店長述職報告3篇

Word———店長述職報告3篇下面是我收集的店長述職報告[]3篇新店長述職報告，供大家閱讀。

店長述職報告[]1

店長述職報告

很感謝公司對我的信任，將00店交給我來管理，作為我們***這樣公司的店長，我認為起到的作用是特別重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負責(zé)店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責(zé)，同時要具備強勁的銷售力量和良好的領(lǐng)導(dǎo)力量，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的策略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培育員工的工作力量，培育團隊合作的意識，最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。

前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣揚和開發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充分，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓(xùn)，加強他們的業(yè)務(wù)力量。通過大家共同的努力派單等宣揚工作已經(jīng)達到肯定的宣揚效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對商圈范圍內(nèi)市場漸漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。

下面就四個方面談一下我的方案:

1.人員管理:企業(yè)以人為本，管事先管人，特殊是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團隊必需要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素養(yǎng)的凹凸與管理密不行分。并且我認為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中，店長必需以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求:干凈的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公正處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識。一個銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時與之溝通，關(guān)心他們調(diào)整好心態(tài)，更加樂觀的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要把握每個經(jīng)紀(jì)人的工作動態(tài)，手上操作的案源進況及跟單狀況，幫助他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。

2.人員培訓(xùn):無論對什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性學(xué)問要求很高。特殊是我們店的狀況，大部分社會閱歷不足，而且從沒有接觸過這個行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)學(xué)問了。基礎(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，生疏電話為主，從扎實的基本功開頭練起，并結(jié)合我的實際閱歷，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶溝通，并消化變成自己的語言表達出來。把握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。我個人是樂于參與各種培訓(xùn)講座的，也很注意對員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新學(xué)問在實際工作中相互發(fā)揮運用。

3.房源維護:“房源“是一個中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接打算了業(yè)績的好壞。對于房源實施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和緣由。房源肯定要維護，何為維護，就是在房東將房源托付后，要與房東保持親密的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售方案，為他分析市場行情及市場定位，告知他我們在為他做什么，包括如何在宣揚并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感溝通，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事。一個優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價格，所以對于一些B類C類的房源在后期還可以根據(jù)蜜月期-挫折期-打擊期-成交期的過程來回報議價。那么A類房源要的就是速度，我個人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡潔，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會做回頭生意。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分把握他們手上房源的狀況，并幫助他們跟蹤維護?？傊瑑?yōu)質(zhì)房源都是維護出來的。

4.客戶維護:對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房力量，找出最適合房子與之配對，把握配對的要點，配對是要建立在接待基礎(chǔ)上而非自立的行為，在深化了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿足的物業(yè)，對于還不能精確把握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推舉中增加溝通的機會，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對于已經(jīng)把握其真實需求的客戶要確立一個主推物業(yè)，過多推舉會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加勝利的不確定性。大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這需要在建立信任基礎(chǔ)后引導(dǎo)，這樣的客戶在引導(dǎo)勝利前看房勝利的機會比較小。全部的客戶都盼望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價格，以滿意自身“機會，占廉價”的心理，需留意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推舉物業(yè)時肯定要做好鋪墊，營造“機會及占廉價的”氣氛，這種氣氛的勝利營造往往比自己本身更為重要。以上也是我對配對的一些個人閱歷之談。需求客戶的維護也部分遵循房源維護原則，同樣建立檔案，分級別跟蹤，常常聯(lián)絡(luò)，了解客戶需求的變化，帶看后的狀況具體記錄，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

以上是我針對店里現(xiàn)在的狀況結(jié)合自己的一些閱歷做的方案。盼望門店在業(yè)績上能有所突破，自身力量有所突破，每天要評估自己的工作，隨時留意市場動向，支持指導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人往正確的方向努力。

以上是本人總結(jié)的一些相關(guān)的閱歷

店長述職報告[]2

店長述職報告

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

布滿著激情和挑戰(zhàn)、承載著歡快與幻想的20XX年，在時間的軌道上漸行漸遠，布滿希望的20XX年，即將踏著春的氣息，布滿澎湃激情向我們走來。擔(dān)當(dāng)?shù)甑觊L，這一年對于我而言，是接受挑戰(zhàn)、學(xué)習(xí)并收獲閱歷的一年。在此，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賜予了我這樣一個表現(xiàn)自我的機會和展現(xiàn)自我力量的平臺，我感慨，我慶幸，我驕傲，我喜悅。下面，我將對自己今年履行職責(zé)狀況向大家做如下匯報，如有不當(dāng)，請批判指正：

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作力量

作為一名店長，我不僅要在產(chǎn)品銷售上給員工做出表率，更要負責(zé)好店面的日常管理工作。為了更好的完成本職工作，我特別注意自身力量的增加。我樂觀參與公司組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，仔細學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種銷售管理方面的資料。我還利用業(yè)余時間，通過網(wǎng)絡(luò)了解與本行業(yè)有關(guān)的學(xué)問和信息。通過不斷的學(xué)習(xí)，我的營銷水平和管理力量都有很大的提高。

二、立足本職、努力完成各項工作

在工作中，我嚴格根據(jù)公司的規(guī)章制度要求自己，努力給員工做好榜樣。仔細做好店面的統(tǒng)籌管理工作，樂觀開展員工培訓(xùn)工作，努力提升公司的品牌形象。注意和員工之間的溝通溝通，組織有意義的集體活動，增加團隊的活力和分散力。加強和顧客之間的溝通，增進顧客對公司產(chǎn)品的了解，培育品牌的擁護者。在工作中取得了較好的成果。

三、20XX年工作完成狀況

20XX年，店在全體員工的共同努力下取得了良好的成果：

一是彩寶銷售業(yè)績大幅度提升。總公司加大對彩寶款式更新的力度和速度以及對彩寶營銷方案的調(diào)整，對我們來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。我仔細的組織員工對公司新方案進行學(xué)習(xí)，對新產(chǎn)品進行了解。通過模擬營銷等方式，加快員工對彩寶可換貨的熟悉，提升了員工在彩寶銷售方面的技巧。

二是鉑金銷售業(yè)績穩(wěn)步的增長。通過對之前鉑金銷售狀況的總結(jié)，找出了制約鉑金銷售的緣由——對戒的碼數(shù)和款式較少。針對這一狀況，我們豐富了鉑金戒指的款式，補齊了碼數(shù)，從而提高了成單率，鉑金的銷售業(yè)績實現(xiàn)了穩(wěn)步的增長。

三是團隊整體實力得到提升。在工作中，我通過給員工講解公司的獎懲制度、福利制度，給大家共享我在生活工作中的感悟等方式，不斷的增加員工的歸屬感和分散力，激發(fā)他們在工作中的激情與活力。加強對新員工的培訓(xùn)，讓他們能盡快的適應(yīng)工作，盡快的融入到我們的團隊中來。

四、工作中存在的不足

雖然在20XX年我們店取得了不錯的成果，拿到了連續(xù)10個月對比去年上升獎和連續(xù)9個月達標(biāo)獎，但是，我們要糊涂的熟悉到我們的工作還存在很多不足的地方。

一是VIP客戶的管理上還不到位，整個店的VIP客戶偏少。

二是本店員工都是本地人，在管理上還存在不小的問題。

五、20XX年工作重點

（一）加強團隊打造，增加員工分散力。

一是要加強員工思想熟悉方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，關(guān)心員工樹立正確的人生觀和價值觀。二是通過換班的調(diào)整，增進對員工的了解，杜絕員工拉幫結(jié)派。三是多和員工進行溝通，準(zhǔn)時了解員工的心理狀況，化解工作中的沖突。四是常常組織集體活動，組織員工和同片區(qū)的同事進行有意義的競賽，增加員工的集體榮譽感。五是加強員工聘請力度，多招一些外地員工和本地員工搭配，緩解管理工作中的壓力。

（二）調(diào)整嘉獎機制，激發(fā)員工樂觀性。

一是每兩周評比出一名優(yōu)秀員工賜予嘉獎，并以此作為優(yōu)秀員工的評比標(biāo)準(zhǔn)，以此來激發(fā)員工樂觀拼搏、奮勇爭先的工作熱忱。二是評比優(yōu)秀小班長，讓員工自立帶班，從中學(xué)會怎么去做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，給員工展現(xiàn)自身的機會和舞臺。

（三）制定VIP客戶管理制度，加強VIP客戶管理。

1、店內(nèi)的重點客戶由店長和領(lǐng)班親自接待，給員工做好表率，并建立店長領(lǐng)班顧客維護本。

2、肯定要千方百計留下進店顧客的聯(lián)系方式。

3、除了平常大型節(jié)假日給顧客發(fā)祝愿短信之外每周五統(tǒng)一給全部VIP發(fā)祝愿及溫馨短信，并把給VIP發(fā)信息的任務(wù)安排落實到個人。

4、顧客購買小票上沒有留電話號碼或者達到金額沒有賜予辦理VIP卡一律不算個人業(yè)績。

5、每季度召開一次VIP管理研討會，大家共同總結(jié)一季度來VIP管理工作的進展?fàn)顩r，并有針對性的提出下季度的改進方法和措施。

總之，一年來的工作取得了肯定的成果，但還存在諸多不足之處，在一些細節(jié)的處理和操作上存在肯定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足。在新的一年將制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補短，共同進步，為分店的明天而盡心盡責(zé)！借此機會也祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事新年歡樂，萬事如意！

我的述職報告完了，感謝大家！

店長述職報告[]3

店長

敬重的各位好：感謝各位對我的信任，把CA一個全新的舞臺交給我演藝。cA開店5年了，我也伴隨CA成長5年了。信任沒有誰比我更了解CA，我肯定不負重托，把CA做的更好。我來ports也7年多了，對公司服務(wù)態(tài)度和素養(yǎng)都得到了很大的提高。店面就是我們服裝品牌呈現(xiàn)的舞臺，而我和全部的時裝顧問就是舞臺上的表演者，我們的表演影響到總個ports的前程。所以我深知我肩負的責(zé)任。既然公司給了我發(fā)揮的舞臺，我就有責(zé)任和信念把其演藝得更有活力。

1、時裝顧問是主要表演者，所以我們要熟知專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問，對ports品牌的進展史和對本品牌服裝的獨特之處深化了解，比如風(fēng)格、質(zhì)地、起源、設(shè)計。這點就好比一個人的共性，共性的突出就顯示了本服裝的獨道之處，而在眾多的服飾中脫穎而出而立不敗之地。也會增加顧客對本品牌的信念。每一個時裝顧問必需對全部的商品了解透徹，從質(zhì)地，布料性質(zhì)到款式特點、流行趨勢都能跟據(jù)顧客的所需用言語表達出來。

2、時裝顧問的形象是不行忽視。個人素養(yǎng)包括專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度、服飾搭配，身體的語言，眼神的溝通等，激起顧客的購買欲，服飾的搭配更能顯示服裝的完善，這樣的連帶銷售贏得更多的空間和商機，通過服飾奇妙搭配把顧客氣質(zhì)涵養(yǎng)和共性體現(xiàn)得淋漓盡致,從而也能給我們的品牌起到宣揚效果。這樣兩全齊美的事何樂而不為呢！

3、店面的陳設(shè)特別重要。以審美的角度在視覺方面來吸引顧客，信任第一感覺。留住顧客的腳步，就多了一次交易的機會，我們不能忽視這一小小的停頓。

4、售后服務(wù)的跟蹤也是個重要環(huán)節(jié)。我們不光以銷售而銷售，而要注意其鏈鎖反應(yīng)，就猶如生物鏈一樣從金字塔的頂端開枝散葉，顧客的口碑賽過任何一種宣揚效果，所以售后服務(wù)由其重要，通過顧客的購買過程的了解，快速把握其資料，包括其人對服飾的喜好的風(fēng)格、色調(diào)和體型、尺寸、所購物的款式、日期、甚至到她的個人資料都以表格的形式加以記載，這一點要跟蹤到我們每一個去完善。這一道程序可讓我們更好的記住顧客，也可對其的售后服務(wù)供應(yīng)資料，定期或不定期，在節(jié)假日或新貨上市轉(zhuǎn)季之時給與溫馨信息。也能更能有效的撐握顧客反饋看法和進展動態(tài)。也能幫顧客在穿著過程消失的某些煩