設(shè)計質(zhì)量管理課件

質(zhì)量管理學(xué)交通運輸管理學(xué)院QualityManagement質(zhì)量管理學(xué)交通運輸管理學(xué)院QualityManageme設(shè)計質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標:設(shè)計質(zhì)量管理基本理論質(zhì)量功能展開（QFD）技術(shù)質(zhì)量屋的原理和設(shè)計方法設(shè)計質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標:1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論設(shè)計質(zhì)量是指所設(shè)計的產(chǎn)品是否能夠滿足顧客需求、性能是否易于制造和維護、經(jīng)濟性是否合理、對生態(tài)環(huán)境是否造成危害、風(fēng)險是否最小等；在ISO9000:2000標準中，對設(shè)計的定義為：“設(shè)計和開發(fā)是將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。”產(chǎn)品成本的70-80%取決于產(chǎn)品的設(shè)計1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論設(shè)計質(zhì)量是指所設(shè)計的產(chǎn)品是否能夠滿足

（1）設(shè)計質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論國際標準化組織（ISO）指出了產(chǎn)品質(zhì)量包含以下四個方面：與確定產(chǎn)品需要有關(guān)的質(zhì)量——即市場調(diào)研質(zhì)量。與產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)的質(zhì)量——即設(shè)計質(zhì)量。與產(chǎn)品設(shè)計的符合性有關(guān)的質(zhì)量——即制造質(zhì)量。與產(chǎn)品保障有關(guān)的質(zhì)量——顧客質(zhì)量。設(shè)計質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量最關(guān)鍵、最核心的部分（1）設(shè)計質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論國際技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計返修故障質(zhì)量提高成本下降生產(chǎn)過程1:1001:11:10001:10質(zhì)量（1）設(shè)計質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計返修故障質(zhì)量提高生產(chǎn)過程1:1001（2）設(shè)計質(zhì)量管理的原則1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論1.需求原則2.信息原則3.系統(tǒng)原則4.繼承原則5.效益原則6.簡化原則7.定量原則8.時間原則9.合法原則10.審核原則（2）設(shè)計質(zhì)量管理的原則1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論1.需求原則設(shè)計是產(chǎn)品開發(fā)研制的首要程序，是產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，決定了產(chǎn)品的“固有質(zhì)量”。常用的設(shè)計質(zhì)量控制技術(shù)：質(zhì)量功能展開（QFD）發(fā)明問題解決理論（TRIZ理論）田口方法（Taguchi’sMethod）可靠性設(shè)計中的故障樹分析法（FTA）失效模式及影響分析法（FMEA）和失效模式影響及危害性分析法（FMECA）。（3）設(shè)計質(zhì)量管理的技術(shù)1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論設(shè)計是產(chǎn)品開發(fā)研制的首要程序，是產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，決定了產(chǎn)品的6258955969087629095舉例：在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中大量應(yīng)用的質(zhì)量手段33272850457110010053318385質(zhì)量功能展開產(chǎn)品故障模式與影響分析工藝故障模式與影響分析故障樹分析實驗設(shè)計實驗評估統(tǒng)計工藝控制質(zhì)量圈產(chǎn)品評估系統(tǒng)評估波卡—約基占企業(yè)百分比一般企業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)主要應(yīng)用領(lǐng)域開發(fā)過程生產(chǎn)過程6258955969087629095舉例：在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過2.質(zhì)量功能展開（QFD）2.質(zhì)量功能展開（QFD）2.質(zhì)量功能展開（QFD）質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeployment,QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式質(zhì)量保證方法。2.質(zhì)量功能展開（QFD）質(zhì)量功能展開(QualityFu質(zhì)量功能展開于七十年代初起源于日本，進入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達國家的重視并得到廣泛應(yīng)用。目前，QFD已成為先進生產(chǎn)模式及并行工程(ConcurrentEngineering,CE)環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門的研究領(lǐng)域。強調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計開始就同時考慮質(zhì)量保證的要求及實施質(zhì)量保證的措施，是CE環(huán)境下面向質(zhì)量設(shè)計(DesignForQuality,DFQ)的最有力工具，對企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開發(fā)周期、降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助。

2.質(zhì)量功能展開（QFD）（1）QFD的起源和發(fā)展質(zhì)量功能展開于七十年代初起源于日本，進入八十年代以后逐步得到2.質(zhì)量功能展開（QFD）（1）QFD的起源和發(fā)展豐田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的經(jīng)濟效益，其新產(chǎn)品:開發(fā)成本下降了61%；開發(fā)周期縮短了1/3；產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進。2.質(zhì)量功能展開（QFD）（1）QFD的起源和發(fā)展

福特公司、通用汽車公司、克萊思勒公司、惠普公司、麥道公司、施樂公司、電報電話公司、

都相繼采用了QFD。2.質(zhì)量功能展開（QFD）（1）QFD的起源和發(fā)展福特公司、2.質(zhì)量功能展開（QFD）（1）QFD的起源和從QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在二十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機械、船舶、自動購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個領(lǐng)域。開發(fā)周期

30—60%成本

20—40%設(shè)計更改變動次數(shù)40—60%2.質(zhì)量功能展開（QFD）（1）QFD的起源和發(fā)展從QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在二十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服2.質(zhì)量功能展開（QFD）（2）QFD的定義

目前尚一個沒有統(tǒng)一的QFD定義，但對QFD的一些認識是共同的：QFD的最顯著的特點是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求，并通過合適的方法、采取適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求。QFD是在實現(xiàn)顧客需求的過程中，幫助在產(chǎn)品形成過程中所涉及到的企業(yè)各職能部門制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實施措施，并使各職能部門協(xié)同地工作，共同采取措施保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。QFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過程的各個階段，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)規(guī)劃階段。被認為是一種在產(chǎn)品開發(fā)階段進行質(zhì)量保證的方法。2.質(zhì)量功能展開（QFD）（2）QFD的定義目前尚一個沒有2.質(zhì)量功能展開（QFD）（3）QFD的瀑布式分解實施QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個過程，將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求。通過對這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實現(xiàn)來滿足顧客的需求。2.質(zhì)量功能展開（QFD）（3）QFD的瀑布式分解產(chǎn)品計劃零件配置工藝計劃工藝/質(zhì)量計劃技術(shù)要求產(chǎn)品特性工藝步驟工藝/質(zhì)量控制參數(shù)用戶需求轉(zhuǎn)換（3）QFD的瀑布式分解產(chǎn)品計劃零件配置工藝計劃工藝/質(zhì)量計劃技術(shù)要求產(chǎn)品特性工藝步典型QFD瀑布式分解模型(一)產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵產(chǎn)品特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵產(chǎn)品特性關(guān)鍵工序關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)典型QFD瀑布式分解模型(一)產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)子系統(tǒng)詳細技術(shù)要求供應(yīng)商詳細技術(shù)要求系統(tǒng)詳細技術(shù)要求制造過程詳細技術(shù)要求顧客需求零件詳細技術(shù)要求典型QFD瀑布式分解模型(二)子系統(tǒng)詳細技術(shù)要求供應(yīng)商詳細技術(shù)要求系統(tǒng)詳細技術(shù)要求制造過程制造過程需求技術(shù)需求子系統(tǒng)/零部件特性統(tǒng)計過程控制顧客需求典型QFD瀑布式分解模型(三)制造過程需求技術(shù)需求子系統(tǒng)/零部件特性統(tǒng)計過程控制顧客需求典制造過程步驟工程技術(shù)特性應(yīng)用技術(shù)制造過程質(zhì)量控制步驟顧客需求成品的技術(shù)特性在線統(tǒng)計過程控制典型QFD瀑布式分解模型(四)制造過程步驟工程技術(shù)特性應(yīng)用技術(shù)制造過程質(zhì)量控制步驟顧客需求2.質(zhì)量功能展開（QFD）（4）QFD的分解步驟顧客需求是QFD最基本的輸入。顧客需求的獲取是QFD實施中最關(guān)鍵也是最困難的工作。要通過各種先進的方法、手段和渠道搜集、分析和整理顧客的各種需求，并采用數(shù)學(xué)的方式加以描述。QFD分解的7個步驟：2.質(zhì)量功能展開（QFD）（4）QFD的分解步驟步驟①確定顧客需求由市場研究人員選擇合理的顧客對象，利用各種方法和手段，通過市場調(diào)查，全面收集顧客對產(chǎn)品的種種需求，然后將其總結(jié)、整理并分類，得到正確、全面的顧客需求以及各種需求的權(quán)重(相對重要程度)。在確定顧客需求時應(yīng)避免主觀想象，注意全面性和真實性。步驟①確定顧客需求由市場研究人員選擇合理的顧客對象，利用目前洗發(fā)水行產(chǎn)品的概念趨勢專業(yè)去屑—受損修復(fù)—染發(fā)專用—草本精華—防脫——國際發(fā)廊——采樂——去屑簡單——去屑簡單——藥店專售潘婷——強韌有彈性——補充營養(yǎng)——活性氨基酸維他命原力士——固色修護——你閃亮做到更多——6種活性草本精華伊卡璐——自然清新——自然魅力——高山泉水和植物精華霸王——堅固發(fā)根——發(fā)質(zhì)健康活力——中藥世家沙宣——發(fā)型輪廓——美麗輪廓——國際時尚發(fā)廊背景核心概念品牌利益點主張支撐點目前洗發(fā)水行產(chǎn)品的概念趨勢專業(yè)去屑—采樂——去屑簡單——去頭皮問題嚴重程度與頭皮能量損失的對照狀況等級頭皮能量狀態(tài)頭發(fā)狀態(tài)健康狀態(tài)頭皮能量健康發(fā)質(zhì)光澤\富有彈性問題1舒敏能量問題頭皮屑問題2活水能量問題干燥、枯黃問題3平衡能量問題出油問題4更新能量問題生長慢，斷發(fā)，分叉頭皮問題嚴重程度與頭皮能量損失的對照狀況等級頭皮能量狀態(tài)頭發(fā)全面分析消費者遇到的問題1、頭屑2、不柔順3、缺水干枯4、開杈5、無光澤6、易脫7、受損（染燙）………….以上為排名前十位的秀發(fā)問題。全面分析消費者遇到的問題1、頭屑以上為排名前十位的秀發(fā)問題。其中，前四位的消費者需求為：1、去屑2、營養(yǎng)3、柔順4、清爽其中，前四位的消費者需求為：1、去屑

產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的構(gòu)造在QFD中非常重要，滿足顧客需求的第一步是盡可能準確地將顧客需求轉(zhuǎn)換成為通過制造能滿足這些需求的物理特性。產(chǎn)品規(guī)劃的主要任務(wù)是將顧客需求轉(zhuǎn)換成設(shè)計用的技術(shù)特性。并根據(jù)顧客需求的競爭性評估和技術(shù)需求的競爭性評估，確定各個技術(shù)需求的目標值。步驟②產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的構(gòu)造在QFD中非常重要，滿足顧客需求的第*QFD在產(chǎn)品規(guī)劃過程中要完成的任務(wù)：完成從顧客需求到技術(shù)需求的轉(zhuǎn)換；從顧客的角度對市場上同類產(chǎn)品進行評估；從技術(shù)的角度對市場上同類產(chǎn)品進行評估；確定顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系及相關(guān)程度；分析并確定各技術(shù)需求相互之間制約關(guān)系；確定各技術(shù)需求的目標值。*QFD在產(chǎn)品規(guī)劃過程中要完成的任務(wù)：完成從顧客需求到技術(shù)需產(chǎn)品線劃分1、頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（營養(yǎng)型）2、頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（去屑型）3、頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（柔順型）4、頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（清爽型）產(chǎn)品線劃分1、頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（營養(yǎng)型）依據(jù)上一步所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求目標值，進行產(chǎn)品的概念設(shè)計和初步設(shè)計，并優(yōu)選出一個最佳的產(chǎn)品整體設(shè)計方案。這些工作主要由產(chǎn)品設(shè)計部門及其工作人員負責(zé)，產(chǎn)品生命周期中其它各環(huán)節(jié)、各部門的人員共同參與，協(xié)同工作。步驟③產(chǎn)品設(shè)計方案確定依據(jù)上一步所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求目標值，進行產(chǎn)品的概念設(shè)基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計方案，并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求，確定對產(chǎn)品整體組成有重要影響的關(guān)鍵部件/子系統(tǒng)及零件的特性，利用失效模型及效應(yīng)分析(FMEA)、故障樹分析(FTA)等方法對產(chǎn)品可能存在的故障及質(zhì)量問題進行分析，以便采取預(yù)防措施。

步驟④零件規(guī)劃基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計方案，并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確產(chǎn)品配方1、營養(yǎng)型2、去屑型3、柔順型4、清爽型原生橄欖VE

依蘭、蝴蝶草原生橄欖VE

紫蘇、絲柏、含羞草原生橄欖VE

木槿、天竺葵、桑葉原生橄欖VE

白茶、佛手柑、西柚頭皮調(diào)理成份功能護理成份產(chǎn)品配方1、營養(yǎng)型原生橄欖VE依蘭、蝴蝶草頭皮調(diào)理成

根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關(guān)鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)品初步設(shè)計結(jié)果等，進行產(chǎn)品的詳細設(shè)計，完成產(chǎn)品各部件/子系統(tǒng)及零件的設(shè)計工作，選擇好工藝實施方案，完成產(chǎn)品工藝過程設(shè)計，包括制造工藝和裝配工藝。

步驟⑤零件設(shè)計及工藝過程設(shè)計根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關(guān)鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)

通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零部件特征所必須給以保證的關(guān)鍵工藝步驟及其特征，即從產(chǎn)品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對實現(xiàn)零部件特征具有重要作用或影響的關(guān)鍵工序，確定其關(guān)鍵程度。步驟⑥工藝規(guī)劃通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（營養(yǎng)型）價格：渠道：大型商超、便利店成分含頭皮養(yǎng)護成分：原生橄欖VE含頭發(fā)護理成份：依蘭、蝴蝶草營養(yǎng)精華機理：特別添加頭皮調(diào)養(yǎng)成份－－原生橄欖VE，洗發(fā)的同時直接作用于您的頭皮，對頭皮缺水、缺營養(yǎng)、過油、過敏等問題進行修復(fù)，為頭皮補足充足的能量。特別添加依蘭、蝴蝶草等天然植物精華，對受損、毛燥、干枯秀發(fā)進行修復(fù)，讓您的秀發(fā)充滿彈性，散發(fā)自然健康的魅力。

頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（營養(yǎng)型）價格：頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（去屑型）價格：渠道：大型商超、便利店成分含頭皮調(diào)養(yǎng)成分：原生橄欖VE含頭發(fā)護理成份：紫蘇、絲柏、含羞草去屑植物精華機理：特別添加頭皮調(diào)養(yǎng)成份－－原生橄欖VE，洗發(fā)的同時直接作用于您的頭皮，對頭皮敏感、過油等問題進行修復(fù)，為頭皮補足充足的能量。特別添加紫蘇、絲柏、含羞草等天然植物精華去屑成份，讓您的秀發(fā)清爽飄逸，散發(fā)無屑自然健康的魅力。

頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（去屑型）價格：頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（柔順型）價格：渠道：大型商超、便利店成分含頭皮養(yǎng)護成分：原生橄欖VE含頭發(fā)護理成份：木槿、天竺葵、桑葉柔順植物精華機理：特別添加頭皮調(diào)養(yǎng)成份－－原生橄欖VE，洗發(fā)的同時直接作用于您的頭皮，對頭皮營養(yǎng)不足、缺水等問題進行修復(fù)，為頭皮補足充足的能量。特別添加依蘭、蝴蝶草等天然植物精華，對受損、毛燥、干枯秀發(fā)進行修復(fù)，讓您的秀發(fā)柔長順滑，散發(fā)自然健康的魅力。

頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（柔順型）價格：頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（清爽型）價格：渠道：大型商超、便利店成分含頭皮養(yǎng)護成分：原生橄欖VE含頭發(fā)護理成份：白茶、佛手柑、西柚清爽植物精華機理：特別添加頭皮調(diào)養(yǎng)成份－－原生橄欖VE，洗發(fā)的同時直接作用于您的頭皮，對頭皮缺水、過油等問題進行修復(fù)，為頭皮補足充足的能量。特別添加白茶、佛手柑、西柚等天然控油精華，讓一撮一撮黏黏的秀發(fā)徹底清潔，讓秀發(fā)絲絲分明，著散發(fā)自然健康的魅力。

頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（清爽型）價格：

通過工藝/質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵產(chǎn)品特性所對應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝/質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點、樣本容量及檢驗方法等。步驟⑦工藝/質(zhì)量控制通過工藝/質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵產(chǎn)品特性所對應(yīng)的關(guān)總結(jié)：產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)自然能量億澤頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露營養(yǎng)型去屑型柔順型清爽型更新能量舒敏能量活水能量平衡能量總結(jié)：產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)自然能量億澤頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露營養(yǎng)型去屑型柔順型3.質(zhì)量屋

質(zhì)量屋(HouseofQuality,HOQ)的概念是由美國學(xué)者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出的。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵產(chǎn)品特性、將關(guān)鍵產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個基本工具。3.質(zhì)量屋質(zhì)量屋(HouseofQualit設(shè)計質(zhì)量管理課件設(shè)計質(zhì)量管理課件屋頂顧客需求技術(shù)評估競爭分析關(guān)系矩陣技術(shù)特性質(zhì)量屋示意圖關(guān)系矩陣競爭分析技術(shù)特性顧客需求技術(shù)評估屋頂屋頂顧客需求技術(shù)評估競爭分析關(guān)系矩陣技術(shù)特性質(zhì)量屋示意圖關(guān)系質(zhì)量屋的基本構(gòu)成左墻----顧客需求及其重要度或優(yōu)先度天花板----為滿足顧客需求提出的工程措施房間----顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣地板---工程措施的指標及重要度屋頂---工程措施之間的相關(guān)程度(可能相互迭加強化或相互抵觸削弱)右墻---市場競爭能力評估矩陣地下室---技術(shù)競爭能力評估矩陣質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)可以靈活地進行剪裁和擴充質(zhì)量屋的基本構(gòu)成左墻----顧客需求及其重要度或優(yōu)先度絕對權(quán)度Wi絕對權(quán)度Wai重要度Ii銷售點Si改進比例Ri目標T本企業(yè)U…企業(yè)A產(chǎn)品特性np…產(chǎn)品特性4產(chǎn)品特性3產(chǎn)品特性2產(chǎn)品特性1屋頂…顧客需求4顧客需求3顧客需求2…r11顧客需求1顧客需求Ci競爭分析企業(yè)Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1

……………………顧客需求ncrnc2rnc3

rnc4rnc

np

r32r33r34r3npr4npr42r43r44（1）質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)分解（部分）顧客需求、產(chǎn)品特性、競爭分析部分絕對權(quán)度Wi絕對權(quán)度Wai重要度Ii銷售點Si改進比例Ri目設(shè)計質(zhì)量管理課件技術(shù)指標值相對重要程度Tj重要程度Tai本企業(yè)…企業(yè)B企業(yè)A技術(shù)評估部分產(chǎn)品特性np…產(chǎn)品特性4產(chǎn)品特性3產(chǎn)品特性2產(chǎn)品特性1屋頂競爭分析……r11顧客需求1顧客需求Cir12r13r14r1nprnc1

……………顧客需求ncrnc2rnc3

rnc4rnc

np

（1）質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)分解（續(xù)）技術(shù)指標值相對重要程度Tj重要程度Tai本企業(yè)…企業(yè)B企業(yè)A一個完整的質(zhì)量屋包括6個基本內(nèi)容：1.顧客需求及其權(quán)重，即質(zhì)量屋的“什么(What)”。2.技術(shù)需求(最終產(chǎn)品特性)，即質(zhì)量屋的“技術(shù)(How)”。3.關(guān)系矩陣，即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣。4.競爭分析，站在顧客的角度，對本企業(yè)的產(chǎn)品和市場上其它競爭者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進行評估。5.技術(shù)需求相關(guān)關(guān)系矩陣，質(zhì)量屋的屋項。6.技術(shù)評估，對技術(shù)需求進行競爭性評估，確定技術(shù)需求的重要度和目標值等。（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容一個完整的質(zhì)量屋包括6個基本內(nèi)容：（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容建立流程圖；將“需求”與“技術(shù)”相聯(lián)系；排定先后次序；QFD的基礎(chǔ)是小屋（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容建立流程圖；QFD的基礎(chǔ)是小屋（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7關(guān)鍵因素–“客戶需求”什么？客戶要求什么；客戶需求；關(guān)鍵質(zhì)量因素；1.客戶的呼聲（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容需求1關(guān)鍵因素–“客戶需求”什么？客戶要求什么；1.客5534241關(guān)鍵因素–對客戶的重要性對客戶的重要性需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求71.客戶的呼聲“什么”對客戶有多重要？客戶對其需求的排序（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容5關(guān)鍵因素–對客戶的重要性對客戶的需求11.客戶的呼聲關(guān)鍵因素–

“技術(shù)”什么技術(shù)需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241你技術(shù)滿足客戶的“具體需求”；產(chǎn)品要求；轉(zhuǎn)化為行動；2.滿足客戶需求-技術(shù)問題技術(shù)1技術(shù)2技術(shù)3技術(shù)4技術(shù)5技術(shù)6技術(shù)7技術(shù)（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容關(guān)鍵因素–“技術(shù)”什么技術(shù)需求15你技術(shù)滿足客戶的“具HHHHLMMMMMMLLLLL關(guān)系需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241“需求”與“技術(shù)”之間相關(guān)性的強度技術(shù)？H 強 9M 中 3L 弱 13.關(guān)系矩陣技術(shù)1技術(shù)2技術(shù)3技術(shù)4技術(shù)5技術(shù)6技術(shù)7關(guān)鍵因素–關(guān)系（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容HHHHLMMMMMMLLLLL關(guān)系需求15“需求”與“技99991333133411115741481350621關(guān)鍵因素–技術(shù)重要性技術(shù)重要性TI=S列(CI*強度)5需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7534241哪個“技術(shù)”是關(guān)鍵的重點應(yīng)置于何處？技術(shù)1技術(shù)2技術(shù)3技術(shù)4技術(shù)5技術(shù)6技術(shù)7（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容3.關(guān)系矩陣9999133313341111574148較大的正面作用正面作用負面作用較大的負面作用關(guān)系矩陣需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57414813506214.屋頂各個“技術(shù)”之間的作用關(guān)系技術(shù)1技術(shù)2技術(shù)3技術(shù)4技術(shù)5技術(shù)6技術(shù)7（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容關(guān)系矩陣需求15HHHHLMMMMMMLLLLL575.技術(shù)評估（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621技術(shù)1技術(shù)2技術(shù)3技術(shù)4技術(shù)5技術(shù)6技術(shù)7本企業(yè)AB5

3

1

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5

2

05

1

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4

13

5

5

2

3

4

55.技術(shù)評估（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容需求15HHHHLMMM6.競爭分析（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621技術(shù)1技術(shù)2技術(shù)3技術(shù)4技術(shù)5技術(shù)6技術(shù)7AB本企業(yè)5324534344535135425126.競爭分析（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容需求15HHHHLMMM

顧客需求及權(quán)重按照性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟性和時間性等進行分類權(quán)重可采用1～9數(shù)字分10個級別標定各需求的重要度。數(shù)值越大，說明重要度越高；反之，說明重要度低。技術(shù)需求在配置技術(shù)需求時，應(yīng)注意滿足以下三個條件：針對性，即技術(shù)需求要針對所配置的顧客需求。可測量性。為了便于實施對技術(shù)需求的控制，技術(shù)需求應(yīng)可測定。宏觀性。（3）質(zhì)量屋的參數(shù)配置及計算顧客需求及權(quán)重（3）質(zhì)量屋的參數(shù)配置及計算關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣說明了技術(shù)需求是否適當(dāng)?shù)馗采w了顧客需求。如果關(guān)系矩陣中相關(guān)符號很少或大部分是“弱”相關(guān)符號，則表示技術(shù)需求沒有足夠地滿足顧客需求，應(yīng)對它進行修正rij指的是第i個顧客需求與第j個技術(shù)需求之間的相關(guān)程度值。一般從{0，1，3，9}中取值。取值越大，說明第j個技術(shù)需求（產(chǎn)品特性）對第i個顧客需求的貢獻和影響程度越大；反之，越小。關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣說明了技術(shù)需求是否適當(dāng)?shù)馗采w了顧客需求。如競爭分析通過對其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析，并根據(jù)顧客需求的重要程度以及對技術(shù)需求的影響程度等，確定對每項顧客需求是否要進行技術(shù)改進以及改進目標。競爭能力用1～5五個數(shù)字表示，1表示最差，5表示最好。根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)狀和改進目標計算出對顧客需求的改進程度(比例)，再根據(jù)改進程度、重要性等計算出顧客需求的權(quán)重(絕對值和百分比)。競爭分析通過對其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析，并根改進比例Ri=改進目標Ti/本企業(yè)現(xiàn)狀Ui

絕對權(quán)重Wai=改進比例Ri

×重要度Ii×產(chǎn)品特性點Si

相對權(quán)重Wi=(Iai/∑Iai)×100%i表示顧客需求的編號。競爭分析——參數(shù)計算公式改進比例Ri=改進目標Ti/本企業(yè)現(xiàn)狀Ui競爭分析

技術(shù)評估的配置主要是完成對各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重要性的計算與評估：通過與相關(guān)外企業(yè)狀況的比較，評估本企業(yè)所提出的這些技術(shù)需求的現(xiàn)有技術(shù)水平；利用競爭分析的結(jié)果和關(guān)系矩陣中的信息，計算各項技術(shù)需求的重要程度(絕對值和百分比)，以便作為制定技術(shù)需求具體技術(shù)指標或參數(shù)的依據(jù)。

技術(shù)評估技術(shù)評估的配置主要是完成對各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重技術(shù)需求的重要程度按下面兩式計算：重要程度Taj的絕對值=∑rij·Ii重要程度Taj

的相對值=(Taj/∑Taj)×100%其中i表示顧客需求的編號，j表示技術(shù)需求的編號，rij是關(guān)系矩陣值，Ii

是顧客需求的權(quán)重。技術(shù)需求的重要程度按下面兩式計算：重要程度Taj的絕對值=∑屋頂屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系，這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無關(guān)系、正相關(guān)和負相關(guān)。屋頂中的內(nèi)容不需要計算，一般只是用單圓圈表示正相關(guān)，用符號X表示負相關(guān)，標注到質(zhì)量屋屋頂?shù)南鄳?yīng)項上，作為確定各技術(shù)需求具體技術(shù)參數(shù)的參考信息。特別要注意那些負相關(guān)的技術(shù)需求屋頂屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系，這種關(guān)系表現(xiàn)為三種一級質(zhì)量屋舉例一級質(zhì)量屋舉例⊙——強正相關(guān)〇——正相關(guān)*——強負相關(guān)相關(guān)性程度

——負相關(guān)技術(shù)要求顧客要求重要程度顧客要求紙張不易撕碎連續(xù)完成防墨汁滲透度打印清晰度3123紙張寬度紙張厚度紙張卷曲度涂料厚度紙張抗張強度紙張顏色*〇⊙Δ〇〇〇〇〇⊙⊙⊙⊙關(guān)系重要程度⊙——強〇——中Δ——弱練習(xí)：計算如下質(zhì)量屋技術(shù)需求的相對和絕對重要度⊙——強正相關(guān)相關(guān)性程度——負相關(guān)技術(shù)要求顧客要求重要程4.QFD中的顧客需求的獲取及整理1）顧客需求的提取包括顧客需求的確定、各需求的相對重要度的確定以及顧客對市場上同類產(chǎn)品在滿足他們需求方面的看法等。顧客需求的獲取主要通過市場調(diào)查，然后整理和分析而得到。一般步驟選擇調(diào)查對象進行市場調(diào)查，收集情報4.QFD中的顧客需求的獲取及整理1）顧客需求的提取理想的問卷調(diào)查應(yīng)該達到以下目的：能夠斷定產(chǎn)品是否滿足了用戶的需要；能夠了解到與競爭對手的差距；能夠了解市場容量；能夠從中獲得策劃進入市場戰(zhàn)略的啟示。理想的問卷調(diào)查應(yīng)該達到以下目的：2）顧客需求的分析與整理概括合并顧客需求

總顧客需求數(shù)最好控制在25個以下，最多不要超過50個將原始資料變換成要求項目將要求項目轉(zhuǎn)換成要求質(zhì)量質(zhì)量要求的分類與展開。2）顧客需求的分析與整理Copyright2009周文慧，華南理工大學(xué)工業(yè)工程系.Copyright2009周文慧，華南理工大學(xué)工業(yè)工程系

減速箱是機械傳動中很常用的一種裝置，它的質(zhì)量可以影響到整個設(shè)備的工作情況。下面以減速箱為例，說明QFD在其設(shè)計質(zhì)量控制中的應(yīng)用。案例：QFD在減速箱研制過程中的應(yīng)用減速箱是機械傳動中很常用的一種裝置，它的質(zhì)量可以使用如下QFD瀑布式分解模型產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)使用如下QFD瀑布式分解模型產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求一、顧客需求經(jīng)過調(diào)查、分析和整理后的減速箱顧客需求如圖所示。4功能要求經(jīng)濟性可靠性9結(jié)構(gòu)性能價格外形尺寸小承載能力大密封性好速度變化小振動噪聲低價格適中傳動效率高維修方便安全可靠使用壽命長效率無故障性耐用性維修性55686987維修性一、顧客需求經(jīng)過調(diào)查、分析和整理后的減速箱顧客需求如圖所示。二、產(chǎn)品規(guī)劃顧客需求到產(chǎn)品技術(shù)需求的轉(zhuǎn)換關(guān)系矩陣的確定關(guān)系矩陣的評審

填充率應(yīng)有25%～40%顧客競爭評估

從顧客的角度對本公司的產(chǎn)品和競爭者的產(chǎn)品的滿足他們需求方面的的評估，以便確定本公司產(chǎn)品的銷售重點。技術(shù)競爭評估技術(shù)需求目標值的確定技術(shù)競爭的評估技術(shù)需求重要度的計算技術(shù)需求之間的關(guān)系確定(屋頂)二、產(chǎn)品規(guī)劃顧客需求到產(chǎn)品技術(shù)需求的轉(zhuǎn)換Copyright2009周文慧，華南理工大學(xué)工業(yè)工程系.5.1-79Copyright2009周文慧，華南理工大學(xué)工業(yè)工程系三、零件規(guī)劃零件規(guī)劃矩陣僅包括了矩陣的幾個基本組成部分，即技術(shù)需求、關(guān)鍵零件特性、關(guān)系矩陣和關(guān)鍵零件特性目標值。零件規(guī)劃矩陣的開發(fā)過程同產(chǎn)品規(guī)劃矩陣基本相同。值得注意的是：由于QFD的分解過程同產(chǎn)品設(shè)計的相關(guān)過程是并行交叉進行的，關(guān)鍵零件特性只有在產(chǎn)品設(shè)計方案確定之后才能確定。因此，在進行零件規(guī)劃之前先應(yīng)選擇能滿足顧客需求的產(chǎn)品最佳設(shè)計方案。三、零件規(guī)劃零件規(guī)劃矩陣僅包括了矩陣的幾個基本組成部分，即技減速箱的零件規(guī)劃矩陣1.技術(shù)需求。從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇后轉(zhuǎn)移到該矩陣，為了簡單起見，從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是選取了“可靠性”、“使用壽命”和“價格”三項技術(shù)需求進入該階段展開；2.關(guān)鍵零件特性。由QFD小組根據(jù)可靠性分析結(jié)果等因素決定；3.技術(shù)需求與關(guān)鍵零件特性的關(guān)系矩陣；4.關(guān)鍵零件特性的技術(shù)規(guī)范。減速箱的零件規(guī)劃矩陣1.技術(shù)需求。從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇后轉(zhuǎn)移Copyright2009周文慧，華南理工大學(xué)工業(yè)工程系.5.1-82Copyright2009周文慧，華南理工大學(xué)工業(yè)工程系四、工藝規(guī)劃

工藝規(guī)劃矩陣的開發(fā)步驟同零件規(guī)劃矩陣也是基本類似，從零件規(guī)劃矩陣是選擇的關(guān)鍵零件特性被配置到工藝規(guī)劃矩陣中，成為工藝規(guī)劃矩陣的輸入。四、工藝規(guī)劃工藝規(guī)劃矩陣的開發(fā)步驟同零件規(guī)劃矩陣也Copyright2009周文慧，華南理工大學(xué)工業(yè)工程系.5.1-84Copyright2009周文慧，華南理工大學(xué)工業(yè)工程系五、質(zhì)量控制規(guī)劃從目前的國外應(yīng)用實踐來看，各個企業(yè)在質(zhì)量控制規(guī)劃階段所采用的QFD矩陣差別很大，幾乎沒有形成一個比較規(guī)范的格式。出現(xiàn)這種狀況其實也是正常的，由于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品類型、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)力量、設(shè)備狀況以及其它各種因素的影響，其質(zhì)量控制方法和體系也就大不一樣。五、質(zhì)量控制規(guī)劃從目前的國外應(yīng)用實踐來看，各個企業(yè)在質(zhì)量控關(guān)鍵工藝步驟關(guān)鍵工藝參數(shù)控制點控制方法樣本容量檢驗方法質(zhì)量控制規(guī)劃矩陣樣表

關(guān)鍵工藝步驟關(guān)鍵工藝參數(shù)控制點控制方法樣本容量檢驗方法質(zhì)量控工序名稱

工序編號

是否關(guān)鍵工序(Yes/No)關(guān)鍵程度（Pssm）下達日期

要保證的關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵特性名稱特性1特性2特性3…特性nc關(guān)鍵特性值（ci）c1c2c3…cnc與該工序相關(guān)程度r1mr2mr3m…rnc抽樣比例（樣本/總體）

是否要特別采取工序改進措施(Yes/No)檢驗項目（點）：

檢驗方式：

檢驗設(shè)備：

檢驗要求：

檢驗結(jié)果：檢驗數(shù)據(jù)及其檢驗結(jié)果（由檢驗人員填寫）

檢驗人員（簽名）

檢驗日期:年月日制造過程質(zhì)量工序檢驗指令卡

工序名稱

工序編號

是否關(guān)鍵工序(Yes/No)關(guān)鍵程度（PQFD總結(jié)：QFD的矩陣構(gòu)造與分解方式可以是多種多樣的。QFD不僅是一種方法，更重要的是一種思想，是一種在產(chǎn)品開發(fā)過程中，將用戶的呼聲轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性、產(chǎn)品構(gòu)型、設(shè)計參數(shù)和技術(shù)特性及制造過程參數(shù)等的一種思想。QFD涉及到多方面的理論與方法，如設(shè)計、測試、制造、成本、可靠性以及市場學(xué)等。在企業(yè)中要開展QFD，除了技術(shù)、設(shè)備及人力資源的配備外，還需要進行企業(yè)文化的變更以及對企業(yè)全體員工的宣傳教育。QFD總結(jié)：QFD的矩陣構(gòu)造與分解方式可以是多種多樣的。本章復(fù)習(xí)總結(jié)本章復(fù)習(xí)總結(jié)質(zhì)量管理學(xué)交通運輸管理學(xué)院QualityManagement質(zhì)量管理學(xué)交通運輸管理學(xué)院QualityManageme設(shè)計質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標:設(shè)計質(zhì)量管理基本理論質(zhì)量功能展開（QFD）技術(shù)質(zhì)量屋的原理和設(shè)計方法設(shè)計質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標:1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論設(shè)計質(zhì)量是指所設(shè)計的產(chǎn)品是否能夠滿足顧客需求、性能是否易于制造和維護、經(jīng)濟性是否合理、對生態(tài)環(huán)境是否造成危害、風(fēng)險是否最小等；在ISO9000:2000標準中，對設(shè)計的定義為：“設(shè)計和開發(fā)是將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程?！碑a(chǎn)品成本的70-80%取決于產(chǎn)品的設(shè)計1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論設(shè)計質(zhì)量是指所設(shè)計的產(chǎn)品是否能夠滿足

（1）設(shè)計質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論國際標準化組織（ISO）指出了產(chǎn)品質(zhì)量包含以下四個方面：與確定產(chǎn)品需要有關(guān)的質(zhì)量——即市場調(diào)研質(zhì)量。與產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)的質(zhì)量——即設(shè)計質(zhì)量。與產(chǎn)品設(shè)計的符合性有關(guān)的質(zhì)量——即制造質(zhì)量。與產(chǎn)品保障有關(guān)的質(zhì)量——顧客質(zhì)量。設(shè)計質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量最關(guān)鍵、最核心的部分（1）設(shè)計質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論國際技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計返修故障質(zhì)量提高成本下降生產(chǎn)過程1:1001:11:10001:10質(zhì)量（1）設(shè)計質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計返修故障質(zhì)量提高生產(chǎn)過程1:1001（2）設(shè)計質(zhì)量管理的原則1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論1.需求原則2.信息原則3.系統(tǒng)原則4.繼承原則5.效益原則6.簡化原則7.定量原則8.時間原則9.合法原則10.審核原則（2）設(shè)計質(zhì)量管理的原則1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論1.需求原則設(shè)計是產(chǎn)品開發(fā)研制的首要程序，是產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，決定了產(chǎn)品的“固有質(zhì)量”。常用的設(shè)計質(zhì)量控制技術(shù)：質(zhì)量功能展開（QFD）發(fā)明問題解決理論（TRIZ理論）田口方法（Taguchi’sMethod）可靠性設(shè)計中的故障樹分析法（FTA）失效模式及影響分析法（FMEA）和失效模式影響及危害性分析法（FMECA）。（3）設(shè)計質(zhì)量管理的技術(shù)1.設(shè)計質(zhì)量管理基本理論設(shè)計是產(chǎn)品開發(fā)研制的首要程序，是產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，決定了產(chǎn)品的6258955969087629095舉例：在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中大量應(yīng)用的質(zhì)量手段33272850457110010053318385質(zhì)量功能展開產(chǎn)品故障模式與影響分析工藝故障模式與影響分析故障樹分析實驗設(shè)計實驗評估統(tǒng)計工藝控制質(zhì)量圈產(chǎn)品評估系統(tǒng)評估波卡—約基占企業(yè)百分比一般企業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)主要應(yīng)用領(lǐng)域開發(fā)過程生產(chǎn)過程6258955969087629095舉例：在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過2.質(zhì)量功能展開（QFD）2.質(zhì)量功能展開（QFD）2.質(zhì)量功能展開（QFD）質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeployment,QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式質(zhì)量保證方法。2.質(zhì)量功能展開（QFD）質(zhì)量功能展開(QualityFu質(zhì)量功能展開于七十年代初起源于日本，進入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達國家的重視并得到廣泛應(yīng)用。目前，QFD已成為先進生產(chǎn)模式及并行工程(ConcurrentEngineering,CE)環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門的研究領(lǐng)域。強調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計開始就同時考慮質(zhì)量保證的要求及實施質(zhì)量保證的措施，是CE環(huán)境下面向質(zhì)量設(shè)計(DesignForQuality,DFQ)的最有力工具，對企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開發(fā)周期、降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助。

2.質(zhì)量功能展開（QFD）（1）QFD的起源和發(fā)展質(zhì)量功能展開于七十年代初起源于日本，進入八十年代以后逐步得到2.質(zhì)量功能展開（QFD）（1）QFD的起源和發(fā)展豐田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的經(jīng)濟效益，其新產(chǎn)品:開發(fā)成本下降了61%；開發(fā)周期縮短了1/3；產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進。2.質(zhì)量功能展開（QFD）（1）QFD的起源和發(fā)展

福特公司、通用汽車公司、克萊思勒公司、惠普公司、麥道公司、施樂公司、電報電話公司、

都相繼采用了QFD。2.質(zhì)量功能展開（QFD）（1）QFD的起源和發(fā)展福特公司、2.質(zhì)量功能展開（QFD）（1）QFD的起源和從QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在二十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機械、船舶、自動購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個領(lǐng)域。開發(fā)周期

30—60%成本

20—40%設(shè)計更改變動次數(shù)40—60%2.質(zhì)量功能展開（QFD）（1）QFD的起源和發(fā)展從QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在二十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服2.質(zhì)量功能展開（QFD）（2）QFD的定義

目前尚一個沒有統(tǒng)一的QFD定義，但對QFD的一些認識是共同的：QFD的最顯著的特點是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求，并通過合適的方法、采取適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求。QFD是在實現(xiàn)顧客需求的過程中，幫助在產(chǎn)品形成過程中所涉及到的企業(yè)各職能部門制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實施措施，并使各職能部門協(xié)同地工作，共同采取措施保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。QFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過程的各個階段，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)規(guī)劃階段。被認為是一種在產(chǎn)品開發(fā)階段進行質(zhì)量保證的方法。2.質(zhì)量功能展開（QFD）（2）QFD的定義目前尚一個沒有2.質(zhì)量功能展開（QFD）（3）QFD的瀑布式分解實施QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個過程，將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求。通過對這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實現(xiàn)來滿足顧客的需求。2.質(zhì)量功能展開（QFD）（3）QFD的瀑布式分解產(chǎn)品計劃零件配置工藝計劃工藝/質(zhì)量計劃技術(shù)要求產(chǎn)品特性工藝步驟工藝/質(zhì)量控制參數(shù)用戶需求轉(zhuǎn)換（3）QFD的瀑布式分解產(chǎn)品計劃零件配置工藝計劃工藝/質(zhì)量計劃技術(shù)要求產(chǎn)品特性工藝步典型QFD瀑布式分解模型(一)產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵產(chǎn)品特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵產(chǎn)品特性關(guān)鍵工序關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)典型QFD瀑布式分解模型(一)產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)子系統(tǒng)詳細技術(shù)要求供應(yīng)商詳細技術(shù)要求系統(tǒng)詳細技術(shù)要求制造過程詳細技術(shù)要求顧客需求零件詳細技術(shù)要求典型QFD瀑布式分解模型(二)子系統(tǒng)詳細技術(shù)要求供應(yīng)商詳細技術(shù)要求系統(tǒng)詳細技術(shù)要求制造過程制造過程需求技術(shù)需求子系統(tǒng)/零部件特性統(tǒng)計過程控制顧客需求典型QFD瀑布式分解模型(三)制造過程需求技術(shù)需求子系統(tǒng)/零部件特性統(tǒng)計過程控制顧客需求典制造過程步驟工程技術(shù)特性應(yīng)用技術(shù)制造過程質(zhì)量控制步驟顧客需求成品的技術(shù)特性在線統(tǒng)計過程控制典型QFD瀑布式分解模型(四)制造過程步驟工程技術(shù)特性應(yīng)用技術(shù)制造過程質(zhì)量控制步驟顧客需求2.質(zhì)量功能展開（QFD）（4）QFD的分解步驟顧客需求是QFD最基本的輸入。顧客需求的獲取是QFD實施中最關(guān)鍵也是最困難的工作。要通過各種先進的方法、手段和渠道搜集、分析和整理顧客的各種需求，并采用數(shù)學(xué)的方式加以描述。QFD分解的7個步驟：2.質(zhì)量功能展開（QFD）（4）QFD的分解步驟步驟①確定顧客需求由市場研究人員選擇合理的顧客對象，利用各種方法和手段，通過市場調(diào)查，全面收集顧客對產(chǎn)品的種種需求，然后將其總結(jié)、整理并分類，得到正確、全面的顧客需求以及各種需求的權(quán)重(相對重要程度)。在確定顧客需求時應(yīng)避免主觀想象，注意全面性和真實性。步驟①確定顧客需求由市場研究人員選擇合理的顧客對象，利用目前洗發(fā)水行產(chǎn)品的概念趨勢專業(yè)去屑—受損修復(fù)—染發(fā)專用—草本精華—防脫——國際發(fā)廊——采樂——去屑簡單——去屑簡單——藥店專售潘婷——強韌有彈性——補充營養(yǎng)——活性氨基酸維他命原力士——固色修護——你閃亮做到更多——6種活性草本精華伊卡璐——自然清新——自然魅力——高山泉水和植物精華霸王——堅固發(fā)根——發(fā)質(zhì)健康活力——中藥世家沙宣——發(fā)型輪廓——美麗輪廓——國際時尚發(fā)廊背景核心概念品牌利益點主張支撐點目前洗發(fā)水行產(chǎn)品的概念趨勢專業(yè)去屑—采樂——去屑簡單——去頭皮問題嚴重程度與頭皮能量損失的對照狀況等級頭皮能量狀態(tài)頭發(fā)狀態(tài)健康狀態(tài)頭皮能量健康發(fā)質(zhì)光澤\富有彈性問題1舒敏能量問題頭皮屑問題2活水能量問題干燥、枯黃問題3平衡能量問題出油問題4更新能量問題生長慢，斷發(fā)，分叉頭皮問題嚴重程度與頭皮能量損失的對照狀況等級頭皮能量狀態(tài)頭發(fā)全面分析消費者遇到的問題1、頭屑2、不柔順3、缺水干枯4、開杈5、無光澤6、易脫7、受損（染燙）………….以上為排名前十位的秀發(fā)問題。全面分析消費者遇到的問題1、頭屑以上為排名前十位的秀發(fā)問題。其中，前四位的消費者需求為：1、去屑2、營養(yǎng)3、柔順4、清爽其中，前四位的消費者需求為：1、去屑

產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的構(gòu)造在QFD中非常重要，滿足顧客需求的第一步是盡可能準確地將顧客需求轉(zhuǎn)換成為通過制造能滿足這些需求的物理特性。產(chǎn)品規(guī)劃的主要任務(wù)是將顧客需求轉(zhuǎn)換成設(shè)計用的技術(shù)特性。并根據(jù)顧客需求的競爭性評估和技術(shù)需求的競爭性評估，確定各個技術(shù)需求的目標值。步驟②產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的構(gòu)造在QFD中非常重要，滿足顧客需求的第*QFD在產(chǎn)品規(guī)劃過程中要完成的任務(wù)：完成從顧客需求到技術(shù)需求的轉(zhuǎn)換；從顧客的角度對市場上同類產(chǎn)品進行評估；從技術(shù)的角度對市場上同類產(chǎn)品進行評估；確定顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系及相關(guān)程度；分析并確定各技術(shù)需求相互之間制約關(guān)系；確定各技術(shù)需求的目標值。*QFD在產(chǎn)品規(guī)劃過程中要完成的任務(wù)：完成從顧客需求到技術(shù)需產(chǎn)品線劃分1、頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（營養(yǎng)型）2、頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（去屑型）3、頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（柔順型）4、頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（清爽型）產(chǎn)品線劃分1、頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（營養(yǎng)型）依據(jù)上一步所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求目標值，進行產(chǎn)品的概念設(shè)計和初步設(shè)計，并優(yōu)選出一個最佳的產(chǎn)品整體設(shè)計方案。這些工作主要由產(chǎn)品設(shè)計部門及其工作人員負責(zé)，產(chǎn)品生命周期中其它各環(huán)節(jié)、各部門的人員共同參與，協(xié)同工作。步驟③產(chǎn)品設(shè)計方案確定依據(jù)上一步所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求目標值，進行產(chǎn)品的概念設(shè)基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計方案，并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求，確定對產(chǎn)品整體組成有重要影響的關(guān)鍵部件/子系統(tǒng)及零件的特性，利用失效模型及效應(yīng)分析(FMEA)、故障樹分析(FTA)等方法對產(chǎn)品可能存在的故障及質(zhì)量問題進行分析，以便采取預(yù)防措施。

步驟④零件規(guī)劃基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計方案，并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確產(chǎn)品配方1、營養(yǎng)型2、去屑型3、柔順型4、清爽型原生橄欖VE

依蘭、蝴蝶草原生橄欖VE

紫蘇、絲柏、含羞草原生橄欖VE

木槿、天竺葵、桑葉原生橄欖VE

白茶、佛手柑、西柚頭皮調(diào)理成份功能護理成份產(chǎn)品配方1、營養(yǎng)型原生橄欖VE依蘭、蝴蝶草頭皮調(diào)理成

根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關(guān)鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)品初步設(shè)計結(jié)果等，進行產(chǎn)品的詳細設(shè)計，完成產(chǎn)品各部件/子系統(tǒng)及零件的設(shè)計工作，選擇好工藝實施方案，完成產(chǎn)品工藝過程設(shè)計，包括制造工藝和裝配工藝。

步驟⑤零件設(shè)計及工藝過程設(shè)計根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關(guān)鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)

通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零部件特征所必須給以保證的關(guān)鍵工藝步驟及其特征，即從產(chǎn)品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對實現(xiàn)零部件特征具有重要作用或影響的關(guān)鍵工序，確定其關(guān)鍵程度。步驟⑥工藝規(guī)劃通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（營養(yǎng)型）價格：渠道：大型商超、便利店成分含頭皮養(yǎng)護成分：原生橄欖VE含頭發(fā)護理成份：依蘭、蝴蝶草營養(yǎng)精華機理：特別添加頭皮調(diào)養(yǎng)成份－－原生橄欖VE，洗發(fā)的同時直接作用于您的頭皮，對頭皮缺水、缺營養(yǎng)、過油、過敏等問題進行修復(fù)，為頭皮補足充足的能量。特別添加依蘭、蝴蝶草等天然植物精華，對受損、毛燥、干枯秀發(fā)進行修復(fù)，讓您的秀發(fā)充滿彈性，散發(fā)自然健康的魅力。

頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（營養(yǎng)型）價格：頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（去屑型）價格：渠道：大型商超、便利店成分含頭皮調(diào)養(yǎng)成分：原生橄欖VE含頭發(fā)護理成份：紫蘇、絲柏、含羞草去屑植物精華機理：特別添加頭皮調(diào)養(yǎng)成份－－原生橄欖VE，洗發(fā)的同時直接作用于您的頭皮，對頭皮敏感、過油等問題進行修復(fù)，為頭皮補足充足的能量。特別添加紫蘇、絲柏、含羞草等天然植物精華去屑成份，讓您的秀發(fā)清爽飄逸，散發(fā)無屑自然健康的魅力。

頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（去屑型）價格：頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（柔順型）價格：渠道：大型商超、便利店成分含頭皮養(yǎng)護成分：原生橄欖VE含頭發(fā)護理成份：木槿、天竺葵、桑葉柔順植物精華機理：特別添加頭皮調(diào)養(yǎng)成份－－原生橄欖VE，洗發(fā)的同時直接作用于您的頭皮，對頭皮營養(yǎng)不足、缺水等問題進行修復(fù)，為頭皮補足充足的能量。特別添加依蘭、蝴蝶草等天然植物精華，對受損、毛燥、干枯秀發(fā)進行修復(fù)，讓您的秀發(fā)柔長順滑，散發(fā)自然健康的魅力。

頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（柔順型）價格：頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（清爽型）價格：渠道：大型商超、便利店成分含頭皮養(yǎng)護成分：原生橄欖VE含頭發(fā)護理成份：白茶、佛手柑、西柚清爽植物精華機理：特別添加頭皮調(diào)養(yǎng)成份－－原生橄欖VE，洗發(fā)的同時直接作用于您的頭皮，對頭皮缺水、過油等問題進行修復(fù)，為頭皮補足充足的能量。特別添加白茶、佛手柑、西柚等天然控油精華，讓一撮一撮黏黏的秀發(fā)徹底清潔，讓秀發(fā)絲絲分明，著散發(fā)自然健康的魅力。

頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露（清爽型）價格：

通過工藝/質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵產(chǎn)品特性所對應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝/質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點、樣本容量及檢驗方法等。步驟⑦工藝/質(zhì)量控制通過工藝/質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵產(chǎn)品特性所對應(yīng)的關(guān)總結(jié)：產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)自然能量億澤頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露營養(yǎng)型去屑型柔順型清爽型更新能量舒敏能量活水能量平衡能量總結(jié)：產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)自然能量億澤頭皮調(diào)養(yǎng)洗發(fā)露營養(yǎng)型去屑型柔順型3.質(zhì)量屋

質(zhì)量屋(HouseofQuality,HOQ)的概念是由美國學(xué)者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出的。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵產(chǎn)品特性、將關(guān)鍵產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個基本工具。3.質(zhì)量屋質(zhì)量屋(HouseofQualit設(shè)計質(zhì)量管理課件設(shè)計質(zhì)量管理課件屋頂顧客需求技術(shù)評估競爭分析關(guān)系矩陣技術(shù)特性質(zhì)量屋示意圖關(guān)系矩陣競爭分析技術(shù)特性顧客需求技術(shù)評估屋頂屋頂顧客需求技術(shù)評估競爭分析關(guān)系矩陣技術(shù)特性質(zhì)量屋示意圖關(guān)系質(zhì)量屋的基本構(gòu)成左墻----顧客需求及其重要度或優(yōu)先度天花板----為滿足顧客需求提出的工程措施房間----顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣地板---工程措施的指標及重要度屋頂---工程措施之間的相關(guān)程度(可能相互迭加強化或相互抵觸削弱)右墻---市場競爭能力評估矩陣地下室---技術(shù)競爭能力評估矩陣質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)可以靈活地進行剪裁和擴充質(zhì)量屋的基本構(gòu)成左墻----顧客需求及其重要度或優(yōu)先度絕對權(quán)度Wi絕對權(quán)度Wai重要度Ii銷售點Si改進比例Ri目標T本企業(yè)U…企業(yè)A產(chǎn)品特性np…產(chǎn)品特性4產(chǎn)品特性3產(chǎn)品特性2產(chǎn)品特性1屋頂…顧客需求4顧客需求3顧客需求2…r11顧客需求1顧客需求Ci競爭分析企業(yè)Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1

……………………顧客需求ncrnc2rnc3

rnc4rnc

np

r32r33r34r3npr4npr42r43r44（1）質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)分解（部分）顧客需求、產(chǎn)品特性、競爭分析部分絕對權(quán)度Wi絕對權(quán)度Wai重要度Ii銷售點Si改進比例Ri目設(shè)計質(zhì)量管理課件技術(shù)指標值相對重要程度Tj重要程度Tai本企業(yè)…企業(yè)B企業(yè)A技術(shù)評估部分產(chǎn)品特性np…產(chǎn)品特性4產(chǎn)品特性3產(chǎn)品特性2產(chǎn)品特性1屋頂競爭分析……r11顧客需求1顧客需求Cir12r13r14r1nprnc1

……………顧客需求ncrnc2rnc3

rnc4rnc

np

（1）質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)分解（續(xù)）技術(shù)指標值相對重要程度Tj重要程度Tai本企業(yè)…企業(yè)B企業(yè)A一個完整的質(zhì)量屋包括6個基本內(nèi)容：1.顧客需求及其權(quán)重，即質(zhì)量屋的“什么(What)”。2.技術(shù)需求(最終產(chǎn)品特性)，即質(zhì)量屋的“技術(shù)(How)”。3.關(guān)系矩陣，即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣。4.競爭分析，站在顧客的角度，對本企業(yè)的產(chǎn)品和市場上其它競爭者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進行評估。5.技術(shù)需求相關(guān)關(guān)系矩陣，質(zhì)量屋的屋項。6.技術(shù)評估，對技術(shù)需求進行競爭性評估，確定技術(shù)需求的重要度和目標值等。（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容一個完整的質(zhì)量屋包括6個基本內(nèi)容：（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容建立流程圖；將“需求”與“技術(shù)”相聯(lián)系；排定先后次序；QFD的基礎(chǔ)是小屋（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容建立流程圖；QFD的基礎(chǔ)是小屋（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7關(guān)鍵因素–“客戶需求”什么？客戶要求什么；客戶需求；關(guān)鍵質(zhì)量因素；1.客戶的呼聲（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容需求1關(guān)鍵因素–“客戶需求”什么？客戶要求什么；1.客5534241關(guān)鍵因素–對客戶的重要性對客戶的重要性需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求71.客戶的呼聲“什么”對客戶有多重要？客戶對其需求的排序（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容5關(guān)鍵因素–對客戶的重要性對客戶的需求11.客戶的呼聲關(guān)鍵因素–

“技術(shù)”什么技術(shù)需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241你技術(shù)滿足客戶的“具體需求”；產(chǎn)品要求；轉(zhuǎn)化為行動；2.滿足客戶需求-技術(shù)問題技術(shù)1技術(shù)2技術(shù)3技術(shù)4技術(shù)5技術(shù)6技術(shù)7技術(shù)（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容關(guān)鍵因素–“技術(shù)”什么技術(shù)需求15你技術(shù)滿足客戶的“具HHHHLMMMMMMLLLLL關(guān)系需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241“需求”與“技術(shù)”之間相關(guān)性的強度技術(shù)？H 強 9M 中 3L 弱 13.關(guān)系矩陣技術(shù)1技術(shù)2技術(shù)3技術(shù)4技術(shù)5技術(shù)6技術(shù)7關(guān)鍵因素–關(guān)系（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容HHHHLMMMMMMLLLLL關(guān)系需求15“需求”與“技99991333133411115741481350621關(guān)鍵因素–技術(shù)重要性技術(shù)重要性TI=S列(CI*強度)5需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7534241哪個“技術(shù)”是關(guān)鍵的重點應(yīng)置于何處？技術(shù)1技術(shù)2技術(shù)3技術(shù)4技術(shù)5技術(shù)6技術(shù)7（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容3.關(guān)系矩陣9999133313341111574148較大的正面作用正面作用負面作用較大的負面作用關(guān)系矩陣需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57414813506214.屋頂各個“技術(shù)”之間的作用關(guān)系技術(shù)1技術(shù)2技術(shù)3技術(shù)4技術(shù)5技術(shù)6技術(shù)7（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容關(guān)系矩陣需求15HHHHLMMMMMMLLLLL575.技術(shù)評估（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621技術(shù)1技術(shù)2技術(shù)3技術(shù)4技術(shù)5技術(shù)6技術(shù)7本企業(yè)AB5

3

1

4

5

2

05

1

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3

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4

13

5

5

2

3

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55.技術(shù)評估（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容需求15HHHHLMMM6.競爭分析（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621技術(shù)1技術(shù)2技術(shù)3技術(shù)4技術(shù)5技術(shù)6技術(shù)7AB本企業(yè)5324534344535135425126.競爭分析（2）質(zhì)量屋的基本內(nèi)容需求15HHHHLMMM

顧客需求及權(quán)重按照性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟性和時間性等進行分類權(quán)重可采用1～9數(shù)字分10個級別標定各需求的重要度。數(shù)值越大，說明重要度越高；反之，說明重要度低。技術(shù)需求在配置技術(shù)需求時，應(yīng)注意滿足以下三個條件：針對性，即技術(shù)需求要針對所配置的顧客需求?？蓽y量性。為了便于實施對技術(shù)需求的控制，技術(shù)需求應(yīng)可測定。宏觀性。（3）質(zhì)量屋的參數(shù)配置及計算顧客需求及權(quán)重（3）質(zhì)量屋的參數(shù)配置及計算關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣說明了技術(shù)需求是否適當(dāng)?shù)馗采w了顧客需求。如果關(guān)系矩陣中相關(guān)符號很少或大部分是“弱”相關(guān)符號，則表示技術(shù)需求沒有足夠地滿足顧客需求，應(yīng)對它進行修正rij指的是第i個顧客需求與第j個技術(shù)需求之間的相關(guān)程度值。一般從{0，1，3，9}中取值。取值越大，說明第j個技術(shù)需求（產(chǎn)品特性）對第i個顧客需求的貢獻和影響程度越大；反之，越小。關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣說明了技術(shù)需求是否適當(dāng)?shù)馗采w了顧客需求。如競爭分析通過對其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析，并根據(jù)顧客需求的重要程度以及對技術(shù)需求的影響程度等，確定對每項顧客需求是否要進行技術(shù)改進以及改進目標。競爭能力用1～5五個數(shù)字表示，1表示最差，5表示最好。根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)狀和改進目標計算出對顧客需求的改進程度(比例)，再根據(jù)改進程度、重要性等計算出顧客需求的權(quán)重(絕對值和百分比)。競爭分析通過對其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析，并根改進比例Ri=改進目標Ti/本企業(yè)現(xiàn)狀Ui

絕對權(quán)重Wai=改進比例Ri

×重要度Ii×產(chǎn)品特性點Si

相對權(quán)重Wi=(Iai/∑Iai)×100%i表示顧客需求的編號。競爭分析——參數(shù)計算公式改進比例Ri=改進目標Ti/本企業(yè)現(xiàn)狀Ui競爭分析

技術(shù)評估的配置主要是完成對各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重要性的計算與評估：通過與相關(guān)外企業(yè)狀況的比較，評估本企業(yè)所提出的這些技術(shù)需求的現(xiàn)有技術(shù)水平；利用競爭分析的結(jié)果和關(guān)系矩陣中的信息，計算各項技術(shù)需求的重要程度(絕對值和百分比)，以便作為制定技術(shù)需求具體技術(shù)指標或參數(shù)的依據(jù)。

技術(shù)評估技術(shù)評估的配置主要是完成對各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重技術(shù)需求的重要程度按下面兩式計算：重要程度Taj的絕對值=∑rij·Ii重要程度Taj

的相對值=(Taj/∑Taj)×100%其中i表示顧客需求的編號，j表示技術(shù)需求的編號，rij是關(guān)系矩陣值，Ii

是顧客需求的權(quán)重。技術(shù)需求的重要程度按下面兩式計算：重要程度Taj的絕對值=∑屋頂屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系，這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無關(guān)系、正相關(guān)和負相關(guān)。屋頂中的內(nèi)容不需要計算，一般只是用單圓圈表示正相關(guān)，用符號X表示負相關(guān)，標注到質(zhì)量屋屋頂?shù)南鄳?yīng)項上，作為確定各技術(shù)需求具體技術(shù)參數(shù)的參考信息。特別要注意那些負相關(guān)的技術(shù)需求屋頂屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系，這種關(guān)系表現(xiàn)為三種一級質(zhì)量屋舉例一級質(zhì)量屋舉例⊙