下載《廣東省商標代理機構行業(yè)規(guī)范（討論草案）》 - 廣東商標網(wǎng)

1、廣東省商標代理機構行業(yè)規(guī)范（討論草案）目 次前言引言1范圍2術語和定義3總則4業(yè)務范圍5組織架構管理6從業(yè)人員要求7業(yè)務流程控制8業(yè)務質(zhì)量管理9信息化建設10人才隊伍建設11執(zhí)業(yè)規(guī)范12監(jiān)督管理附錄a 商標代理服務合同范本附錄b 商標代理服務價格參考標準附錄c 商標代理機構星級評定標準前言本標準由廣東省工商行政管理局提出并歸口。本標準主要起草單位：廣東商標協(xié)會。本標準主要起草人：本標準發(fā)布單位：廣東省質(zhì)量技術監(jiān)督局。本標準首次發(fā)布：引言為規(guī)范廣東省商標代理機構的行業(yè)管理，引導商標代理機構行業(yè)的公平競爭，提高商標代理服務質(zhì)量，維護委托人的利益，促進商標代理機構的發(fā)展，依據(jù)中華人民共和國商標法（以

2、下稱商標法）、中華人民共和國商標法實施條例（以下稱實施條例）、商標代理管理辦法（以下稱代理管理辦法）及相關法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本行業(yè)規(guī)范。廣東省商標代理機構行業(yè)規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了商標代理機構的業(yè)務范圍、組織架構管理、從業(yè)人員要求、業(yè)務流程控制、業(yè)務質(zhì)量管理、信息化建設、人才隊伍建設、執(zhí)業(yè)規(guī)范、監(jiān)督管理。本標準適用于在廣東省依法設立的商標代理機構及分支機構。2術語和定義2.1 商標代理機構具有國家認可、依法從事商標代理服務的組織，是接受委托人的委托，以委托人的名義辦理商標注冊申請及其他商標有關事宜的高端知識產(chǎn)權服務機構。2.2 商標代理人在商標代理組織中的執(zhí)業(yè)工作人員。2.3 商標從業(yè)人員

3、 在商標代理組織工作的人員，主要由商標代理人以及相關的輔助人員和管理人員構成。2.4商標代理是指商標代理機構接受委托辦理商標注冊申請、商標復審、商標行政投訴、商標訴訟以及其他商標事務的行為，包括準備和咨詢工作。2.5 案件 商標代理機構受他人委托處理的商標申請、商標復審、商標行政投訴、商標訴訟等事項。 3 總則3.1 商標代理機構應具有國家認可的資質(zhì)、能力和辦公條件，應當設立必要的組織管理機構，建立健全內(nèi)部管理和規(guī)章制度，嚴格從業(yè)人員管理和執(zhí)業(yè)紀律，努力提高服務質(zhì)量。3.2 商標代理機構應自覺遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章，恪守職業(yè)道德，依法履行商標代理職責，誠信經(jīng)營，維護委托人的合法權益，為委托人

4、提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務。3.3 商標代理機構應自覺接受政府主管部門、行業(yè)組織、委托人和新聞媒體的監(jiān)督，規(guī)范代理行為，維護商標代理行業(yè)利益和行業(yè)形象。4業(yè)務范圍4.1商標代理機構的主要業(yè)務范圍有：代理商標注冊申請、變更、續(xù)展、轉讓、補證、質(zhì)押、許可合同備案、異議、注銷、撤銷等商標事宜； 提供商標事務咨詢；代理商標駁回復審、異議、撤銷及商標爭議； 進行商標案件證據(jù)調(diào)查，代理商標侵權投訴； 接受聘請，擔任商標顧問； 代理商標行政復議、訴訟； 代理商標糾紛調(diào)解、商標合同仲裁； 代理商標境外注冊及馬德里國際注冊等有關事宜； 代理著名商標、馳名商標的申請及相關事宜；提供商標調(diào)研、布局、策劃、分析、侵權及

5、風險評估；代理其他商標事宜。5組織架構管理5.1商標代理機構應當設立科學的組織架構，并依法及時和連續(xù)開展商標代理業(yè)務。5.2 商標代理機構主要負責人應當具有三年以上從事商標代理工作經(jīng)驗，具有管理企業(yè)的經(jīng)驗和能力。5.3商標代理機構至少應當設置商標代理業(yè)務部門、流程管理部門以及財務部門，并配置相應的商標代理人、流程管理人員以及財務人員或崗位，工作人員應當符合本規(guī)范要求的從業(yè)人員資格。5.4商標代理機構應當制定商標案件流程管理規(guī)范、質(zhì)量管理與控制制度，建立人才培養(yǎng)、人事、財務等內(nèi)部管理制度。6從業(yè)人員要求6.1商標代理人應具有大?；蛞陨蠈W歷，熟悉商標法及實施條例等相關法律、法規(guī)，具備商標代理專業(yè)知

6、識，初次上崗前應接受不少于80小時的培訓和6個月的實習；從事涉外商標代理的代理人，還應具有英語六級或以上的外語水平。6.2 流程管理人員應具有大專或以上學歷，熟悉商標法及其相關知識，初次上崗前應接受不少于40小時的培訓和6個月的實習；處理國際商標流程工作的工作人員，還應具有滿足工作需要的外語溝通和讀寫能力。6.3 財務工作人員應具有大?；蛞陨蠈W歷，具有財務相關背景知識，符合財務工作人員的資格要求，初次上崗前應接受不少于40小時的上崗培訓。7業(yè)務流程控制7.1業(yè)務案件管理基于客戶委托，客戶確認就某一事項委托商標代理機構后，雙方應簽訂委托代理合同，確定具體委托事項、委托范圍以及雙方的權利義務等。7

7、.2 委托代理合同簽訂后，商標代理機構應建立相應業(yè)務檔案，將委托合同、案件材料、官方來文等各個環(huán)節(jié)的材料進行登記存檔，保證業(yè)務檔案材料的完整性，并根據(jù)案件的進展變化情況定期更新案件狀態(tài)和存檔文件。7.3商標代理人、流程人員和財務人員應對案件信息進行三方核對，商標代理人應將案件材料完整無誤地提交流程人員，流程人員在對案件材料進行審查確認無誤后再進行案件歸檔。7.4商標代理人應在各業(yè)環(huán)節(jié)規(guī)定的時限內(nèi)完成相應工作，在規(guī)定的時限內(nèi)完成商標案件登記、來文處理等各項工作。7.5商標代理機構在商標案件的遞交申請、受理、公告、駁回、答辯、發(fā)證等各個環(huán)節(jié)的處理都應保存相應的證據(jù)，以備查驗。7.6商標代理機構應建

8、立商標案件的追蹤、監(jiān)控機制，定期跟進商標案件進展情況和進行業(yè)務盤點，確保案件的完整跟蹤。7.7商標代理機構在代理商標案件過程中應將案件進展情況及時告知委托人，收到的各種官方來文應及時送達委托人或通知委托人領取。7.8商標代理機構應配置數(shù)據(jù)錄入、時限提醒、費用繳納與核對、檔案管理、文件收發(fā)等崗位。7.9 商標代理機構應建立文件/檔案系統(tǒng)，對在提供服務的過程中收到或生成的所有文件均應存檔，根據(jù)不同的案件檔案確定其保存年限，對商標檔案的查詢、提供利用建立規(guī)范制度。8 業(yè)務質(zhì)量管理8.1 商標代理機構應建立案件的流程管理規(guī)范，對業(yè)務流程進行明確規(guī)范和時間限定，確保案件的質(zhì)量。8.2 對業(yè)務案件的處理應

9、遵循及時告知原則，包括：在接受委托前，讓代理委托人知曉商標代理機構的基本情況；讓委托人知曉所委托商標事務的服務標準和費用標準；將所有代委托人準備的文件及時送交委托人；將所有代委托人處理的事務通知委托人；將所有收到官方文書及時送交委托人；將商標代理機構名稱、地址變更和存續(xù)狀況及時通知委托人。8.3 商標代理機構應建立案件的逐級復核機制，有條件的可設立獨立的案件質(zhì)量控制部門/人員。8.4商標代理機構應建立案件質(zhì)量標準化制度，對各類商標案件的法律文書格式、材料進行規(guī)范，并建立與商標代理人和流程人員收入掛鉤的案件質(zhì)量考核制度。8.5 商標代理機構應對案件上報的逐級復核機制和質(zhì)量考核制度設置獨立的監(jiān)督部

10、門/人員，確保制度運行，維護委托人利益。8.6商標申請文件兼具法律性和技術性，應滿足如下基本要求：準確性：指定申請商品/服務類別應準確，切合委托人生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務內(nèi)容； 規(guī)范性：商標申請文件需符合商標法及實施條例的有關規(guī)定；完整性：商標申請文件和申請人主體資格證明材料要確保完整不缺漏；8.7商標代理機構代理商標駁回、異議、撤銷、爭議、行政投訴和訴訟等商標案件，商標代理人要與被代理人進行充分溝通，明確被代理人訴求，對案件進行詳盡調(diào)查，收集商標案件證據(jù)，杜絕弄虛作假。8.8代理商標案件擬寫文件應充分理解商標法等相關法律法規(guī)，正確適用法條，內(nèi)容層次清晰，富有邏輯性，分析客觀，盡量不要加入主觀臆

11、斷。9信息化建設9.1商標代理機構應重視和推進信息化系統(tǒng)建設，保證必要的硬件設備和網(wǎng)絡設備，有條件的可建立內(nèi)部網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)。9.2有條件的商標代理機構應引進權威的商標查詢軟件，有條件的商標代理機構應建立與國家工商總局商標局對接的商標申請電子系統(tǒng)。9.3 有條件的商標代理機構應建立完善的案件管理系統(tǒng)，一般應包括申請管理、客戶管理、時限管理、費用管理、檔案管理等功能。9.4 有條件的商標代理機構可建立客戶管理系統(tǒng)，便于對客戶資料進行統(tǒng)一管理，提升服務質(zhì)量。9.5商標代理機構應對基礎數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)要及時進行備份，保障客戶信息的安全性和客戶委托事項的完整性、準確性。10人才隊伍建設10.1商標代理機構

12、應針對不同知識背景和不同崗位的人員進行相應的外部或內(nèi)部上崗培訓，并對其培訓情況進行考核后方可上崗。10.2商標代理機構在員工入職后應定期組織商標專業(yè)相關知識和商標工作流程培訓，或鼓勵員工參加政府主管部門、行業(yè)協(xié)會或專業(yè)機構等組織的外部培訓，有條件的應鼓勵員工積極參加對口專業(yè)的繼續(xù)學歷教育。10.3商標代理機構應盡量提供員工參加外部培訓或繼續(xù)學歷教育的機會，在雙方協(xié)商一致的情況下，參加外部培訓或繼續(xù)學歷教育的費用可由員工和商標代理機構共同承擔。10.4 商標代理機構應當與從業(yè)人員簽訂勞動合同，建立勞動關系，按法律法規(guī)要求購買社會保險。10.5 商標代理機構可以與從業(yè)人員訂立協(xié)議，約定服務期，未滿

13、勞動合同規(guī)定期限離職的從業(yè)人員應當賠償商標代理機構用于培訓費用的損失，包括但不限于：為其支付的培訓費用；為其提供的專項培訓費用；培訓時發(fā)生的各項費用，可以包括交通費、差旅費、生活補助費、考試費等。10.6商標代理人每年參加專業(yè)培訓的時間應不少于40小時，流程管理人員每年參加專業(yè)培訓的時間應不少于20小時。10.7商標代理機構應建立員工內(nèi)部專業(yè)晉升或發(fā)展機制，積極鼓勵從事知識產(chǎn)權工作的專業(yè)人才申報知識產(chǎn)權專業(yè)技術資格。11執(zhí)業(yè)規(guī)范11.1商標代理機構不得接受同一商標案件中雙方當事人的委托。11.2商標代理機構不得超越客戶委托權限，不得利用委托關系從事與客戶所委托事務無關的活動。11.3商標代理機

14、構及其商標代理人應當嚴格保守客戶的商業(yè)秘密，嚴禁泄露、剽竊或利用客戶的商業(yè)秘密，損害客戶的合法權益。11.4商標代理機構不得與第三方串通，損害委托人的合法權益。11.5商標代理機構在代理業(yè)務時不得隱瞞真實情況，弄虛作假，偽造、變造法律文件，不得以夸大、虛假宣傳等方式誤導委托人或以欺詐手段騙取委托人錢財。11.6商標代理機構不得在明知委托人的委托事宜出于惡意或者其行為違反國家法律或者具有欺詐性的情況下，仍然接受委托。11.7未經(jīng)委托人同意，商標代理機構不得擅自把未經(jīng)公開的代理事項泄露給其他組織或個人。11.8商標代理機構應當自覺公開并嚴格執(zhí)行業(yè)務收費標準，文明經(jīng)營。11.9商標代理機構之間應當相

15、互尊重，公平競爭，禁止同業(yè)之間的不正當競爭，包括：故意詆毀、貶損其他商代理機構及其商標代理人的工作能力和聲譽，或者以不正當方式損害其利益；與其他商標代理機構串通抬高或者壓低收費；以低價、壓價、欺騙或者詆毀他人等不正當手段承攬業(yè)務，擾亂市場秩序；在利用媒體或者其他方式對外宣傳中出現(xiàn)排斥同行或者夸大、虛假或者容易引起誤導的內(nèi)容；以回扣、給予經(jīng)辦人案件介紹費、饋贈金錢、財務及其他不正當競爭手段爭攬業(yè)務；向委托人明示或暗示代理人或者商標代理機構與司法機關、政府機關、社會團體及其工作人員具有特殊關系，爭攬業(yè)務；明示或暗示可以幫助當事人達到不正當目的，或以不正當?shù)姆绞?、手段達到當事人目的；其他損害同行利益的行為。12監(jiān)督管理12.1廣東商標協(xié)會商標代理分會應及時對符合本規(guī)范要求的商標代理機構申請向商標行業(yè)主管部門辦理備案手續(xù)，對不符合本規(guī)范要求的商標代理機構及時向商標行業(yè)主管部門通報。12.2對依法成立后無正當理由超過六個月未開展商標代理業(yè)務的，或者開業(yè)后自行停業(yè)連續(xù)六個月以上的商標代理機構，由廣東商標協(xié)會商標代理分會提請商標行業(yè)主管部門停止其商標代理資格。12.3 廣東商標協(xié)會商標代理分會應當建立商標代理機構信