讀書(shū)筆記：《如何用數(shù)據(jù)解決實(shí)際問(wèn)題》

讀書(shū)筆記：《如何用數(shù)據(jù)解決實(shí)際問(wèn)題》

序章

1

在瞬息萬(wàn)變，新事物層出不窮的當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)無(wú)法僅憑個(gè)人或組織以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷和解決所有的問(wèn)題。

隨著全球化的發(fā)展，業(yè)務(wù)逐漸走向多元化，并不斷擴(kuò)大，從業(yè)務(wù)的整體來(lái)看，個(gè)人所能掌握的知識(shí)是極其有限的。

2

邏輯和數(shù)字能夠在向?qū)Ψ絺鬟f信息時(shí)發(fā)揮重要作用。

3

對(duì)于有些領(lǐng)域的問(wèn)題，我并沒(méi)有直接從事相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，但仍然需要在期限內(nèi)作出客觀的數(shù)據(jù)分析，并提出合理的建議。

因?yàn)楦緵](méi)有過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，所以，為了獲得高層管理者的認(rèn)可，我只能逐一確認(rèn)客觀事實(shí)，并用環(huán)環(huán)相扣的故事，把數(shù)據(jù)統(tǒng)一到一起。

在客觀事實(shí)當(dāng)中，只有數(shù)據(jù)對(duì)任何國(guó)籍，職業(yè)經(jīng)歷或語(yǔ)言背景的人都能發(fā)揮威力。

必須用客觀的，合乎邏輯的方式證明為什么會(huì)這樣為什么說(shuō)這樣不好，才能讓對(duì)方接受那么需要怎么做。

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復(fù)雜的管理問(wèn)題，不一定需要高難度的統(tǒng)計(jì)方法，簡(jiǎn)單易懂的表達(dá)方式，反而更為重要。

在挑戰(zhàn)公司中的一般問(wèn)題時(shí)，高難度的方法未必能獲得正確答案，有時(shí)反而會(huì)使我們離目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。

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我并不是力求針對(duì)某些特定問(wèn)題得出分析結(jié)果的數(shù)據(jù)科學(xué)家，也不是撰寫學(xué)術(shù)論文或者報(bào)告的統(tǒng)計(jì)學(xué)家。我是解決問(wèn)題的專家，我的目標(biāo)就是在組織當(dāng)中，從更貼近實(shí)際業(yè)務(wù)和管理的立場(chǎng)，與相關(guān)人員達(dá)成共識(shí)，以推動(dòng)工作前進(jìn)并取得成果。

第一章解決問(wèn)題的流程及問(wèn)題的設(shè)定

====知識(shí)點(diǎn)====

【劃定范圍】

了解在實(shí)際工作中解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的整體流程，以及這一過(guò)程中涉及數(shù)據(jù)分析的范圍。

不劃定對(duì)象數(shù)據(jù)，在所有數(shù)據(jù)上做文章的話，由于多個(gè)要素?fù)诫s在一起，會(huì)很難找到問(wèn)題的關(guān)鍵。

只有確定了分解數(shù)據(jù)的角度，對(duì)分解之后的要素進(jìn)行比較，我們才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵，從包含所有要素在內(nèi)的整體數(shù)據(jù)中，劃分出作為分析對(duì)象的數(shù)據(jù)范圍。

【明確問(wèn)題或目的】

確保所有過(guò)程與操作在理論上最終都與目的或問(wèn)題相關(guān)，這樣整體的邏輯和流程才不會(huì)出現(xiàn)偏差。

數(shù)據(jù)整理：運(yùn)用數(shù)據(jù)把握現(xiàn)狀，找到問(wèn)題的關(guān)鍵

【從鎖定原因到研究對(duì)策】

為了找到原因所在，需要進(jìn)一步縮小對(duì)象范圍。關(guān)注兩種以上數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，有助于鎖定原因。

只是找到原因不能算解決了問(wèn)題，還要針對(duì)原因決定必須采取的措施，提出方案，將各種要素落實(shí)為具體的數(shù)值。

【建立假設(shè)】

明確“理想狀態(tài)”(例如銷售額達(dá)到XXX)

思考：是什么可能推進(jìn)/阻止我們達(dá)到理想狀態(tài)

(1)從正面確認(rèn)理想狀態(tài)是什么，將“本質(zhì)上的問(wèn)題”與“原因”暫且分開(kāi)考慮

(2)在此基礎(chǔ)上定義問(wèn)題，即現(xiàn)狀尚不滿足這個(gè)理想狀態(tài)，可見(jiàn)問(wèn)題原本就是指現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的差距

(3)使用數(shù)據(jù)定量問(wèn)題——用數(shù)字來(lái)體現(xiàn)現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的差距。

定量評(píng)價(jià)或者判斷數(shù)據(jù)分析結(jié)果時(shí)，尤其需要客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)。因此必須對(duì)問(wèn)題的主要指標(biāo)進(jìn)行定義，并與相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)。

用數(shù)字定義問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)：1明確衡量指標(biāo)2定量地描述問(wèn)題的嚴(yán)重程度及最終目標(biāo)

【檢驗(yàn)假設(shè)是否全面】——使用“框架”作為思考問(wèn)題的線索

利用框架/業(yè)務(wù)流程提煉出需要考慮的關(guān)鍵詞，再次確認(rèn)自己的視野是否受到局限

常用框架：

(1)流程圖

(2)損益表(囊括各種項(xiàng)目的報(bào)表)

(3)4P營(yíng)銷理論(產(chǎn)品、渠道、促銷、價(jià)格)

【從全局來(lái)考慮時(shí)間的分配】

平衡準(zhǔn)確度與時(shí)間之間的關(guān)系，考慮為目前從事的分析分配多少時(shí)間，答案需要精確到何種程度的同時(shí)，有計(jì)劃地開(kāi)展工作。

注意事項(xiàng)：

設(shè)定問(wèn)題、從邏輯上設(shè)定合理的范圍，直接決定著分析的質(zhì)量。

對(duì)于所有問(wèn)題來(lái)說(shuō)，最初的問(wèn)題定義都決定了后面工作的成敗。

應(yīng)在接手項(xiàng)目的開(kāi)始階段拓展思路。

設(shè)定問(wèn)題時(shí)，分析者將思考范圍狹隘地限定在自己設(shè)想的范圍內(nèi)，他們進(jìn)行的分析將僅僅是為了驗(yàn)證(佐證)自己的想法。

客觀分析的一個(gè)重要步驟，就是要有意識(shí)地回避“思考的近路”。在定義問(wèn)題時(shí)應(yīng)盡量具體地思考“怎樣才是最理想的狀態(tài)”。

通過(guò)確認(rèn)希望實(shí)現(xiàn)的理想狀態(tài)來(lái)擴(kuò)展自己的視角，避免思路立即集中到具體原因上。

====觀點(diǎn)====

1

數(shù)據(jù)分析的目的是針對(duì)“原因是什么”、“需要采取哪些行動(dòng)”的問(wèn)題得出結(jié)論。

緊盯著結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，無(wú)法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)結(jié)果，解決問(wèn)題等目的。

2

即使提出了思路清晰的假設(shè)，確定了所需的數(shù)據(jù)，在實(shí)際工作中卻很少會(huì)遇到所需數(shù)據(jù)全部都擺在眼前的情況。但即使這樣我們也不應(yīng)該根據(jù)“現(xiàn)有數(shù)據(jù)”來(lái)開(kāi)展所有的工作。

抱著先從容易收據(jù)的數(shù)據(jù)開(kāi)始統(tǒng)計(jì)的想法進(jìn)行分析，這本身就是錯(cuò)的。

只在“現(xiàn)有數(shù)據(jù)”的范圍內(nèi)進(jìn)行分析或者解決問(wèn)題，會(huì)妨礙我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)及有效的解決對(duì)策，很可能導(dǎo)致我們的工作僅以“數(shù)據(jù)游戲”告終。

因此我們需要設(shè)法借用相同或相近的數(shù)據(jù)來(lái)代替理論上所需的數(shù)據(jù)。

盡量從自己能夠獲得的數(shù)據(jù)中挖掘出更多信息，反復(fù)摸索試錯(cuò)。

對(duì)任何看似有用的數(shù)據(jù)，都要想方設(shè)法從中挖掘信息，分析出盡可能正確的結(jié)論。

3

從接受提案的一方看來(lái)，他們認(rèn)同的并不是數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容和方法，而是以清晰明確的、能夠說(shuō)服別人的問(wèn)題或邏輯前提為基礎(chǔ)提出的建議。

解決問(wèn)題的目標(biāo)是準(zhǔn)確地鎖定主要原因，讓相關(guān)人員接受自己的建議，在獲得認(rèn)同的基礎(chǔ)上“推動(dòng)其采取措施”。

第二章分析數(shù)據(jù)，找到問(wèn)題的關(guān)鍵

====知識(shí)點(diǎn)====

【趨勢(shì)視點(diǎn)和快照視點(diǎn)】

趨勢(shì)視點(diǎn)——某一時(shí)段內(nèi)的變化

也稱時(shí)間序列，可捕捉一段時(shí)間內(nèi)的變化

通過(guò)數(shù)據(jù)觀察變化經(jīng)過(guò)

適用：關(guān)注過(guò)去的變化，預(yù)測(cè)將來(lái)的動(dòng)向

快照視點(diǎn)——某一時(shí)刻的狀況

截取某個(gè)時(shí)間的情況，用指標(biāo)體現(xiàn)該時(shí)間的大小、比例、分布情況

適用：1比較

2確定某個(gè)因素對(duì)問(wèn)題的影響程度

【W(wǎng)HAT型假設(shè)】——鎖定關(guān)鍵詞

運(yùn)用“四則運(yùn)算”對(duì)包含多個(gè)要素的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解

例：銷售總額=銷售數(shù)量*平均單價(jià)

=(首次購(gòu)買數(shù)量+再次購(gòu)買數(shù)量)*平均單價(jià)

=(首次購(gòu)買數(shù)量+客戶忠誠(chéng)度*再次購(gòu)買對(duì)象數(shù)量)*平均單價(jià)

優(yōu)點(diǎn)：明確分解后的數(shù)據(jù)與上一級(jí)變量以及最上層問(wèn)題的關(guān)系

【平均值】

優(yōu)點(diǎn)：減小數(shù)據(jù)量，迅速了解整體大小

適用：無(wú)需關(guān)注細(xì)微變化/數(shù)據(jù)間的差異，僅了解整體情況

缺陷：

(1)易受到極端值(離群值)影響，不總能夠準(zhǔn)確反應(yīng)總體情況(接近正態(tài)分布的情況下可以反應(yīng)整體)。因此建議結(jié)合中位數(shù)進(jìn)行判斷，在一定程度上降低極端值的影響。

(2)掩蓋了原始數(shù)據(jù)的波動(dòng)信息。

平均值的絕對(duì)大小背后可能隱藏著更多的信息，需要對(duì)只用到平均值的提案抱有懷疑態(tài)度。

【標(biāo)準(zhǔn)差】

描述數(shù)據(jù)的波動(dòng)情況，客觀體現(xiàn)波動(dòng)的大小

注意：原始數(shù)據(jù)相差較大時(shí)，不能夠通過(guò)直接比較標(biāo)準(zhǔn)差判斷波動(dòng)的相對(duì)大小。

【兩種便于掌握數(shù)據(jù)分布/波動(dòng)的方法】——直方圖和“變異系數(shù)”

直方圖——從視覺(jué)上直接獲得答案

依賴與觀察的主觀判斷

在數(shù)據(jù)特征和結(jié)果明顯時(shí)效果更好，對(duì)于難以從直觀上判斷的數(shù)據(jù)可能會(huì)招致混亂

變異系數(shù)——標(biāo)準(zhǔn)差/平均值

可以對(duì)大小不同的兩組數(shù)據(jù)的波動(dòng)程度進(jìn)行客觀比較

降低主觀因素的影響

只能用來(lái)比較波動(dòng)程度

需要先考慮為什么要計(jì)算變異系數(shù)、由此能夠獲得什么信息，再進(jìn)行計(jì)算

【設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)】

例如將平均值增減1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的范圍定義為“標(biāo)準(zhǔn)”范圍，關(guān)注處于該范圍之外的數(shù)據(jù)。

如果隨便設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此評(píng)價(jià)好壞的話，人們有可能會(huì)質(zhì)疑評(píng)價(jià)本身是否合理，但如果能夠說(shuō)明客觀標(biāo)準(zhǔn)是如何設(shè)定的，就不太會(huì)出現(xiàn)類似的問(wèn)題。

【絕對(duì)變化】

依據(jù)單純的數(shù)量增加或者減少只能看到表面的結(jié)果，而很難對(duì)現(xiàn)狀做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。

例如，再次購(gòu)買的數(shù)量下降可能是因?yàn)榭蛻袅魇?客戶忠誠(chéng)度下降)，也可能是因?yàn)樵俅钨?gòu)買的需求減少。

在看到某個(gè)數(shù)字時(shí)，我們要關(guān)注的是，“這個(gè)數(shù)字能否真正評(píng)價(jià)我們想知道的問(wèn)題”，“這個(gè)數(shù)字是在哪個(gè)范圍產(chǎn)生的”，“在于其他數(shù)據(jù)進(jìn)行比較時(shí)，是否需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”等問(wèn)題。

====觀點(diǎn)====

熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，考慮從何種維度對(duì)指標(biāo)進(jìn)行比較，才能找到問(wèn)題的關(guān)鍵，在依賴數(shù)據(jù)之前先進(jìn)行合理、全面的推測(cè)。

問(wèn)題影響的大小決定了不同問(wèn)題的關(guān)注順序和優(yōu)先程度，也決定了根據(jù)分析結(jié)果采取的措施能夠?qū)鉀Q問(wèn)題產(chǎn)生多大的貢