道路清掃保潔服務(wù)質(zhì)量保證措施

道路清掃保潔效勞質(zhì)量保證措施一、清掃保潔治理措施嚴(yán)密圍繞《安徽省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《工程鄉(xiāng)村道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》等細(xì)則進(jìn)展保潔作業(yè)治理。通過協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、實(shí)行按勞安排制、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)治理、細(xì)化作業(yè)要求、提高質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)、實(shí)施多種形式考核等手段來提高該工程的保潔治理水平。1、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門的關(guān)系，聽從主管部門的治理；協(xié)調(diào)好保潔人員同商家、社會(huì)居民、旅游之間的關(guān)系，著重培育效勞意識(shí)，提高效勞質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系，削減內(nèi)部沖突，樹立整體意識(shí)，營(yíng)造努力向上的工作氣氛。2、實(shí)行按勞安排治理上實(shí)行按勞動(dòng)安排為宗旨的“五定義獎(jiǎng)”治理方法，即：定標(biāo)準(zhǔn)、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗，實(shí)行績(jī)效掛鉤工資獎(jiǎng)。努力營(yíng)造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動(dòng)保潔員的勞動(dòng)樂觀性。3、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)治理為加強(qiáng)各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有效治理，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查和跟蹤清掃保潔工作目標(biāo)的落實(shí)，準(zhǔn)時(shí)訂正不合格效勞，保障道路清掃保潔作業(yè)順當(dāng)進(jìn)展，其具體內(nèi)容如下：依據(jù)作業(yè)點(diǎn)清掃工作的總體范圍和程序細(xì)則，制訂清掃保潔工作打算表，具體列明各項(xiàng)清掃保潔工程準(zhǔn)時(shí)間安排。依據(jù)清掃保潔工作打算表，編排人員崗位，落實(shí)崗位責(zé)任制。清掃保潔的崗位需要依據(jù)崗位的范圍、工作工程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位“五定”的要求實(shí)施〔定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)〕。各清掃保潔作業(yè)必需按各項(xiàng)清掃保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成清掃保潔工作。道路清掃保潔必需依據(jù)操作規(guī)程進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并落實(shí)安全作業(yè)治理措施，做到安全、文明作業(yè)。確保清掃保潔的質(zhì)量和工作效率，治理人員和員工必需按《道路清掃1/10保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》要求填寫《人員作業(yè)狀況登記本》《日常檢查狀況登記本》《信訪處理登等，完善治理制度。在作業(yè)過程中，必需疼惜道路范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。在節(jié)假日期間，應(yīng)依據(jù)各路段狀況適當(dāng)增加道路清掃保潔工人。4、完善作業(yè)要求二、內(nèi)部質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)。單位內(nèi)部的質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)是在《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》的根底上依據(jù)單位的保潔作業(yè)力氣制定的，在局部考核內(nèi)容公司內(nèi)部要求考核內(nèi)容公司內(nèi)部要求保潔等級(jí)果皮〔片〕紙屑、塑膜〔片〕煙蒂〔個(gè)〕痰跡〔處〕污水〔平方米〕其他〔處〕一級(jí)<3<3<3<3無無考核內(nèi)容公司內(nèi)部要求考核內(nèi)容公司內(nèi)部要求保潔等級(jí)果皮〔片〕紙屑、塑膜〔片〕煙蒂〔個(gè)〕痰跡〔處〕污水〔平方米〕其他〔處〕二級(jí)<5<5<6<6<0.5<2編號(hào)內(nèi)部使用的作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)內(nèi)部使用的作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12作業(yè)車輛每天清洗，每季度油漆一次。33突發(fā)保潔任務(wù)〔如容器泄露造成路面污染等〕15分鐘內(nèi)保潔人員、車輛到位45亂涂寫清理時(shí)做到顏色與原顏色全都，無明顯反差，掩蓋整齊，不掛邊亂張貼清理時(shí)做到不留明顯痕跡，不損傷外表三、崗位職責(zé)和考核方法▲保潔員崗位責(zé)任：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。2 2 不遲到、早退，有事向治理員請(qǐng)假，在替班人員到位前方可離崗，不得無故曠工。聽從治理，留意文明禮貌，保持服裝干凈。疼惜工具和公共設(shè)施，不得有意損壞和贈(zèng)送他人。工具損壞后，憑破損工具準(zhǔn)時(shí)更，車輛損壞準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。▲保潔員考勤方法：病假不享受當(dāng)天績(jī)效工資；當(dāng)月病假滿十五天作不能勝任此項(xiàng)工作，予以待崗處理。事假不享受當(dāng)天績(jī)效工資；當(dāng)月累計(jì)滿十五天，予以待崗處理。曠工不享受當(dāng)天績(jī)效工資；曠工累計(jì)滿三天，予以待崗處理。15130230理。早退同遲到一樣處理。▲保潔員考績(jī)方法：序號(hào)違紀(jì)狀況處理方法1每天上班后兩小時(shí)必需將本崗位效勞工程全面保潔一次，52未能做到的路面、綠化帶內(nèi)有紙屑、煙蒂等雜物13路面、果殼箱、花壇、座凳等有積塵、污漬、痰漬等14工具損壞不準(zhǔn)時(shí)報(bào)修，并影響工作的25有意損壞公物或贈(zèng)送他人的106擅自離崗或與人閑談27不按規(guī)定停放車輛造成車輛損壞或喪失的，照價(jià)賠償206620▲保潔員消滅以下狀況，視情節(jié)輕重予以懲罰和除名，直至追究法律責(zé)任:同群眾爭(zhēng)吵、打架、鬧事的；不聽從治理，辱罵、頂撞、毆打治理人員的。▲治理員崗位責(zé)任：樂觀協(xié)作單位治理意圖，努力完成治理目標(biāo)，把握保潔員的思想動(dòng)態(tài)3 3 和身體狀況。認(rèn)真做好巡查工作，做好巡查記錄，做好保潔員輔導(dǎo)工作，對(duì)于包工路段上消滅的問題要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，在職權(quán)范圍內(nèi)的準(zhǔn)時(shí)解決。以身作則，不得無故擅自離崗，不消極怠工，留意文明禮貌，保持服裝干凈。催促作好車輛的清洗、修理、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格遵守工具治理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，不遲到早退，有事請(qǐng)假，在替班人員到位前方可離崗。序違紀(jì)狀況序違紀(jì)狀況處理方法號(hào)1超越自身職權(quán)范圍自作主見，造成不良后果的調(diào)離崗位作待崗處理2包干路段上消滅問題，不準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，在職權(quán)范圍103內(nèi)，不準(zhǔn)時(shí)解決的不認(rèn)真做好巡查記錄54消滅隱瞞問題，包庇他人錯(cuò)誤狀況的105疏于催促，造成車輛的車容車況較差的56工作時(shí)擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的107上崗時(shí)不佩帶胸牌，言行不文明，服裝不干凈的56、實(shí)施多種形式考核實(shí)行多種考核方式相結(jié)合的形式進(jìn)展考核。常常性考核：由考核員不斷循環(huán)檢查考核。4次。全面性考核：由質(zhì)檢部考核員會(huì)同本工程部治理人員進(jìn)展全方面的檢查考核，每月2考核實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，即誰主管誰負(fù)責(zé)誰落實(shí)誰反響，并把有關(guān)狀況記錄在案，登記入冊(cè)，作為執(zhí)行各項(xiàng)制度的依據(jù)。4 4 (3)考核結(jié)果與保潔員和治理人員的收入掛鉤。7、治理制度上墻以上的各項(xiàng)治理制度要上墻，做到透亮治理，有制度可依。四、工作檔案治理方案檔案治理方法第一章總則第一條為了加強(qiáng)企業(yè)檔案的科學(xué)治理，使檔案工作更好地為XXXXXX物業(yè)治理及XXXXXX其次條公司檔案是公司各工程在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)治理等活動(dòng)中形成的全部檔案的總和。第三條公司檔案工作是公司生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)治理的根底工作之一，是維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益、合法權(quán)益和歷史面貌的一項(xiàng)重要工作。公司檔案工作實(shí)行集中統(tǒng)一治理原則，對(duì)所屬檔案的治理實(shí)行“三管”的指導(dǎo)方針，即“管宏觀監(jiān)視、指導(dǎo)，管制度建設(shè)，管重要檔案的集中統(tǒng)一治理”其次章治理體制第四條公司的檔案工作，由特地領(lǐng)導(dǎo)分管，公司辦公室建立檔案室負(fù)責(zé)檔案治理工作的具體實(shí)施，既要管好公司各種門類和載體的檔案，又負(fù)責(zé)對(duì)公司各工程的檔案治理工作進(jìn)展監(jiān)視、指導(dǎo)和檢查。第五條公司的檔案工作，實(shí)行“四個(gè)統(tǒng)一”的運(yùn)行機(jī)制。一是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)治理。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是指由公司制訂檔案工作規(guī)劃、目標(biāo)任務(wù)、建立檔案工作監(jiān)視、考核機(jī)制。分級(jí)治理是指公司、各工程實(shí)行分層次的治理、檢查和指導(dǎo)。二是統(tǒng)一檔案工作治理制度。由公司制訂檔案工作治理制度，各工程結(jié)合實(shí)際狀況制定相應(yīng)的檔案治理制度，以實(shí)現(xiàn)檔案工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化治理。三是統(tǒng)一人員安排。公司綜合檔案室及各工程的檔案室均應(yīng)配備與規(guī)模相匹配數(shù)量的專、兼檔案治理人員，實(shí)行定崗定責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)治理。5 5 四是統(tǒng)一查詢利用系統(tǒng)。即建立形式統(tǒng)一、內(nèi)容廣泛、高速高效的檔案檢索體系，以滿足公司各工程檔案信息利用的需要。第六條檔案工作必需做到“三納入”，即納入企業(yè)進(jìn)展規(guī)劃和年度打算，納入分管領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)議事日程，納入各工程的工作考核責(zé)任制。第三章文件材料的歸檔第七章公司綜合檔案室負(fù)責(zé)文件材料歸檔工作的指導(dǎo)、監(jiān)視和檢查。公司各工程要依據(jù)本方法分別制定檔案移交、歸檔的具體規(guī)定。第八條公司各工程確定專人積存、整理各自形成的文件材料。第九條文件材料歸檔范圍各工程自設(shè)立之日起形成的直接記述和反映企業(yè)活動(dòng)的具有現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)查考價(jià)值的文件材料都應(yīng)列入歸檔范圍，主要包括：一、公司各工程形成的文件材料；二、外來的包括上級(jí)、下級(jí)和同級(jí)〕對(duì)本單位具有確定保存價(jià)值的文件材料；三、公司與外界合作中形成的文件材料；四、其它重要文件材料。第十條文件材料的歸檔時(shí)間一、公司各工程做好應(yīng)歸檔文件材料的審定、整理工作后，在其次年六月底前移交給公司綜合檔案室或本部門的檔案室。其中，科技檔案包括基建工程和設(shè)備的檔案等〕在工程竣工或設(shè)備開箱驗(yàn)收后三個(gè)月內(nèi)將應(yīng)歸檔的文件材料組成保管單位并完成移交；會(huì)計(jì)檔案按《會(huì)計(jì)檔案治理方法》執(zhí)行，暫由財(cái)會(huì)部門保管一年，期滿后移交。二、公司重要活動(dòng)、重大工程的資料包括文件、圖片、錄像帶、光盤等門負(fù)責(zé)收集完整，按公司的要求，直接移交公司綜合檔案室。三、各工程需永久和長(zhǎng)期保存的檔案在十年后移交公司綜合檔案室。第十一條文件材料歸檔要求一、歸檔的文件材料必需準(zhǔn)確反映企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和治理等各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)內(nèi)容和歷史過程，符合自然形成規(guī)律。6 6 二、歸檔的文件材料必需完整、齊全。三、歸檔的文件材料必需符合檔案保管要求，易于長(zhǎng)期保存，同時(shí)要保證圖像清楚、字跡工整、簽字手續(xù)完備，嚴(yán)禁使用鉛筆、圓珠筆、復(fù)寫紙、紙等書寫。四、文件材料一般歸檔一份，重要的、利用頻繁和有特地需要的可視需要適當(dāng)增加份數(shù)。電子文件應(yīng)隨紙質(zhì)文件一同歸檔。第十二條各工程或工程的專、兼職檔案員應(yīng)對(duì)歸檔的文件編寫移交清冊(cè)，一式二份，隨歸檔的文件材料交綜合檔案室。書檔案案卷格式》的要求。第四章檔案的治理第十四條公司中各種門類和載體的檔案是一個(gè)有機(jī)整體，應(yīng)參照國(guó)家檔案標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況，統(tǒng)一編制檔案分類、編號(hào)方法，作為公司檔案的分類、整理、立卷和排架治理依據(jù)。第十五條檔案編目與編制檢索工具，要便利查找利用，公司綜合檔案室與下屬各檔案必需建立、健全檔案檢索體系。第十六條檔案保管是公司檔案治理的重要環(huán)節(jié)，綜合檔案室接收檔案必需認(rèn)真驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)；存放檔案必需有單獨(dú)檔案庫(kù)房和專用柜架。檔案保管要符合“六防”條件要求，以確保公司檔案的完整、安全。第十七條檔案的鑒定要在公司檔案鑒定小組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)展。檔案鑒定小組由公司檔案分管領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員以及專職檔案人員組成，定期對(duì)已到期的檔案重進(jìn)展審查，做出鑒定，提出存毀意見，寫出鑒定報(bào)告。第十八條銷毀過期或失效檔案必需嚴(yán)格把握尺度，銷毀前造具清冊(cè)，提出銷毀報(bào)告并報(bào)經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。第十九條檔案治理必需嚴(yán)格遵守《檔案法》及公司保密制度，不得泄露機(jī)密，不得擅自復(fù)印、拍照、涂改、偽造、公布、轉(zhuǎn)借、銷毀檔案，違者將依法追究當(dāng)事人責(zé)任。其次十條建立檔案統(tǒng)計(jì)制度，定期對(duì)公司檔案狀況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)。檔案統(tǒng)計(jì)工7 7 作要堅(jiān)持以實(shí)事求是為原則，照實(shí)反映檔案治理狀況。第五章檔案的開發(fā)利用其次十一條檔案開發(fā)利用要發(fā)揮公司全部檔案資源的綜合優(yōu)勢(shì)，著眼于效勞公司的改革、進(jìn)展和改善經(jīng)營(yíng)治理等方面，力求落到實(shí)處，做出實(shí)效，以實(shí)現(xiàn)檔案開發(fā)利用社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。其次十二條借閱利用檔案，必需符合檔案利用制度，履行相關(guān)程序及手續(xù)，并將利用效果準(zhǔn)時(shí)反響給公司綜合檔案室。其次十三條檔案信息的查借閱效勞工作，要最大可能向公司各工程供給所需檔案信息。經(jīng)公司辦公室批準(zhǔn)，可借閱調(diào)用公司綜合檔案室的有關(guān)檔案資料。其次十四條檔案信息的開發(fā)，以有用、有效為原則，要多出編研成果。其次十五條對(duì)于樂觀主動(dòng)開發(fā)與供給利用檔案信息，為公司進(jìn)展做出奉獻(xiàn)的人員，要適當(dāng)賜予表彰和嘉獎(jiǎng)。第六章附則其次十六條本方法如與國(guó)家有關(guān)法規(guī)、政策相抵觸的，以國(guó)家法規(guī)、政策為準(zhǔn)。其次十七條本方法將視公司進(jìn)展?fàn)顩r適當(dāng)調(diào)整。其次十八條本方法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。其次十九條本方法自公布之日起執(zhí)行。五、作業(yè)車輛及設(shè)備投入打算及治理措施1、作業(yè)車輛依據(jù)招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《工程鄉(xiāng)村道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》等細(xì)則的標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)置。2、物資裝備保潔工具依據(jù)當(dāng)?shù)氐谋嵦攸c(diǎn)，我公司選用傳統(tǒng)竹制掃把和鐵皮簸箕，其優(yōu)點(diǎn)在于敏捷、耐用。清洗保潔人員除配備抹布、面漆刀外，同時(shí)配備用于清洗亂涂亂貼的清潔劑、涂料等。8 8 機(jī)開工具包括機(jī)動(dòng)沖洗車、機(jī)動(dòng)清掃車、機(jī)動(dòng)垃圾收集車等機(jī)動(dòng)車輛，每天作業(yè)完畢后洗潔車輛、外部無灰垢，無污漬，檢查油表和車輛狀況，準(zhǔn)時(shí)覺察問題解決問題，保證車輛的下一次的正常使用，對(duì)于車輛使用狀況每日額定加油量，每日做好日常出行記錄和公里數(shù)記錄。同時(shí)對(duì)破損、殘缺部位進(jìn)展修理，保持車輛的美觀性和封閉性能良好。并按指定區(qū)域進(jìn)展停放。服裝▲保潔員每人定制帶有安全反光標(biāo)記的短袖、長(zhǎng)袖各兩套工作服〔含帽子〕，雨衣一套?！嚅L(zhǎng)每人定制與保潔員不同款式的短袖、長(zhǎng)袖各2〔含帽子佩帶胸牌上崗治理。辦公用品公司一應(yīng)配備齊全。六、文明作業(yè)及削減擾民保障措施一、文明作業(yè)保障措施通過開展崗前培訓(xùn)、崗位中的指導(dǎo)和員工之間的閱歷溝通會(huì)等對(duì)保潔員進(jìn)展素養(yǎng)養(yǎng)成教育，重點(diǎn)突出文明作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)。主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1、儀容儀表精神飽滿，儀表干凈。上班穿工作服，佩帶工號(hào)牌。男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士化清雅淡妝。2、效勞態(tài)度效勞態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。文明效勞禮貌待人，使用文明禮貌用語。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。自覺承受治理人員的檢查和監(jiān)視，虛心承受意見和建議。3、文明作業(yè)工作紀(jì)律履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。9 9 遵守公司治理規(guī)章制度。崗上不抽煙，不打鬧玩耍，不會(huì)客。非工作需要，不得擅自進(jìn)入其他場(chǎng)所。疼惜公共財(cái)務(wù)，不得做任何有損他人的行為。制止往窖井、綠化帶內(nèi)倒垃圾。不得