游同行產(chǎn)業(yè)中爭取做大做強(qiáng)。5.2 實(shí)施過程作為旅行社成功策劃獎勵旅游的流程是存在廣義和狹義之分的。廣義流程是從旅行社接手該企業(yè)的獎勵旅游業(yè)務(wù)開始算起，一直到活動結(jié)束后的效果評估截至，而狹義的流程不包括旅行前的一些準(zhǔn)備工作或后

39、期保持密切聯(lián)系等階段。本論文是從廣義的流程出發(fā)進(jìn)行介紹的，這一部分主要介紹狹義流程的部分。旅行社經(jīng)營一個獎勵旅游的客戶要比經(jīng)營一般的客戶顯得更為復(fù)雜，需要花費(fèi)更多的時間做好活動前了解、規(guī)劃、安排、設(shè)計等工作，因此要辦好一次獎勵旅游需要更加完善的固話，并要仔細(xì)謹(jǐn)慎地進(jìn)行操作。旅行社獎勵旅游具體執(zhí)行流程如下（圖1）： 圖1 旅行社獎勵旅游具體執(zhí)行流程 孫中偉.獎勵旅游的特征、組織運(yùn)作及發(fā)展環(huán)境培育模式研究J.石家莊學(xué)院學(xué)報, 2005(3).5.2.1預(yù)算審核獎勵旅游區(qū)別于其它一般性質(zhì)的旅游的重要特點(diǎn)就是表現(xiàn)在預(yù)算方面。普通的旅游只是需要購買現(xiàn)成的產(chǎn)品，而獎勵旅游則是一種需要旅行社提供特殊服務(wù)的旅

40、行方式。獎勵旅游又類似于企業(yè)的定價旅游，就是企業(yè)向旅行社提供了定額資金和具體的服務(wù)事項，具體的規(guī)劃和設(shè)計由旅行社去操作。企業(yè)所提供的預(yù)算經(jīng)費(fèi)一般情況下不會發(fā)生大的變動，依照企業(yè)的經(jīng)費(fèi)的多少，旅行社就要在旅游的次數(shù)、主題活動、出行的時間上下大功夫了，充分發(fā)揮好旅行社的主觀能動性，在滿足企業(yè)需求和自身盈利上做好權(quán)衡，根據(jù)企業(yè)預(yù)算資金的分配合理掌控，既要滿足企業(yè)的特殊要求又要在本次活動中獲得利潤。所以，做好預(yù)算審核才能算是打好了本次活動的第一槍。5.2.2 企業(yè)評審在進(jìn)行獎勵旅游行程規(guī)劃之前要對企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確細(xì)致的評估分析，然后依據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和個性最終設(shè)計出獨(dú)一無二的獎勵旅游規(guī)劃，這才是取得本次活動成

41、功的基礎(chǔ)。不同的企業(yè)有著不同的特點(diǎn)，所需要提供的服務(wù)也就會存在著差異，所以要對行程的安排、主體的設(shè)定、時間的安排做好充足的準(zhǔn)備和考慮，還要充分考慮到據(jù)企業(yè)的財力、經(jīng)營背景、前后獎勵旅游的狀況、市場競爭對手。如果在規(guī)劃之前將數(shù)據(jù)庫建立完善，這部分內(nèi)容就會簡單很多。旅行社對企業(yè)評估與分析得準(zhǔn)確與否，將直接影響到獎勵旅游行程活動規(guī)劃的基礎(chǔ)。5.2.3 制定行程規(guī)劃旅行社也是一個多部門的機(jī)構(gòu)，不同的機(jī)構(gòu)存在有不同的職能。一次性將獎勵旅游成功完成必須得到各個機(jī)構(gòu)人員的相互配合、協(xié)調(diào)合作，并且做到分工明確，責(zé)任到人。但是要具體情況具體分析，可以根據(jù)獎勵旅游人數(shù)的多少配備適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T，做到資源的優(yōu)化配置。

42、（1）召開動員會議在本旅游計劃的實(shí)施之前召開動員大會是一項重要的流程，在會上可以對本次活動的流程、分工等做到明確部署，并提出預(yù)定的工作目標(biāo)。針對工作目標(biāo)可以提出相關(guān)的要求，從而鼓足工作人員的士氣，充足信心，為整個活動的順利開展吹響號角。（2）行程設(shè)計和規(guī)劃本步驟主要是對旅游的路線進(jìn)行合理的設(shè)計。旅游路線是旅游的主體，其中包括了旅游景點(diǎn)的選擇、食宿、購物、娛樂活動的安排等多種要素。旅行社可以根據(jù)企業(yè)的具體要求和特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際的旅游資源和接待服務(wù)的現(xiàn)實(shí)狀況，專門為企業(yè)量身定做出具有該企業(yè)特點(diǎn)的整個過程的旅游項目內(nèi)容和瀏覽線路。通常情況下包括的內(nèi)容有：明確線路名稱、策劃旅游線路、計劃活動日程、選擇交

43、通方式、安排住宿餐飲、留出購物時間、策劃娛樂活動。在本步驟中，還應(yīng)注意國際上獎勵旅游出現(xiàn)的新趨勢，如參與性獎勵旅游的崛起、獎勵旅游的會議旅游傾向、帶家屬參與等，以使設(shè)計與規(guī)劃的行程活動更具創(chuàng)意與競爭力。（3）考量食宿交通設(shè)備質(zhì)量 根據(jù)本次活動的具體規(guī)劃安排，應(yīng)該注重考量食宿、交通以及其他相關(guān)設(shè)備的質(zhì)量和安全情況，查看是否存在質(zhì)量安全問題，如果存在應(yīng)該做到早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防，做到萬無一失，必須確保游客的安全。一旦安全方面出了問題直接影響到本次活動的質(zhì)量，甚至導(dǎo)致全盤皆輸。 （4）專案執(zhí)行方式與條件專案是獎勵旅游活動全部行程除去行程設(shè)計與規(guī)劃之外的部分，其中行程部分是每次獎勵旅游活動必不可少的，但專案則

44、不是每個企業(yè)都有需要，而是根據(jù)企業(yè)的不同需求定做的。該部分主要包括兩個方面的內(nèi)容：一是企業(yè)要求的特殊行程，二是特殊的活動安排。在正常情況下多以后者為主，包括了會議、培訓(xùn)、主體宴會等內(nèi)容。會議：如果在獎勵旅游期間，公司安排會議，旅行社可以根據(jù)該公司的具體要求協(xié)助公司召開會議。旅行社可以為企業(yè)聯(lián)絡(luò)會議的場地、音響設(shè)備等，為會議召開提供幫助。培訓(xùn)：將工作跟獎勵旅游結(jié)合在一起，已經(jīng)成為了獎勵旅游的一種發(fā)展趨勢。利用這種方式對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不但使員工得到心情上的放松，還能夠?qū)W到業(yè)務(wù)知識，效果會更好一些，國內(nèi)外已經(jīng)有好多企業(yè)采用了這種方式。主題宴會：這是一種獎勵旅游的過程中最為常見的娛樂方式。企業(yè)通過旅行

45、社可以跟當(dāng)?shù)氐木频赀M(jìn)行交流溝通，共同籌劃，舉辦出具有當(dāng)?shù)鬲?dú)特風(fēng)格的主題晚會。但是作為旅行社依然要將企業(yè)的需求放在第一位，努力做到讓參與者感到驚喜。 其他活動：如競賽活動、驚喜派對等（5）決定獎勵旅游主題 旅行社組織每一次的獎勵旅游都會有一個主題，通過主題的命名使其更具有引誘力，讓參與者感受到好奇感。如果在旅游景點(diǎn)較多的情況下，選擇一個比較好的旅游主題顯得尤為重要。建議旅行社結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)選擇數(shù)個景點(diǎn)，然后將其作為該次活動的主體，并以具有特性色彩的詞語予以命名。如果以香港為目的地為例，有美食文化之旅、流行風(fēng)尚之旅、安逸悠閑之旅、活力運(yùn)動之旅等主題旅程可供選擇。如果在旅游景點(diǎn)比較少的地方就應(yīng)該選擇

46、具有當(dāng)?shù)靥厣幕蛘呔哂写硇缘男谐套鳛楸敬温糜蔚闹黝}。本步驟在獎勵旅游行程設(shè)計與規(guī)劃時就應(yīng)醞釀，但由于行程活動、專案等當(dāng)時尚未成形，因此未予確定。5.2.4 獎勵旅游結(jié)束效果評估企業(yè)每年都會組織一些獎勵旅游活動，因此獎勵旅游的特點(diǎn)之一是其具有持續(xù)性與穩(wěn)定性 桑婀娜，張聞淺析獎勵旅游在我國的發(fā)展J財經(jīng)界，2007（3）：76-77.。在這種情況下，如果旅行社能夠滿足企業(yè)的需求、使參與者滿意，旅行社將會與企業(yè)建立一種長期合作的關(guān)系。所以說，在獎勵旅游全部行程結(jié)束以后，旅行社向企業(yè)進(jìn)行咨詢，搞好效果評估顯得尤為主要。進(jìn)行效果評估的主要內(nèi)容有：一是征詢企業(yè)意見。獎勵旅游對企業(yè)而言，是一種有目的的旅游，

47、企業(yè)是想通過獎勵旅游的形式激勵員工更加上進(jìn)，從而取得更好的績效，所以說效果評估對企業(yè)是非常重要的。對于旅行社來說，評估結(jié)果直接影響到二者合作關(guān)系的持續(xù)問題，因此旅行社在獎勵旅游活動結(jié)束后，征詢企業(yè)意見是一必要舉措。 二是旅行社對本次任務(wù)的總結(jié)。旅行社在充分征詢企業(yè)意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅行社內(nèi)部看法，對本次任務(wù)進(jìn)行總結(jié)，找出成功之處的經(jīng)驗、失敗之中的教訓(xùn)，提出改進(jìn)的方案。當(dāng)總結(jié)完畢后，將其納入案例數(shù)據(jù)庫，為以后做好獎勵旅游方面的服務(wù)做好準(zhǔn)備。5.3 后期工作 我國的旅游社正處于逐年增多的趨勢，他們之間相互競爭的激烈程度可想而知，所以對他們來說搞好售后服務(wù)工作顯得尤為重要。如果旅行社對待客戶只是若即

48、若離、時親時疏的態(tài)度，相信他們也不會迎來這個客戶的再次光臨，這種合作關(guān)系的破裂將是無法彌補(bǔ)的，從此旅行社的招牌就會受到營中的打擊，不利于旅行社的發(fā)展。如果旅行社對待客戶猶如上帝，服務(wù)倍加，贏得眾多企業(yè)的“口碑”，該旅行社將會迎來更多的回頭客。所以說，作為旅行社來講，跟客戶建立良好的售后服務(wù)關(guān)系將有助于旅行社的更好發(fā)展。具體來說，售后服務(wù)無非是做好兩方面的工作，一是針對企業(yè)，其主要對象是該獎勵旅游的決策者；二是針對個人，即參與獎勵旅游的受獎勵職工。6 結(jié)論通過對有關(guān)與我國獎勵旅游的現(xiàn)狀研究的相關(guān)文獻(xiàn)和材料進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)出我國的現(xiàn)行獎勵旅游還存在著企業(yè)認(rèn)識不到位、產(chǎn)品單一、獎勵旅游的工作人員素質(zhì)不高以及國家的稅收政策沒有給于一定的扶持等相關(guān)制約原因。針對以上存在的制約我國獎勵旅游發(fā)展的原因