崗位調(diào)查的意義任務(wù)與方式課件

第二章工作崗位調(diào)查第二章工作崗位調(diào)查1本章主要內(nèi)容：1、崗位調(diào)查的意義和任務(wù)；2、崗位調(diào)查的方式和內(nèi)容；3、調(diào)查表格的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；4、崗位寫實(shí)的特點(diǎn)和應(yīng)用；5、作業(yè)測(cè)時(shí)的特點(diǎn)和應(yīng)用；6、崗位抽樣的特點(diǎn)和應(yīng)用。本章主要內(nèi)容：2

第二章工作崗位調(diào)查一、崗位調(diào)查的意義1．崗位調(diào)查的概念崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息和資料的過程。崗位調(diào)查不同于一般了解情況。它是要通過調(diào)查，取得說明工作崗位的第一手材料。同時(shí)還必須注意采用科學(xué)的調(diào)查方法，認(rèn)真搞好調(diào)查研究，以確保材料的真實(shí)性、可靠性和完整性。第二章工作崗位調(diào)查3第二章工作崗位調(diào)查2．崗位調(diào)查的意義崗位調(diào)查是工作崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利地進(jìn)行崗位分析和評(píng)價(jià)，正確地認(rèn)識(shí)崗位的性質(zhì)和特征，達(dá)到崗位研究的目的。第二章工作崗位調(diào)查2．崗位調(diào)查的意義4第二章工作崗位調(diào)查3．崗位調(diào)查的目的是：（1）收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述和分析。（2）為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息。（3）為制定各種人事文件，進(jìn)行崗位分析提供資料。（4）為崗位評(píng)價(jià)與崗位分類提供必要的依據(jù)。第二章工作崗位調(diào)查3．崗位調(diào)查的目的是：5第二章工作崗位調(diào)查二、崗位調(diào)查的任務(wù)崗位調(diào)查的基本目標(biāo)是：要為崗位研究的下一個(gè)工作階段---崗位分析提供具體、詳實(shí)、可靠的信息，以保證崗位分析活動(dòng)的正常進(jìn)行。崗位調(diào)查的基本任務(wù)是采用科學(xué)的方式方法，最大限度地采集到盡可能多的崗位信息。第二章工作崗位調(diào)查二、崗位調(diào)查的任務(wù)6崗位調(diào)查需要解決的基本問題：1、組織中哪些崗位是本次調(diào)查的對(duì)象2、通過崗位調(diào)查，要獲得哪些崗位信息3、采用什么樣的方式方法采集崗位信息4、誰是崗位負(fù)責(zé)人，誰是崗位信息的采集者5、如何保證崗位調(diào)查所獲取信息的可靠性和準(zhǔn)確性第二章工作崗位調(diào)查崗位調(diào)查需要解決的基本問題：第二章工作崗位調(diào)查7三、崗位信息的類型和形式（一）崗位信息的類型1、勞動(dòng)者定向的工作活動(dòng)信息:即有關(guān)勞動(dòng)者從事某項(xiàng)工作活動(dòng)的內(nèi)容、具體的方式、時(shí)間、產(chǎn)生原因等方面的信息。2、勞動(dòng)者工作活動(dòng)過程的信息：即有關(guān)勞動(dòng)者職責(zé)范圍、工作程序和步驟的全部活動(dòng)的寫實(shí)記錄等方面的信息。3、勞動(dòng)者定置定位活動(dòng)的信息：即有關(guān)勞動(dòng)者個(gè)人行為、作業(yè)操作、體能消耗、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象，以及崗位名稱、職務(wù)、職責(zé)和職權(quán)等方面的信息。第二章工作崗位調(diào)查三、崗位信息的類型和形式第二章工作崗位調(diào)查84、勞動(dòng)者工作衡量標(biāo)準(zhǔn)的信息：即有關(guān)勞動(dòng)者在各項(xiàng)工作活動(dòng)的過程中，需要遵守并執(zhí)行的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)方面的信息，如勞動(dòng)行為規(guī)范、作業(yè)操作規(guī)范、勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量要求等。5、勞動(dòng)者工作互相關(guān)系的信息：即有關(guān)勞動(dòng)者在從事本崗位勞動(dòng)活動(dòng)的過程中，與上級(jí)、同事或下級(jí)，與本部們內(nèi)外在業(yè)務(wù)上發(fā)生各種聯(lián)系的信息。6、勞動(dòng)者個(gè)人素質(zhì)方面的信息：即有關(guān)勞動(dòng)者從事本崗位的工作所需要的知識(shí)技能，生理和心理方面的要求方面的信息。第二章工作崗位調(diào)查4、勞動(dòng)者工作衡量標(biāo)準(zhǔn)的信息：即有關(guān)勞動(dòng)者在各項(xiàng)工作活動(dòng)的過9崗位調(diào)查所要獲取的信息可以區(qū)分為七種類型：①什么人可擔(dān)任這一職位(資格、身體、年齡、性別等)。

②這一職位的工作性質(zhì)、種類、數(shù)量。

③設(shè)立這一職位的目的、待遇、物質(zhì)和精神的報(bào)酬等。

④工作技術(shù)程序及使用工具等。

⑤工作地區(qū)、地點(diǎn)、范圍、環(huán)境等。

⑥工作時(shí)間、工作穩(wěn)定性（時(shí)間長(zhǎng)短）等。

⑦該職位的隸屬和協(xié)作關(guān)系在組織中的地位和責(zé)任。第二章工作崗位調(diào)查崗位調(diào)查所要獲取的信息可以區(qū)分為七種類型：第二章工作崗位調(diào)10(二)崗位信息的形式量的信息是以數(shù)據(jù)說明和反映工作崗位情況；質(zhì)的信息是以文字說明反映工作崗位的性質(zhì)和特征。第二章工作崗位調(diào)查(二)崗位信息的形式第二章工作崗位調(diào)查11第二節(jié)崗位調(diào)查的方式和內(nèi)容一．崗位調(diào)查的基本方式1．面談（一）面談的內(nèi)容1、工作目標(biāo)。2、工作內(nèi)容。3、工作的性質(zhì)和范圍。4、所負(fù)責(zé)任。（二）面談的形式面談的形式可分為個(gè)人面談、集體面談和管理人員面談三種。第二節(jié)崗位調(diào)查的方式和內(nèi)容一．崗位調(diào)查的基本方式12（三）面談應(yīng)該注意的問題1、尊重工作者，接待要熱情，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語要適當(dāng)。2、營(yíng)造一種良好的氣氛，使工作者感到輕松愉快。3、分析人員應(yīng)該啟發(fā)和引導(dǎo)，對(duì)重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人看法和觀點(diǎn)。第二章工作崗位調(diào)查（三）面談應(yīng)該注意的問題第二章工作崗位調(diào)查13（四）該方法的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)：1）面談法可以提供觀察法無法獲得的信息。2）面談法特別適用于對(duì)文字理解有困難的人。2、缺點(diǎn)1）職務(wù)分析人員對(duì)某一工作固有的觀念會(huì)影響正確的判斷。

2）問題回答者出于自身利益的考慮而不合作，或有意無意夸大自己所從事工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真。

3）打斷工作執(zhí)行人員的正常工作，有可能造成生產(chǎn)損失。

4）在管理者和任職者相互不信任時(shí)，具有一定的危險(xiǎn)性。

5）職務(wù)分析者可能會(huì)問一些含糊不清的問題，影響工作信息的收集。

第二章工作崗位調(diào)查（四）該方法的優(yōu)缺點(diǎn)第二章工作崗位調(diào)查142．現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和測(cè)定，如采用作業(yè)測(cè)時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等具體的調(diào)查方法，了解這個(gè)崗位的工作內(nèi)容、工作時(shí)間和工作負(fù)荷等問題。現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：1）對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么。2）應(yīng)選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位的勞動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行觀察。

第二章工作崗位調(diào)查2．現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)第二章工作崗位調(diào)查15優(yōu)點(diǎn):⑴直接的現(xiàn)場(chǎng)觀察能澄清分析者許多的疑問；⑵分析者能直觀地得到崗位所要求的個(gè)人資格的印象.缺點(diǎn):⑴現(xiàn)場(chǎng)觀察可能造成被觀察者表現(xiàn)不自然,結(jié)果失真;⑵對(duì)管理、調(diào)度等個(gè)人判斷和腦力勞動(dòng)的崗位效果不佳.第二章工作崗位調(diào)查優(yōu)點(diǎn):第二章工作崗位調(diào)查163．書面調(diào)查利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查。調(diào)查表由專業(yè)人員在調(diào)查之前設(shè)計(jì)編制。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按照調(diào)查項(xiàng)目逐一認(rèn)真填寫。第二章工作崗位調(diào)查3．書面調(diào)查第二章工作崗位調(diào)查17二．崗位調(diào)查的具體方法1．個(gè)人寫實(shí)法：由一名崗位調(diào)查人員在與操作者保持適當(dāng)距離的位置上，對(duì)一名操作者的勞動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行全面觀察、記錄分析的信息采集方法。2．工組寫實(shí)法：由一名崗位調(diào)查人員在同一時(shí)間內(nèi)對(duì)工作地上兩名以上從事同工種工作的操作者進(jìn)行全面觀察記錄分析的信息采集方法。3．技術(shù)會(huì)議法：亦稱專家討論法.4.結(jié)構(gòu)調(diào)查表：根據(jù)崗位調(diào)查的具體內(nèi)容和要求，預(yù)先設(shè)計(jì)出結(jié)構(gòu)完整項(xiàng)目齊全的崗位調(diào)查表，由被調(diào)查崗位的員工及其相關(guān)人員填寫調(diào)查表，通過對(duì)調(diào)查表的整理匯總采集崗位信息的方法。第二章工作崗位調(diào)查二．崗位調(diào)查的具體方法第二章工作崗位調(diào)查185.日志法工作日志法又稱工作寫實(shí)法，它是由操作者對(duì)其一天或連續(xù)幾天內(nèi)工作活動(dòng)的情況進(jìn)行登記記錄的信息采集方法。第二章工作崗位調(diào)查5.日志法第二章工作崗位調(diào)查19第二章工作崗位調(diào)查某公司員工工作日志實(shí)例（封面）工作日志法實(shí)例第二章工作崗位調(diào)查某公司員工工作日志實(shí)例（封面）工作日志法20第二章工作崗位調(diào)查（封二）

第二章工作崗位調(diào)查（封二）21第二章工作崗位調(diào)查

工作日志填寫實(shí)例（正文）5月29日工作開始時(shí)間8：30工作結(jié)束時(shí)間17：30第二章工作崗位調(diào)查

工作日志填寫實(shí)例（正文）226．關(guān)鍵事件法

關(guān)鍵事件法是由美國(guó)學(xué)者福萊·諾格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同創(chuàng)立的，它是由崗位調(diào)查人員對(duì)承擔(dān)本崗位工作的操作者的勞動(dòng)行為進(jìn)行觀察，將其最好或最差的行為進(jìn)行登記記錄的方法。第二章工作崗位調(diào)查6．關(guān)鍵事件法第二章工作崗位調(diào)查23對(duì)每一事件的描述內(nèi)容包括：（1）導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；（2）員工的特別有效或多余的行為；（3）關(guān)鍵行為的后果；（4）員工自己能否支配或控制上述后果。第二章工作崗位調(diào)查對(duì)每一事件的描述內(nèi)容包括：第二章工作崗位調(diào)查247．設(shè)計(jì)信息法：根據(jù)崗位原有的設(shè)計(jì)文件等資料，對(duì)人-機(jī)總體系統(tǒng)進(jìn)行全面深入調(diào)查分析，掌握勞動(dòng)者與勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象之間的配置關(guān)系，采集其有關(guān)信息的方法。8．活動(dòng)記錄法：采用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)設(shè)備裝置記錄崗位有關(guān)信息的過程。9．檔案資料法：現(xiàn)存的各種有關(guān)崗位活動(dòng)的檔案資料為崗位調(diào)查的信息采集提供了重要的依據(jù)。第二章工作崗位調(diào)查7．設(shè)計(jì)信息法：根據(jù)崗位原有的設(shè)計(jì)文件等資料，對(duì)人-機(jī)總體系25三．崗位調(diào)查的主要內(nèi)容1．本崗位的名稱、工作地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位員工的職稱、年齡、工齡、技術(shù)等級(jí)、工資等級(jí)等；2．本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、程序，完成任務(wù)所需的時(shí)間以及占制度時(shí)間的百分比；3．本崗位的責(zé)任；4．承擔(dān)本崗位的資格、條件；5．工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能；6．與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系；7、工作條件和勞動(dòng)環(huán)境；8、其他需要補(bǔ)充說明的事項(xiàng)。第二章工作崗位調(diào)查三．崗位調(diào)查的主要內(nèi)容第二章工作崗位調(diào)查26一．設(shè)計(jì)調(diào)查表格的一般要求1、調(diào)查表所編列的調(diào)查項(xiàng)目和提出的問題，應(yīng)當(dāng)為調(diào)查研究的目的和任務(wù)服務(wù)，并且與被調(diào)查崗位相關(guān)。有三種方法可以確保每個(gè)被調(diào)查者遇到的每個(gè)問題都是適合于他所承擔(dān)的崗位和自身的情況：（1）對(duì)不同對(duì)象采用不同的調(diào)查表；（2）對(duì)不同的人采用不同的措辭和提問方式；（3）采用跳答或相倚性問答方式。第三節(jié)調(diào)查表格的設(shè)計(jì)與應(yīng)用一．設(shè)計(jì)調(diào)查表格的一般要求第三節(jié)調(diào)查表格的設(shè)計(jì)與應(yīng)用272、對(duì)于調(diào)查表中所列出的每個(gè)問題，要注意以下幾點(diǎn)：★在一個(gè)問題中不要包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題?！锾釂柕拇朕o要認(rèn)真推敲，避免使用含糊不清的、自己編造的、人們生疏的名詞術(shù)語?！锾釂栆乐拐T導(dǎo)，以免造成被調(diào)查人回答問題時(shí)投其所好。出現(xiàn)這種傾向的原因大致有兩種，一是提問帶有傾向性，二是在提問中引用了權(quán)威人士（或部門）的話。第二章工作崗位調(diào)查2、對(duì)于調(diào)查表中所列出的每個(gè)問題，要注意以下幾點(diǎn)：第二章工283、調(diào)查表中回答問題的方式主要有兩種：（1）封閉式。在問題的后邊，調(diào)查人給出兩個(gè)或更多的答案，供回答者選擇，這種回答提問的方式屬于封閉式。采用這種方式回答問題有以下優(yōu)點(diǎn)：a、答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計(jì)分析和比較研究；b、使回答者較為準(zhǔn)確地回答問題，提高了問卷的回收率和答案的準(zhǔn)確可靠性；c、便于計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。第二章工作崗位調(diào)查3、調(diào)查表中回答問題的方式主要有兩種：第二章工作崗位調(diào)查29采用這種方式回答問題有以下缺點(diǎn)：a、容易使回答者對(duì)提問不清楚而盲目猜測(cè)答案；b、問題和答案寫得不詳細(xì)、不全面，使回答者無法闡明自己的觀點(diǎn)；c、供選擇的答案如果太多，不僅增加印制的費(fèi)用，還會(huì)給回答者帶來不便。第二章工作崗位調(diào)查采用這種方式回答問題有以下缺點(diǎn)：第二章工作崗位調(diào)查30（2）開放式。在問題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問的方式屬于開放式。對(duì)調(diào)查提問采用開放式回答有以下優(yōu)點(diǎn)：a、可獲得難以預(yù)料的某些信息；b、被調(diào)查者可以暢所欲言；c、可解決封閉式答案過多無法編排的問題。第二章工作崗位調(diào)查（2）開放式。在問題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回31它的主要缺點(diǎn)是：a、可能搜集到一些無價(jià)值的信息.b、難以進(jìn)行對(duì)比或統(tǒng)計(jì)分析；c、對(duì)回答者來說，開放式答題需要較高的文化素養(yǎng)，需要具有較好的文字（語言）表達(dá)能力，而一般職工很難達(dá)到這一要求；d、可能使回答者花費(fèi)較多的時(shí)間、精力，而最終無法利用這些調(diào)查資料。第二章工作崗位調(diào)查它的主要缺點(diǎn)是：第二章工作崗位調(diào)查324、調(diào)查表中提問次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)則：★易于回答的問題放在前面，而難于回答的、采用開放式答題的放在后面；★按邏輯次序排列問題，如按時(shí)間先后順序，按從外部到內(nèi)部，按上級(jí)到下級(jí)等順序排列；★采用不同長(zhǎng)度的形式提問，有助于引起回答者的興趣；★針對(duì)具體調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏斗性技術(shù)”提問，先問范圍廣泛的、一般的，甚至是開放性的問題，后問崗位相關(guān)性很強(qiáng)的問題。第二章工作崗位調(diào)查4、調(diào)查表中提問次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)則：第二章工作崗位33二．使用調(diào)查表格的一般要求1、按時(shí)間先后順序，列出本崗位的全部工作任務(wù)2、對(duì)每一事項(xiàng)加以詳細(xì)說明3、盡量避免使用含混不清的語句4、指出完成各項(xiàng)工作責(zé)任的大小5、指出完成各項(xiàng)工作事項(xiàng)所需要的時(shí)間，或完成各事項(xiàng)占總工作時(shí)間的百分比6、指出最困難、最重要的工作，并說明原因7、指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任8、指出本崗位與其他崗位的關(guān)系三、崗位調(diào)查表格的一般格式（見課本34頁）第二章工作崗位調(diào)查二．使用調(diào)查表格的一般要求第二章工作崗位調(diào)查34一．崗位寫實(shí)的特點(diǎn)1．崗位寫實(shí)的功能又叫工作日寫實(shí)，指對(duì)操作者整個(gè)工作日的工時(shí)利用情況，按時(shí)間消耗的順序，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。

崗位寫實(shí)的具體功能為：★全面了解被調(diào)查對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)的情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法；★通過必要的提問，深入了解事件的背景及其所產(chǎn)生的原因；★全面分析、研究工時(shí)利用情況，找出工時(shí)損失的原因，擬定改進(jìn)工時(shí)利用的措施；★通過對(duì)若干崗位的寫實(shí)，可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)；★為最大限度增加產(chǎn)量，規(guī)定工人與設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供依據(jù)?！锟梢圆杉礁泳唧w詳實(shí)的數(shù)據(jù)資料。第四節(jié)崗位寫實(shí)的特點(diǎn)和應(yīng)用一．崗位寫實(shí)的特點(diǎn)第四節(jié)崗位寫實(shí)的特點(diǎn)和應(yīng)用352．崗位寫實(shí)的種類（1）個(gè)人工作日寫實(shí)（個(gè)人崗位寫實(shí)）：以某一作業(yè)者為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)。是工作日寫實(shí)的一種基本形式。

第二章工作崗位調(diào)查2．崗位寫實(shí)的種類第二章工作崗位調(diào)查36(2)工組工作日寫實(shí)

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以工組為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)。可細(xì)分為兩類：1）同工種工組工作日寫實(shí)：被觀察的工組為相同工種的作業(yè)者。2）異工種工組工作日寫實(shí)：被觀察的工組為不同工種工人構(gòu)成（如兼有基本工人和輔助工人之工組，兼有多種技術(shù)工種之工組。）第二章工作崗位調(diào)查(2)工組工作日寫實(shí)

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以工組為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作37第二章工作崗位調(diào)查工組寫實(shí)記錄表年月日第二章工作崗位調(diào)查工組寫實(shí)記錄表38(3)多機(jī)床看管工作日寫實(shí)：

以多機(jī)床看管工人為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)。(4)特殊工作日寫實(shí)

：以研究特定現(xiàn)象為目的，以個(gè)人或工組為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)。(5)自我工作日寫實(shí)（自我崗位寫實(shí)）：以作業(yè)者本人為對(duì)象，由作業(yè)者自己實(shí)施的工作日寫實(shí)。第二章工作崗位調(diào)查(3)多機(jī)床看管工作日寫實(shí)：

以多機(jī)床看管工人為對(duì)象，由觀察39第二章工作崗位調(diào)查自我寫實(shí)記錄表第二章工作崗位調(diào)查自我寫實(shí)記錄表40二．崗位寫實(shí)的步驟1、寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作★應(yīng)根據(jù)寫實(shí)的目的選擇對(duì)象?！锸孪日{(diào)查寫實(shí)對(duì)象及工作地的情況?！镏贫ǔ鰧憣?shí)工作計(jì)劃，明確劃分事項(xiàng)和各類工時(shí)消耗的代號(hào)，以便記錄?！飳?duì)寫實(shí)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)?！飳憣?shí)人員要把寫實(shí)的意圖和目的向操作者講清楚，以便操作者積極配合，協(xié)助做好這項(xiàng)工作。第二章工作崗位調(diào)查二．崗位寫實(shí)的步驟第二章工作崗位調(diào)查412、實(shí)地觀察記錄工作日寫實(shí)應(yīng)從上班開始，一直到下班結(jié)束。應(yīng)將整個(gè)工作日的工時(shí)消耗毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實(shí)資料的完整性。實(shí)地觀察記錄表見下圖。第二章工作崗位調(diào)查2、實(shí)地觀察記錄第二章工作崗位調(diào)查42第三車間軸工段記錄表編號(hào):153第二章工作崗位調(diào)查第三車間軸工段記錄表編號(hào):153第43第二章工作崗位調(diào)查

序號(hào)作業(yè)項(xiàng)目起止時(shí)間各類工時(shí)消耗備注TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg

合計(jì)

表中各類工時(shí)消耗的代號(hào)之含義如下：Tz：作業(yè)時(shí)間；Tzk：作業(yè)寬放時(shí)間；Tgxk：個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間；Tzj：準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間；Tfs：非生產(chǎn)時(shí)間；Ttgf：非工人造成停工時(shí)間；Ttgg：工人造成的停工時(shí)間。第二章工作崗位調(diào)查

序號(hào)作業(yè)項(xiàng)目起止各類工時(shí)消耗備注TzT443、寫實(shí)資料的整理匯總在實(shí)地測(cè)定的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)工作日寫實(shí)的資料進(jìn)行整理匯總。具體步驟是：（1）計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)的時(shí)間消耗；（2）對(duì)所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，通過匯總計(jì)算出每一類工時(shí)的合計(jì)數(shù)；（3）編制工作日寫實(shí)匯總表，在分析、研究各類工時(shí)消耗的基礎(chǔ)上，計(jì)算出每類工時(shí)消耗占用全部工作時(shí)間及占作業(yè)時(shí)間的比重；第二章工作崗位調(diào)查3、寫實(shí)資料的整理匯總第二章工作崗位調(diào)查45

員工加工對(duì)象時(shí)間姓名

名稱

定額時(shí)間

工種

編號(hào)

實(shí)際時(shí)間

等級(jí)

加工日期

超支或節(jié)約

工時(shí)分類代號(hào)工時(shí)消耗時(shí)間（分鐘）占工作日比重（%）占作業(yè)時(shí)間比重（%）定額時(shí)間Td作業(yè)時(shí)間Tz33670-作業(yè)寬放時(shí)間Tzk285.88.3個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間Tgxk1945.7準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間Tzj367.510.7合計(jì)

41987.324.7非定額時(shí)間Tfd非工作時(shí)間Tfs2457.1非工人造成的停工時(shí)間Ttgf255.27.4工人造成的停工時(shí)間Ttgg122.53.6合計(jì)

6112.718.1總計(jì)

480100-可能提高的勞動(dòng)生產(chǎn)率消除非工作時(shí)間和非工人造成的停工時(shí)間M1=（Tfs+Ttgf）/Td=（24+25）/419=11.7%消除工人造成的停工時(shí)間M2=（Ttgg+實(shí)際Ttgg-標(biāo)準(zhǔn)Tgxk）/Td=（12+19-15）/419=3.8%勞動(dòng)生產(chǎn)率提高程度＝M1+M2=11.7%+3.8%=15.5%

員工加工對(duì)象時(shí)間姓名

名稱

定額時(shí)間

工種

編號(hào)

實(shí)際時(shí)間46（4）擬定各種改進(jìn)工時(shí)利用技術(shù)組織措施，計(jì)算通過實(shí)施技術(shù)組織措施可能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的程度；（5）根據(jù)寫實(shí)結(jié)果，寫出分析報(bào)告。

第二章工作崗位調(diào)查（4）擬定各種改進(jìn)工時(shí)利用技術(shù)組織措施，計(jì)算通過實(shí)施技術(shù)組織47三．工組崗位寫實(shí)寫實(shí)時(shí)應(yīng)注意的問題：1、首先應(yīng)根據(jù)被調(diào)查人員的數(shù)量確定寫實(shí)記錄的時(shí)間間隔；2、按事先規(guī)定好的時(shí)間間隔，有次序地觀察每個(gè)操作者的工作情況，并將觀察到的情況用專門的代號(hào)記錄下來；3、在觀察中如發(fā)生設(shè)備停機(jī)、停電、作業(yè)中斷，應(yīng)記錄事項(xiàng)產(chǎn)生的原因；4、工組崗位寫實(shí)存在著一定的誤差。第二章工作崗位調(diào)查三．工組崗位寫實(shí)第二章工作崗位調(diào)查48四．崗位寫實(shí)的應(yīng)用

在崗位寫實(shí)的過程中，寫實(shí)人員應(yīng)當(dāng)遵守并達(dá)到四項(xiàng)要求：1．為了保證崗位寫實(shí)的順利進(jìn)行，必須注意遵守三個(gè)基本原則：（1）要做好與被觀察者的溝通；（2）與其建立良好工作關(guān)系；（3）排除干擾，保證寫實(shí)的順利進(jìn)行。第二章工作崗位調(diào)查四．崗位寫實(shí)的應(yīng)用第二章工作崗位調(diào)查492、在寫實(shí)過程中，寫實(shí)人員應(yīng)當(dāng)：（1）做好宣傳鼓舞工作；（2）選擇合適的觀察地點(diǎn)；（3）在與觀察者平起平坐；（4）要破除崗位寫實(shí)的神秘感和員工的緊張情緒；（5）應(yīng)主動(dòng)與員工建立和諧關(guān)系；（6）要把崗位寫實(shí)與工作目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合在一起。第二章工作崗位調(diào)查2、在寫實(shí)過程中，寫實(shí)人員應(yīng)當(dāng)：第二章工作崗位調(diào)查503、在聽取被觀察者意見的同時(shí)，應(yīng)做到：（1）記錄完整；（2）記錄應(yīng)按照工作任務(wù)先后順序和信息分類的要求進(jìn)行排列；（3）只記錄關(guān)鍵工作事項(xiàng)；（4）應(yīng)在最后進(jìn)行詢問。第二章工作崗位調(diào)查3、在聽取被觀察者意見的同時(shí)，應(yīng)做到：第二章工作崗位調(diào)查514、在寫實(shí)完成后，可使用崗位調(diào)查表進(jìn)一步采集相關(guān)信息應(yīng)注意的要求：（1）幫助員工按照從事工作的邏輯順序思考問題；（2）注意談話的技巧，活躍氣氛；（3）給員工足夠的時(shí)間去思考；（4）提問要巧妙；（5）體溫應(yīng)使用簡(jiǎn)明、易懂的語言；（6）不應(yīng)冷淡地對(duì)待被詢問者也不應(yīng)顯示自己的優(yōu)越感；（7）保持體溫的穩(wěn)定性和完整性；（8）有效利用時(shí)間，保持提問的連貫性；（9）保持中立的立場(chǎng)，不要發(fā)表自己的觀點(diǎn)；（10）要在友好的氣氛中結(jié)束寫實(shí)。第二章工作崗位調(diào)查4、在寫實(shí)完成后，可使用崗位調(diào)查表進(jìn)一步采集相關(guān)信息應(yīng)注意的52一．作業(yè)測(cè)時(shí)的概念和功能（一）測(cè)時(shí)的概念

測(cè)時(shí)是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察、記錄、測(cè)量和研究工時(shí)消耗的一種方法。測(cè)時(shí)與工作日寫實(shí)一樣，也是進(jìn)行工時(shí)研究的一種有效方法，但又有許多不同之處：★兩者的范圍不同?！飪烧哂^測(cè)的精細(xì)程度不同。★兩者的具體作用不同。第五節(jié)作業(yè)測(cè)時(shí)的特點(diǎn)和應(yīng)用一．作業(yè)測(cè)時(shí)的概念和功能第五節(jié)作業(yè)測(cè)時(shí)的特點(diǎn)和應(yīng)用53（二）測(cè)時(shí)的基本功能★以工序作業(yè)時(shí)間為消耗對(duì)象，進(jìn)行深人系統(tǒng)的分析研究，為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料?！锿ㄟ^測(cè)時(shí)，總結(jié)和推廣先進(jìn)工人的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)．幫助后進(jìn)工人改善操作方法，使操作方法合理化、科學(xué)化；不斷減輕工人的體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度?！镉糜诜治龊脱芯慷鄼C(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以便改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?！镆褟浹a(bǔ)工作日寫實(shí)無法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。（三）測(cè)時(shí)的目的：主要用于研究、總結(jié)和推廣先進(jìn)生產(chǎn)者的操作經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)為尋求合理的操作方法，確定合理的工序結(jié)構(gòu)，測(cè)定工人完成工序中各個(gè)組成部分的時(shí)間消耗量，為制定作業(yè)時(shí)間定額提供資料。第二章工作崗位調(diào)查（二）測(cè)時(shí)的基本功能第二章工作崗位調(diào)查54（四）測(cè)時(shí)的類型：

測(cè)時(shí)，按觀察對(duì)象的不同，可分為個(gè)人測(cè)時(shí)和工組測(cè)時(shí)；按觀察記錄方式和范圍的不同，可分為連續(xù)測(cè)時(shí)、反復(fù)測(cè)時(shí)。其中，對(duì)個(gè)人的連續(xù)測(cè)時(shí)使用最為廣泛，也最具有代表性。

1、連續(xù)測(cè)時(shí):由觀察人員以秒表為工具，按工序操作單元順序逐一觀察，記錄當(dāng)時(shí)時(shí)間和發(fā)生事實(shí)的測(cè)時(shí)。2、反復(fù)測(cè)時(shí):由觀察人員用秒表對(duì)一個(gè)個(gè)操作單元獨(dú)立進(jìn)行觀測(cè)、直接記錄操作延續(xù)時(shí)間和事實(shí)的測(cè)時(shí)。第二章工作崗位調(diào)查（四）測(cè)時(shí)的類型：第二章工作崗位調(diào)查55

二．作業(yè)測(cè)時(shí)的步驟和方法測(cè)時(shí)步驟：分為3個(gè)，即準(zhǔn)備工作，測(cè)時(shí)觀察，整理和分析。1、準(zhǔn)備工作（1）根據(jù)測(cè)時(shí)的目的選擇測(cè)時(shí)對(duì)象。（2）了解被測(cè)對(duì)象和加工作業(yè)方面的情況。（3）根據(jù)實(shí)際操作步驟，將工序劃分為操作或操作組。（4）測(cè)時(shí)最好在上班后一、二小時(shí)，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。第二章工作崗位調(diào)查

二．作業(yè)測(cè)時(shí)的步驟和方法第二章工作崗位調(diào)查56在保證可靠性為95%的情況下，如觀察值精確度在±5%時(shí)，公式為：第二章工作崗位調(diào)查在保證可靠性為95%的情況下，如觀察值精確度在±5%時(shí)57第二章工作崗位調(diào)查第二章工作崗位調(diào)查582、實(shí)地測(cè)時(shí)觀察通常采取連續(xù)測(cè)時(shí)法，按操作順序連續(xù)記錄每個(gè)操作的起止時(shí)間。也可以采取反復(fù)測(cè)定法，反復(fù)記錄一個(gè)操作的延續(xù)時(shí)間。（如下表）第二章工作崗位調(diào)查2、實(shí)地測(cè)時(shí)觀察第二章工作崗位調(diào)查59連續(xù)測(cè)時(shí)記錄表測(cè)定記錄者：

被觀測(cè)的單位：

測(cè)時(shí)的時(shí)間單位：

被觀測(cè)者：

觀測(cè)日期：

觀測(cè)開始與結(jié)束時(shí)間：第二章工作崗位調(diào)查

603、測(cè)時(shí)資料的整理、分析：（1）根據(jù)測(cè)時(shí)記錄計(jì)算出每一操作的延續(xù)時(shí)間。（2）檢查核實(shí)全部測(cè)時(shí)記錄，刪去不正常的數(shù)值，求出在正常條件下操作的延續(xù)時(shí)間。第二章工作崗位調(diào)查3、測(cè)時(shí)資料的整理、分析：第二章工作崗位調(diào)查61第二章工作崗位調(diào)查第二章工作崗位調(diào)查62（3）計(jì)算有效觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時(shí)間。（4）計(jì)算穩(wěn)定系數(shù)。（5）根據(jù)每個(gè)操作的平均延續(xù)時(shí)間，計(jì)算出工序的作業(yè)時(shí)間，再經(jīng)過工時(shí)評(píng)定，達(dá)到符合定額水平要求的，可作為制定作業(yè)時(shí)間定額依據(jù)的時(shí)間值。第二章工作崗位調(diào)查（3）計(jì)算有效觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時(shí)間。第二章63一、崗位抽樣的特點(diǎn)崗位抽樣法是統(tǒng)計(jì)抽樣法在崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷的一種方法。

第六節(jié)崗位抽樣的特點(diǎn)和應(yīng)用一、崗位抽樣的特點(diǎn)第六節(jié)崗位抽樣的特點(diǎn)和應(yīng)用641．崗位抽樣的作用用于調(diào)查各類職工在工作班內(nèi)的工作活動(dòng)情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。掌握崗位各類工時(shí)消耗的情況，為制定和修訂勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)、衡量評(píng)價(jià)定員定額水平提供依據(jù)。用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率。用于改進(jìn)工作程序和操作方法。第二章工作崗位調(diào)查1．崗位抽樣的作用第二章工作崗位調(diào)查65

2．崗位抽樣的特點(diǎn)★使用范圍廣。★節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用?！锶〉玫臄?shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測(cè)人員在生理、心理上的影響?！餃p少工作量。第二章工作崗位調(diào)查2．崗位抽樣的特點(diǎn)第二章工作崗位調(diào)查66二、崗位抽樣的步驟（一）明確調(diào)查目的。（二）對(duì)調(diào)查對(duì)象的作業(yè)活動(dòng)適當(dāng)分類，以便正確地觀察、記錄和事后分析。抽樣項(xiàng)目分類表

第二章工作崗位調(diào)查二、崗位抽樣的步驟第二章工作崗位調(diào)查67（三）確定觀測(cè)次數(shù)，即抽取的樣本數(shù)。=（次）實(shí)際觀測(cè)次數(shù)K=686/10=68.6=69（次）觀測(cè)日數(shù)=68.6/20=3.43=4（日）

第二章工作崗位調(diào)查

（三）確定觀測(cè)次數(shù)，即抽取的樣本數(shù)。第二章工作崗位調(diào)查

68第二章工作崗位調(diào)查（四）確定觀測(cè)時(shí)刻。例如，每月20個(gè)工作日中，每月底有5個(gè)工作日出現(xiàn)例外工作事項(xiàng)時(shí)，假定觀測(cè)次數(shù)為400次，則各層抽樣次數(shù)應(yīng)分別為：平時(shí)觀測(cè)次數(shù)：400*15/20=300（次）例外觀測(cè)次數(shù)：400*5/20=100（次）（五）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)。（六）檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)。公式如下：

第二章工作崗位調(diào)查（四）確定觀測(cè)時(shí)刻。69第二章工作崗位調(diào)查另外，尚需計(jì)算工作抽樣的相對(duì)誤差S，看其是否達(dá)到預(yù)定要求。公式如下：（七）計(jì)算和評(píng)價(jià)觀測(cè)結(jié)果。第二章工作崗位調(diào)查另外，尚需計(jì)算工作抽70抽樣調(diào)查記錄表

71三、應(yīng)用舉例某電器銷售公司營(yíng)運(yùn)部庫管員需要經(jīng)常填寫入庫單據(jù)，現(xiàn)要對(duì)其填寫單據(jù)的情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，并提出處理單據(jù)的時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)。首先，應(yīng)當(dāng)選擇好觀測(cè)的對(duì)象，并將其工作分解為幾個(gè)具體的工作事項(xiàng)，采用不等間隔隨機(jī)地進(jìn)行瞬間觀測(cè)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)在100小時(shí)內(nèi)處理了500份單據(jù)，總觀察次數(shù)為1000次，并對(duì)工作活動(dòng)進(jìn)行必要的評(píng)定，其結(jié)果見表2-11。第二章工作崗位調(diào)查三、應(yīng)用舉例第二章工作崗位調(diào)查72表2-11工作活動(dòng)評(píng)定結(jié)果觀察次數(shù)工作內(nèi)容評(píng)定系數(shù)折合次數(shù)300填寫單據(jù)0．70300*0．70200查詢1．15200*1．15100削鉛筆0．65100*0．65200分類存檔入帳1．05200*1．05200無事閑談----合計(jì)----715第二章工作崗位調(diào)查表2-11工作活動(dòng)評(píng)定結(jié)果第二章73（1）求出填單據(jù)實(shí)際耗用的時(shí)間Tg=Tc*n/N=100*(300+200+100+200)/1000=80(工時(shí))式中Tg—實(shí)際耗用工時(shí)；Tc—總的工作時(shí)間；n—觀測(cè)中與填寫單據(jù)有關(guān)的觀測(cè)次數(shù)；N—總觀測(cè)次數(shù)。（2）計(jì)算總平均的工作效率Px=H/n=715/(300+200+100+200)≈0.89或89%式中Px—總平均的工作效率；H—評(píng)定后折合的工作次數(shù)；n—評(píng)定前觀察的工作時(shí)間。第二章工作崗位調(diào)查（1）求出填單據(jù)實(shí)際耗用的時(shí)間第二章工作崗位調(diào)查74（3）計(jì)算出總的正常時(shí)間Tzh=Tg*Px=Tzh=80*0.89=71.2(工時(shí))式中Tzh—總的正常工作時(shí)間。（4）計(jì)算出處理每份單據(jù)的正常工作時(shí)間Td=Tzh/Dc=71.2/500=0.1424(工時(shí)/份)式中Td—處理每份單據(jù)的正常時(shí)間；Dc—已處理完畢的單據(jù)總數(shù)。（5）賦予寬放時(shí)間，最后求出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間由于本項(xiàng)工作完全是手工操作，故時(shí)間寬放率為20%（K=0.2）Tb=Td/(1-K)=0.1424/(1-0.2)=0.178(工時(shí)/份)或者10.68（工分/份）式中Tb—處理每份單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間；K—時(shí)間寬放率。最后，根據(jù)崗位抽樣的結(jié)果，可制定出處理單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為10.68工分/份。（3）計(jì)算出總的正常時(shí)間75本章小結(jié)崗位調(diào)查是以崗位為調(diào)查對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過程。本章第一節(jié)介紹了崗位調(diào)查的意義和任務(wù)；第二節(jié)介紹了崗位調(diào)查的方式和內(nèi)容；第三節(jié)介紹了調(diào)查表格的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；后三節(jié)介紹了崗位寫實(shí)、作業(yè)測(cè)時(shí)和崗位抽樣等三種基本的崗位信息采集方法的特點(diǎn)，以及它們實(shí)施步驟和應(yīng)用示例。本章小結(jié)76本章習(xí)題1、崗位調(diào)查的意義是什么？2、選擇一家企業(yè)并針對(duì)其特點(diǎn)，結(jié)合本章所講授的基本知識(shí)，采用開放式與封閉式結(jié)合的方法，設(shè)計(jì)出一份崗位調(diào)查表。3、簡(jiǎn)述崗位寫實(shí)的基本程序、步驟和方法。4、簡(jiǎn)述作業(yè)測(cè)時(shí)具有什么特點(diǎn)，其基本程序和步驟是什么。5、簡(jiǎn)述崗位抽樣的作用和特點(diǎn)，其基本程序和步驟是什么。案例見課本P59案例1和案例2。第二章工作崗位調(diào)查本章習(xí)題第二章工作崗位調(diào)查77演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！78第二章工作崗位調(diào)查第二章工作崗位調(diào)查79本章主要內(nèi)容：1、崗位調(diào)查的意義和任務(wù)；2、崗位調(diào)查的方式和內(nèi)容；3、調(diào)查表格的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；4、崗位寫實(shí)的特點(diǎn)和應(yīng)用；5、作業(yè)測(cè)時(shí)的特點(diǎn)和應(yīng)用；6、崗位抽樣的特點(diǎn)和應(yīng)用。本章主要內(nèi)容：80

第二章工作崗位調(diào)查一、崗位調(diào)查的意義1．崗位調(diào)查的概念崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息和資料的過程。崗位調(diào)查不同于一般了解情況。它是要通過調(diào)查，取得說明工作崗位的第一手材料。同時(shí)還必須注意采用科學(xué)的調(diào)查方法，認(rèn)真搞好調(diào)查研究，以確保材料的真實(shí)性、可靠性和完整性。第二章工作崗位調(diào)查81第二章工作崗位調(diào)查2．崗位調(diào)查的意義崗位調(diào)查是工作崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利地進(jìn)行崗位分析和評(píng)價(jià)，正確地認(rèn)識(shí)崗位的性質(zhì)和特征，達(dá)到崗位研究的目的。第二章工作崗位調(diào)查2．崗位調(diào)查的意義82第二章工作崗位調(diào)查3．崗位調(diào)查的目的是：（1）收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述和分析。（2）為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息。（3）為制定各種人事文件，進(jìn)行崗位分析提供資料。（4）為崗位評(píng)價(jià)與崗位分類提供必要的依據(jù)。第二章工作崗位調(diào)查3．崗位調(diào)查的目的是：83第二章工作崗位調(diào)查二、崗位調(diào)查的任務(wù)崗位調(diào)查的基本目標(biāo)是：要為崗位研究的下一個(gè)工作階段---崗位分析提供具體、詳實(shí)、可靠的信息，以保證崗位分析活動(dòng)的正常進(jìn)行。崗位調(diào)查的基本任務(wù)是采用科學(xué)的方式方法，最大限度地采集到盡可能多的崗位信息。第二章工作崗位調(diào)查二、崗位調(diào)查的任務(wù)84崗位調(diào)查需要解決的基本問題：1、組織中哪些崗位是本次調(diào)查的對(duì)象2、通過崗位調(diào)查，要獲得哪些崗位信息3、采用什么樣的方式方法采集崗位信息4、誰是崗位負(fù)責(zé)人，誰是崗位信息的采集者5、如何保證崗位調(diào)查所獲取信息的可靠性和準(zhǔn)確性第二章工作崗位調(diào)查崗位調(diào)查需要解決的基本問題：第二章工作崗位調(diào)查85三、崗位信息的類型和形式（一）崗位信息的類型1、勞動(dòng)者定向的工作活動(dòng)信息:即有關(guān)勞動(dòng)者從事某項(xiàng)工作活動(dòng)的內(nèi)容、具體的方式、時(shí)間、產(chǎn)生原因等方面的信息。2、勞動(dòng)者工作活動(dòng)過程的信息：即有關(guān)勞動(dòng)者職責(zé)范圍、工作程序和步驟的全部活動(dòng)的寫實(shí)記錄等方面的信息。3、勞動(dòng)者定置定位活動(dòng)的信息：即有關(guān)勞動(dòng)者個(gè)人行為、作業(yè)操作、體能消耗、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象，以及崗位名稱、職務(wù)、職責(zé)和職權(quán)等方面的信息。第二章工作崗位調(diào)查三、崗位信息的類型和形式第二章工作崗位調(diào)查864、勞動(dòng)者工作衡量標(biāo)準(zhǔn)的信息：即有關(guān)勞動(dòng)者在各項(xiàng)工作活動(dòng)的過程中，需要遵守并執(zhí)行的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)方面的信息，如勞動(dòng)行為規(guī)范、作業(yè)操作規(guī)范、勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量要求等。5、勞動(dòng)者工作互相關(guān)系的信息：即有關(guān)勞動(dòng)者在從事本崗位勞動(dòng)活動(dòng)的過程中，與上級(jí)、同事或下級(jí)，與本部們內(nèi)外在業(yè)務(wù)上發(fā)生各種聯(lián)系的信息。6、勞動(dòng)者個(gè)人素質(zhì)方面的信息：即有關(guān)勞動(dòng)者從事本崗位的工作所需要的知識(shí)技能，生理和心理方面的要求方面的信息。第二章工作崗位調(diào)查4、勞動(dòng)者工作衡量標(biāo)準(zhǔn)的信息：即有關(guān)勞動(dòng)者在各項(xiàng)工作活動(dòng)的過87崗位調(diào)查所要獲取的信息可以區(qū)分為七種類型：①什么人可擔(dān)任這一職位(資格、身體、年齡、性別等)。

②這一職位的工作性質(zhì)、種類、數(shù)量。

③設(shè)立這一職位的目的、待遇、物質(zhì)和精神的報(bào)酬等。

④工作技術(shù)程序及使用工具等。

⑤工作地區(qū)、地點(diǎn)、范圍、環(huán)境等。

⑥工作時(shí)間、工作穩(wěn)定性（時(shí)間長(zhǎng)短）等。

⑦該職位的隸屬和協(xié)作關(guān)系在組織中的地位和責(zé)任。第二章工作崗位調(diào)查崗位調(diào)查所要獲取的信息可以區(qū)分為七種類型：第二章工作崗位調(diào)88(二)崗位信息的形式量的信息是以數(shù)據(jù)說明和反映工作崗位情況；質(zhì)的信息是以文字說明反映工作崗位的性質(zhì)和特征。第二章工作崗位調(diào)查(二)崗位信息的形式第二章工作崗位調(diào)查89第二節(jié)崗位調(diào)查的方式和內(nèi)容一．崗位調(diào)查的基本方式1．面談（一）面談的內(nèi)容1、工作目標(biāo)。2、工作內(nèi)容。3、工作的性質(zhì)和范圍。4、所負(fù)責(zé)任。（二）面談的形式面談的形式可分為個(gè)人面談、集體面談和管理人員面談三種。第二節(jié)崗位調(diào)查的方式和內(nèi)容一．崗位調(diào)查的基本方式90（三）面談應(yīng)該注意的問題1、尊重工作者，接待要熱情，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語要適當(dāng)。2、營(yíng)造一種良好的氣氛，使工作者感到輕松愉快。3、分析人員應(yīng)該啟發(fā)和引導(dǎo)，對(duì)重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人看法和觀點(diǎn)。第二章工作崗位調(diào)查（三）面談應(yīng)該注意的問題第二章工作崗位調(diào)查91（四）該方法的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)：1）面談法可以提供觀察法無法獲得的信息。2）面談法特別適用于對(duì)文字理解有困難的人。2、缺點(diǎn)1）職務(wù)分析人員對(duì)某一工作固有的觀念會(huì)影響正確的判斷。

2）問題回答者出于自身利益的考慮而不合作，或有意無意夸大自己所從事工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真。

3）打斷工作執(zhí)行人員的正常工作，有可能造成生產(chǎn)損失。

4）在管理者和任職者相互不信任時(shí)，具有一定的危險(xiǎn)性。

5）職務(wù)分析者可能會(huì)問一些含糊不清的問題，影響工作信息的收集。

第二章工作崗位調(diào)查（四）該方法的優(yōu)缺點(diǎn)第二章工作崗位調(diào)查922．現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和測(cè)定，如采用作業(yè)測(cè)時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等具體的調(diào)查方法，了解這個(gè)崗位的工作內(nèi)容、工作時(shí)間和工作負(fù)荷等問題。現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：1）對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么。2）應(yīng)選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位的勞動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行觀察。

第二章工作崗位調(diào)查2．現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)第二章工作崗位調(diào)查93優(yōu)點(diǎn):⑴直接的現(xiàn)場(chǎng)觀察能澄清分析者許多的疑問；⑵分析者能直觀地得到崗位所要求的個(gè)人資格的印象.缺點(diǎn):⑴現(xiàn)場(chǎng)觀察可能造成被觀察者表現(xiàn)不自然,結(jié)果失真;⑵對(duì)管理、調(diào)度等個(gè)人判斷和腦力勞動(dòng)的崗位效果不佳.第二章工作崗位調(diào)查優(yōu)點(diǎn):第二章工作崗位調(diào)查943．書面調(diào)查利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查。調(diào)查表由專業(yè)人員在調(diào)查之前設(shè)計(jì)編制。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按照調(diào)查項(xiàng)目逐一認(rèn)真填寫。第二章工作崗位調(diào)查3．書面調(diào)查第二章工作崗位調(diào)查95二．崗位調(diào)查的具體方法1．個(gè)人寫實(shí)法：由一名崗位調(diào)查人員在與操作者保持適當(dāng)距離的位置上，對(duì)一名操作者的勞動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行全面觀察、記錄分析的信息采集方法。2．工組寫實(shí)法：由一名崗位調(diào)查人員在同一時(shí)間內(nèi)對(duì)工作地上兩名以上從事同工種工作的操作者進(jìn)行全面觀察記錄分析的信息采集方法。3．技術(shù)會(huì)議法：亦稱專家討論法.4.結(jié)構(gòu)調(diào)查表：根據(jù)崗位調(diào)查的具體內(nèi)容和要求，預(yù)先設(shè)計(jì)出結(jié)構(gòu)完整項(xiàng)目齊全的崗位調(diào)查表，由被調(diào)查崗位的員工及其相關(guān)人員填寫調(diào)查表，通過對(duì)調(diào)查表的整理匯總采集崗位信息的方法。第二章工作崗位調(diào)查二．崗位調(diào)查的具體方法第二章工作崗位調(diào)查965.日志法工作日志法又稱工作寫實(shí)法，它是由操作者對(duì)其一天或連續(xù)幾天內(nèi)工作活動(dòng)的情況進(jìn)行登記記錄的信息采集方法。第二章工作崗位調(diào)查5.日志法第二章工作崗位調(diào)查97第二章工作崗位調(diào)查某公司員工工作日志實(shí)例（封面）工作日志法實(shí)例第二章工作崗位調(diào)查某公司員工工作日志實(shí)例（封面）工作日志法98第二章工作崗位調(diào)查（封二）

第二章工作崗位調(diào)查（封二）99第二章工作崗位調(diào)查

工作日志填寫實(shí)例（正文）5月29日工作開始時(shí)間8：30工作結(jié)束時(shí)間17：30第二章工作崗位調(diào)查

工作日志填寫實(shí)例（正文）1006．關(guān)鍵事件法

關(guān)鍵事件法是由美國(guó)學(xué)者福萊·諾格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同創(chuàng)立的，它是由崗位調(diào)查人員對(duì)承擔(dān)本崗位工作的操作者的勞動(dòng)行為進(jìn)行觀察，將其最好或最差的行為進(jìn)行登記記錄的方法。第二章工作崗位調(diào)查6．關(guān)鍵事件法第二章工作崗位調(diào)查101對(duì)每一事件的描述內(nèi)容包括：（1）導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；（2）員工的特別有效或多余的行為；（3）關(guān)鍵行為的后果；（4）員工自己能否支配或控制上述后果。第二章工作崗位調(diào)查對(duì)每一事件的描述內(nèi)容包括：第二章工作崗位調(diào)查1027．設(shè)計(jì)信息法：根據(jù)崗位原有的設(shè)計(jì)文件等資料，對(duì)人-機(jī)總體系統(tǒng)進(jìn)行全面深入調(diào)查分析，掌握勞動(dòng)者與勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象之間的配置關(guān)系，采集其有關(guān)信息的方法。8．活動(dòng)記錄法：采用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)設(shè)備裝置記錄崗位有關(guān)信息的過程。9．檔案資料法：現(xiàn)存的各種有關(guān)崗位活動(dòng)的檔案資料為崗位調(diào)查的信息采集提供了重要的依據(jù)。第二章工作崗位調(diào)查7．設(shè)計(jì)信息法：根據(jù)崗位原有的設(shè)計(jì)文件等資料，對(duì)人-機(jī)總體系103三．崗位調(diào)查的主要內(nèi)容1．本崗位的名稱、工作地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位員工的職稱、年齡、工齡、技術(shù)等級(jí)、工資等級(jí)等；2．本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、程序，完成任務(wù)所需的時(shí)間以及占制度時(shí)間的百分比；3．本崗位的責(zé)任；4．承擔(dān)本崗位的資格、條件；5．工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能；6．與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系；7、工作條件和勞動(dòng)環(huán)境；8、其他需要補(bǔ)充說明的事項(xiàng)。第二章工作崗位調(diào)查三．崗位調(diào)查的主要內(nèi)容第二章工作崗位調(diào)查104一．設(shè)計(jì)調(diào)查表格的一般要求1、調(diào)查表所編列的調(diào)查項(xiàng)目和提出的問題，應(yīng)當(dāng)為調(diào)查研究的目的和任務(wù)服務(wù)，并且與被調(diào)查崗位相關(guān)。有三種方法可以確保每個(gè)被調(diào)查者遇到的每個(gè)問題都是適合于他所承擔(dān)的崗位和自身的情況：（1）對(duì)不同對(duì)象采用不同的調(diào)查表；（2）對(duì)不同的人采用不同的措辭和提問方式；（3）采用跳答或相倚性問答方式。第三節(jié)調(diào)查表格的設(shè)計(jì)與應(yīng)用一．設(shè)計(jì)調(diào)查表格的一般要求第三節(jié)調(diào)查表格的設(shè)計(jì)與應(yīng)用1052、對(duì)于調(diào)查表中所列出的每個(gè)問題，要注意以下幾點(diǎn)：★在一個(gè)問題中不要包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題?！锾釂柕拇朕o要認(rèn)真推敲，避免使用含糊不清的、自己編造的、人們生疏的名詞術(shù)語?！锾釂栆乐拐T導(dǎo)，以免造成被調(diào)查人回答問題時(shí)投其所好。出現(xiàn)這種傾向的原因大致有兩種，一是提問帶有傾向性，二是在提問中引用了權(quán)威人士（或部門）的話。第二章工作崗位調(diào)查2、對(duì)于調(diào)查表中所列出的每個(gè)問題，要注意以下幾點(diǎn)：第二章工1063、調(diào)查表中回答問題的方式主要有兩種：（1）封閉式。在問題的后邊，調(diào)查人給出兩個(gè)或更多的答案，供回答者選擇，這種回答提問的方式屬于封閉式。采用這種方式回答問題有以下優(yōu)點(diǎn)：a、答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計(jì)分析和比較研究；b、使回答者較為準(zhǔn)確地回答問題，提高了問卷的回收率和答案的準(zhǔn)確可靠性；c、便于計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。第二章工作崗位調(diào)查3、調(diào)查表中回答問題的方式主要有兩種：第二章工作崗位調(diào)查107采用這種方式回答問題有以下缺點(diǎn)：a、容易使回答者對(duì)提問不清楚而盲目猜測(cè)答案；b、問題和答案寫得不詳細(xì)、不全面，使回答者無法闡明自己的觀點(diǎn)；c、供選擇的答案如果太多，不僅增加印制的費(fèi)用，還會(huì)給回答者帶來不便。第二章工作崗位調(diào)查采用這種方式回答問題有以下缺點(diǎn)：第二章工作崗位調(diào)查108（2）開放式。在問題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問的方式屬于開放式。對(duì)調(diào)查提問采用開放式回答有以下優(yōu)點(diǎn)：a、可獲得難以預(yù)料的某些信息；b、被調(diào)查者可以暢所欲言；c、可解決封閉式答案過多無法編排的問題。第二章工作崗位調(diào)查（2）開放式。在問題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回109它的主要缺點(diǎn)是：a、可能搜集到一些無價(jià)值的信息.b、難以進(jìn)行對(duì)比或統(tǒng)計(jì)分析；c、對(duì)回答者來說，開放式答題需要較高的文化素養(yǎng)，需要具有較好的文字（語言）表達(dá)能力，而一般職工很難達(dá)到這一要求；d、可能使回答者花費(fèi)較多的時(shí)間、精力，而最終無法利用這些調(diào)查資料。第二章工作崗位調(diào)查它的主要缺點(diǎn)是：第二章工作崗位調(diào)查1104、調(diào)查表中提問次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)則：★易于回答的問題放在前面，而難于回答的、采用開放式答題的放在后面；★按邏輯次序排列問題，如按時(shí)間先后順序，按從外部到內(nèi)部，按上級(jí)到下級(jí)等順序排列；★采用不同長(zhǎng)度的形式提問，有助于引起回答者的興趣；★針對(duì)具體調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏斗性技術(shù)”提問，先問范圍廣泛的、一般的，甚至是開放性的問題，后問崗位相關(guān)性很強(qiáng)的問題。第二章工作崗位調(diào)查4、調(diào)查表中提問次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)則：第二章工作崗位111二．使用調(diào)查表格的一般要求1、按時(shí)間先后順序，列出本崗位的全部工作任務(wù)2、對(duì)每一事項(xiàng)加以詳細(xì)說明3、盡量避免使用含混不清的語句4、指出完成各項(xiàng)工作責(zé)任的大小5、指出完成各項(xiàng)工作事項(xiàng)所需要的時(shí)間，或完成各事項(xiàng)占總工作時(shí)間的百分比6、指出最困難、最重要的工作，并說明原因7、指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任8、指出本崗位與其他崗位的關(guān)系三、崗位調(diào)查表格的一般格式（見課本34頁）第二章工作崗位調(diào)查二．使用調(diào)查表格的一般要求第二章工作崗位調(diào)查112一．崗位寫實(shí)的特點(diǎn)1．崗位寫實(shí)的功能又叫工作日寫實(shí)，指對(duì)操作者整個(gè)工作日的工時(shí)利用情況，按時(shí)間消耗的順序，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。

崗位寫實(shí)的具體功能為：★全面了解被調(diào)查對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)的情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法；★通過必要的提問，深入了解事件的背景及其所產(chǎn)生的原因；★全面分析、研究工時(shí)利用情況，找出工時(shí)損失的原因，擬定改進(jìn)工時(shí)利用的措施；★通過對(duì)若干崗位的寫實(shí)，可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)；★為最大限度增加產(chǎn)量，規(guī)定工人與設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供依據(jù)?！锟梢圆杉礁泳唧w詳實(shí)的數(shù)據(jù)資料。第四節(jié)崗位寫實(shí)的特點(diǎn)和應(yīng)用一．崗位寫實(shí)的特點(diǎn)第四節(jié)崗位寫實(shí)的特點(diǎn)和應(yīng)用1132．崗位寫實(shí)的種類（1）個(gè)人工作日寫實(shí)（個(gè)人崗位寫實(shí)）：以某一作業(yè)者為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)。是工作日寫實(shí)的一種基本形式。

第二章工作崗位調(diào)查2．崗位寫實(shí)的種類第二章工作崗位調(diào)查114(2)工組工作日寫實(shí)

：

以工組為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)。可細(xì)分為兩類：1）同工種工組工作日寫實(shí)：被觀察的工組為相同工種的作業(yè)者。2）異工種工組工作日寫實(shí)：被觀察的工組為不同工種工人構(gòu)成（如兼有基本工人和輔助工人之工組，兼有多種技術(shù)工種之工組。）第二章工作崗位調(diào)查(2)工組工作日寫實(shí)

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以工組為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作115第二章工作崗位調(diào)查工組寫實(shí)記錄表年月日第二章工作崗位調(diào)查工組寫實(shí)記錄表116(3)多機(jī)床看管工作日寫實(shí)：

以多機(jī)床看管工人為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)。(4)特殊工作日寫實(shí)

：以研究特定現(xiàn)象為目的，以個(gè)人或工組為對(duì)象，由觀察人員實(shí)施的工作日寫實(shí)。(5)自我工作日寫實(shí)（自我崗位寫實(shí)）：以作業(yè)者本人為對(duì)象，由作業(yè)者自己實(shí)施的工作日寫實(shí)。第二章工作崗位調(diào)查(3)多機(jī)床看管工作日寫實(shí)：

以多機(jī)床看管工人為對(duì)象，由觀察117第二章工作崗位調(diào)查自我寫實(shí)記錄表第二章工作崗位調(diào)查自我寫實(shí)記錄表118二．崗位寫實(shí)的步驟1、寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作★應(yīng)根據(jù)寫實(shí)的目的選擇對(duì)象?！锸孪日{(diào)查寫實(shí)對(duì)象及工作地的情況?！镏贫ǔ鰧憣?shí)工作計(jì)劃，明確劃分事項(xiàng)和各類工時(shí)消耗的代號(hào)，以便記錄?！飳?duì)寫實(shí)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)?！飳憣?shí)人員要把寫實(shí)的意圖和目的向操作者講清楚，以便操作者積極配合，協(xié)助做好這項(xiàng)工作。第二章工作崗位調(diào)查二．崗位寫實(shí)的步驟第二章工作崗位調(diào)查1192、實(shí)地觀察記錄工作日寫實(shí)應(yīng)從上班開始，一直到下班結(jié)束。應(yīng)將整個(gè)工作日的工時(shí)消耗毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實(shí)資料的完整性。實(shí)地觀察記錄表見下圖。第二章工作崗位調(diào)查2、實(shí)地觀察記錄第二章工作崗位調(diào)查120第三車間軸工段記錄表編號(hào):153第二章工作崗位調(diào)查第三車間軸工段記錄表編號(hào):153第121第二章工作崗位調(diào)查

序號(hào)作業(yè)項(xiàng)目起止時(shí)間各類工時(shí)消耗備注TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg

合計(jì)

表中各類工時(shí)消耗的代號(hào)之含義如下：Tz：作業(yè)時(shí)間；Tzk：作業(yè)寬放時(shí)間；Tgxk：個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間；Tzj：準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間；Tfs：非生產(chǎn)時(shí)間；Ttgf：非工人造成停工時(shí)間；Ttgg：工人造成的停工時(shí)間。第二章工作崗位調(diào)查

序號(hào)作業(yè)項(xiàng)目起止各類工時(shí)消耗備注TzT1223、寫實(shí)資料的整理匯總在實(shí)地測(cè)定的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)工作日寫實(shí)的資料進(jìn)行整理匯總。具體步驟是：（1）計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)的時(shí)間消耗；（2）對(duì)所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，通過匯總計(jì)算出每一類工時(shí)的合計(jì)數(shù)；（3）編制工作日寫實(shí)匯總表，在分析、研究各類工時(shí)消耗的基礎(chǔ)上，計(jì)算出每類工時(shí)消耗占用全部工作時(shí)間及占作業(yè)時(shí)間的比重；第二章工作崗位調(diào)查3、寫實(shí)資料的整理匯總第二章工作崗位調(diào)查123

員工加工對(duì)象時(shí)間姓名

名稱

定額時(shí)間

工種

編號(hào)

實(shí)際時(shí)間

等級(jí)

加工日期

超支或節(jié)約

工時(shí)分類代號(hào)工時(shí)消耗時(shí)間（分鐘）占工作日比重（%）占作業(yè)時(shí)間比重（%）定額時(shí)間Td作業(yè)時(shí)間Tz33670-作業(yè)寬放時(shí)間Tzk285.88.3個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間Tgxk1945.7準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間Tzj367.510.7合計(jì)

41987.324.7非定額時(shí)間Tfd非工作時(shí)間Tfs2457.1非工人造成的停工時(shí)間Ttgf255.27.4工人造成的停工時(shí)間Ttgg122.53.6合計(jì)

6112.718.1總計(jì)

480100-可能提高的勞動(dòng)生產(chǎn)率消除非工作時(shí)間和非工人造成的停工時(shí)間M1=（Tfs+Ttgf）/Td=（24+25）/419=11.7%消除工人造成的停工時(shí)間M2=（Ttgg+實(shí)際Ttgg-標(biāo)準(zhǔn)Tgxk）/Td=（12+19-15）/419=3.8%勞動(dòng)生產(chǎn)率提高程度＝M1+M2=11.7%+3.8%=15.5%

員工加工對(duì)象時(shí)間姓名

名稱

定額時(shí)間

工種

編號(hào)

實(shí)際時(shí)間124（4）擬定各種改進(jìn)工時(shí)利用技術(shù)組織措施，計(jì)算通過實(shí)施技術(shù)組織措施可能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的程度；（5）根據(jù)寫實(shí)結(jié)果，寫出分析報(bào)告。

第二章工作崗位調(diào)查（4）擬定各種改進(jìn)工時(shí)利用技術(shù)組織措施，計(jì)算通過實(shí)施技術(shù)組織125三．工組崗位寫實(shí)寫實(shí)時(shí)應(yīng)注意的問題：1、首先應(yīng)根據(jù)被調(diào)查人員的數(shù)量確定寫實(shí)記錄的時(shí)間間隔；2、按事先規(guī)定好的時(shí)間間隔，有次序地觀察每個(gè)操作者的工作情況，并將觀察到的情況用專門的代號(hào)記錄下來；3、在觀察中如發(fā)生設(shè)備停機(jī)、停電、作業(yè)中斷，應(yīng)記錄事項(xiàng)產(chǎn)生的原因；4、工組崗位寫實(shí)存在著一定的誤差。第二章工作崗位調(diào)查三．工組崗位寫實(shí)第二章工作崗位調(diào)查126四．崗位寫實(shí)的應(yīng)用

在崗位寫實(shí)的過程中，寫實(shí)人員應(yīng)當(dāng)遵守并達(dá)到四項(xiàng)要求：1．為了保證崗位寫實(shí)的順利進(jìn)行，必須注意遵守三個(gè)基本原則：（1）要做好與被觀察者的溝通；（2）與其建立良好工作關(guān)系；（3）排除干擾，保證寫實(shí)的順利進(jìn)行。第二章工作崗位調(diào)查四．崗位寫實(shí)的應(yīng)用第二章工作崗位調(diào)查1272、在寫實(shí)過程中，寫實(shí)人員應(yīng)當(dāng)：（1）做好宣傳鼓舞工作；（2）選擇合適的觀察地點(diǎn)；（3）在與觀察者平起平坐；（4）要破除崗位寫實(shí)的神秘感和員工的緊張情緒；（5）應(yīng)主動(dòng)與員工建立和諧關(guān)系；（6）要把崗位寫實(shí)與工作目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合在一起。第二章工作崗位調(diào)查2、在寫實(shí)過程中，寫實(shí)人員應(yīng)當(dāng)：第二章工作崗位調(diào)查1283、在聽取被觀察者意見的同時(shí)，應(yīng)做到：（1）記錄完整；（2）記錄應(yīng)按照工作任務(wù)先后順序和信息分類的要求進(jìn)行排列；（3）只記錄關(guān)鍵工作事項(xiàng)；（4）應(yīng)在最后進(jìn)行詢問。第二章工作崗位調(diào)查3、在聽取被觀察者意見的同時(shí)，應(yīng)做到：第二章工作崗位調(diào)查1294、在寫實(shí)完成后，可使用崗位調(diào)查表進(jìn)一步采集相關(guān)信息應(yīng)注意的要求：（1）幫助員工按照從事工作的邏輯順序思考問題；（2）注意談話的技巧，活躍氣氛；（3）給員工足夠的時(shí)間去思考；（4）提問要巧妙；（5）體溫應(yīng)使用簡(jiǎn)明、易懂的語言；（6）不應(yīng)冷淡地對(duì)待被詢問者也不應(yīng)顯示自己的優(yōu)越感；（7）保持體溫的穩(wěn)定性和完整性；（8）有效利用時(shí)間，保持提問的連貫性；（9）保持中立的立場(chǎng)，不要發(fā)表自己的觀點(diǎn)；（10）要在友好的氣氛中結(jié)束寫實(shí)。第二章工作崗位調(diào)查4、在寫實(shí)完成后，可使用崗位調(diào)查表進(jìn)一步采集相關(guān)信息應(yīng)注意的130一．作業(yè)測(cè)時(shí)的概念和功能（一）測(cè)時(shí)的概念

測(cè)時(shí)是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察、記錄、測(cè)量和研究工時(shí)消耗的一種方法。測(cè)時(shí)與工作日寫實(shí)一樣，也是進(jìn)行工時(shí)研究的一種有效方法，但又有許多不同之處：★兩者的范圍不同?！飪烧哂^測(cè)的精細(xì)程度不同。★兩者的具體作用不同。第五節(jié)作業(yè)測(cè)時(shí)的特點(diǎn)和應(yīng)用一．作業(yè)測(cè)時(shí)的概念和功能第五節(jié)作業(yè)測(cè)時(shí)的特點(diǎn)和應(yīng)用131（二）測(cè)時(shí)的基本功能★以工序作業(yè)時(shí)間為消耗對(duì)象，進(jìn)行深人系統(tǒng)的分析研究，為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料?！锿ㄟ^測(cè)時(shí)，總結(jié)和推廣先進(jìn)工人的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)．幫助后進(jìn)工人改善操作方法，使操作方法合理化、科學(xué)化；不斷減輕工人的體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度。★用于分析和研究多機(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以便改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?！镆褟浹a(bǔ)工作日寫實(shí)無法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。（三）測(cè)時(shí)的目的：主要用于研究、總結(jié)和推廣先進(jìn)生產(chǎn)者的操作經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)為尋求合理的操作方法，確定合理的工序結(jié)構(gòu)，測(cè)定工人完成工序中各個(gè)組成部分的時(shí)間消耗量，為制定作業(yè)時(shí)間定額提供資料。第二章工作崗位調(diào)查（二）測(cè)時(shí)的基本功能第二章工作崗位調(diào)查132（四）測(cè)時(shí)的類型：

測(cè)時(shí)，按觀察對(duì)象的不同，可分為個(gè)人測(cè)時(shí)和工組測(cè)時(shí)；按觀察記錄方式和范圍的不同，可分為連續(xù)測(cè)時(shí)、反復(fù)測(cè)時(shí)。其中，對(duì)個(gè)人的連續(xù)測(cè)時(shí)使用最為廣泛，也最具有代表性。

1、連續(xù)測(cè)時(shí):由觀察人員以秒表為工具，按工序操作單元順序逐一觀察，記錄當(dāng)時(shí)時(shí)間和發(fā)生事實(shí)的測(cè)時(shí)。2、反復(fù)測(cè)時(shí):由觀察人員用秒表對(duì)一個(gè)個(gè)操作單元獨(dú)立進(jìn)行觀測(cè)、直接記錄操作延續(xù)時(shí)間和事實(shí)的測(cè)時(shí)。第二章工作崗位調(diào)查（四）測(cè)時(shí)的類型：第二章工作崗位調(diào)查133

二．作業(yè)測(cè)時(shí)的步驟和方法測(cè)時(shí)步驟：分為3個(gè)，即準(zhǔn)備工作，測(cè)時(shí)觀察，整理和分析。1、準(zhǔn)備工作（1）根據(jù)測(cè)時(shí)的目的選擇測(cè)時(shí)對(duì)象。（2）了解被測(cè)對(duì)象和加工作業(yè)方面的情況。（3）根據(jù)實(shí)際操作步驟，將工序劃分為操作或操作組。（4）測(cè)時(shí)最好在上班后一、二小時(shí)，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。第二章工作崗位調(diào)查

二．作業(yè)測(cè)時(shí)的步驟和方法第二章工作崗位調(diào)查134在保證可靠性為95%的情況下，如觀察值精確度在±5%時(shí)，公式為：第二章工作崗位調(diào)查在保證可靠性為95%的情況下，如觀察值精確度在±5%時(shí)135第二章工作崗位調(diào)查第二章工作崗位調(diào)查1362、實(shí)地測(cè)時(shí)觀察通常采取連續(xù)測(cè)時(shí)法，按操作順序連續(xù)記錄每個(gè)操作的起止時(shí)間。也可以采取反復(fù)測(cè)定法，反復(fù)記錄一個(gè)操作的延續(xù)時(shí)間。（如下表）第二章工作崗位調(diào)查2、實(shí)地測(cè)時(shí)觀察第二章工作崗位調(diào)查137連續(xù)測(cè)時(shí)記錄表測(cè)定記錄者：

被觀測(cè)的單位：

測(cè)時(shí)的時(shí)間單位：

被觀測(cè)者：

觀測(cè)日期：

觀測(cè)開始與結(jié)束時(shí)間：第二章工作崗位調(diào)查

1383、測(cè)時(shí)資料的整理、分析：（1）根據(jù)測(cè)時(shí)記錄計(jì)算出每一操作的延續(xù)時(shí)間。（2）檢查核實(shí)全部測(cè)時(shí)記錄，刪去不正常的數(shù)值，求出在正常條件下操作的延續(xù)時(shí)間。第二章工作崗位調(diào)查3、測(cè)時(shí)資料的整理、分析：第二章工作崗位調(diào)查139第二章工作崗位調(diào)查第二章工作崗位調(diào)查140（3）計(jì)算有效觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時(shí)間。（4）計(jì)算穩(wěn)定系數(shù)。（5）根據(jù)每個(gè)操作的平均延續(xù)時(shí)間，計(jì)算出工序的作業(yè)時(shí)間，再經(jīng)過工時(shí)評(píng)定，達(dá)到符合定額水平要求的，可作為制定作業(yè)時(shí)間定額依據(jù)的時(shí)間值。第二章工作崗位調(diào)查（3）計(jì)算有效觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時(shí)間。第二章141一、崗位抽樣的特點(diǎn)崗位抽樣法是統(tǒng)計(jì)抽樣法在崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷