如何做一名合格的護(hù)士詳解

如何做一名合格的護(hù)士ppt課件當(dāng)前第1頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾當(dāng)前第2頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)“nurse”──護(hù)士從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識(shí)的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。英文“nurse”的創(chuàng)譯當(dāng)前第3頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻當(dāng)前第4頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)

素質(zhì)的定義：

醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)是我們應(yīng)具備的職業(yè)修養(yǎng)，是醫(yī)護(hù)人員通過培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)、自我鍛煉而獲得的一系列知識(shí)技能、行為習(xí)慣、文化涵養(yǎng)、品質(zhì)特點(diǎn)的綜合。簡(jiǎn)言之，是其具備的風(fēng)格、態(tài)度和品質(zhì)的綜合體現(xiàn)。當(dāng)前第5頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)護(hù)士的基本素質(zhì)同情:急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的精神，以高度的同情心對(duì)待患者。

2.敏銳:善于敏銳地觀察和分析患者心神動(dòng)態(tài)變化，不斷地掌握和解除患者的精神壓力，并滿足其生理上的護(hù)理需要，動(dòng)作輕巧敏捷，干凈利落。

當(dāng)前第6頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)3.開朗:以樂觀開朗的愉快情緒對(duì)待患者，不因個(gè)人的情緒或不愉快影響患者的態(tài)度。善于諒解別人，不計(jì)較得失。

4.無(wú)私:對(duì)患者一視同仁，秉公辦事，不徇私情，對(duì)損害患者利益的事勇于抵制。當(dāng)前第7頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)5.嚴(yán)肅:嚴(yán)格落實(shí)工作崗位，屢行崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程，工作嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、儀表端莊、舉止穩(wěn)重、尊重患者人格，為患者保守有關(guān)秘密。

6.冷靜:情感穩(wěn)定、果斷而不慌亂，善于處理各種人際關(guān)系中的問題。當(dāng)前第8頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)7.勤快:勤動(dòng)腦，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勤動(dòng)手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)境，勤巡視，深入病房及時(shí)了解病情，勤動(dòng)口，積極開展健康宣教，認(rèn)真做好心理護(hù)理。

8.求實(shí):對(duì)待事物實(shí)事求是，執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確及時(shí)，書面記錄必須務(wù)實(shí)。當(dāng)前第9頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)

護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)

一、心理素質(zhì)

醫(yī)護(hù)人員的心理素質(zhì)是個(gè)體在生理?xiàng)l件基礎(chǔ)上，受醫(yī)療職業(yè)角色化環(huán)境影響，逐漸形成的適應(yīng)醫(yī)療職業(yè)的比較穩(wěn)定的、衍生的、效能的綜合心理品質(zhì)。包含心理能力、心理品格、心理動(dòng)力、自我適應(yīng)和環(huán)境適應(yīng)五個(gè)方面。

當(dāng)前第10頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)護(hù)士是臨床護(hù)理工作的主體，要提供最佳的護(hù)理服務(wù)，就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有一個(gè)良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績(jī)不驕傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對(duì)；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，能聽取不同意見，取眾之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前第11頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)（1）主體的功能

醫(yī)護(hù)人員是臨床醫(yī)療工作的主體：要提供最佳的醫(yī)療服務(wù)，就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有一個(gè)良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)，積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度；當(dāng)前第12頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)（2）情緒的控制能力

穩(wěn)定的情緒：遇挫折不灰心，有成績(jī)不驕傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對(duì)。當(dāng)前第13頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)（3）胸懷寬廣：

有寬闊的胸懷：在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，能聽取不同意見，取眾之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗(yàn)；

當(dāng)前第14頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)二、專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì)

應(yīng)具有較系統(tǒng)、完整的醫(yī)療、護(hù)理和?？漆t(yī)療、護(hù)理理論及應(yīng)用知識(shí)。當(dāng)前第15頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)（1）專業(yè)理論知識(shí)

有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，掌握各種常見病的癥狀、體征和治療及護(hù)理要點(diǎn)，能及時(shí)準(zhǔn)確地制定診療及護(hù)理計(jì)劃。掌握心理學(xué)和倫理學(xué)知識(shí)，了解最新的醫(yī)療、護(hù)理理論和信息，積極開展和參與醫(yī)療科研。當(dāng)前第16頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)（2）醫(yī)療操作技能

嫻熟的醫(yī)療操作技能是一個(gè)優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的基本條件，除了常見的醫(yī)療、護(hù)理技術(shù)外，對(duì)現(xiàn)崗位的專科治療及護(hù)理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理工作，高超的、技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強(qiáng)自己的自信心，給人一種美的享受。當(dāng)前第17頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)（3）急救技能

掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練實(shí)施對(duì)危重病人的搶救。醫(yī)護(hù)之間的默契配合能大大提高搶救成功率。當(dāng)前第18頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)（4）加強(qiáng)責(zé)任心

具有高度的責(zé)任心，嚴(yán)守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對(duì)制度，時(shí)刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。當(dāng)前第19頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)（5）觀察、語(yǔ)言表達(dá)能力

具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行心理咨詢及心理護(hù)理。

當(dāng)前第20頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)三、職業(yè)道德方面的素質(zhì)

醫(yī)護(hù)人員是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。我們與患者是兩個(gè)地位平等的個(gè)體，只是社會(huì)分工的不同，對(duì)患者應(yīng)象對(duì)待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時(shí)熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。

當(dāng)前第21頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)

四、身體素質(zhì)

醫(yī)療工作是一個(gè)特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動(dòng)相結(jié)合的工作，且服務(wù)對(duì)象是人，關(guān)系到人的生命，工作中稍有不慎就會(huì)斷送一條生命，因而工作時(shí)精神需高度集中，要求醫(yī)護(hù)人員要有健康的身體，充沛的精力，才能保證順利地完成工作。

當(dāng)前第22頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)

五、文化方面的素質(zhì)

醫(yī)護(hù)人員除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和精通護(hù)理專業(yè)知識(shí)外，還要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，有不斷進(jìn)取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識(shí)，豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵。護(hù)士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和精通護(hù)理專業(yè)知識(shí)外，還要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，有不斷進(jìn)取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識(shí)，豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵；學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強(qiáng)自信心和公眾信服力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

當(dāng)前第23頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)六、禮儀知識(shí)

學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，可以使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強(qiáng)自信心和公眾信服力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

當(dāng)前第24頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)當(dāng)前第25頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)護(hù)士的服飾

護(hù)士的服飾當(dāng)前第26頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)（一）面部修飾

護(hù)理人員應(yīng)保持面部的清潔與自然，并注意維護(hù)面部的健康，防止出現(xiàn)因個(gè)人衛(wèi)生不良而滋生的皮膚感染。1.眼部：應(yīng)及時(shí)清除眼部分泌物（避開他人視線），眉毛可根據(jù)個(gè)人喜好做必要的修飾，但是一般不提倡文眉，佩戴眼鏡的護(hù)理人員應(yīng)注意保持眼鏡的清潔，另外在工作場(chǎng)所或社交場(chǎng)所一般不要戴太陽(yáng)鏡或者墨鏡。2.耳部：做個(gè)人衛(wèi)生時(shí)，不要忘了洗耳朵并及時(shí)除去耳部污垢。3.鼻部：平時(shí)注意保持鼻腔清潔。4.口腔：每天應(yīng)定時(shí)刷牙，保持牙齒的清潔及口腔無(wú)異味。提倡飯后刷牙，每次刷3分鐘，上班時(shí)間或有應(yīng)酬之前，忌吃蔥、蒜、韭菜等氣味較重的食物。同時(shí)，護(hù)理人員上班期間應(yīng)避免從口中發(fā)出哈欠、噴囔、吐痰、打嗝等不雅聲音。當(dāng)前第27頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)二、肢體修飾

1.手及指甲的修飾

在臨床護(hù)理工作中，絕大部分的護(hù)理操作都是通過護(hù)理人員的手來進(jìn)行的。因此，護(hù)理人員的清潔衛(wèi)生對(duì)于防止交叉感染及維護(hù)護(hù)理人員形象來講是十分重要的。首先，護(hù)理人員應(yīng)養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，并注意手的保養(yǎng)，防止發(fā)生感染或凍傷。其次，護(hù)理人員不宜留長(zhǎng)指甲，應(yīng)經(jīng)常地修剪，保持清潔。護(hù)理人員在工作期間不允許染甲或美甲，因?yàn)橹讣资遣匚奂{垢的地方，會(huì)有病原微生物寄生而增加感染的機(jī)會(huì)。而且五顏六色的指甲會(huì)在視覺上給病人以強(qiáng)烈的刺激，造成其心理上的反感，在一定程度上損壞了護(hù)理人員穩(wěn)重的形象。（二）肢體修飾

當(dāng)前第28頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)肢體修飾2.上肢的修飾在工作場(chǎng)合，護(hù)士著裝應(yīng)穿帶袖的護(hù)士服，夏季，護(hù)士一般穿短袖護(hù)士服，在進(jìn)行護(hù)理時(shí)，病人的視線一般總是處于較低的位置，很容易看到護(hù)士的腋下，因此一定要剔除或脫去腋毛，以免不雅。3.腿腳部的修飾俗話說“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”。護(hù)士在工作時(shí)大分時(shí)間與病人是近距離接觸，所以，腿腳的修飾不容忽視。第一，在工作場(chǎng)合，護(hù)士應(yīng)穿長(zhǎng)褲或過膝裙子，不可穿短褲或者超短裙以免過多暴露大腿。穿裙式工作服時(shí)最好配上本膚色長(zhǎng)筒襪，并注意襪口不能外露。第二，護(hù)士工作時(shí)應(yīng)保持腳部衛(wèi)生，鞋襪應(yīng)勤洗勤換，避免異味。第三，護(hù)理人員在正式場(chǎng)合不得赤腳穿鞋或穿拖鞋、高跟鞋等，護(hù)理人員上班時(shí)必須穿工作鞋。

（二）肢體修飾當(dāng)前第29頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)三、頭發(fā)的修飾

盤起長(zhǎng)發(fā)帶頭花（三）頭發(fā)的修飾

當(dāng)前第30頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)頭發(fā)的修飾

1.清潔干爽頭發(fā)是一個(gè)人臉面中的臉面，對(duì)任何人而言，其頭發(fā)的清潔與否會(huì)直接影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)自覺地做好頭發(fā)的清洗、修剪和梳理，時(shí)刻保持干爽、整潔、無(wú)異味、無(wú)異物，以維持完美的個(gè)人形象。2.發(fā)型得體護(hù)理人員的發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)潔大方。女性護(hù)理人員，可留短發(fā)顯得精神干練，中長(zhǎng)的頭發(fā)以劉海不擋住眉眼，后面不超過領(lǐng)線為宜。若是長(zhǎng)發(fā)，在工作期間應(yīng)將其緊緊盤挽在腦后，給人以精干利落的印象，同時(shí)也減少因長(zhǎng)發(fā)披肩而導(dǎo)致的污染。護(hù)理人員工作時(shí)，固定頭發(fā)的發(fā)夾應(yīng)與頭發(fā)的顏色相似。（三）頭發(fā)的修飾當(dāng)前第31頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)

護(hù)士

拾物（四）護(hù)士的體態(tài)當(dāng)前第32頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)護(hù)士的站姿（正確）

站姿當(dāng)前第33頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)護(hù)士的站姿（不正確）當(dāng)前第34頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)護(hù)士的坐姿（正確）當(dāng)前第35頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)護(hù)士的坐姿（不正確）當(dāng)前第36頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)護(hù)士的坐姿（不正確）當(dāng)前第37頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)七、健康教育的義務(wù)宣傳員

醫(yī)護(hù)工作的特殊性：既懂醫(yī)學(xué)知識(shí)又與患者密切接觸。我們應(yīng)利用這一有利條件，向患者及家屬進(jìn)行健康和衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育，對(duì)一些常見的慢性病如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等進(jìn)行飲食、日常生活和用藥等方面的指導(dǎo)。根據(jù)本地的實(shí)際情況做好防止醫(yī)院內(nèi)感染和防治傳染病的宣傳工作。當(dāng)前第38頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)

總結(jié)

隨著醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，對(duì)醫(yī)療工作的理論和技術(shù)也在不斷提出新的要求，對(duì)醫(yī)護(hù)工作的主要執(zhí)行者—醫(yī)護(hù)人員的要求也不斷提高，為了適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式下醫(yī)療工作的要求，當(dāng)代白衣天使們應(yīng)不斷進(jìn)取，提高自身的修養(yǎng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。當(dāng)前第39頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)

護(hù)理溝通技巧與禮儀當(dāng)前第40頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)一溝通的四層含義溝通是信息的傳遞溝通信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解有效溝通并不是雙方達(dá)成一致，而是準(zhǔn)確理解信息的含義溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的信息傳遞和反饋的過程當(dāng)前第41頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)二護(hù)患溝通技巧

有效的溝通是建立護(hù)患之間幫助關(guān)系的基礎(chǔ)，要求護(hù)士掌握溝通交流的知識(shí)，恰當(dāng)運(yùn)用溝通交流技巧，來建立一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系，最終幫助患者滿足其健康需求。治療性溝通的概念治療性溝通：指護(hù)患之間，護(hù)理人員之間，護(hù)理人員與其他醫(yī)務(wù)人員之間，圍繞病人的治療問題并能對(duì)治療起積極作用而進(jìn)行的信息傳遞與理解。當(dāng)前第42頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)建立護(hù)患信任關(guān)系樹立良好的第一印象真實(shí)，誠(chéng)懇，真誠(chéng)的同情心尊重患者熟練的護(hù)理操作技巧靈活的工作方法當(dāng)前第43頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)2關(guān)注患者的需要交流中的傾聽技巧以感興趣的態(tài)度參與與交流避免環(huán)境及內(nèi)部的干擾3重視非言語(yǔ)性的交流姿勢(shì)面部表情目光接觸觸摸當(dāng)前第44頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)三特殊情況下的護(hù)患溝通

患者發(fā)怒時(shí)

患者哭泣時(shí)

對(duì)抑郁的患者

與病情嚴(yán)重者交談時(shí)

對(duì)感覺有缺陷的患者溝通當(dāng)前第45頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)(1)與視力不好的患者溝通告訴患者你來了或者你離開了房間給予患者足夠的時(shí)間反應(yīng)鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的感受選擇適當(dāng)?shù)臏贤ōh(huán)境與時(shí)間較近距離面對(duì)患者，便于觀察非語(yǔ)言行為。當(dāng)前第46頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)（2）與聽力受損患者的溝通

面對(duì)患者，讓他看到護(hù)士的面部和口型時(shí)，才開始說話交談時(shí)適當(dāng)大聲，但避免大聲吼叫造成患者誤解應(yīng)輕輕觸摸患者，讓他知道你已經(jīng)來到。當(dāng)前第47頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)四影響護(hù)患溝通的因素

信息發(fā)出者與接受收者的個(gè)人因素環(huán)境因素信息缺乏或不足不適當(dāng)?shù)谋ＷC或無(wú)濟(jì)于事的安慰匆忙下結(jié)論或解答缺乏同情心過多的使用封閉式提問當(dāng)前第48頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)五護(hù)士的言談禮儀文明禮貌的言語(yǔ)既是言談的基本禮儀要求，也是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本前提。言語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范要做到言簡(jiǎn)意賅；科學(xué)規(guī)范；通俗易懂。交談方式靈活多變正對(duì)談話的不同對(duì)象，不同內(nèi)容，確定適當(dāng)?shù)恼勗挿绞?。?dāng)前第49頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)（1）善于使用開放式的交流方式(2)運(yùn)用傾聽的技巧全神貫注有耐心適時(shí)適當(dāng)提問(3）注重體態(tài)言語(yǔ)的重要作用3選擇適當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容:與健康有關(guān)的話題、患者關(guān)興趣的話題輕松愉快的話題4善于引導(dǎo)患者談話開場(chǎng)白的技巧聆聽恰當(dāng)糾正話題或結(jié)束談話當(dāng)前第50頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)六護(hù)理工作的禮貌用語(yǔ)“禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西”-----岡察爾1接待門診患者2接待急診患者3迎接入院患者4送別出院患者當(dāng)前第51頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)1、

可以這樣說：禮貌用語(yǔ)您好請(qǐng)，麻煩好的好嗎謝謝對(duì)不起打擾了再見禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位主動(dòng)問好當(dāng)前第52頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)2、

不要這樣說，禁忌用語(yǔ)您根本不明白你肯定弄錯(cuò)了你怎么能這樣這不可能你別激動(dòng)你不要亂叫當(dāng)前第53頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)3、征詢主動(dòng)式：您需要幫助嗎？開放式：您覺得服用這藥后感覺怎么樣？封閉式：您感覺那只手靜脈輸液舒服些？4、迎送歡迎：您好，注目點(diǎn)頭微笑送別：再見，慢走，走好，一路平安，多多保重忌諱：歡迎觀臨，歡迎再來當(dāng)前第54頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)七工作中的電話禮儀1、

打電話禮儀時(shí)間適宜：三分鐘原則內(nèi)容簡(jiǎn)練表現(xiàn)文明2、

接電話的禮儀及時(shí)接聽“鈴響不過三原則”應(yīng)對(duì)謙和主次分明3、

接聽投訴電話認(rèn)真接聽病人訴說感謝對(duì)方反饋意見針對(duì)錯(cuò)誤或不便致歉承諾有所行動(dòng)，并提供方案有病人選擇當(dāng)前第55頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)如何做一名合格的護(hù)士一、珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，努力工作二、有敬業(yè)精神三、具有責(zé)任意識(shí)和工作主動(dòng)性四、工作時(shí)做到立即行動(dòng)，決不拖延五、掌握溝通技巧，遵守護(hù)士行為規(guī)范六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，在技術(shù)上追求完美七、增強(qiáng)法律意識(shí)，防范護(hù)患糾紛八、要有美好的心靈當(dāng)前第56頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)一、珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，努力工作

獲得工作崗位不易曾經(jīng)的勝任并不意味著永遠(yuǎn)勝任。社會(huì)要求我們必須努力當(dāng)前第57頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)二、有敬業(yè)精神

敬業(yè)是最完美的工作狀態(tài)，態(tài)度決定一切2.無(wú)論做什么事，只要選擇了，就一定要做到最好。也許沒有最好，只有更好，但是我們必須向最好的方向努力。3.在自己的行業(yè)里，作最好的自己當(dāng)前第58頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)三、具有責(zé)任意識(shí)和工作主動(dòng)性

一個(gè)人負(fù)責(zé)與否決定了工作完成的好與差責(zé)任無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，責(zé)任重于泰山3.我們應(yīng)該用心承擔(dān)護(hù)理工作的責(zé)任當(dāng)前第59頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)四、工作時(shí)做到立即行動(dòng)，雷厲風(fēng)行決不拖延雷厲風(fēng)行是指一個(gè)人的動(dòng)作敏捷，干脆利落，處理問題果斷應(yīng)該學(xué)會(huì)時(shí)間管理，管理自己的時(shí)間，也不浪費(fèi)別人的時(shí)間海爾集團(tuán)的一條管理宗旨這樣說：“日清日畢，日清日高”當(dāng)前第60頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)

時(shí)間管理差——效率低——拼命加班——?jiǎng)诶邸矢汀獣r(shí)間管理更差——目標(biāo)效率被迫降低當(dāng)前第61頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)五、掌握溝通技巧，遵守護(hù)士行為規(guī)范

基本禮儀的8條原則

遵守的原則

自律的原則

敬人的原則

寬容的原則

從俗的原則

真誠(chéng)的原則

適度的原則

平等的原則當(dāng)前第62頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)五、掌握溝通技巧，遵守護(hù)士行為規(guī)范

與病人的溝通：杜絕“啞巴”操作

與家屬的溝通

與同行的溝通

與護(hù)士長(zhǎng)的溝通

與醫(yī)生、主任的溝通

與相關(guān)科室的溝通當(dāng)前第63頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)五、掌握溝通技巧，遵守護(hù)士行為規(guī)范

團(tuán)隊(duì)意識(shí)

一個(gè)人響，響一片；大家都響，響一方。

眾人劃槳開大船

團(tuán)結(jié)就是力量當(dāng)前第64頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，

在技術(shù)上追求完美學(xué)習(xí)的重要性學(xué)習(xí)的時(shí)間問題學(xué)習(xí)的方法：1）向書本學(xué)2）向他人學(xué)3）在實(shí)踐中學(xué)4）處處留心學(xué)學(xué)習(xí)的內(nèi)容學(xué)習(xí)的心境當(dāng)前第65頁(yè)\共有71頁(yè)\編于星期日\(chéng)21點(diǎn)七、增強(qiáng)法律意識(shí)，防范護(hù)患糾紛

關(guān)于醫(yī)鬧：人得了疾病，首先想到的是醫(yī)院，如果治療無(wú)效，你首先想到的是什么？家屬想到的不是哀悼死者，也不是詢問醫(yī)生病人死亡原因，醫(yī)鬧，