汽車4s店專員崗位職責(zé)4篇

Word版本，下載可自由編輯汽車4s店專員崗位職責(zé)4篇【第1篇】汽車4s店續(xù)保專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、按照公司車險方案，根據(jù)相關(guān)流程開展車險（含新保、續(xù)保）業(yè)務(wù)銷售工作，完成車險（含新保、續(xù)保）業(yè)務(wù)銷售目標(biāo)

2、提高車險（含新保、續(xù)保）銷售愜意度，負(fù)責(zé)銷售愜意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成

3、收集和分析當(dāng)?shù)仄嚤ｋU市場信息、競品車險信息、動向

4、根據(jù)車險業(yè)務(wù)流程的要求，開展車險（含新保、續(xù)保）用戶的接待工作

5、與合作同伴有效交流，舉行車險（含新保、續(xù)保）客戶相關(guān)手續(xù)辦理

6、客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開展客戶維系工作

7、解決客戶投訴

崗位要求

1、大專及以上學(xué)歷，金融類、財務(wù)類、保險類、市場營銷類為佳

2、1年以上銷售閱歷，有汽車保險相關(guān)工作閱歷優(yōu)先

3、嫻熟把握常用的計(jì)算機(jī)程序（如word，excel，ppt等）

4、有駕照并能嫻熟駕駛者為佳。

【第2篇】汽車4s店掛牌專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)

1.帶購車客戶掛牌

2.將掛牌后辦理的全部資料準(zhǔn)時交回公司

3.跟蹤掛牌流程，注重防控風(fēng)險

4.與其他部門配合交流

要求；

1.工作認(rèn)真仔細(xì)，有劇烈的責(zé)任心

2.為人隨和正當(dāng)，有良好的自我管控能力

3.有駕照，且無重大交通事故

4.中專以上學(xué)歷，有工作閱歷，最好有汽車銷售行業(yè)閱歷，認(rèn)識4s店掛牌流程

福利待遇

底薪+提成+帶薪休班+節(jié)日福利+年底雙薪+父母養(yǎng)老基金+孩子教導(dǎo)基金

【第3篇】汽車4s店續(xù)保專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、接待到店投?？蛻?，了解客戶各項(xiàng)保險服務(wù)需求，精確?????迅速的制定續(xù)保計(jì)劃，并為客戶提供手續(xù)服務(wù)；

2、規(guī)范續(xù)保、投保流程，向客戶具體講解保險理賠服務(wù)流程及保險條款，規(guī)范管理客戶的保險檔案，嫻熟操作出單系統(tǒng)；

3、時刻與投保、續(xù)保客戶保持交流，解決續(xù)?？蛻絷P(guān)于保險業(yè)務(wù)的投訴，并且?guī)椭陜?nèi)營銷活動；

4、按時保量完成續(xù)保任務(wù)，總結(jié)續(xù)保戰(zhàn)敗客戶的戰(zhàn)敗緣由，并做出相應(yīng)調(diào)節(jié)，提升續(xù)保勝利率；

5、確保工作環(huán)境的干凈有序并完成領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。

職位要求：

1、年齡20-40歲；

2、車險條款及理賠操作閱歷，客戶管理閱歷；

3、1年以上汽車保險領(lǐng)域工作閱歷，有豪華汽車4s店相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先；

4、具有較強(qiáng)的服務(wù)營銷能力，并能嫻熟運(yùn)用保險政策，具有良好的交流能力和問題解決能力。

【第4篇】汽車4s店客服專員崗位職責(zé)任職要求

汽車4s店客服專員的崗位職責(zé)及任職要求2

客服,簡而言之就是客戶服務(wù)工作,或者指擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。客服專員就是擔(dān)當(dāng)客服工作的專員,可以利用電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。

1、客服專員的崗位職責(zé)

接受客戶的詢問,記錄客戶詢問、投訴的內(nèi)容,根據(jù)流程賦予客戶反饋。

收拾客戶資料,客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

記錄匯總詢問的內(nèi)容,準(zhǔn)時分析并反饋給客戶主管。

對客戶舉行不定期的回訪,利用回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問,還可以發(fā)覺自身工作中的不足,準(zhǔn)時補(bǔ)救和調(diào)節(jié),滿足客戶需求,提升客戶愜意度。

接到投訴的時候,要即時處理。處理后要準(zhǔn)時回訪,使得客戶投訴得到高效和遺憾的解決,建立投訴歸檔資料。

與其他部門密切交流,參加營銷活動,幫助市場銷售。

2、客服專員的任職要求

具有客服和電話銷售閱歷優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),思路清楚。

一般話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表述能力,擅于交流。

工作態(tài)度良好,準(zhǔn)時為客戶服務(wù)。

有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致,思維靈敏。

電腦使用嫻熟,認(rèn)識辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

3、客服專員需具備的四大素養(yǎng)

心理素養(yǎng):靈便的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、心情自我調(diào)整能力等。

品行素養(yǎng):忍耐、寬容、誠摯、虛心、集體榮譽(yù)感等。

技能素養(yǎng):汽車行業(yè)學(xué)