關(guān)鍵對(duì)話(huà)-如何高效溝通課件

關(guān)鍵對(duì)話(huà)如何高效能溝通關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通目錄關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通目錄關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通三個(gè)特征溝通最大的問(wèn)題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。

----蕭伯納（巨大風(fēng)險(xiǎn)）關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通掌握兩大原則即可圓滿(mǎn)解決關(guān)鍵對(duì)話(huà)問(wèn)題第一個(gè)原則是明確自己的對(duì)話(huà)目的，即我希望通過(guò)談話(huà)達(dá)到什么目標(biāo)。

第二個(gè)原則是對(duì)話(huà)過(guò)程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無(wú)心理壓力地和你展開(kāi)溝通。人在情緒激烈時(shí)容易走向兩個(gè)極端，走向?qū)梗泴?duì)話(huà)的目的是為了解決問(wèn)題，達(dá)到共贏。這個(gè)原則涉及很多的方法，從共同的目標(biāo)和互相尊重兩大角度出發(fā)，設(shè)身處地考慮對(duì)方感受，能夠三思而后行，將心比心，在對(duì)話(huà)過(guò)程中化解對(duì)方戒備心。關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通目錄關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通沉默暴力避免“傻瓜式選擇”當(dāng)我們面對(duì)重要問(wèn)題保持沉默時(shí)，我們的生活便開(kāi)始上演悲劇

------馬丁·路德·金關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通關(guān)鍵對(duì)話(huà)應(yīng)對(duì)方式

逃避關(guān)鍵對(duì)話(huà)敢于面對(duì)，但往往處理不當(dāng)敢于面對(duì)，處理得當(dāng)掌握關(guān)鍵對(duì)話(huà)擺脫“傻瓜式選擇”的困擾營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)傻瓜式選擇：當(dāng)和老板意見(jiàn)相反時(shí)，選擇1：當(dāng)面表示反對(duì)，把老板惹惱。選擇2：沉默接受錯(cuò)誤決定，不管是否會(huì)造成損失

當(dāng)媽媽問(wèn)今天做的菜好吃嗎，選擇1：好吃，媽媽開(kāi)心。選擇2：說(shuō)不好吃，媽媽很惱火關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通觀點(diǎn)的自由交流如何保證對(duì)話(huà)成功？營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)對(duì)話(huà)：指兩個(gè)人或多人之間觀點(diǎn)的自由交流關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)在對(duì)話(huà)之初，由于每個(gè)人的經(jīng)歷的差異，都屬于自己的觀點(diǎn)庫(kù)，觀點(diǎn)往往大相徑庭，對(duì)話(huà)高手善于營(yíng)造安全氣氛，讓雙方愿意向觀點(diǎn)庫(kù)添加信息，哪怕是初看離譜的觀點(diǎn)共享觀點(diǎn)的作用：首先，接觸的信息變得更加準(zhǔn)確、相關(guān)度更高。其次，如果共享觀點(diǎn)庫(kù)內(nèi)容缺乏，必定會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的決策危機(jī)共享觀點(diǎn)庫(kù)是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提共享觀點(diǎn)不僅有上面的作用，還能讓人團(tuán)結(jié)，對(duì)決策目標(biāo)深信不疑，主觀上積極投入到?jīng)Q策實(shí)施中關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通怎樣做才能鼓勵(lì)對(duì)話(huà)者實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的自由交流？關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通目錄關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通從我做起：

記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。關(guān)注你的真實(shí)目的：

即審視你的內(nèi)心，避免在面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話(huà)時(shí)下意識(shí)地采用多年形成的習(xí)慣：爭(zhēng)辯不休、沉默不語(yǔ)、自以為是等詢(xún)問(wèn)自己：

我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)我要為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)做什么？關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通使用對(duì)比說(shuō)明，拒絕作出“傻瓜式選擇”

首先，你應(yīng)當(dāng)闡明自己的真正目的其次，說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)最后，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題。尋找更具創(chuàng)造力和建設(shè)性的選擇，做到兩全其美，既解決問(wèn)題又不會(huì)傷害或者冒犯對(duì)方，還能讓對(duì)方不覺(jué)得你自以為是。關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通雙路處理——同時(shí)關(guān)注內(nèi)容與氣氛識(shí)別失去安全感的信號(hào)——沉默or暴力沒(méi)有一個(gè)無(wú)賴(lài)認(rèn)為自己是無(wú)賴(lài)，自知之明是一種美德

------韋達(dá)關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通識(shí)別失去安全感的信號(hào)——沉默簡(jiǎn)單粗暴的“我說(shuō)了算”，強(qiáng)勢(shì)的做法容易導(dǎo)致對(duì)方陷入沉默，而把對(duì)方的沉默又誤認(rèn)為是同意了我的觀點(diǎn)。關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通識(shí)別失去安全感的信號(hào)——言語(yǔ)暴力關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通實(shí)際上，最難密切關(guān)注的行為是自己的行為關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通沉默式暴力式關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通利用對(duì)比法消除誤會(huì)（當(dāng)對(duì)方誤解你的目的和意圖時(shí)）

做法：先說(shuō)明你不希望如何，然后說(shuō)明你想要怎樣。提出共同目的（當(dāng)和對(duì)方目的不一致時(shí)，利用四步法營(yíng)造共同目的）積極尋找共同目的識(shí)別策略背后的目的開(kāi)發(fā)共同目的和對(duì)方共同構(gòu)思新策略關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通世事本無(wú)好壞，皆因思想使然

-----------莎士比亞感受受到傷害擔(dān)心自己的行為沉默暗中攻擊他人行為關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通他人的行為舉動(dòng)是怎么和我們的感受聯(lián)系在一起的？關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通所見(jiàn)所聞路易向老板單獨(dú)匯報(bào)，搶走了我的功勞主觀臆斷他不信任我，認(rèn)為我軟弱可欺，挑明問(wèn)題會(huì)顯得我太情緒化形成感受受到傷害，憤怒擔(dān)心產(chǎn)生行為沉默，暗中攻擊★我們首先觀察到了事實(shí)，然后在腦子構(gòu)思情節(jié)，接下來(lái)才有了感受。那么我們可以對(duì)自己的主觀臆斷部分進(jìn)行控制和構(gòu)思（通過(guò)重新思考和重新解讀等方式），從而達(dá)到控制自己情緒的目的，進(jìn)而掌握整個(gè)關(guān)鍵對(duì)話(huà)的表現(xiàn)。關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通尋找想法背后的事實(shí)形成這種想法的事實(shí)依據(jù)是什么

分析感受背后的想法

造成情緒的想法是什么，質(zhì)疑自己的結(jié)論確認(rèn)行為背后的感受導(dǎo)致這種行為的情緒感受是什么關(guān)注行為表現(xiàn)我是否陷入了沉默或者暴力的應(yīng)對(duì)方式當(dāng)情緒強(qiáng)烈讓你陷入沉默或者暴力時(shí)，試試行為方式回顧的方法關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通常見(jiàn)三種想法及良性轉(zhuǎn)變把自己當(dāng)做受害者這不是我的錯(cuò)把別人當(dāng)做大反派把自己當(dāng)成救世主把自己當(dāng)做無(wú)助者這事我沒(méi)辦法是否忽略了自己的責(zé)任改變對(duì)別人的看法，他為什么這么做讓自己積極行動(dòng)起來(lái)關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通維持安全感的同時(shí)，要保持：自信謙遜技巧關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通內(nèi)容方面的技巧方式方面的技巧綜合陳述法關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通內(nèi)容方面的技巧

分享事實(shí)經(jīng)過(guò)，

事實(shí)是最不會(huì)引起爭(zhēng)議的內(nèi)容

事實(shí)是最具說(shuō)服力的內(nèi)容事實(shí)是最不會(huì)令人反感的內(nèi)容學(xué)會(huì)從事實(shí)出發(fā)說(shuō)出你的想法你應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)的自信不要堆積問(wèn)題關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通為什么我們要軟化自己的措辭呢？關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通關(guān)鍵對(duì)話(huà)---如何高效溝通決策的四種形式選擇哪一種決策形式？前面強(qiáng)調(diào)怎么向共享觀點(diǎn)庫(kù)添加更多信息，但是觀點(diǎn)豐富，并不一定能轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，對(duì)話(huà)是獲取雙方觀點(diǎn)的過(guò)程，不是決策。每個(gè)人都有能力選擇不作為------