王鳳彬-管理學(xué)-第三版-第六章

第1章管理與管理工作

第3章計(jì)劃

第4章組織

第5章領(lǐng)導(dǎo)

第6章控制

第2章管理決策概述職能應(yīng)用

第7章管理思想的演變

第8章事務(wù)性管理與變革性管理

第9章人力資源管理過程

第10章銷售管理過程

第11章理財(cái)工作管理過程

第12章自我測(cè)試第6章控制第1節(jié)控制的含義與作用第3節(jié)管理控制的類型與方法第4節(jié)管理控制的基本原則第2節(jié)管理控制的過程與要素管理學(xué)（第三版）第１節(jié)控制的含義與作用一、為什么需要控制控制是管理工作的第四大職能。在管理過程循環(huán)中，如果說制定計(jì)劃是管理工作的第一步，然后是組織和領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施，那么，接下來的問題便是要考慮計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果如何，計(jì)劃所確定的目標(biāo)是否得到順利實(shí)現(xiàn)，甚至計(jì)劃目標(biāo)本身制定得是否科學(xué)合理？控制與計(jì)劃是既互相區(qū)別，又緊密相連的。計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃，控制也就沒有依據(jù)。但如果只編制計(jì)劃，不對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計(jì)劃目標(biāo)就很難得到圓滿實(shí)現(xiàn)。因此，有人把計(jì)劃工作與控制工作看成是一把剪刀的兩刃，沒有任何一刃，剪刀都無法發(fā)揮作用。控制是通過監(jiān)視或監(jiān)測(cè)組織各方面的活動(dòng)和組織環(huán)境的變化，保證組織實(shí)際運(yùn)行狀況與組織計(jì)劃要求保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)的一項(xiàng)管理職能。管理學(xué)（第三版）第１節(jié)控制的含義與作用管理學(xué)（第三版）二、控制的概念及其完整的含義所謂控制，從其最傳統(tǒng)的意義方面來說，就是“糾偏”，也即按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量所取得的成果，并糾正所發(fā)生的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

廣義的角度來理解，控制工作實(shí)際上應(yīng)包括糾正偏差和修改標(biāo)準(zhǔn)這兩方面內(nèi)容。這是因?yàn)榉e極、有效的控制工作，不能僅限于針對(duì)計(jì)劃執(zhí)行中的問題采取“糾偏”措施，它還應(yīng)該能促使管理者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)υǖ目刂茦?biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)做適當(dāng)?shù)男薷模员惆巡环峡陀^需要的活動(dòng)拉回到正確的軌道上來?；谶@種認(rèn)識(shí)，我們將管理中的控制職能寬泛地定義：由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測(cè)定并采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。第１節(jié)控制的含義與作用管理學(xué)（第三版）三、控制在管理工作循環(huán)中的地位現(xiàn)實(shí)中，組織的運(yùn)行往往是“非零”起步的，這樣，上一階段控制的結(jié)果就可能導(dǎo)致組織確立新的目標(biāo)、提出新的計(jì)劃，并在組織結(jié)構(gòu)、人員配備和領(lǐng)導(dǎo)等方面作出相應(yīng)的改變?？刂瓶梢哉f既是一個(gè)管理工作過程的終結(jié)，又是一個(gè)新的管理工作過程的開始。而且，計(jì)劃與控制工作的內(nèi)容還常常相互交織地聯(lián)系在一起管理工作本質(zhì)上就是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能有機(jī)地聯(lián)系而構(gòu)成的一個(gè)不斷循環(huán)的過程。四、管理控制的目標(biāo)和作用

第１節(jié)控制的含義與作用糾偏后實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)預(yù)測(cè)管理學(xué)（第三版）第１節(jié)控制的含義與作用管理學(xué)（第三版）四、管理控制的目標(biāo)和作用

1.限制偏差的累積

一般來說，任何工作的開展都不免要出現(xiàn)一些偏差。雖然小的偏差和失誤不會(huì)立即就給組織帶來嚴(yán)重的損害，但在組織運(yùn)行一段時(shí)間后，隨著小差錯(cuò)的積少成多和積累放大，最終就可能對(duì)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成威脅，甚至給組織釀成災(zāi)難性的后果。因此，防微杜漸，及早地發(fā)現(xiàn)潛存的錯(cuò)誤和問題并進(jìn)行處理，就有助于確保組織按預(yù)定的軌跡運(yùn)行下去

2.適應(yīng)環(huán)境的變化組織計(jì)劃和目標(biāo)在制定出來后總要經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)施才能夠?qū)崿F(xiàn)。在這段實(shí)施過程中，組織內(nèi)部的條件和外部環(huán)境可能會(huì)發(fā)生一些變化，如組織內(nèi)部人員和結(jié)構(gòu)的變化、政府可能出臺(tái)新的政策和法規(guī)等，這些變化的內(nèi)外環(huán)境不僅會(huì)妨礙計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程，甚至可能影響計(jì)劃本身的科學(xué)性和現(xiàn)實(shí)性。因此，任何組織都需要構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)，幫助管理人員預(yù)測(cè)和把握內(nèi)外環(huán)境的變化，并對(duì)這些變化帶來的機(jī)會(huì)和威脅作出正確、有力的反應(yīng)第１節(jié)控制的含義與作用

五、管理控制的基本特點(diǎn)

1.目的性管理控制無論是著眼于糾正執(zhí)行中的偏差還是適應(yīng)環(huán)境的變化，都是緊緊地圍繞組織的目標(biāo)進(jìn)行的。同其他管理工作一樣，控制工作也具有明確的目的性特征。2.整體性

管理控制的整體性特點(diǎn)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：先控制的主體組織全體成員；其次，控制的對(duì)象覆蓋組織活動(dòng)的各個(gè)方面，人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源等。３.動(dòng)態(tài)性組織則不是靜態(tài)的，其外部環(huán)境和內(nèi)部條件隨時(shí)都在發(fā)生著變化，從而決定了控制標(biāo)準(zhǔn)和方法不可能固定不變。４.人性管理控制本質(zhì)上是由人來執(zhí)行而且主要是對(duì)人的行為的一種控制。管理控制應(yīng)該成為提高員工工作能力的工具?？刂撇粌H僅是監(jiān)督，更重要是指導(dǎo)和幫助。管理學(xué)（第三版）確立控制標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)采取矯正措施計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)工作繼續(xù)進(jìn)行分析差異原因衡量實(shí)際工作實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)比較是否有偏差因素是否可控不可控可控有無第２節(jié)管理控制的過程與要素

管理學(xué)（第三版）第２節(jié)管理控制的過程與要素

管理學(xué)（第三版）1.確立標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)的訂立對(duì)計(jì)劃工作和控制工作實(shí)際起著承上啟下或連接的作用。計(jì)劃是控制的依據(jù)，但各種計(jì)劃的詳盡程度是各不一樣的。有些計(jì)劃已經(jīng)制定了具體的、可考核的目標(biāo)或指標(biāo)，這些指標(biāo)就可以直接作為控制的標(biāo)準(zhǔn)。但大多數(shù)的計(jì)劃是相對(duì)比較抽象、概括的，這時(shí)需要將計(jì)劃目標(biāo)轉(zhuǎn)換為更具體的、可測(cè)量和考核的標(biāo)準(zhǔn)，以便于對(duì)所要求的行為結(jié)果加以測(cè)評(píng)。任何一個(gè)組織，其針對(duì)某一工作的控制標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該有利于組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在此前提下，對(duì)每一件工作訂立的控制標(biāo)準(zhǔn)都必須有明確的時(shí)間界限和具體內(nèi)容要求。

從最基層的工作任務(wù)控制角度來說，常用的控制標(biāo)準(zhǔn)有四類：一是時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，如工時(shí)、交貨期等；二是數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品產(chǎn)量、廢品數(shù)量等；三是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品等級(jí)、合格率、次品率等；四是成本標(biāo)準(zhǔn)，如單位產(chǎn)品成本、期間費(fèi)用等。通過這種全方位的控制，就可以確保生產(chǎn)過程按質(zhì)、按量、按時(shí)和低成本地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的任務(wù)第２節(jié)管理控制的過程與要素

管理學(xué)（第三版）2.測(cè)量實(shí)績(jī)與界定偏差對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作成績(jī)是控制過程的第二步，它分為兩個(gè)小步驟：一是測(cè)定或預(yù)測(cè)實(shí)際工作成績(jī)；二是進(jìn)行實(shí)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)的比較。 掌握實(shí)績(jī)可以通過兩種方式：一是測(cè)定已產(chǎn)生的工作結(jié)果，另一是預(yù)測(cè)即將產(chǎn)生的工作結(jié)果。無論哪種方式，都要求搜集到的信息能為控制工作所用。

控制工作對(duì)信息的要求可以從五個(gè)方面考慮：(1)信息是及時(shí)的嗎?(2)測(cè)量單位是適宜的嗎?(3)收到的信息有多大的可靠性和準(zhǔn)確性?(4)信息是否適用有效，即對(duì)所要解決的問題有用處嗎?(5)信息是否送給了需要該信息的權(quán)力機(jī)構(gòu)?

在獲取有關(guān)實(shí)際工作績(jī)效方面的信息時(shí)，需要全面考慮：（1）衡量的項(xiàng)目（2）衡量的方法。（4）衡量的頻率。（5）衡量的主體。第２節(jié)管理控制的過程與要素

3.分析原因與采取措施解決問題首先需要找出產(chǎn)生差距的原因，然后再采取措施糾正偏差。對(duì)偏差原因作了徹底的分析后，管理者就要確定該采取什么樣的糾偏行動(dòng)。具體措施有兩種：

一是立即執(zhí)行的臨時(shí)性應(yīng)急措施

一是永久性的根治措施。對(duì)于那些迅速、直接地影響組織正?；顒?dòng)的急性問題，多數(shù)應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。管理學(xué)（第三版）以上管理控制的基本過程只是從控制著眼于糾正偏差方面說的，但積極的控制還會(huì)引致計(jì)劃的修改或重定，從這個(gè)角度來看，控制工作過程的步驟會(huì)有些變化。例如：第二步就不是衡量計(jì)劃執(zhí)行的當(dāng)前和預(yù)期結(jié)果，而是要檢測(cè)計(jì)劃執(zhí)行中內(nèi)外環(huán)境條件已發(fā)生或?qū)l(fā)生的變化，確定差距也不是進(jìn)行實(shí)際與應(yīng)該(標(biāo)準(zhǔn))之間的比較或者實(shí)際與實(shí)際(歷史水平或橫向水平)的比較，而是主要進(jìn)行應(yīng)該與應(yīng)該比較(查看標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)或目標(biāo)間是否平衡一致)、應(yīng)該與將來比較(查看決策前提的變化及決策本身的連續(xù)控制)第２節(jié)管理控制的過程與要素

管理學(xué)（第三版）二、控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素從控制過程的步驟分析中可以看出，有效地控制活動(dòng)必須滿足以下三個(gè)條件：

1.具有明確的控制目的控制工作的目的性，可以表現(xiàn)為使實(shí)際成績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)相吻合，或者使控制標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)獲得適時(shí)的調(diào)整。有效的控制系統(tǒng)不僅要能使執(zhí)行偏差得到及時(shí)糾正，還應(yīng)該能夠促使管理者在現(xiàn)實(shí)情況(內(nèi)外環(huán)境條件)發(fā)生較大變化時(shí)對(duì)原訂標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)作出正確的修正和改變。

2.具有及時(shí)、可靠、適用的信息。信息是控制的基礎(chǔ)。只有掌握了有關(guān)執(zhí)行偏差或環(huán)境變化的足夠信息，管理者才有可能作出有針對(duì)性的決策來。

3.具有行之有效的行動(dòng)措施。管理者應(yīng)能夠通過落實(shí)所擬定的措施方案，使執(zhí)行中的偏差得到盡快矯正，或者形成新的控制標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)?？傊?，控制系統(tǒng)是由控制的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、偏差或變化的信息，以及糾正偏差或調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的行動(dòng)措施三部分要素構(gòu)成的。這三個(gè)構(gòu)成要素共同決定了控制系統(tǒng)的效率和效能，因此，它們也就是有效控制的基本條件。第3節(jié)管理控制的類型與方法從控制目的和對(duì)象的角度從控制目的和對(duì)象的角度以及糾正執(zhí)行偏差和調(diào)整控制標(biāo)準(zhǔn)不同，可以分為負(fù)饋控制與正饋控制。按控制力量的來源不同按控制力量的來源不同，可以分為外在控制與內(nèi)在控制。管理學(xué)（第三版）按照控制信息獲取的時(shí)間點(diǎn)不同按照控制信息獲取的時(shí)間點(diǎn)不同，可以分為反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制。按問題的重要性和影響程度不同按問題的重要性和影響程度不同，可以分為戰(zhàn)略控制、績(jī)效控制和任務(wù)控制。一、管理控制的類型

管理控制活動(dòng)可以從不同的角度進(jìn)行分類：第3節(jié)管理控制的類型與方法管理學(xué)（第三版）1.負(fù)饋控制與正饋控制負(fù)饋控制是使執(zhí)行結(jié)果符合控制標(biāo)準(zhǔn)的要求，為此需要將管理循環(huán)中的實(shí)施環(huán)節(jié)作為控制對(duì)象；“負(fù)饋”意味著使偏差得到縮小。

正饋控制是為了使控制標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，以便更好地符合內(nèi)外現(xiàn)實(shí)環(huán)境條件的要求，其控制作用的發(fā)生主要體現(xiàn)在管理循環(huán)中的計(jì)劃環(huán)節(jié)，說明這種控制的對(duì)象包括了控制標(biāo)準(zhǔn)本身；“正饋”意味著使控制標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)發(fā)生振蕩。正饋控制和負(fù)饋控制應(yīng)該得到并重使用。增進(jìn)適應(yīng)性的正饋控制，有時(shí)很易于被用來作為無視“控制”的借口，因?yàn)橐郧暗臉?biāo)準(zhǔn)不再是合理的，因而就容易說控制是行不通的，不再嚴(yán)格地進(jìn)行控制（指負(fù)饋控制）。而這樣做的結(jié)果，就會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn)定、不平衡。但另一方面，平衡不應(yīng)該是靜態(tài)的平衡，應(yīng)該持一種動(dòng)態(tài)平衡的觀念，應(yīng)能促進(jìn)被控制系統(tǒng)在展現(xiàn)朝向目標(biāo)的行為的同時(shí)適時(shí)地作出調(diào)整、適應(yīng)和變化。第3節(jié)管理控制的類型與方法施控的主體：誰來控制？

管理學(xué)（第三版）2.外在控制與內(nèi)在控制、直接控制與間接控制（1）外在控制與內(nèi)在控制外在控制是指一單位或個(gè)人的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定，以及為了保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)現(xiàn)而開展的控制工作，是由其他的單位或個(gè)人來承擔(dān)，自己只負(fù)責(zé)檢測(cè)、發(fā)現(xiàn)問題和報(bào)告偏差。例如，上級(jí)主管的行政命令監(jiān)督、組織程序規(guī)則的制約等，都是外在強(qiáng)加的控制。

內(nèi)在控制不是“他人”控制（它既不是來自上級(jí)主管的“人治”，也不是來自程序規(guī)則的“法治”），而是一種自動(dòng)控制或自我控制（稱之為“自治”）。

自我控制的單位或個(gè)人，不僅能自己檢測(cè)、發(fā)現(xiàn)問題，還能自己定立標(biāo)準(zhǔn)并采取行動(dòng)糾正偏差。第3節(jié)管理控制的類型與方法受控的客體：什么被控制？

管理學(xué)（第三版）（2）直接控制與間接控制

直接控制是把控制的注意力放在工作人員上。它基于這樣的假設(shè)：計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果取決于執(zhí)行計(jì)劃的人，因此注重通過提高人員素質(zhì)來確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于組織形成一支素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍（2）可促進(jìn)自我控制方式更多被采用。主要問題是，人無完人，即便是非常優(yōu)秀的員工，也有做事不周全或者犯錯(cuò)誤的時(shí)候。間接控制則是把控制的著眼點(diǎn)從“人”轉(zhuǎn)到“事”上。通常倡導(dǎo)的“對(duì)事不對(duì)人”原則，就是強(qiáng)調(diào)要更多地使用間接控制方式。間接控制方式的優(yōu)點(diǎn)：（1）可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，防微杜漸；（2）可避免因直接對(duì)人施控而產(chǎn)生的關(guān)系緊張狀態(tài)。間接控制要滿足的假設(shè)條件：（1）工作成效是可測(cè)量的；（2）人們對(duì)工作成效好壞具有個(gè)人責(zé)任感；（3）查清事態(tài)及偏差原因的時(shí)間有保障；（4）有關(guān)人員或部門會(huì)采取糾正措施。若這些條件不具備，組織就要啟用直接控制方式，通過管“人”來達(dá)到管“事”的目的。輸入輸出轉(zhuǎn)換過程前饋控制預(yù)防可能出現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)控制及時(shí)糾正工作進(jìn)行中出現(xiàn)的問題反饋控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題控制信息矯正措施按照控制信息獲取的方式和時(shí)點(diǎn)的不同來分類3.反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制

第3節(jié)管理控制的類型與方法管理學(xué)（第三版）3.反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制

反饋控制是在活動(dòng)完成之后，通過對(duì)已發(fā)生的工作結(jié)果的測(cè)定來發(fā)現(xiàn)偏差和糾正偏差(此為負(fù)反饋)，或者是在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件已經(jīng)發(fā)生了重大變化，導(dǎo)致原定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)脫離現(xiàn)實(shí)，這時(shí)采取措施調(diào)整計(jì)劃(此為正反饋)。反饋控制實(shí)際上是一種事后的控制，故反饋亦稱作后饋或事后控制.

第3節(jié)管理控制的類型與方法管理學(xué)（第三版）

前饋控制旨在獲取有關(guān)未來的信息，依此進(jìn)行反復(fù)認(rèn)真的預(yù)測(cè)，將可能出現(xiàn)的執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃要求的偏差預(yù)先確定出來(此為負(fù)前饋)，或者事先察覺內(nèi)外環(huán)境條件可能發(fā)生的變化(此為正前饋)，以便提前采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧╊A(yù)防問題的發(fā)生。前饋控制稱預(yù)先控制，它由于未雨稠繆地采取了防患于未然的行動(dòng)，從而可以克服反饋控制系統(tǒng)的滯后性現(xiàn)場(chǎng)控制則是一種同步、實(shí)時(shí)控制，即在活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)就施予控制。管理者親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，就是一種最常見的現(xiàn)場(chǎng)控制活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)（同步）控制的方法可分為兩種：駕馭控制：在活動(dòng)進(jìn)展過程中隨時(shí)監(jiān)視各方面情況的變動(dòng)一旦發(fā)現(xiàn)干擾因素介入立即采取對(duì)策；關(guān)卡控制：即規(guī)定某項(xiàng)活動(dòng)必須經(jīng)由既定程序或達(dá)到某種水平后才能繼續(xù)進(jìn)行下去。4.戰(zhàn)略控制、績(jī)效控制和任務(wù)控制

任務(wù)控制亦稱運(yùn)營(yíng)控制、業(yè)務(wù)控制，主要是針對(duì)基層生產(chǎn)作業(yè)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)而直接進(jìn)行的控制。任務(wù)控制多是負(fù)饋控制，其目的是確保有關(guān)人員或機(jī)構(gòu)按既定的質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本標(biāo)準(zhǔn)要求完成所承擔(dān)的工作任務(wù)。第3節(jié)管理控制的類型與方法管理學(xué)（第三版）例如，一家家具制造廠為一條組裝流水線設(shè)定了如下工作標(biāo)準(zhǔn)：每天完成500件家具，每星期(每周五日、每日八小時(shí)工作制)的人工成本是4000美元，次品率為1.5%。該廠測(cè)出這一星期來每天的產(chǎn)量是480件家具，人工成本是3800美元，而產(chǎn)品的次品率為2%。次品原因是一臺(tái)鉚接機(jī)出了毛病。該例中將實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)要求相比較，可以發(fā)現(xiàn)：

(1)日產(chǎn)量差距=480-500=-20件/日周產(chǎn)量差距=-20×5=-100件

3800

4000(2)單位產(chǎn)品成本差距=480x5

500x5=-0.017美元／件

(3)次品率差距=2%-1.5%=0.5%

績(jī)效控制是一種財(cái)務(wù)控制，即利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來觀測(cè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況，以此考評(píng)各責(zé)任中心的工作實(shí)績(jī)，控制其經(jīng)營(yíng)行為。此種控制亦稱為責(zé)任預(yù)算控制。從一般的企業(yè)來看，其內(nèi)部組織單位通?？梢詤^(qū)分為四類責(zé)任中心：成本(責(zé)任)中心、收入(責(zé)任)中心、利潤(rùn)(責(zé)任)中心、投資(責(zé)任)中心。第3節(jié)管理控制的類型與方法企業(yè)內(nèi)部組織單位的分類（按績(jī)效控制手段的不同）收入(責(zé)任)中心成本(責(zé)任)中心

投資(責(zé)任)中心利潤(rùn)(責(zé)任)中心4.戰(zhàn)略控制、績(jī)效控制和任務(wù)控制管理學(xué)（第三版）

績(jī)效控制：責(zé)任中心單位分類（1）成本(責(zé)任)中心

這類組織只對(duì)成本費(fèi)用負(fù)責(zé)，而不對(duì)收入、利潤(rùn)和投資負(fù)責(zé)，因而是成本責(zé)任單位。

第3節(jié)管理控制的類型與方法管理學(xué)（第三版）（2）收入(責(zé)任)中心這類組織單位只對(duì)其銷售過程所實(shí)現(xiàn)的收入情況及為取得這些收入所花費(fèi)的直接費(fèi)用負(fù)責(zé)，因而稱為收入(責(zé)任)單位。收入責(zé)任中心體制通常在不負(fù)盈虧責(zé)任但相對(duì)獨(dú)立的銷售機(jī)構(gòu)中采用。（3）利潤(rùn)(責(zé)任)中心作為利潤(rùn)責(zé)任中心單位既對(duì)經(jīng)營(yíng)成本負(fù)責(zé)，又對(duì)經(jīng)營(yíng)收入及利潤(rùn)負(fù)責(zé)。因而主要適用于企業(yè)中有獨(dú)立收入來源的較高組織層次，如分廠、分部、分公司等。（4）投資(責(zé)任)中心投資責(zé)任中心單位既對(duì)成本、收入、利潤(rùn)負(fù)責(zé)，也對(duì)投入的資金負(fù)責(zé)，即它不但要能控制收入和成本，也要能控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程所占用的全部投資(包括流動(dòng)資金和固定資產(chǎn))。對(duì)投資中心的考評(píng)也是以成員報(bào)告為依據(jù)，主要衡量指標(biāo)是投資報(bào)酬率。投資中心限于在擁有較大經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的部門(如超事業(yè)部和規(guī)模較大的分公司以及企業(yè)最高層次(包括總公司、子公司等)中采用。

績(jī)效控制：各項(xiàng)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的關(guān)系管理學(xué)（第三版）第3節(jié)管理控制的類型與方法管理學(xué)（第三版）4.戰(zhàn)略控制、績(jī)效控制和任務(wù)控制

戰(zhàn)略控制是對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的控制。戰(zhàn)略控制中不僅要進(jìn)行負(fù)饋控制，更常需要進(jìn)行正饋控制。也就是說，在戰(zhàn)略控制過程中常有可能引起原定戰(zhàn)略方案的重大修改或重新制定。

因此，人們傾向于將戰(zhàn)略的計(jì)劃與控制系統(tǒng)籠統(tǒng)地稱作戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)，而將任務(wù)的計(jì)劃與控制系統(tǒng)稱作是任務(wù)控制系統(tǒng)。

二、控制工作的專業(yè)分類

第3節(jié)管理控制的類型與方法控制工作專業(yè)分類1、庫存控制4、預(yù)算控制5、人事管理控制6、內(nèi)部和外部審計(jì)3、質(zhì)量控制2、進(jìn)度控制管理學(xué)（第三版）第3節(jié)管理控制的類型與方法管理學(xué)（第三版）二、控制工作的專業(yè)分類

1.庫存控制這主要是對(duì)量大面廣的原材料、燃料、配件、在制品、半成品和產(chǎn)成品等存貨數(shù)量的控制。

2.進(jìn)度控制根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)或項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度計(jì)劃要求，對(duì)各階段活動(dòng)開始和結(jié)束時(shí)間所進(jìn)行的控制。3.質(zhì)量控制質(zhì)量是由產(chǎn)品使用目的所提出的各項(xiàng)適用特性的總稱。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性，按一定的尺度、技術(shù)參數(shù)或技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)規(guī)定必須達(dá)到的水平，這就形成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，它是檢驗(yàn)產(chǎn)品是否合格的技術(shù)依據(jù)。

為保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求和滿足用戶使用目的，企業(yè)需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)試制生產(chǎn)制造直至使用的全過程中，進(jìn)行全員參加的、事后檢驗(yàn)和預(yù)先控制有機(jī)結(jié)合的、從最終產(chǎn)品的質(zhì)量到產(chǎn)品賴以形成的工作的質(zhì)量全方位的質(zhì)量管理活動(dòng)，此即為“全面質(zhì)量管理”。

第3節(jié)管理控制的類型與方法管理學(xué)（第三版）4.預(yù)算控制預(yù)算是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表示預(yù)期的結(jié)果，以此為標(biāo)準(zhǔn)控制執(zhí)行工作中的偏差的一種計(jì)劃和控制手段。企業(yè)中的預(yù)算包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、投資預(yù)算以及反映現(xiàn)金收支、資金融通、預(yù)計(jì)損益和資產(chǎn)負(fù)債情況的財(cái)務(wù)預(yù)算等內(nèi)容。

5.人事管理控制管理者除了對(duì)本組織的預(yù)算、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)進(jìn)行控制外，還必須注意對(duì)人事方面的管理進(jìn)行控制。從本質(zhì)上講，人事方面的管理控制有兩方面：一是主要人事比率的控制；二是對(duì)管理人員和一般員工在工作中的成績(jī)、能力和態(tài)度作出客觀公正的考核、評(píng)價(jià)和分析鑒定。

6.內(nèi)部和外部審計(jì)審計(jì)是對(duì)組織中的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性和有效性進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)和審核的一種反饋控制工具。審計(jì)的內(nèi)容很多，財(cái)務(wù)審計(jì)是其中最重要的部分。按其開展的方式，審計(jì)可分為外部審計(jì)和內(nèi)部審計(jì)兩種。第4節(jié)管理控制的基本原則管理學(xué)（第三版）

一、控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)

控制工作越是考慮到各種計(jì)劃的特點(diǎn)，就越能更好地發(fā)揮作用。控制還應(yīng)當(dāng)反應(yīng)組織結(jié)構(gòu)類型和特征，有效的管理控制必須能夠反映一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)狀況并通過健全的組織結(jié)構(gòu)予以保證，否則，只能是空談。二、控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外

按照“次要的多數(shù)、關(guān)鍵的少數(shù)”原理，管理者不能也沒有必要事無巨細(xì)地對(duì)組織活動(dòng)的方方面面