校園危機(jī)事件處理與媒體公關(guān)

校園危機(jī)事件處理與媒體公關(guān)報告人：葉毓蘭危機(jī)的意義

生死成敗的緊要關(guān)頭、危險之所由發(fā)生者

，可引申為一個單位或團(tuán)體因天災(zāi)或人禍所產(chǎn)生影響形象，甚至生存發(fā)展的危險

單位的環(huán)境發(fā)生影響目標(biāo)達(dá)成的變化，此變化已無法完全避免，且處理時間有限急迫等

危機(jī)形成的原因

內(nèi)在的非人為因素所造成的危機(jī)，如工業(yè)意外災(zāi)害。

內(nèi)在人為因素所造成的危機(jī)，如勞資雙方的衝突、內(nèi)部管理失當(dāng)、溝通管道閉塞等。外在的非人為因素所造成的危機(jī)，如颱風(fēng)地震、金融風(fēng)暴、石油危機(jī)等。外在人為因素所造成的危機(jī)，如歹徒勒索、群眾抗?fàn)幍取?/p>

危機(jī)類型危機(jī)的類型包含激進(jìn)活動、聯(lián)合抵制、地震、爆炸、化學(xué)意外、謠言、死亡、火災(zāi)、非刑事案件的訴訟、性騷擾、產(chǎn)品抱怨、恐怖主義、告密等。主要的危機(jī)分類如下：天災(zāi)人為的惡意的行為技術(shù)損害人為過失重大傷害：如環(huán)境污染組織不良行為工作場所的暴力行為謠言危機(jī)介入原則

危機(jī)介入的重點在於當(dāng)事人感受和問題的解決上。危機(jī)處理在危機(jī)管理的過程中，扮演著最主動積極的角色。危機(jī)處理必須在危機(jī)中隨時介入，所以處理者須24小時待命。危機(jī)處理可以由非心理衛(wèi)生專業(yè)，但擁有特別訓(xùn)練者負(fù)責(zé)。危機(jī)處理應(yīng)該由團(tuán)隊處理的模式進(jìn)行。

危機(jī)的三種型態(tài)

「突變型」--內(nèi)部突然轉(zhuǎn)變形成的；「衝擊型」--由於外在的衝撞所產(chǎn)生的危機(jī)「破壞型」--通常是由於對平衡狀況的破壞所引發(fā)的連串危機(jī)。危機(jī)的四意（心理）意亂情迷。當(dāng)心智迷亂時，最容易引起危機(jī)；得意忘形。一旦高興的過了頭，就很容易樂極生悲，反而招來危機(jī)；心灰意冷。面對挑戰(zhàn)時，不但未能奮力迎擊，反而鬥志全無，只會做新亭對泣，怨天尤人，如此則嘆息的愈多，危機(jī)愈多。粗心大意。凡事無所謂、不在乎，或不肯用心時，便會產(chǎn)生危機(jī)。危機(jī)的五變（外在環(huán)境）大小互變：原來勢力強(qiáng)盛的，逐漸衰弱下來，固然是明顯的危機(jī)；而原來力量較弱的，突然勢力大增，也可能潛藏著更兇險的危機(jī)。有無互變：原來富裕的有錢人，驟然破產(chǎn)而一無所有，所謂由奢返儉難，便會因無法調(diào)適而產(chǎn)生危機(jī)上下互變：原來的部屬因升遷或調(diào)動而成了長官，工作倫理的顛覆都很容易引起危機(jī)。親疏互變：例如原來親如父子，後來反目成仇敵友互變：由友變敵或由敵變友

校園性騷擾是危機(jī)？對學(xué)校而言，校園性騷擾是不是危機(jī)？在哪些情形下會造成危機(jī)？如果從危機(jī)形成的原因來看，校園性騷擾事件是人為，還是非人為的？是內(nèi)在，還是外在？在學(xué)校裡，有哪些事會成為危機(jī)？您的經(jīng)驗?zāi)?？無處不在的危機(jī)

在今天的社會，由於在民主意識高漲及媒體競爭激烈之下，個人、學(xué)校、企業(yè)與組織發(fā)生危機(jī)的可能性只增不減。打電話上消基會、傳真給電視臺、投書到《水果日報》、《數(shù)字週刊》吃蘋果了?。∨笸韧刃ｉL遭遭調(diào)查手放放胸前合照照宣稱沙沙發(fā)太滑（臺北螢橋橋）(20050407)美國學(xué)校包包庇強(qiáng)暴犯犯漠視臺灣灣法律違違法遲35天通報(20050317)國小校長襲襲胸遭起起訴（臺南鎮(zhèn)海海）(20050315)漠視性侵高高校教官僅僅記過女學(xué)學(xué)生哭訴「「學(xué)校說謊謊」(20050407)校方遮醜罔罔顧公理理高校女控控訴遭性侵侵被逼停學(xué)學(xué)（萬芳）(20050406)強(qiáng)拖校廁少少年姦女女同學(xué)女稱稱被迫男男說自願雙雙雙法辦辦（高雄市某私私立中學(xué)））(20060802)遊民躲校園園強(qiáng)姦六六歲女（竹東）(20060722)整儀容男男生指師摸摸私處師稱稱不慎碰到到校方未未懲挨批（立人高中中）(20060621)副教授吻摸摸女學(xué)生「「不想讓妳妳畢業(yè)」校校方認(rèn)性騷騷成立（暨南大學(xué)學(xué)）(20060422)校園狼強(qiáng)吻吻女生仍留留校4女指指控性騷不不滿校方方輕忽處理理（德明）(20060416)名校生七刀刀砍殺北一一女生圖姦姦不成投投案：我錯錯了（成功）(20060415)淫狼闖政大大挾女生生口交校園園人心惶惶惶「應(yīng)咬掉掉他」(20060325)認(rèn)識媒體的的特性有什麼樣的的社會，就就有什麼樣樣的媒體，，如果以自自由競爭與與供需法則則的市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)觀之，，媒體必然然反映出社社會大眾的的品味。在在民主社會會中，多變變多元的資資訊仰賴有有效的溝通通網(wǎng)絡(luò)，大大眾傳播媒媒體成為建建構(gòu)公民文文化最重要要的機(jī)制。。以第四權(quán)權(quán)自居新聞聞傳播媒體體，被課以以監(jiān)督政府府作為、滿滿足民眾知知的權(quán)利，，以提升公公民素養(yǎng)的的重責(zé)大任任新聞題材的的選取真實性：誠誠信是新聞聞的首要原原則。新鮮性：包包括時間的的新近性與與事件的新新奇性。重要性：指指新聞內(nèi)容容對社會公公眾的重要要程度，也也就是社會會大眾對該該新聞內(nèi)容容的重視程程度。接近性；必必須充分掌掌握目標(biāo)受受眾（audience））的階層特特質(zhì)，力求求與公眾保保持最佳的的接近性。。顯著性：新新聞中的主主題、人物物、時間、、事件等，，需具有知知名度或顯顯赫性趣味性：指指社會公眾眾對新聞內(nèi)內(nèi)容感到的的興趣程度度校園危機(jī)的的SWOT分析SWOT分析即分析析組織本身身的優(yōu)勢、、弱點及環(huán)環(huán)境的機(jī)會會及威脅，，而由充分分了解其本本身的情勢勢，進(jìn)而藉藉著利用本本身的優(yōu)勢勢及環(huán)境中中的機(jī)會，，減少本身身弱點以規(guī)規(guī)避環(huán)境中中的威脅，，進(jìn)而使組組織獲得策策略成功。。也就是說說其主要內(nèi)內(nèi)涵為對自自己本身內(nèi)內(nèi)部的優(yōu)勢勢條件（Strength）與弱勢條條件（Weakness）；即對外外在環(huán)境可可能存在的的機(jī)會（Opportunity）與威脅（（Threat），預(yù)作規(guī)規(guī)劃因應(yīng)。。簡言之，，即是分別別從組織內(nèi)內(nèi)、外部來來從事各種種優(yōu)劣勢評評估。危機(jī)處理的的策略運(yùn)用用危機(jī)處理是是整個危機(jī)機(jī)管理系統(tǒng)統(tǒng)中的一部部份，指管管理系統(tǒng)未未能發(fā)揮防防制的功能能，而使得得危機(jī)爆發(fā)發(fā)時，當(dāng)下下的處置方方式真正好的危危機(jī)管理，，在於事先先能洞察危危機(jī)的存在在，並給予予適當(dāng)?shù)男麤?，使其其中的風(fēng)險險降到最低低，機(jī)會升升到最高危機(jī)發(fā)生時時應(yīng)有綜合合的策略運(yùn)運(yùn)用向企業(yè)借經(jīng)經(jīng)驗：成立立危機(jī)管理理小組危機(jī)管理小小組（CMT）危機(jī)管理小小組（CrisisManagementTeamsCMT）是是由跨單位位成員組成成主要職責(zé)：擬定危機(jī)管管理計劃（（CrisisManagementPlan,CMP）頒佈危機(jī)管管理計劃處理危機(jī)管管理計劃中中未涵括的的問題危機(jī)管理小小組成員特特質(zhì)可團(tuán)隊合作作，找出最最適方案具有決策能能力，能容容忍不確定定的事務(wù)具溝通技巧巧，不畏懼懼團(tuán)體辨論論的壓力可承受壓力力，尋求共共識決策過程：：充分討論論，非意氣氣之爭問題分析：：針對不同同情境來評評估建立評估替替代方案的的標(biāo)準(zhǔn)了解各項方方案重要的的正向反應(yīng)應(yīng)了解各項方方案重要的的負(fù)向反應(yīng)應(yīng)具備的專業(yè)業(yè)分工：包括法務(wù)、、保全、公公共關(guān)係、、技術(shù)部門門、勞安、、品管及CEO的代代表（最好好是各領(lǐng)域域代表性的的人選）危機(jī)管理小小組的運(yùn)作作危機(jī)管理的的步驟、模模擬演練、、由外面的的諮詢專家家提供的訓(xùn)訓(xùn)練計劃等等。模擬演練有有助於了解解CMT是是否能有效效運(yùn)作。應(yīng)針對某些些特定的危危機(jī)類型進(jìn)進(jìn)行訓(xùn)練，，或是針對對個人進(jìn)行行教育訓(xùn)練練。危機(jī)管理的的教育訓(xùn)練練必須是涵涵蓋團(tuán)體層層面及個人人層面的知知識與技術(shù)術(shù)危機(jī)管理小小組教育訓(xùn)訓(xùn)練內(nèi)容危機(jī)管理小小組的工作作內(nèi)容分析析危機(jī)發(fā)言人人在組織危機(jī)機(jī)發(fā)生時，，正確地、、一致地傳傳達(dá)組織對對外發(fā)佈的的訊息，不不當(dāng)?shù)陌l(fā)言言人，會讓讓危機(jī)更嚴(yán)嚴(yán)重。每個個組組織織不不應(yīng)應(yīng)只只具具有有一一位位發(fā)發(fā)言言人人，，應(yīng)應(yīng)建建立立發(fā)發(fā)言言人人的的人人才才資資料料庫庫，，提提供供適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡慕探逃?xùn)訓(xùn)練練，，讓讓24小小時時都都有有發(fā)發(fā)言言人人可可以以standby來因因應(yīng)應(yīng)危危機(jī)機(jī)。。發(fā)言言人人需需能能迅迅速速正正確確地地回回答答媒媒體體的的提提問問，，在在組組織織及及媒媒體體間間，，必必需需具具備備極極佳佳的的抗抗壓壓性性，，不不能能面面露露不不耐耐神神情情。。展現(xiàn)現(xiàn)媒媒體體親親和和力力使民民眾眾相相信信，，發(fā)發(fā)言言人人所所傳傳達(dá)達(dá)的的訊訊息息是是客客觀觀且且具具可可信信度度。。發(fā)言言人人必必須須與與觀觀眾眾保保持持目目光光交交流流，，輔輔以以手手勢勢表表達(dá)達(dá)重重點點，，應(yīng)應(yīng)避避免免聲聲調(diào)調(diào)單單調(diào)調(diào)無無變變化化，，要要有有適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡哪樐槻坎勘肀砬榍?，，不不要要太太多多的的語語助助詞詞。。訓(xùn)練練發(fā)發(fā)言言人人的的重重點點，，最最重重要要的的是是克克服服在在公公眾眾面面前前發(fā)發(fā)言言的的恐恐懼懼，，再再來來就就是是了了解解觀觀眾眾的的習(xí)習(xí)慣慣，，最最後後就就是是經(jīng)經(jīng)常常增增進(jìn)進(jìn)發(fā)發(fā)言言的的技技巧巧。。危機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)言言人人的的任任務(wù)務(wù)（（一一））有效效地地回回答答問問題題切忌忌答答非非所所問問，，也也不不能能只只回回答答自自己己想想回回答答的的問問題題。。能快快速速地地收收集集危危機(jī)機(jī)相相關(guān)關(guān)訊訊息息，，並並且且整整理理出出重重點點。。千萬萬不不要要說說nocomment（（不不予予置置評評或或無無可可奉奉告告）），，以以避避免免引引起起負(fù)負(fù)面面反反應(yīng)應(yīng)。。不宜宜與與記記者者發(fā)發(fā)生生爭爭辯辯，，但但還還是是要要對對不不正正確確的的事事實實提提出出糾糾正正。。危機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)言言人人的的任任務(wù)務(wù)（（二二））清楚楚傳傳達(dá)達(dá)危危機(jī)機(jī)訊訊息息回答答必必須須是是清清楚楚且且簡簡潔潔地地，，儘儘量量避避免免使使用用太太多多專專業(yè)業(yè)術(shù)術(shù)語語，，也也不不要要講講太太多多細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，因因為為這這對對觀觀眾眾及及投投資資人人是是沒沒有有意意義義的的，，並並且且容容易易讓讓人人覺覺得得組組織織沒沒有有說說明明事事實實的的誠誠意意。。危機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)言言人人的的任任務(wù)務(wù)（（三三））危機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)言言人人的的任任務(wù)務(wù)（（四四））適當(dāng)當(dāng)?shù)牡幕鼗馗哺怖Ющy難的的問問題題對於於冗冗長長的的發(fā)發(fā)問問，，可可要要求求對對方方再再重重述述一一次次問問題題，，或或是是請請發(fā)發(fā)問問人人改改變變措措詞詞再再重重新新解解釋釋一一次次，，這這樣樣可可以以使使發(fā)發(fā)言言人人多多爭爭取取到到一一些些思思考考時時間間。。對於於不不需需要要回回答答的的問問題題，，發(fā)發(fā)言言人人必必須須要要解解釋釋為為什什麼麼這這些些問問題題是是可可以以不不用用回回答答的的。。發(fā)言言人人的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容分分析析危機(jī)機(jī)管管理理計計劃劃（（CMP））藉由由預(yù)預(yù)先先收收集集背背景景資資料料、、擬擬妥妥因因應(yīng)應(yīng)方方案案、、指指揮揮相相關(guān)關(guān)部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)處處理理危危機(jī)機(jī)事事件件，，可可縮縮短短組組織織面面對對危危機(jī)機(jī)時時的的處處理理時時間間。。有CMP的的公公司司裡裡，，有有13%的的公公司司，，會會在在經(jīng)經(jīng)歷歷過過危危機(jī)機(jī)後後，，再再把把CMP的的內(nèi)內(nèi)容容做做一一些些修修正正。。這這表表示示晚晚做做總總比比不不做做好好（（betterlatethennever））危機(jī)機(jī)管管理理計計畫畫，，本本質(zhì)質(zhì)上上是是一一種種溝溝通通的的文文件件，，包包括括了了應(yīng)應(yīng)該該與與誰誰接接觸觸及及如如何何溝溝通通。。同同時時也也規(guī)規(guī)範(fàn)範(fàn)危危機(jī)機(jī)期期間間的的發(fā)發(fā)言言（（哪哪些些可可講講，，哪哪些些不不可可講講）），，內(nèi)內(nèi)容容如如下下：：coverpage（（封封面面））：：封封面面的的內(nèi)內(nèi)容容需需標(biāo)標(biāo)示示為為機(jī)機(jī)密密文文件件，，需需有有修修訂訂次次數(shù)數(shù)及及翻翻印印次次數(shù)數(shù)。。introduction（（前前言言））：：通通常常此此部部分分是是由由CEO主主筆筆，，闡闡述述CMP的的重重要要性性。。acknowledgment（（承承諾諾書書））：：上上面面有有受受雇雇員員工工的的簽簽名名，，交交由由人人力力資資源源室室存存放放員員工工檔檔案案，，可可提提高高員員工工對對CMP的的重重視視。。危機(jī)機(jī)管管理理計計劃劃內(nèi)內(nèi)容容（（一一））演習(xí)習(xí)日日期期：：當(dāng)當(dāng)CMP有有預(yù)預(yù)演演時時，，需需要要記記錄錄演演習(xí)習(xí)日日期期，，有有助助於於確確認(rèn)認(rèn)CMT更更新新（（uptodate））CMP的的狀狀況況。。危機(jī)管理理小組需需列出不不同事件件發(fā)生時時的小組組負(fù)責(zé)人人及連絡(luò)絡(luò)方式。。危機(jī)管理理連絡(luò)清清單：此此部分是是要列出出所有CMT成成員的名名單、連連絡(luò)方式式、特殊殊專長，，外面諮諮詢專家家及外界界相關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)的名名單及完完整連絡(luò)絡(luò)方式；；通常這這份名單單又可稱稱為『危危機(jī)連絡(luò)絡(luò)薄』。。危機(jī)管理理計劃內(nèi)內(nèi)容（二二）危機(jī)風(fēng)險險評估：：預(yù)測可能能會面臨臨哪些危危機(jī)，確確認(rèn)可能能發(fā)生的的危機(jī)，，評估每每種危機(jī)機(jī)發(fā)生的的機(jī)率及及可能帶帶來的衝衝擊事件報告告：危機(jī)小組組必須精精確記錄錄在危機(jī)機(jī)發(fā)生時時所採取取措施，，以評估估危機(jī)管管理的成成效，也也可用來來應(yīng)付法法律訴訟訟及政府府的調(diào)查查不公開的的資訊：：這些消息息在未經(jīng)經(jīng)CEO授權(quán)前前，不能能提供給給投資者者或者是是法律顧顧問。危機(jī)管理理計劃內(nèi)內(nèi)容（三三）危機(jī)管理理小組策策略工作作表：記錄危機(jī)機(jī)管理小小組成員員所提的的策略內(nèi)內(nèi)容及面面對危機(jī)機(jī)所採取取的行動動。次要關(guān)係係連絡(luò)人人清單：：包括次要要關(guān)係連連絡(luò)人的的姓名、、組織連連繫方式式、職稱稱、連絡(luò)絡(luò)內(nèi)容及及連絡(luò)者者。利害關(guān)係係人連絡(luò)絡(luò)清單：：大部分是是媒體，，此外外包括社社區(qū)領(lǐng)袖袖、員工工、員工工眷屬、、投資者者。需將將溝通的的經(jīng)過仔仔細(xì)記錄錄。危機(jī)管理理計劃內(nèi)內(nèi)容（四四）營運(yùn)恢復(fù)復(fù)計劃：：計劃中必必須說明明，當(dāng)組組織受到到危機(jī)損損害時，，如何正正?；謴?fù)復(fù)營運(yùn)的的計劃，，步驟及及使用時時機(jī)危機(jī)控制制中心：：一個固定定的集會會場所當(dāng)當(dāng)做危機(jī)機(jī)管理小小組的據(jù)據(jù)點，又又可稱為為『危機(jī)機(jī)指揮中中心』。。危機(jī)的事事後評估估：評估的焦焦點主要要是在溝溝通的成成效（資資料的收收集與傳傳播）。。可幫助助危機(jī)管管理小組組了解危危機(jī)管理理計畫的的缺點與與改進(jìn)之之道。危機(jī)管理理計劃內(nèi)內(nèi)容（五五）危機(jī)管理理計劃並並非萬靈靈丹危機(jī)管理理計畫只只是因應(yīng)應(yīng)危機(jī)事事件的原原則性指指導(dǎo)方針針，必須須要視當(dāng)當(dāng)時情況況來使用用，只是是盲從計計劃而忽忽略情境境，反而而會帶來來災(zāi)難。。危機(jī)管理理計畫是是『活的的文件』』，當(dāng)組組織變動動、營運(yùn)運(yùn)環(huán)境改改變、或或人員變變動，CMP都都必須要要有適當(dāng)當(dāng)?shù)男抻営喖案滦拢辽偕僖弧陸?yīng)該該要做必必要的檢檢討與修修訂。如果CMP無法法於平時時實際演演練，那那就毫無無價值可可言，平平時的演演練，有有助於修修訂CMP的內(nèi)內(nèi)容。危機(jī)控制制中心是危機(jī)管管理小組組討論與與開會的的地方，，是資料料收集的的中心，，是公佈佈訊息給給媒體的的場合；；最好為為獨(dú)立的的區(qū)域，，專供危危機(jī)管理理使用。。對於分佈佈位置較較分散的的組織而而言，各各處各設(shè)設(shè)一個危危機(jī)管理理中心，，可節(jié)省省凡事回回報總公公司的往往返時間間。危機(jī)控制制中心需需要有會會議室、、通訊設(shè)設(shè)備（電電視、電電話、電電腦及電電報）及及簡報室室，而且且平時需需確認(rèn)各各項設(shè)備備的功能能是否可可正常運(yùn)運(yùn)作，以以確保在在危機(jī)發(fā)發(fā)生時，，危機(jī)控控制中心心可正常常運(yùn)作。。危機(jī)時可可善用的的傳播管管道（一一）組織內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)組織可以以迅速、、直接地地透過內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)路路把資訊訊傳達(dá)給給組織成成員，也也可以透透過檢索索得到所所需資料料，此外外，還可可將整理理後的有有用資料料，傳遞遞給組織織內(nèi)部相相關(guān)單位位，有效效暢通組組織內(nèi)部部的溝通通管道。。不是所有有的資訊訊都必須須放在網(wǎng)網(wǎng)路上對對員工公公開，只只要定期期公佈及及更新員員工所需需要知道道的訊息息內(nèi)容即即可。外界網(wǎng)絡(luò)絡(luò)組織面臨臨危機(jī)時時，收資資外界資資訊的管管道。也也可讓投投資人或或利害關(guān)關(guān)係人透透過e-mail及網(wǎng)網(wǎng)頁知道道組織面面臨危機(jī)機(jī)的處境境及因應(yīng)應(yīng)之道。。Internet及intranet並非非可以代代替所有有的資訊訊管道，，需要因因時因地地來配合合使用。。危機(jī)時可可善用的的傳播管管道（二二）危機(jī)準(zhǔn)備備需要及及早進(jìn)行行危機(jī)準(zhǔn)備備必須是是在危機(jī)機(jī)發(fā)生之之前完成成，有效效運(yùn)用資資源，在在危機(jī)發(fā)發(fā)生時，，有最好好的因應(yīng)應(yīng)之道。?？筛鶕?jù)組組織弱點點分析、、危機(jī)類類型分析析、危機(jī)機(jī)小組的的選派及及教育訓(xùn)訓(xùn)練、發(fā)發(fā)言人的的選派及及教育訓(xùn)訓(xùn)練、危危機(jī)管理理計畫的發(fā)展、、危機(jī)溝溝通管道道的檢討討來決定定所需準(zhǔn)準(zhǔn)備的資資源。組織弱點點分析：：預(yù)估組組織可能能會面臨臨的危機(jī)機(jī)及危機(jī)機(jī)發(fā)生的的可能性性。危機(jī)類型型分析：：將性質(zhì)質(zhì)相似的的危機(jī)分分類，根根據(jù)組織織的狀況況，找出出組織比比較可能能面臨的的主要危危機(jī)，來來擬定危危機(jī)因應(yīng)應(yīng)計劃。。危機(jī)小組組的選派派及教育育訓(xùn)練：：危機(jī)小小組的職職責(zé)主要要是在危危機(jī)發(fā)生生時能有有因應(yīng)之之道，故故選派及及訓(xùn)練成成員是很很重要的的事。發(fā)言人的的選派及及教育訓(xùn)訓(xùn)練：發(fā)發(fā)言人在在危機(jī)管管理中扮扮演特別別的角色色，由於於是直接接代表組組織面對對公眾，，選派及及訓(xùn)練人人選極為為重要。。危機(jī)管理理計畫的的發(fā)展：：計劃必必須週詳詳，且必必須在危危機(jī)發(fā)生生前就要要擬定完完成。危機(jī)溝通通管道的的正常運(yùn)運(yùn)作：必必須要確確定所有有的溝通通管道必必須要能能正常運(yùn)運(yùn)作。危機(jī)準(zhǔn)備備危機(jī)溝通通的原則則由於臺灣灣的媒體體習(xí)於報報導(dǎo)負(fù)面面新聞，，使個人人與企業(yè)業(yè)或機(jī)關(guān)關(guān)所面對對的危機(jī)機(jī)，多屬屬於「外外在環(huán)境境造成的的人為危危機(jī)」。。這一類類危機(jī)都都會透過過媒體，，牽動社社會大眾眾及主管管機(jī)關(guān)的的情緒；；因此，，「溝通通技巧」」將是影影響成敗敗最直接接的因素素，處理理得宜，，危機(jī)可可以在數(shù)數(shù)天內(nèi)化化解，否否則小糾糾紛滾成成大風(fēng)暴暴，束手手無策危機(jī)公關(guān)關(guān)：以企企業(yè)為例例原則1：：一定要要有人出出面原則2：：第一時時間做出出回應(yīng)原則3：：真誠關(guān)關(guān)懷、提提供事實實原則4：：給予信信心、展展現(xiàn)實力力原則5：：否認(rèn)、、傲慢為為大忌危機(jī)時與與媒體互互動注意意事項在和媒體體互動時時，應(yīng)該該時時以以下列事事項為念念：媒體記記者關(guān)關(guān)心之之事件件為何何新聞處處理思思考面面向與媒體體記者者的溝溝通模模式記者的的需求求與媒體體應(yīng)對對須知知如果有有消息息要發(fā)發(fā)佈，，請先先與新新聞聯(lián)聯(lián)絡(luò)人人員會會商。。禮遇並並尊重重新聞聞記者者。談話簡簡潔、、前後後一致致而誠誠實。?；馗灿浻浾邥r時須迅迅速而而有效效率。。簡短的的寫下下訊息息重點點。迅速回回覆記記者。。他們們通常常截稿稿時間間緊迫迫。你你越有有效率率、越越可靠靠，他他們就就更可可能再再找你你。與媒體體應(yīng)對對須知知你所有有的陳陳述都都必須須有真真憑實實據(jù)。。瞭解記記者所所面對對的讀讀者或或觀眾眾，並並據(jù)此此擬定定會談?wù)劻鞒坛?。盡可能能提供供背景景資料料。讓新聞聞媒體體容易易與你你接洽洽。詢問記記者截截稿期期限，，並及及時回回覆。。準(zhǔn)備要要周全全。瞭瞭解記記者所所工作作的刊刊物，，並瞭瞭解閱閱讀刊刊物、、預(yù)期期看到到這些些問題題的讀讀者。。準(zhǔn)備好好自己己的流流程。。爭取媒媒體的的公平平報導(dǎo)導(dǎo)平衡報報導(dǎo)是是媒體體的責(zé)責(zé)任受訪者者應(yīng)該該保護(hù)護(hù)自己己說話話的權(quán)權(quán)利對於指指責(zé)和和攻擊擊，要要在最最短的的時間間內(nèi)做做出答答辯答辯之之前，，要先先弄清清楚攻攻擊指指責(zé)的的詳細(xì)細(xì)內(nèi)容容，做做正確確的回回應(yīng)。。和記者者保持持暢通通的聯(lián)聯(lián)絡(luò)管管道與媒體體應(yīng)對對須知知如果有有消息息要發(fā)發(fā)佈，，請先先與新新聞聯(lián)聯(lián)絡(luò)人人員會會商。。禮遇並並尊重重新聞聞記者者。談話簡簡潔、、前後後一致致而誠誠實。?；馗灿浻浾邥r時須迅迅速而而有效效率。。簡短的的寫下下訊息息重點點。迅速回回覆記記者。。他們們通常常截稿稿時間間緊迫迫。你你越有有效率率、越越可靠靠，他他們就就更可可能再再找你你。與媒體體接觸觸時，，切勿勿：說出任任何你你不希希望被被刊出出的陳陳述。。要求在在付印印前先先過目目或修修改該該報導(dǎo)導(dǎo)。以刊登登廣告告為交交換條條件，，主動動要求求媒體體採訪訪。給新聞聞記者者宣傳傳用的的廣告告。張惶失失措。。慢慢慢來，，準(zhǔn)備備妥當(dāng)當(dāng)再回回答問問題。。批評競競爭的的同業(yè)業(yè)。害怕沈沈默。。沈默默是很很有力力的，，不必必要急急著插插話。。憤怒或或攻擊擊他人人。這這會混混淆你你要表表達(dá)的的訊息息重點點。以以後記記者在在撰寫寫報導(dǎo)導(dǎo)時，，只會會記得得你當(dāng)當(dāng)時曾曾勃然然大怒怒或攻攻擊他他人。。與媒體體互動動致勝勝守則則擬定好好自己己的流流程。。擁有具具吸引引力的的消息息。瞭解記記者工工作性性質(zhì)。。知道真真正的的讀者者、觀觀眾、、目標(biāo)標(biāo)為何何。把握2C原則--自信（（confidence）及可可信度度（credibility）。周全的的準(zhǔn)備備及練練習(xí)。。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。00:53:1900:53:1900:5312/25/202212:53:19AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2200:53:1900:53Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。00:53:1900:53:1900:53Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2200:53:1900:53:19December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月202212:53:19上上午午00:53:1912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2212:53上上午12月月-2200:53December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/250:53:1900:53:1925December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。12:53:19上上午12:53上上午00:53:1912月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。00:53:1900:53:1900:5312/25/202212:53:19AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月