北京某物業(yè)收樓工作手冊

1、目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc一八0311262 1.收樓樓流程 PAGEREF _Toc一八0311262 h 22 HYPERLINK l _Toc一八0311263 1.1流流程圖 PAGEREF _Toc一八0311263 h 22 HYPERLINK l _Toc一八0311264 1.2流流程說明明 PAGEREF _Toc一八0311264 h 3 HYPERLINK l _Toc一八0311265 2. 保保駕運行行階段保保修工作作流程 PAGEREF _Toc一八0311265 h 44 HYPERLINK l _Toc一八0311266

2、 2.1流流程圖 PAGEREF _Toc一八0311266 h 44 HYPERLINK l _Toc一八0311267 2.2流流程說明明 PAGEREF _Toc一八0311267 h 5 HYPERLINK l _Toc一八0311268 3. 保保修期內(nèi)內(nèi)保修工工作流程程 PAGEREF _Toc一八0311268 h 6 HYPERLINK l _Toc一八0311269 3.1流流程圖 PAGEREF _Toc一八0311269 h 66 HYPERLINK l _Toc一八0311270 3.2流流程說明明 PAGEREF _Toc一八0311270 h 6 HYPERLINK

3、 l _Toc一八0311271 4.物業(yè)業(yè)收樓內(nèi)內(nèi)部流程程、分工工 PAGEREF _Toc一八0311271 h 8 HYPERLINK l _Toc一八0311272 5. 培培訓(xùn) PAGEREF _Toc一八0311272 h 9 HYPERLINK l _Toc一八0311273 5.1收收樓預(yù)演演： PAGEREF _Toc一八0311273 h 9 HYPERLINK l _Toc一八0311274 5.2 答客問問： PAGEREF _Toc一八0311274 h 9 HYPERLINK l _Toc一八0311275 5.3 收樓流流程： PAGEREF _Toc一八0311

4、275 h 99 HYPERLINK l _Toc一八0311276 5.4部部門內(nèi)部部培訓(xùn) PAGEREF _Toc一八0311276 h 99 HYPERLINK l _Toc一八0311277 6.收樓樓文件及及表格 PAGEREF _Toc一八0311277 h 110 HYPERLINK l _Toc一八0311278 6.1開開發(fā)商收收樓文件件及表格格 PAGEREF _Toc一八0311278 h 10 HYPERLINK l _Toc一八0311279 入住通知知書 PAGEREF _Toc一八0311279 h 10 HYPERLINK l _Toc一八0311280 收樓流

5、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)單 PAGEREF _Toc一八0311280 h 111 HYPERLINK l _Toc一八0311281 收樓流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)單附件件 PAGEREF _Toc一八0311281 h 12 HYPERLINK l _Toc一八0311282 面積結(jié)算算補充協(xié)協(xié)議 PAGEREF _Toc一八0311282 h 一三三 HYPERLINK l _Toc一八0311283 上地輝煌煌國際中中心收樓樓結(jié)算單單 PAGEREF _Toc一八0311283 h 14 HYPERLINK l _Toc一八0311284 聲明書（自自辦產(chǎn)權(quán)權(quán)） PAGEREF _Toc一八0311284 h 一五五 HYP

6、ERLINK l _Toc一八0311285 上地輝煌煌國際中中心房屋屋狀況檢檢查表 PAGEREF _Toc一八0311285 h 116 HYPERLINK l _Toc一八0311286 客戶辦理理產(chǎn)權(quán)所所需資料料清單 PAGEREF _Toc一八0311286 h 117 HYPERLINK l _Toc一八0311287 授權(quán)委托托書（產(chǎn)產(chǎn)權(quán)） PAGEREF _Toc一八0311287 h 一一八 HYPERLINK l _Toc一八0311288 授權(quán)委托托書（收收樓） PAGEREF _Toc一八0311288 h 119 HYPERLINK l _Toc一八0311289 聲

7、明 PAGEREF _Toc一八0311289 h 200 HYPERLINK l _Toc一八0311290 6.2 物業(yè)收收樓文件件及表格格 PAGEREF _Toc一八0311290 h 21 HYPERLINK l _Toc一八0311291 入伙通知知書 PAGEREF _Toc一八0311291 h 211 HYPERLINK l _Toc一八0311292 入住繳費費通知 PAGEREF _Toc一八0311292 h 222 HYPERLINK l _Toc一八0311293 輝煌國際際中心前前期物業(yè)業(yè)服務(wù)協(xié)協(xié)議 PAGEREF _Toc一八0311293 h 233 HYPE

8、RLINK l _Toc一八0311294 消防安全全責(zé)任書書 PAGEREF _Toc一八0311294 h 31 HYPERLINK l _Toc一八0311295 車位分配配告知函函 PAGEREF _Toc一八0311295 h 32 HYPERLINK l _Toc一八0311296 溫馨提示示 PAGEREF _Toc一八0311296 h 33 HYPERLINK l _Toc一八0311297 輝煌國際際中心供供暖供供冷協(xié)議議 PAGEREF _Toc一八0311297 h 34 HYPERLINK l _Toc一八0311298 輝煌國際際中心供供水協(xié)議議 PAGEREF _

9、Toc一八0311298 h 35 HYPERLINK l _Toc一八0311299 物品交接接單 PAGEREF _Toc一八0311299 h 377 HYPERLINK l _Toc一八031一三00 住戶家庭庭情況登登記表 PAGEREF _Toc一八031一三00 h 338 HYPERLINK l _Toc一八031一三01 鑰匙托管管協(xié)議 PAGEREF _Toc一八031一三01 h 339 HYPERLINK l _Toc一八031一三02 收樓工作作細(xì)化安安排 PAGEREF _Toc一八031一三02 h 400 HYPERLINK l _Toc一八031一三03 7.

10、答客客問 PAGEREF _Toc一八031一三03 h 444業(yè)主收樓樓方案業(yè)主收樓樓是項目目建設(shè)結(jié)結(jié)束，業(yè)業(yè)主入住住并進(jìn)入入物業(yè)服服務(wù)階段段的轉(zhuǎn)折折點，是是物業(yè)公公司項目目接收的的重要工工作之一一。為保保證業(yè)主主收樓的的順利進(jìn)進(jìn)行，特特制定此此收樓方方案供相相關(guān)部門門參照執(zhí)執(zhí)行，以以使我們們的收樓樓工作順順利、有有序地進(jìn)進(jìn)行。1.收樓樓流程開發(fā)商收樓辦理處人員收取業(yè)主證件及相關(guān)文件（詳見附件客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單）委托他人辦理收樓的需提交業(yè)主本人簽署并經(jīng)公證的授權(quán)委托書及相應(yīng)的公證書買受人為法人的需提供相關(guān)公司文件（詳見附件客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單）部分文件在留存復(fù)印件的同時還需留存原件

11、掃描或拍照（詳見附件客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單）1.1流流程圖業(yè)主按照通知書上的日期來我司收樓，首先持相關(guān)收樓文件到收樓接待處進(jìn)行身份確認(rèn)，并領(lǐng)取收樓流轉(zhuǎn)單細(xì)則到開發(fā)商辦理處簽署房屋面積補充協(xié)議辦理產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，填寫相關(guān)代辦文件，簽署產(chǎn)權(quán)代辦委托書如果業(yè)主對房屋面積存在疑義，則由開發(fā)商客服人員對客戶進(jìn)行解釋，待業(yè)主達(dá)成共識之后，再行簽署協(xié)議如果業(yè)主不用開發(fā)商代辦產(chǎn)權(quán)（僅限于全款購買房屋的業(yè)主）則需簽署不用開發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)的聲明后再行辦理下一步收樓手續(xù)業(yè)主需按照收樓結(jié)算單中的數(shù)額交納契稅、公共維修資金房屋面積補差款、產(chǎn)權(quán)代辦費等各個款項。如果業(yè)主拒絕交納契稅、公共維修資金和產(chǎn)權(quán)代辦費，則需持有業(yè)主簽

12、署并經(jīng)過我方認(rèn)可的聲明，財務(wù)人員方可給與辦理到開發(fā)商財務(wù)處繳納或退還相關(guān)款項，并由財務(wù)人員開出收據(jù)如業(yè)主要求先驗房后交款，則由開發(fā)商客服人員對其進(jìn)行解釋和規(guī)勸工作。如果業(yè)主堅決不予配合，則由法務(wù)人員對其進(jìn)行勸導(dǎo)，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)決定?？偟脑瓌t是除領(lǐng)導(dǎo)有特別批示外，不交款則堅決不辦理后續(xù)手續(xù)。業(yè)主持全部辦理完畢的開發(fā)商收樓流轉(zhuǎn)單和物業(yè)入伙通知書和物業(yè)入住繳費單到物業(yè)財務(wù)處繳納物業(yè)費等相關(guān)費用到物業(yè)客服部如業(yè)主要求先驗房后交物業(yè)費，則由物業(yè)客服人員對其進(jìn)行政策解釋和規(guī)勸工作。必要時上報領(lǐng)導(dǎo)決定。總的原則是除領(lǐng)導(dǎo)有特別批示或開發(fā)商及銷售方面的減免證明之外，不交款則堅決不辦理后續(xù)手續(xù)。如果驗房中發(fā)現(xiàn)問題

13、，則由物業(yè)人員認(rèn)真記錄，之后匯總并提交施工單位進(jìn)行維修。我們的樓宇是經(jīng)過了國家權(quán)威部門竣工驗收的，一經(jīng)具備了入住條件，而精裝房出現(xiàn)小的修補是正常的，并不會影響業(yè)主收房。因此，各部門人員在向業(yè)主解釋時切忌不要答應(yīng)業(yè)主任何延期收房的要求。如遇個別業(yè)主提出此類要求時，要認(rèn)真解釋，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)主交費后持收據(jù)到物業(yè)客服部辦理收樓和二裝手續(xù)，手續(xù)完成后領(lǐng)取房門鑰匙。 要點物業(yè)人員帶領(lǐng)客戶前往驗房并填寫驗房記錄。 按照保駕運行階段保修工作流程每晚開收樓會議，對當(dāng)日收樓中發(fā)現(xiàn)的問題逐項解決，安排施工單位限期維修（詳見附件保駕運行階段保修工作流程物業(yè)人員將驗房記錄通報開發(fā)商進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)工程問題則聯(lián)系開發(fā)商

14、進(jìn)行協(xié)調(diào)。物業(yè)公司協(xié)同開發(fā)商檢查并督促施工單位加緊對售房中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行維修。但維修完成與否不作為收房的前提條件收樓完畢，業(yè)主入住。1.2流流程說明明1.2.1為保保證收樓樓工作的的順利進(jìn)進(jìn)行，各各環(huán)節(jié)能能夠緊密密銜接，參參與收樓樓的各方方人員要要求：物業(yè)公司司由副總總及以上上人員擔(dān)擔(dān)任收樓樓總指揮揮并負(fù)責(zé)責(zé)總體協(xié)協(xié)調(diào)人，同同時安排排部門經(jīng)經(jīng)理以上上級別人人員擔(dān)任任收樓現(xiàn)現(xiàn)場總體體負(fù)責(zé)人人。物業(yè)現(xiàn)場場辦理收收樓手續(xù)續(xù)的工作作主要由由物業(yè)客客服部負(fù)負(fù)責(zé)，不不足的由由物業(yè)公公司其他他項目借借調(diào)或由由本項目目資深人人員臨時時兼任；收銀由由物業(yè)財財務(wù)部人人員負(fù)責(zé)責(zé)；陪同同業(yè)主驗驗房由物物業(yè)工程程部人員

15、員負(fù)責(zé)。開發(fā)商宜宜任命專專職人員員負(fù)責(zé)總總體協(xié)調(diào)調(diào)，各專專業(yè)部門門也應(yīng)安安排對口口協(xié)調(diào)人人員。開發(fā)商宜宜在收樓樓現(xiàn)場安安排法務(wù)務(wù)人員，專專門負(fù)責(zé)責(zé)對涉及及法律的的問題進(jìn)進(jìn)行解答答。1.2.2 收收樓現(xiàn)場場工作的的銜接： 收收樓過程程分為開開發(fā)商交交樓和物物業(yè)入伙伙兩部分分，其工工作各自自分開同同時又緊緊密相連連。為保保證其中中不出現(xiàn)現(xiàn)紕漏，物物業(yè)公司司人員以以開發(fā)商商收樓樓流轉(zhuǎn)單單最后后部分的的簽字及及公章為為準(zhǔn)，確確認(rèn)業(yè)主主是否辦辦理完畢畢開發(fā)商商收樓流流程，只只有開發(fā)發(fā)商在同同意辦理理物業(yè)入入伙手續(xù)續(xù)一項中中簽字蓋蓋章之后后才開始始為業(yè)主主辦理入入伙手續(xù)續(xù)。 1.2.3 收收樓中證證件及文

16、文件文檔檔的交接接：收樓流程程第一項項由開發(fā)發(fā)商客服服人員收收取業(yè)主主相關(guān)文文件、證證件的原原件掃描描或拍照照的電子子版，以以及相關(guān)關(guān)的復(fù)印印件。但但由于物物業(yè)方面面在收樓樓時也需需要部分分前述文文件存檔檔，但是是為了不不影響業(yè)業(yè)主收樓樓過程的的流暢進(jìn)進(jìn)行，物物業(yè)公司司暫時以以開發(fā)商商收樓流流轉(zhuǎn)單的的文件收收取記錄錄為準(zhǔn)，不不再另行行要業(yè)主主提供以以收取過過的文件件和證件件。而改改為由客客服部專專門人員員隨時向向開發(fā)商商對口人人員交接接相關(guān)的的文件文文檔。1.2.4業(yè)主主辦理入入住時，按按照程序序，由工工程部人人員陪同同租戶對對室內(nèi)進(jìn)進(jìn)行全面面細(xì)致的的質(zhì)量檢檢查，對對發(fā)現(xiàn)的的質(zhì)量問問題由物物業(yè)

17、整理理后報告告開發(fā)商商，由其其限令施施工隊逐逐項返修修，經(jīng)物物業(yè)和業(yè)業(yè)主復(fù)驗驗后清項項。在保保修期內(nèi)內(nèi)，使用用過程中中業(yè)主或或管理人人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的由于于建筑施施工或產(chǎn)產(chǎn)品制造造上的缺缺陷時，報報告開發(fā)發(fā)商查驗驗證實后后，由其其責(zé)令施施工隊更更換或返返修1.2.5 收樓期期間開發(fā)發(fā)商、物物業(yè)及施施工單位位每天召召開收樓樓工作協(xié)協(xié)調(diào)會，此此會議應(yīng)應(yīng)落實以以下幾項項事宜： 11）對業(yè)業(yè)主在收收樓中發(fā)發(fā)現(xiàn)的工工程質(zhì)量量問題逐逐條討論論，明確確責(zé)任到到施工單單位。 22）要求求施工單單位確定定維修的的完成日日期，以以盡量減減少工程程問題的的遺留。 33）復(fù)查查此前已已確定日日期的工工程問題題，督促促施工方

18、方盡快完完成任務(wù)務(wù)。2. 保保駕運行行階段保保修工作作流程2.1流流程圖物業(yè)公司將保修產(chǎn)生的費用情況，報開發(fā)商進(jìn)行結(jié)算保駕運行小組負(fù)責(zé)跟進(jìn)檢查、監(jiān)督在限定的時間內(nèi)完成維修并進(jìn)行驗收，各保修施工單位維修施工客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司先行處理，有必要時開發(fā)商工程部及客服部再進(jìn)行協(xié)調(diào)和幫助。保駕運行小組將保修的各種資料交物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)整理存檔。物業(yè)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商安排保修工作物業(yè)公司負(fù)責(zé)登記報修客戶至物業(yè)公司報修客戶到開發(fā)商報修的，開發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)公司。物業(yè)公司牽頭成立保駕運行小組，成員為：開發(fā)商工程、客服、物業(yè)公司及各施工單位。保駕運行小組在收樓期間，每晚召開專項會議

19、，研究解決客戶收樓中出現(xiàn)的問題。2.2流流程說明明2.2.1組織織設(shè)置：開發(fā)商商及物業(yè)業(yè)公司、施施工單位位共同成成立保駕駕運行小小組負(fù)責(zé)責(zé)保修工工作。2.2.2報修修登記：物業(yè)公公司統(tǒng)一一負(fù)責(zé)，設(shè)設(shè)立報修修電話，將將記錄遞遞交保駕駕運行小小組。2.2.3任務(wù)務(wù)分配：保駕運運行小組組將維修修任務(wù)分分配至各各保修施施工單位位，并由由保駕運運行小組組分管人人員負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督到到底。2.2.4跟進(jìn)進(jìn)檢查：保駕運運行小組組負(fù)責(zé)跟跟進(jìn)檢查查維修施施工情況況。2.2.5技術(shù)術(shù)支持：保駕運運行小組組各專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員作為為技術(shù)支支持。其其主要職職責(zé)為：界定客客戶報修修項目是是否屬于于保修范范圍，制制定維修修方案，

20、提提供技術(shù)術(shù)支持。2.2.6完工工驗收：由保駕駕運行小小組負(fù)責(zé)責(zé)，驗收收應(yīng)有客客戶簽認(rèn)認(rèn)。若發(fā)發(fā)生對維維修施工工質(zhì)量方方面的分分歧，由由保駕運運行小組組裁定（盡盡量聯(lián)系系監(jiān)理）。2.2.7投訴訴解決：客戶對對保修的的意見和和投訴，由由保駕運運行小組組協(xié)助物物業(yè)公司司處理。若若需開發(fā)發(fā)商解決決的投訴訴由開發(fā)發(fā)公司按按公司規(guī)規(guī)定的流流程處理理。2.2.8適用用時期：開發(fā)商商保駕運運行階段段，時間間為收樓樓期間。保保駕運行行工作后后轉(zhuǎn)為以以物業(yè)公公司為主主、開發(fā)發(fā)商配合合。3. 保保修期內(nèi)內(nèi)保修工工作流程程3.1流流程圖客戶到開發(fā)商報修的，開發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)公司。客戶報修物業(yè)公司負(fù)責(zé)報修登記

21、物業(yè)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商安排保修工作物業(yè)公司難以決定或解決，由開發(fā)商工程部技術(shù)支持決定當(dāng)修與否并提供技術(shù)支持各保修施工單位維修施工客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司和開發(fā)商工程部、客服部共同處理物業(yè)公司負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督維修時間及驗收維修質(zhì)量保修資料由物業(yè)公司整理存檔物業(yè)公司將保修產(chǎn)生的費用情況，報開發(fā)商進(jìn)行結(jié)算3.2流流程說明明報修登記記：物業(yè)業(yè)公司統(tǒng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)責(zé)報修登登記，設(shè)設(shè)立報修修電話。任務(wù)分配配：物業(yè)業(yè)公司將將報修項項目進(jìn)行行界定，并并分配至至各保修修施工單單位。跟進(jìn)檢查查：物業(yè)業(yè)公司應(yīng)應(yīng)設(shè)有專專人跟進(jìn)進(jìn)檢查維維修施工工情況，監(jiān)監(jiān)督其在在規(guī)定的的時間內(nèi)內(nèi)保質(zhì)、保保量的完完成工作作。技術(shù)支持持

22、：開發(fā)發(fā)商工程程部設(shè)專專人作為為保修工工作的技技術(shù)支持持。其主主要職責(zé)責(zé)為：界界定客戶戶報修項項目是否否屬于保保修范圍圍，制定定維修方方案，提提供技術(shù)術(shù)支持，協(xié)協(xié)調(diào)施工工單位配配合情況況。完工驗收收：維修修完工后后物業(yè)公公司應(yīng)及及時驗收收，驗收收應(yīng)有客客戶簽認(rèn)認(rèn)。驗收收時若發(fā)發(fā)生對維維修施工工質(zhì)量方方面的分分歧，由由開監(jiān)理理公司提提供鑒定定標(biāo)準(zhǔn)。投訴解決決：客戶戶對保修修的意見見和投訴訴，由物物業(yè)公司司負(fù)責(zé)處處理?？涂蛻魧Ρ１Ｐ薜囊庖庖姾屯锻对V需開開發(fā)商解解決的，由由開發(fā)商商客服部部負(fù)責(zé)處處理。資料管理理：物業(yè)業(yè)公司將將保修資資料歸檔檔管理。并并匯總遞遞交開發(fā)發(fā)商，以以便進(jìn)行行結(jié)算。適用時期期

23、：從開開發(fā)商工工程部保保駕運行行期滿開開始，至至與客戶戶約定的的保修期期滿結(jié)束束。4.物業(yè)業(yè)收樓內(nèi)內(nèi)部流程程、分工工客服部協(xié)助進(jìn)行與業(yè)主的溝通和解釋工作監(jiān)督整改驗 房工程部匯總驗房中發(fā)生的質(zhì)量問題并通報開發(fā)商安排施工隊整改工程部監(jiān)督并跟進(jìn)整改進(jìn)度及結(jié)果驗房問題匯總工程部人員陪同業(yè)主驗房并作記錄驗 房收 費辦理入伙手續(xù)解答問題客服部安排業(yè)主填寫相關(guān)入住表格客服部與業(yè)主簽署安全防火協(xié)議客服部與業(yè)主簽署物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽 約財務(wù)部收取物業(yè)費等相關(guān)費用財務(wù)部收取業(yè)主的入主繳費單客服部收取業(yè)主的入伙通知書客服部復(fù)核業(yè)主所持收樓流轉(zhuǎn)單收取費用（物業(yè)費等）驗證業(yè)主入伙資格工作流程程工作內(nèi)內(nèi)容 工工作分工工客服部

24、發(fā)放房門鑰匙領(lǐng)取房門鑰匙客服部負(fù)責(zé)所有的解釋和溝通工作保安部負(fù)責(zé)安保、車輛引導(dǎo)等工作客服部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的衛(wèi)生保潔工作客服部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的禮儀接待工作環(huán)境衛(wèi)生禮儀接待安全保衛(wèi)其他5. 培培訓(xùn)5.1收收樓預(yù)演演：為保證參參與收樓樓的所有有人員都都能夠熟熟悉收樓樓流程，故故計劃于于開發(fā)商商聯(lián)合進(jìn)進(jìn)行兩次次以上的的收樓預(yù)預(yù)演，在在培訓(xùn)的的同時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題并給于于解決。5.2 答客問問：答客問是是針對收收樓工作作中可能能發(fā)生的的共性問問題做出出的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)答案，使使各部門門員工能能夠在一一定范圍圍內(nèi)回答答業(yè)主提提出的問問題，避避免因此此引發(fā)不不必要的的爭議。5.3 收樓流流程：收樓流程程是參與與收樓的的每一個個人必

25、須須知道并并熟悉的的內(nèi)容，各各部門據(jù)據(jù)此可以以明確自自己的工工作職責(zé)責(zé)和工作作內(nèi)容，從從而更好好的相互互配合，做做好收樓樓工作。5.4部部門內(nèi)部部培訓(xùn)客戶服務(wù)務(wù)部內(nèi)部部將不間間斷地進(jìn)進(jìn)行收樓樓方面的的培訓(xùn)工工作，從從流程到到工作細(xì)細(xì)則、表表格使用用、模擬擬演練等等。使每每一位員員工達(dá)到到能夠順順暢自如如的獨立立開展工工作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以以使整個個部門在在收樓工工作中起起到應(yīng)有有的作用用。6.收樓樓文件及及表格6.1開開發(fā)商收收樓文件件及表格格入住通知知書尊敬的先先生/女士：您好！感謝您購購買上地地輝煌國國際中心心房屋，并并與我司司簽署了了北京京市商品品房預(yù)售售合同及及其補充充協(xié)議（下下稱“合同”）

26、。依依照合同同及樓宇宇現(xiàn)狀，您您所購買買的房屋屋現(xiàn)已完完全具備備合同約約定的交交付條件件?，F(xiàn)特特向您發(fā)發(fā)出入住住通知，您可于2007年10月 日到上地輝煌國際中心2號樓（D座）大堂辦理房屋交接手續(xù) (辦公時間：上午9：00至下午17：30) 。一、屆屆時請您您攜帶下下列證件件、資料料及費用用：1、入入住通知知書原原件。2、買受受人與原原合同一一致的有有效身份份證件原原件，如如身份證證、戶口口本、護護照、軍軍官證等等。3、如買買受人本本人不能能親自辦辦理，可可由委托托代理人人持經(jīng)公公證的（境境外客戶戶代理人人須持經(jīng)經(jīng)過公證證和中國國駐當(dāng)?shù)氐厥桂^認(rèn)認(rèn)證的）授授權(quán)委托托書（附附后）及及委托人人代理人

27、人身份證證明前來來我司辦辦理入住住手續(xù)。4、須向向我司交交納（包包括我司司代收）的的各項費費用，詳詳見費費用清單單。5、我司司開具的的關(guān)于房房屋的所所有發(fā)票票、收據(jù)據(jù)和證明明原件。6、須向向物業(yè)管管理公司司交納的的各項費費用（詳詳見物業(yè)業(yè)管理公公司收費費清單）二、如您您未按時時間前來來辦理入入住手續(xù)續(xù)，而又又未與我我司聯(lián)系系，將按按“合同”：第十十五條第第二款處處理。三、為保保證收樓樓交款快快速、便便捷，同同時出于于安全考考慮，建建議業(yè)主主交款時時盡量使使用刷卡卡方式。四、如有有其它疑疑問，請請撥打以以下x 客客戶服務(wù)務(wù)： 51XX5-220066 五、為避避免交樓樓時業(yè)主主過于集集中而給給您

28、造成成的不便便，我司建建議您打打電話至至售樓處處，可另另行約定定時間，并并按照約約定的時時間前來來辦理入入住手續(xù)續(xù)。預(yù)約x 58885.666666 北京輝輝煌房世世紀(jì)地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)有有限公司司20077年月日收樓流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)單先生 您所所認(rèn)購的的上地輝輝煌國際際中心房房屋現(xiàn)已已具備收收樓條件件，請按按照以下下程序辦辦理收樓樓手續(xù)。(1)開開發(fā)商確確認(rèn)業(yè)主主身份 (22)開發(fā)發(fā)商協(xié)議議簽署相關(guān)協(xié)議已簽署完畢。經(jīng)辦人： 蓋 章：身份確認(rèn)完畢，資料已收集齊全，具備入伙條件經(jīng)辦人：蓋 章：(3)開開發(fā)商財財務(wù)部 (4)物物業(yè)管理理公司財財務(wù)部相關(guān)協(xié)議已簽署完畢。經(jīng)辦人： 蓋 章：收樓款項已付。經(jīng)辦人： 蓋 章

29、：（5）物物業(yè)公司司客服部部（6）業(yè)業(yè)主簽字字收樓手續(xù)已完成。業(yè)主簽字： 蓋 章：協(xié)議已簽署，鑰匙已領(lǐng)。經(jīng)辦人： 蓋 章：北京輝煌煌世紀(jì)房房地產(chǎn)開開發(fā)有限限公司 北京京鴻潤物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司 220077年 月月 日日收樓流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)單附件件房號： 業(yè)主主姓名：日期：程序 內(nèi) 容掃描、拍拍照、復(fù)復(fù)印一、身份份確認(rèn)個 人人入住通知知書證件原件件 身份證 護照照 軍官官證 其他他購 房 發(fā) 票票購房合同同原件公 司司客戶營業(yè)業(yè)執(zhí)照復(fù)復(fù)件加蓋蓋公章法人代碼碼復(fù)印件件蓋公章章地稅登記記證復(fù)印印件蓋公公章法人身份份證復(fù)印印件蓋公公章法人身份份證明加加蓋公章章委 托托授權(quán)委托托書 （收收樓）公證書（監(jiān)監(jiān)護人

30、、產(chǎn)產(chǎn)權(quán)分配配、委托托收樓）經(jīng)辦人簽字：面積結(jié)算算補充協(xié)協(xié)議出賣人： （以以下簡稱稱甲方）買受人： （以以下簡稱稱乙方）甲、乙雙雙方經(jīng)過過友好協(xié)協(xié)商，就就原訂的的商品品房買賣賣合同（合合同編號號：，以以下簡稱稱原合同同）中的的有關(guān)未未盡事宜宜，特做做如下補補充，并并達(dá)成一一致，以以資共守守。原合同中中乙方購購買的房房屋棟號號和房號號為：北京市XX區(qū)上地地輝煌國國際廣場場座號房屋屋。二、現(xiàn)上上述房屋屋已完成成面積實實測，根根據(jù)原合合同的約約定，雙雙方同意意按以下下方式辦辦理面積積結(jié)算：原合同中中預(yù)測建建筑面積積為平方方米，按按照建筑筑面積計計算，單單價為每每平方米米（人民民幣）元元，總價價款為（

31、人人民幣）元?，F(xiàn)實測建建筑面積積為平方方米，按按照建筑筑面積計計算，單單價為每每平方米米（人民民幣）元元，總價價款為（人人民幣）元。根據(jù)原合合同中的的規(guī)定：應(yīng)向退回回/補交交房款（人民幣）元，大寫（萬仟佰拾元）。該房屋實實測建筑筑面積為為平方米米。三、本補補充協(xié)議議是原合合同的補補充，與與原合同同具有同同等法律律效力。本本補充協(xié)協(xié)議與原原合同規(guī)規(guī)定之條條款相沖沖突之處處，以本本補充協(xié)協(xié)議為準(zhǔn)準(zhǔn)。四、本補補充協(xié)議議一式肆肆份，甲甲方貳份份，乙方方壹份，房房地產(chǎn)管管理部門門壹份。五、本補補充協(xié)議議自雙方方簽字蓋蓋章之日日起生效效。甲方（蓋蓋章）： 乙乙方（簽簽字）：授權(quán)代理理人： 身身份證號號：經(jīng)

32、辦人： 簽訂日期期： 年 月月 日日注：第一一、二聯(lián)聯(lián)甲方留留存，第第三聯(lián)乙乙方留存存，第四四聯(lián)房地地產(chǎn)管理理部門留留存上地輝煌煌國際中中心收樓樓結(jié)算單單開發(fā)商：房 號業(yè)主姓名名所購物業(yè)業(yè)地址合同單價價 （元元）預(yù)測面積積 （平平方米）房款總價價 （元元）實測面積積 （平平方米）面積差 （平平方米）應(yīng)補交/退還房房款（元元）實收房款款 （元元）首付款（元元）按揭款（元元）補 差差（元）契稅 （總總價*%）公共維修修資金 （總總價*%）產(chǎn)權(quán)代辦辦費備注收樓款合合計（元元）業(yè)主簽字字 確認(rèn)認(rèn)：開發(fā)商財財務(wù)簽字字、蓋章章 確認(rèn)認(rèn)：聲 明明 書書（自辦辦產(chǎn)權(quán)）本人（公公司）所所購之北北京輝煌煌世紀(jì)房房

33、地產(chǎn)開開發(fā)有限限公司開開發(fā)的位位于上地地信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)基地地五號地地的“上地輝輝煌國際際中心”項目座層號房屋屋壹套（以以下簡稱稱房屋），將將于今日日收樓?，F(xiàn)現(xiàn)本人在在此鄭重重聲明，因因本人已已付清購購房所需需之全部部款項，故故此本人人要求自自行辦理理產(chǎn)權(quán)登登記及相相關(guān)事宜宜，不由由開發(fā)商商代行辦辦理。以以后若發(fā)發(fā)生任何何關(guān)于本本人所購購房屋的的產(chǎn)權(quán)登登記及一一切相關(guān)關(guān)事宜與與北京輝輝煌世紀(jì)紀(jì)房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)有有限公司司無關(guān)。 聲聲明人簽簽字 ： 日日 期：上地輝煌煌國際中中心房屋屋狀況檢檢查表樓 層室室業(yè)主姓名名：x.：日期期：序號業(yè)主提出出需整改改問題備 注備注： 上述問問題屬工工程質(zhì)量量保修范范圍

34、的，建建設(shè)單位位按相關(guān)關(guān)規(guī)定和和約定進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量保修。業(yè)主確認(rèn)認(rèn)簽字： 日期期： 經(jīng)經(jīng)辦人員員簽字： 日期期：白聯(lián)：存存檔粉聯(lián)聯(lián)：業(yè)主主留存藍(lán)藍(lán)聯(lián)：開開發(fā)商工工程部留留存綠聯(lián)聯(lián)：其他他北京輝煌煌世紀(jì)房房地產(chǎn)開開發(fā)有限限公司客戶辦理理產(chǎn)權(quán)所所需資料料清單商品房買買賣合同同正本(原件)實測補充充協(xié)議(原件)購房全額額發(fā)票復(fù)復(fù)印件(同時原原件拍照照電子版版或掃描描)委托書（客客戶委托托我司代代辦產(chǎn)權(quán)權(quán)）契稅（第第一聯(lián)）（先先要核定定契稅）公共維修修資金（第第四聯(lián)）不不作為必必要資料料個人購房房者：身身份證、暫暫住證、護護照復(fù)印印件(同同時原件件拍照電電子版或或掃描)及相關(guān)關(guān)公證書書；多人人購買一一套

35、房屋屋需提供供共有協(xié)協(xié)議，約約定由何何人持有有，何人人擁有房房屋共有有權(quán)，約約定共有有份額。做公證的的客戶：需提供供公證書書原件（如如監(jiān)護人人、產(chǎn)權(quán)權(quán)分配聲聲明、委委托書等等）。關(guān)于辦理理產(chǎn)權(quán)費費用問題題:產(chǎn)權(quán)代辦辦費10000元元：含測測繪費、產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證制制證費、印印花稅、它它項權(quán)利利證 (它項證證只適用用于貸款款客戶)。買受人為為法人的的：客戶營業(yè)業(yè)執(zhí)照復(fù)復(fù)件加蓋蓋公章(同時原原件拍照照電子版版或掃描描)法人代碼碼復(fù)印件件蓋公章章(同時時原件拍拍照電子子版或掃掃描)地稅登記記證復(fù)印印件蓋公公章(同同時原件件拍照電電子版或或掃描)法人身份份證復(fù)印印件蓋公公章(同同時原件件拍照電電子版或或掃描)

36、法人身份份證明加加蓋公章章（房地地局標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式或或掃描）授權(quán)委托托書（產(chǎn)產(chǎn)權(quán)）本（人/公司）購購買的北北京輝煌煌世紀(jì)房房地產(chǎn)開開發(fā)有限限公司開開發(fā)的位位于上地地信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)基地地五號地地的“上地輝輝煌國際際中心”項目座層號房壹壹套，由由于本（人人/公司司）工作作繁忙，現(xiàn)現(xiàn)委托北北京輝煌煌世紀(jì)房房地產(chǎn)開開發(fā)有限限公司的的同志前前往北京京市X區(qū)區(qū)建設(shè)委委員會辦辦理該套套房屋的的產(chǎn)權(quán)登登記手續(xù)續(xù)，對于于同志所所簽署大大額辦理理產(chǎn)權(quán)相相關(guān)文件件，本人人均予以以承認(rèn)，由由此產(chǎn)生生的一切切法律后后果均由由本人承承擔(dān)。委托期限限：自本委托托書簽署署之日起起至代理理事項辦辦理完畢畢之日止止。委托（人人/公司司）

37、簽字字或蓋章章：公司法人人簽字：受托人簽簽字：日期：授權(quán)委托托書（收收樓）委托人：姓名： 證件名稱：地址：身身份證件件號碼：郵編：傳傳真：x受托人：姓名：工作單位位：地址：郵編：x傳真：茲授權(quán)委委托上述述受托人人代為辦辦理本人人所購之之“上地輝輝煌國際際中心”號樓層號房屋屋的收樓樓手續(xù)及及相關(guān)事事項。代理權(quán)限限：包括括但不限限于代為為簽署相相關(guān)文件件、交納納各項稅稅、費等等。（上述房房屋為北北京輝煌煌世紀(jì)房房地產(chǎn)開開發(fā)有限限公司開開發(fā)、銷銷售的北北京市XX區(qū)上地地輝煌國國際中心心項目）委托期限限：自本委托托書簽署署之日起起至代理理事項辦辦理完畢畢之日止止。委托人：年月日聲 明本人（公公司）所所

38、購之北北京輝煌煌世紀(jì)房房地產(chǎn)開開發(fā)有限限公司開開發(fā)的位位于上地地信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)基地地五號地地的“上地輝輝煌國際際中心”項目座層號房屋屋壹套，將將于近日日收樓。但但由于本本人工作作繁忙，不不能在合合同約定定之收房房日期前前往收樓樓。因此此，本人人申請?zhí)崽崆稗k理理所有的的收房手手續(xù)。本本人承認(rèn)認(rèn)開發(fā)商商所提供供的竣工工驗收、竣竣工備案案、面積積實測、面面積結(jié)算算及房屋屋驗收等等資料的的正確性性、合法法性。并并認(rèn)可該該房屋質(zhì)質(zhì)量合格格，本人人予以接接收，同同時承諾諾今后一一切有關(guān)關(guān)該房屋屋驗收的的問題均均以此次次驗收為為準(zhǔn)，不不再另行行驗收。 聲聲明人簽簽字 ： 日日 期：6.2 物業(yè)收收樓文件件及表格

39、格入伙通知知書女士/先先生：您好！您您所認(rèn)購購的上地地輝煌國國際中心心房已于于年月日檢查查驗收合合格并達(dá)達(dá)到入住住標(biāo)準(zhǔn)。 一、請請您按入入伙通知知書、收收樓須知知辦理入入伙手續(xù)續(xù)，辦理理地址：上地輝煌煌國際中中心D座座一層底底商，在在通知日日期內(nèi)，物物業(yè)公司司各部門門將派員員到場集集中辦公公。二、為避避免交樓樓時業(yè)主主過于集集中而給給您造成成的不便便，我司建建議您按按照與開開發(fā)商售售樓處約約定的時時間前來來辦理入入住手續(xù)續(xù)。三、辦入入伙接待待時間99：000177：300 如您不不能按時時間前來來，請在在20007年_月月_日日后請到到北京鴻鴻潤物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限公司司上地輝輝煌國際際中心物物業(yè)

40、服務(wù)務(wù)處辦理理財務(wù)及及收樓有有關(guān)事宜宜 特此通通知 北京鴻潤潤物業(yè)服服務(wù)有限限公司 20077年100月144日入住繳費費通知發(fā)出日期期：年月月日年月日日業(yè)主名稱稱: 房 號:入住日期期:費用名稱稱收費期間間金額備注物業(yè)服務(wù)務(wù)費應(yīng)繳總計計：面積積：單價元元月：入住繳費費通知發(fā)出日期期：年月月日年月日日業(yè)主名稱稱: 房 號:入住日期期:費用名稱稱收費期間間金額備注物業(yè)服務(wù)務(wù)費應(yīng)繳總計計：面積積：單價元元月：輝煌國際際中心前前期物業(yè)業(yè)服務(wù)協(xié)協(xié)議第一章總總則第一條本本合同當(dāng)當(dāng)事人委托方：輝煌國國際中心心號樓室（以以下簡稱稱甲方）受托方： 北北京鴻潤潤物業(yè)服服務(wù)有限限公司 （以以下簡稱稱乙方）根據(jù)中華

41、華人民共共和國；北京市市有關(guān)法法律、法法規(guī)，甲甲方將輝輝煌國際際中心綜綜合樓項項目委托托乙方實行物物業(yè)服務(wù)務(wù)，雙方方經(jīng)平等等協(xié)商一一致，訂訂立本合合同。物業(yè)基本本情況物業(yè)類型型：綜合合坐落：北北京市XX區(qū)上地地十街11號院總建筑面面積：11735590.10平平方米乙方提供供服務(wù)的的受益人人為本物物業(yè)的全全體業(yè)主主和物業(yè)業(yè)使用人人，本物物業(yè)的全全體業(yè)主主和使用人均均應(yīng)對履履行本合合同承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)的的責(zé)任。第二章委委托服務(wù)務(wù)事項制定物業(yè)業(yè)服務(wù)計計劃，并并組織實實施；管管理與物物業(yè)相關(guān)關(guān)的工程程圖紙、住住用戶檔檔案與竣竣工驗收材材料等；建立物物業(yè)服務(wù)務(wù)的各項項制度。房屋建筑筑主體的的管理，該該項管理

42、理為保持持房屋完完好率，確確保房屋屋使用功功能而進(jìn)進(jìn)行的管理與服服務(wù)工作作。包括括： 房屋基基本情況況的掌握握，包括括房屋的的數(shù)量、建建筑形式式、產(chǎn)權(quán)權(quán)情況、完完好程度度、使用用狀況的等，將將這些準(zhǔn)準(zhǔn)確記錄錄下來，并并根據(jù)實實際變動動及時變變更有關(guān)關(guān)記錄，使使房屋得得到及時時修繕及及維護、保護護和充分分發(fā)揮它它們的使使用功能能，其管管理要點點是保持持其完好好率，建建立物業(yè)業(yè)完整準(zhǔn)準(zhǔn)確的檔檔案資料，包包括各種種圖紙、檔檔、卡、冊冊，并及及時更新新記錄、保保持檔案案資料的的現(xiàn)實性性。房屋修繕繕及其檔檔案管理理，包括括房屋的的日常保保養(yǎng)、維維修等各各項工作作。房屋裝修修管理，包包括對房房屋裝修修申請

43、方方案、設(shè)設(shè)計的批批準(zhǔn)以及及裝修的的設(shè)計、資資料、安安全等各項管理理工作。房屋設(shè)備備、設(shè)施施的管理理。即為為保證房房屋及其其配套附附屬的各各類設(shè)備備、設(shè)施施的完好好及正常使用用而進(jìn)行行的管理理工作。包包括：各類設(shè)備備、設(shè)施施基本情情況的掌掌握，各各類設(shè)備備、設(shè)施施的種類類、分布布、管線線走向、變變動情況況、完好率率與使用用情況等等。各類設(shè)備備、設(shè)施施的日常常運行、保保養(yǎng)與更更新的管管理。共用設(shè)施施的日常常維修養(yǎng)養(yǎng)護、運運行管理理，共用用照明、保保安監(jiān)控控系統(tǒng)、消消防系統(tǒng)統(tǒng)、落水管、空空調(diào)干線線、高壓壓水泵、樓樓前燈、庭庭院燈、供供配電系系統(tǒng)、鍋鍋爐房、空空調(diào)機房房等。 公公共設(shè)施施和附屬屬建筑

44、物物、構(gòu)筑筑物的維維修、養(yǎng)養(yǎng)護和管管理，包包括道路路、化糞糞池、泵泵房、自自行車棚、停停車場（庫庫）、物物業(yè)用房房、物業(yè)業(yè)服務(wù)區(qū)區(qū)域內(nèi)的的公共護護欄、圍圍檔、廣廣場等。綠化服務(wù)務(wù)，為美美化物業(yè)業(yè)環(huán)境而而進(jìn)行的的管理與與服務(wù)工工作。主主要包括括綠地的的營造與與保養(yǎng)、物業(yè)業(yè)整體環(huán)環(huán)境的美美化工作作。公共環(huán)境境衛(wèi)生，包包括房屋屋共用部部位的清清潔衛(wèi)生生，公共共場所的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生、垃垃圾的收集、清清運。維持公共共秩序，為為維護業(yè)業(yè)主正常常的生活活秩序而而進(jìn)行的的專項管管理與服服務(wù)工作作。負(fù)責(zé)責(zé)樓宇出入入口值守守、維護護交通秩秩序、看看管公共共財產(chǎn)、夜夜間巡查查及配合合公安部部門對突突發(fā)事件件進(jìn)行處理。

45、第十一條條維持物物業(yè)區(qū)域域內(nèi)車輛輛行駛秩秩序，對對車輛進(jìn)進(jìn)行管理理。第十二條條消防管管理，為為維護本本中心物物業(yè)與業(yè)業(yè)主的安安全而進(jìn)進(jìn)行的專專項管理理與服務(wù)務(wù)工作。負(fù)負(fù)責(zé)本中心消消防設(shè)備備的巡視視與養(yǎng)護護，包括括火災(zāi)的的預(yù)防及及發(fā)生火火災(zāi)時的的緊急救救護與處處理，公公共區(qū)域域消防設(shè)備備的維護護、維修修及巡檢檢。第十三條條 電電梯的運運行和日日常維護護管理。第十四條條 房房屋裝飾飾裝修管管理服務(wù)務(wù)。第十五條條 其其他委托托事項負(fù)責(zé)向業(yè)業(yè)主和物物業(yè)使用用人收取取物業(yè)服服務(wù)費等等相關(guān)的的費用。業(yè)主和物物業(yè)使用用人房屋屋自用部部位設(shè)施施設(shè)備的的維修保保養(yǎng)，在在業(yè)主或或使用人人提出委委托時，乙乙方可接受

46、受委托并并合理收收費。法律法規(guī)規(guī)政策規(guī)規(guī)定的物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同生生效時，由由乙方服服務(wù)。第三章雙雙方權(quán)利利義務(wù)第十六條條 甲甲方權(quán)利利義務(wù)對乙方所所提供的的各項物物業(yè)管理理和服務(wù)務(wù)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督，并并提出意意見和建建議。具有享用用本中心心公共區(qū)區(qū)域、公公共能源源、共用用設(shè)備設(shè)設(shè)施的權(quán)權(quán)利。有義務(wù)自自覺維護護、愛護護公共區(qū)區(qū)域的一一切共用用設(shè)備設(shè)設(shè)施。甲方有義義務(wù)嚴(yán)格格遵守國國家法律律、法規(guī)規(guī)和規(guī)章章制度。甲方有義義務(wù)向乙乙方支付付物業(yè)服服務(wù)費及及其他合合理費用用。甲方有權(quán)權(quán)利對房房屋建筑筑及設(shè)施施的大、中中修設(shè)計計和更新新改造計計劃及其其財務(wù)預(yù)預(yù)算和決決定進(jìn)行行審核，并并按實際際費用支支付，以以確保

47、物物業(yè)服務(wù)務(wù)的正常常工作。甲方有義義務(wù)嚴(yán)格格遵守建建設(shè)部第第1100號令和和京建建法2200116116號文文件內(nèi)容容。參加業(yè)主主大會或或業(yè)主大大會代表表，享有有選舉權(quán)權(quán)、被選選舉權(quán)及及監(jiān)督權(quán)權(quán)。甲方有義義務(wù)遵守守本物業(yè)業(yè)公司的的各項規(guī)規(guī)章和服服務(wù)制度度。10甲甲方不得得占用、損損壞本物物業(yè)的共共用部位位、共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備，不不得改變變房屋的的外立面面和使用用功能，不不得封閉閉消防通通道。11轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓房屋屋時，事事先通知知乙方，告告之受讓讓方與乙乙方簽訂訂本協(xié)議議。12按按照安全全、公平平、合理理的原則則正確處處理物業(yè)業(yè)的給排排水、通通風(fēng)、采采光、維維修、通通行、衛(wèi)衛(wèi)生、環(huán)境等方方面的相相鄰關(guān)系

48、系，不得得侵害他他人的合合法權(quán)益益。一三協(xié)協(xié)助乙方方作好物物業(yè)區(qū)域域的物業(yè)業(yè)服務(wù)工工作。14法法律法規(guī)規(guī)規(guī)定的的其他權(quán)權(quán)利和義義務(wù)。第十七條條乙方權(quán)權(quán)利義務(wù)務(wù)根據(jù)有關(guān)關(guān)法律、法法規(guī)及本本合同的的約定，在在本物業(yè)業(yè)區(qū)域內(nèi)內(nèi)提供物物業(yè)服務(wù)務(wù)。向業(yè)主和和物業(yè)使使用人收收取物業(yè)業(yè)服務(wù)費費。有權(quán)要求求甲方和和物業(yè)使使用人配配合乙方方的服務(wù)務(wù)行為。對業(yè)主和和物業(yè)使使用人違違反法律律法規(guī)的的行為，有有權(quán)提請請有關(guān)部部門處理理。對業(yè)主和和使用人人違反臨臨時管理理規(guī)約的的行為，有有權(quán)根據(jù)據(jù)情節(jié)輕輕重，采采取勸阻阻、制止、公告告、停止止服務(wù)、訴訴訟等措措施。乙方有權(quán)權(quán)利選聘聘專營公公司承擔(dān)擔(dān)本物業(yè)業(yè)的專項項服務(wù)業(yè)

49、業(yè)務(wù)，但但不得將將物業(yè)的的整體服服務(wù)委托托給第三方。向業(yè)主和和物業(yè)使使用人告告之物業(yè)業(yè)的使用用有關(guān)規(guī)規(guī)定。每年進(jìn)行行一次物物業(yè)服務(wù)務(wù)滿意率率調(diào)查。根據(jù)有關(guān)關(guān)法律、法法規(guī)政策策及本合合同的規(guī)規(guī)定，結(jié)結(jié)合物業(yè)業(yè)服務(wù)的的實際情情況，開開展各項項服務(wù)經(jīng)經(jīng)營活動，但但不得通通過損害害業(yè)主和和物業(yè)使使用人的的合法權(quán)權(quán)益來獲獲取不當(dāng)當(dāng)利益。10乙乙方有義義務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)編制房房屋、附附屬建筑筑物、構(gòu)構(gòu)筑物、設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備、綠綠化等年年度維修修養(yǎng)護計計劃和大中中修方案案，并組組織實施施。11乙乙方有義義務(wù)虛心心聽取甲甲方意見見，及時時改進(jìn)服服務(wù)，根根據(jù)本協(xié)協(xié)議向甲甲方收取取物業(yè)服服務(wù)費以以及其他合理理費用。積積極開

50、展展以業(yè)養(yǎng)養(yǎng)業(yè)，開開源節(jié)流流。保證證房屋建建筑的完完好性以以及各種種設(shè)施正正常使用。12乙乙方有義義務(wù)自覺覺嚴(yán)格遵遵守、甲甲乙雙方方就物業(yè)業(yè)所簽訂訂的各類類協(xié)議、約約定，并并有權(quán)利利對違反反其條例的的行為進(jìn)進(jìn)行處理理。一三法法律法規(guī)規(guī)規(guī)定的的其它權(quán)權(quán)利和義義務(wù)。第四章物物業(yè)服務(wù)務(wù)質(zhì)量第十八條條乙方須須按下列列約定，實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)管理房屋外觀觀：房屋屋外觀完完好、整整潔，無無違反規(guī)規(guī)劃私搭搭亂建現(xiàn)現(xiàn)象，陽陽臺封閉閉統(tǒng)一有有序，本本中心內(nèi)棟號號有明顯顯標(biāo)志。設(shè)備運行行：設(shè)備備良好，運運行正常常，每日日進(jìn)行設(shè)設(shè)備運行行記錄，運運行人員員嚴(yán)格遵遵守操作作規(guī)程，持證上崗崗；244小時中中央監(jiān)控控系統(tǒng)、煙煙

51、感報警警安全運運行。房屋及設(shè)設(shè)備的維維修養(yǎng)護護：本中中心內(nèi)所所有公共共設(shè)備圖圖紙、資資料、檔檔案齊全全，服務(wù)務(wù)完善；無事故隱患患、保養(yǎng)養(yǎng)、檢修修制度及及保養(yǎng)規(guī)規(guī)范完備備；生活活用水供供水系統(tǒng)統(tǒng)實行嚴(yán)嚴(yán)格的服服務(wù)措施施，水質(zhì)質(zhì)合格。急修：維維修人員員及時到到位，盡盡可能在在短時間間內(nèi)完成成對房屋屋共用部部位、共共用設(shè)施施設(shè)備的的搶修。小修：對對房屋共共用部位位、共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備小修修達(dá)到房房屋及其其設(shè)備小小修服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（京京房地修字19998第第7999號。綠化維護護：本中中心公共共綠地、庭庭院綠地地和道路路兩側(cè)綠綠地適時時修剪；綠地?zé)o無雜物、無無破壞、踐踏、侵侵占現(xiàn)象象；綠地地管理及及養(yǎng)護措措

52、施落實實，花草草、樹木木及時修修剪，無無明顯枯枯枝死杈杈及病蟲害現(xiàn)象象。環(huán)境衛(wèi)生生：本中中心由專專業(yè)保潔潔隊伍實實行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化保潔潔，垃圾圾日產(chǎn)日日清；及及時清掃掃積水和和積雪；無亂亂堆亂放放物品，無無亂張貼貼的宣傳傳品。公共秩序序維護；人防、技技防、物物防相結(jié)結(jié)合，224小時時安全監(jiān)監(jiān)控；保保安人員員有明顯顯標(biāo)志，重重點部位重重點防范范。停車服務(wù)務(wù)：停車車場內(nèi)整整潔、設(shè)設(shè)施完好好無損；車輛管管理有序序，無亂亂停放機機動車、非非機動車；交交通標(biāo)志志明顯，定定期檢查查、維護護、保持持潔凈。消防管理理：報警警系統(tǒng)設(shè)設(shè)備靈敏敏無損，可可隨時起起用；極極力健全全消防責(zé)責(zé)任制度度，落實實放火責(zé)任人人，定期

53、期進(jìn)行消消防訓(xùn)練練；設(shè)施施設(shè)備有有明顯標(biāo)標(biāo)志；消消防設(shè)施施設(shè)備放放置合理理，定期期巡視、檢修。電梯運行行服務(wù)：電梯224小時時運行，有有專人不不定期巡巡查，定定期維護護。一三、裝裝飾裝修修管理：制定有有完善的的裝飾裝裝修管理理程序；監(jiān)督裝裝修施工工人員按按要求施施工；裝修管理理巡視記記錄齊全全，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時處理理。第五章物物業(yè)服務(wù)務(wù)費用第十九條條 物物業(yè)服務(wù)務(wù)費物業(yè)服務(wù)務(wù)費價格格為人民民幣元/建筑平平米/月月，費用用構(gòu)成包包括物業(yè)業(yè)公共區(qū)區(qū)域內(nèi)保保潔費、公公共秩序維維護費、共共用部位位共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備日常維維護費、綠綠地養(yǎng)護護費、服服務(wù)人員員及工作作人員工工資、保險及福福利、公公共配套套設(shè)

54、施設(shè)設(shè)備能源源消耗費費用、公公共設(shè)施施設(shè)備運運行檢測測費、物物業(yè)辦公公用品物物料費用、非非常規(guī)工工具機械械設(shè)備租租借購置置費用、專專項顧問問費用（管管理、維維修、會會計、法法律等）、服務(wù)酬金金及營業(yè)業(yè)稅金、其其它合理理支出費費用等；由乙方方按半年年向業(yè)主主收取。物業(yè)服務(wù)務(wù)費價格格的調(diào)整整，按政政策規(guī)定定調(diào)整。業(yè)主逾期期交納物物業(yè)服務(wù)務(wù)費的，乙乙方可以以從逾期期之日起起每日加加收應(yīng)繳繳費用的的千分之之三作為為滯納金。首期物業(yè)業(yè)費：業(yè)業(yè)主應(yīng)于于辦理入入住手續(xù)續(xù)時，向向乙方一一次交納納半年的的物業(yè)服服務(wù)費。首首期物業(yè)業(yè)服務(wù)費的的起始日日期為業(yè)業(yè)主收到到入住住通知書書中提提示的物物業(yè)服務(wù)務(wù)統(tǒng)一收收費之

55、日日起算。首期后的的物業(yè)服服務(wù)費：業(yè)主應(yīng)應(yīng)與下一一個服務(wù)務(wù)季度前前一個月月向物業(yè)業(yè)服務(wù)企企業(yè)預(yù)交交下半年的物業(yè)業(yè)服務(wù)費費。5房屋屋公共部部位、共共用設(shè)施施、設(shè)備備的大、中中修和更更新、改改造的費費用，由由公共維維修資金金中支付。第二十條條 停停車費用用另行簽簽訂車車輛管理理服務(wù)協(xié)協(xié)議。第二十一一條 乙乙方對業(yè)業(yè)主房屋屋自用部部位、自自用設(shè)施施維修養(yǎng)養(yǎng)護及其其他特約約服務(wù)的的費用另另行收取。其收收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有乙方方制定。第六章違違約責(zé)任任第二十二二條 如如乙方無無正當(dāng)理理由不完完成應(yīng)負(fù)負(fù)的協(xié)議議責(zé)任，甲甲方有權(quán)權(quán)要求乙乙方限期期整改，由由此產(chǎn)生的甲甲方的經(jīng)經(jīng)濟損失失有乙方方承擔(dān)。第二十三三條 甲甲

56、方逾期期不繳納納服務(wù)費費及其他他各項費費用的，應(yīng)應(yīng)按日收收取應(yīng)交交費用的的千分之之三的滯納金。如如逾期330天仍仍未繳納納服務(wù)費費的，甲甲方須向向乙方支支付為追追討欠款款而引致致的額外外行政費用。第二十四四條 由由于市政政能源短短缺的情情況下造造成服務(wù)務(wù)中斷（如如：停電電、停水水、停燃燃?xì)獾龋┮乙曳讲怀袚?dān)責(zé)責(zé)任。 第七章協(xié)協(xié)議變更更、解除除和終止止的約定定。第二十五五條 本本協(xié)議終終止后，甲甲乙雙方方作好債債權(quán)債務(wù)務(wù)的處理理，包括括物業(yè)服服務(wù)費用用的清算算，對外簽署的的各種協(xié)協(xié)議等；乙方應(yīng)應(yīng)協(xié)助甲甲方和業(yè)業(yè)主大會會、業(yè)主主委員會會作好物物業(yè)服務(wù)務(wù)的交接接和善后工作作。第八章附附則第二十六六條

57、為維護護公眾、業(yè)業(yè)主、物物業(yè)使用用人的切切身利益益，在不不可預(yù)見見情況下下，如發(fā)發(fā)生煤氣泄露、漏漏電、火火災(zāi)、水水管破裂裂、救助助人命、協(xié)協(xié)助公安安執(zhí)行任任務(wù)等突突發(fā)事件件，乙方方因采取取緊急避險措措施，造造成財產(chǎn)產(chǎn)損失的的，由相相關(guān)責(zé)任任人承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。第二十七七條 本本協(xié)議一一式兩份份，甲乙乙各執(zhí)一一份，具具有同等等法律效效力。第二十八八條 本協(xié)協(xié)議在履履行中如如發(fā)生爭爭議，雙雙方應(yīng)協(xié)協(xié)商解決決，協(xié)商商不成的的，甲、乙乙雙方同同意依法向本本物業(yè)所所在地的的人民法法院起訴訴。第二十九九條 本協(xié)協(xié)議如有有與有關(guān)關(guān)法律、法法規(guī)和規(guī)規(guī)范性文文件抵觸觸，該條條款無效效。第三十條條 本協(xié)協(xié)議自雙雙方簽字

58、字之日起起生效。甲方： 乙方方：北京京鴻潤物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司 輝煌煌國際中中心物業(yè)業(yè)服務(wù)處處簽字（簽簽章） 簽簽字（簽簽章）年 月月 日 年 月月 日消防安全全責(zé)任書書甲方：上上地輝煌煌國際中中心座號 （以以下簡稱稱甲方）乙方：北北京鴻潤潤物業(yè)服服務(wù)有限限公司 （以以下簡稱稱乙方）為保證輝輝煌國際際中心業(yè)業(yè)主的人人身財產(chǎn)產(chǎn)安全，根根據(jù)國家家及北京京市有關(guān)關(guān)消防法法規(guī)的規(guī)規(guī)定，甲甲乙雙方方特簽定定此安全全協(xié)議書書：乙方作為為輝煌國國際中心心消防安安全的主主要管理理者，應(yīng)應(yīng)對甲方方的消防防安全工工作進(jìn)行行監(jiān)督、檢檢查，并并協(xié)助甲甲方作好好消防安安全工作作。乙方應(yīng)定定期進(jìn)行行安全檢檢查，有有權(quán)要

59、求求甲方及及時消除除火險隱隱患，對對嚴(yán)重違違反消防防安全規(guī)規(guī)定并拒拒不整改改的，乙乙方有權(quán)權(quán)提請消消防機關(guān)關(guān)進(jìn)行處處理。安安全檢查查以公共共區(qū)域及及公共設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備為主主。乙方定期期對固定定消防設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備進(jìn)行行保養(yǎng)、維維護，出出現(xiàn)問題題及時檢檢修。甲方區(qū)域域發(fā)生火火災(zāi)，在在房門未未能及時時打開的的情況下下，乙方方為避免免損失擴擴大，有有權(quán)以非非常手段段進(jìn)入火火場。因因乙方采采取上述述必要措措施而給給甲方造造成損失失，由致致害人負(fù)負(fù)責(zé)，乙乙方不負(fù)負(fù)任何責(zé)責(zé)任，但但完成任任務(wù)后，乙乙方應(yīng)對對現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行封閉閉，并及及時向甲甲方通報報。乙方應(yīng)及及時向甲甲方轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)消防監(jiān)監(jiān)督部門門對消防防工作的的部

60、署和和要求及及有關(guān)消消防工作作的各類類文件。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)方式式為布告告、通知知為主。甲方人員員在樓宇宇內(nèi)應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格遵守守國家和和本市消消防法規(guī)規(guī)，禁止止在樓宇宇內(nèi)公共共部位吸吸煙，由由此而引引發(fā)的火火災(zāi)或給給其他業(yè)業(yè)主造成成的損失失，甲方方承擔(dān)一一切責(zé)任任。甲方應(yīng)積積極參加加乙方專專門組織織的消防防安全講講座，使使全體業(yè)業(yè)主懂得得消防器器材的使使用、初初期火災(zāi)災(zāi)的撲救救、火場場逃生技技巧及熟熟記報警警程序和和電話。甲方必須須愛護樓樓宇內(nèi)的的消防設(shè)設(shè)施，如如果由于于甲方責(zé)責(zé)任造成成各類消消防設(shè)施施損壞，應(yīng)應(yīng)由甲方方負(fù)責(zé)賠賠償。甲方如在在單元內(nèi)內(nèi)進(jìn)行裝裝修施工工，應(yīng)向向乙方提提出申請請，辦理理室內(nèi)裝裝修有