2018年物業(yè)下半年工作計(jì)劃

1、2018 年物業(yè)下半年工作計(jì)劃導(dǎo)語(yǔ)：提前制定工作計(jì)劃有利于工作的開(kāi)展，下面是物業(yè)下半年工作計(jì)劃范文，歡迎參考！物業(yè)下半年工作計(jì)劃 1】 2018 年，物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨，努力 工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù)。 2018 年，是集 團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我 們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年， 除了要一如既往地堅(jiān)定 “服務(wù)” 的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展 面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。今年我

2、公 司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的 ISO9000 族貫標(biāo)工作，做 好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大， 人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí) 隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更 好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。2、整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的 工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng) 公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部 隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。3、合理規(guī)劃部門(mén)。 公

3、司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡 完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我 們將基于第 2 點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整， 合理劃分部門(mén)， 現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門(mén)， 分別是學(xué)生公寓管理部、 校園管理部、 樓宇管理部、保安部、辦公室。4、積極推動(dòng)“撥改付” 。 “撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從 目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別 是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明 的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi) 展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題， “零修”的定義是什 么，維修范圍多大 ?界限怎么分 ?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)

4、明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目 都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán) 責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金 無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn) “撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象 的發(fā)生。5、進(jìn)行定編、定崗、減員增效。 考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn) 備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬 業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì) 量。6、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。 在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了 5 級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培 訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每

5、個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了 1500 字 左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。 正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象， 即集團(tuán)， 學(xué)校， 包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí) 候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上 面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考 慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、 有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。7、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。 在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕 是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行 的，創(chuàng)收很難。

6、 但是盡管很難， 我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益， “能創(chuàng)收一元錢(qián)，就決不創(chuàng)收一毛錢(qián)” ，盡我們最大努力把 創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：(1) 開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中，很大一批是 保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面 從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一 個(gè)切入點(diǎn)。(2) 辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量 清潔。(3) 花卉租擺和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是 為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花 房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié) 日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一 方面也能創(chuàng)收。

7、(4) 承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力 承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理 處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。(5) 增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。 目前， 物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng) 投幣式洗衣機(jī) ; 另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)， 提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司 創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生 服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。物業(yè)下半年工作計(jì)劃 2】* 物業(yè)服務(wù)中心在 2018年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管 理，從內(nèi)

8、部挖掘潛力， 向管理要效益， 加強(qiáng)員工的整體意識(shí)， 同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的發(fā)展盡 心盡力。 * 服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯(cuò)的 工作成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作 情況匯報(bào)如下：1. 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況 我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工 作都圍繞增加收入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jī)：(1) 物業(yè)費(fèi)共收取戶(hù)元，收取面積川(2) 其他有償服務(wù)費(fèi)元2. 工程維修方面(1) 副主任徐 *通過(guò)熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的 想辦法解決西四層商戶(hù)用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方 面進(jìn)行用電線(xiàn)路改裝，為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收 打下

9、了良好的基礎(chǔ)。(2) 出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。 3月份D區(qū)主水管 爆裂、 5 月份箱變開(kāi)關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí)，帶 領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不休息的 繼續(xù)干，沒(méi)有要求任何支援，沒(méi)有任何怨言，在最短的時(shí)間 內(nèi)完成搶修工作，保證商戶(hù)的用水用電正常。(3) 按時(shí)對(duì)電梯、 消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修， 保養(yǎng) 使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3. 增收節(jié)支(1) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭(zhēng)取了 C、D 區(qū)五年的廣 告位招商權(quán)。(2) 分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城 空置房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問(wèn)題。(3) 通過(guò)消防管理，對(duì)商戶(hù) 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備， 提供有償服務(wù)，增加

10、收入的同時(shí)，提高消防火災(zāi)防御水平。(4) 針對(duì)商城用水損耗問(wèn)題，積極查找損耗源，找出漏 水點(diǎn)，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí)，組織準(zhǔn)備相關(guān) 材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回?fù)p失。(5) 加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。(6) 平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易 耗品節(jié)省利用，減少采購(gòu)申請(qǐng)。4. 商城管理情況(1) 客服部：客服人員李 *、張 *在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收 繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶(hù)解釋?zhuān)`活謹(jǐn)慎的處理的關(guān) 系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂(yōu)解難，獲得商戶(hù)的 好評(píng)。截止現(xiàn)在， 物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到 95%以上， 顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。(2

11、) 規(guī)范保潔服務(wù)， 制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、 落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動(dòng)積極 性。在人少成本低， 任務(wù)中的情況下， 完成保潔服務(wù)的任務(wù)， 提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng) 全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞 精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。5. 安全防范工作 根據(jù)商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍， 明確工作內(nèi)容，提出工作重點(diǎn)，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城 及商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患。6. 公共秩序治理(1) 在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范廣 告牌的安裝，使公共區(qū)域無(wú)廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除

12、因廣告牌 亂掛而引起的安全隱患。(2) 通過(guò)制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體 工作人員的共同努力下，對(duì)商戶(hù)私搭亂建、亂占亂用等違規(guī) 行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著。(3) 同時(shí)對(duì)越來(lái)越多的車(chē)來(lái)車(chē)往、停放，秩序維護(hù)隊(duì)員 通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導(dǎo)，車(chē)輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù) 了商城的車(chē)輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。(4) 突發(fā)事件的處理，對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、 個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí) 發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作 中認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執(zhí)勤過(guò)程 中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā) 事件，做到了沒(méi)事不惹事

13、， 出師不怕事的要求， 隊(duì)員王君泉、 萬(wàn)克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí) 的好榜樣。7. 消防方面 主管劉霞盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，為商 城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工 隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐 磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真， 從不馬虎， 動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊， 盡心盡力。二. 理順與產(chǎn)業(yè)園各部門(mén)的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流 程，加強(qiáng)工作銜接，簡(jiǎn)化手續(xù)，使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的 開(kāi)展。三. 在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí)，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園 的工作，并提出合理建議 （ 如停止餐飲業(yè)的招商等 ） ，公共區(qū) 域治理工作更是大力促進(jìn)了招

14、商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒 店心租賃區(qū)域的交付使用。【物業(yè)下半年工作計(jì)劃 3】 2018 年上半年，在開(kāi)發(fā) 區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成 營(yíng)業(yè)收入 230 萬(wàn)元， 202018年下半年， 我們將繼續(xù)保持上半 年的良好發(fā)展勢(shì)頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號(hào)召， 進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距、找不足，為此， 我們制定我公司 20 下半年的工作計(jì)劃：1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi) 生在全市領(lǐng)先。2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化 保潔任務(wù)。3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。4

15、、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車(chē)輛行 駛安全及道路保潔工人人身安全。5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職 工隊(duì)伍的穩(wěn)定。7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入 520 萬(wàn)元，創(chuàng)利稅 20 萬(wàn)元8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū) 一體化物業(yè)管理。1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工 為開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā) 展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分 管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員 （保安 ） 、保潔員等不同部 門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知

16、識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，定 期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn) ; 對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。3、繼續(xù)在各部門(mén)推行承包責(zé)任制，由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé) 本部門(mén)內(nèi)部的所有事務(wù)，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。1) 公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公 室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于 202018 年初成立試運(yùn) 行以來(lái)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān) 管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較 大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的檢查 考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式 主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結(jié)考核情況 報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制

17、度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2) 對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán) 衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán) 衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核 定獎(jiǎng)懲 ; 垃圾中轉(zhuǎn)站 ( 車(chē)隊(duì) ) 實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包 責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車(chē)隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣 土辦; 與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn) 一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任 對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái); 強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉 式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛 ; 擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn) 站。3) 辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管

18、理，對(duì)公司各部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī) 的監(jiān)督考核 ;負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、汽車(chē)等事項(xiàng)的綜合管理 ; 組織經(jīng)理辦 公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃 安排監(jiān)管科每天考核各部門(mén)工作 ; 進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng) 庫(kù)管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字 ; 油票由辦公 室統(tǒng)一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專(zhuān)人 隨同; 汽車(chē)維修及購(gòu)買(mǎi)配件由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。4) 綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同， 負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶 養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。5) 繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理，定期 對(duì)安保人員進(jìn)行技

19、能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競(jìng)賽和 消防演習(xí) ; 繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對(duì)服務(wù)區(qū)食 堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶(hù)財(cái)產(chǎn)及人 身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車(chē)棚建 設(shè); 繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場(chǎng) 綠化工程為徐州市精品園林工程 ; 承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。4、開(kāi)源節(jié)流， 節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支， 加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度， 尤其是工程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及 時(shí)回收。6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資 待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞 者少得、不勞者不得，盡可能使

20、工資分配趨于合理化。7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括保安 職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車(chē)輛行駛安全教育等，特別是行 車(chē)安全管理，通過(guò)每周進(jìn)行一次安全思想教育，強(qiáng)化駕駛員 的安全意識(shí)。確保 202018 年全年無(wú)安全責(zé)任事故。8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度， 細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。 做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣， 使人人有壓力，人人有動(dòng)力。202018 年下半年， 我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī)，參與推進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持 為動(dòng)力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo) 任務(wù)?！疚飿I(yè)下半年工作計(jì)劃 4】2018 年上半年，經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知 識(shí)學(xué)習(xí)

21、，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工 作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：完成了東部新城國(guó)道供水管道的 PE 管的投標(biāo)工作，該 工程是濟(jì)南市第一次大批量使用 PE管的工程，影響力巨大。 經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方 的認(rèn)可，為偉星PE管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的 PE 管的投標(biāo)工作， 該工程中標(biāo)價(jià)為 . 萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路 地處市區(qū)，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以 工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。完成了山大新校供水管道 PE 管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo) 價(jià)萬(wàn)元，已履約萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是

22、市里的重點(diǎn)工 程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收 尾工程。完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。 在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在 剛開(kāi)始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出 在哪里 ?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工 程標(biāo)書(shū)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作 中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在： 缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社 會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但 是我們卻沒(méi)有抓住 ; 缺少處

23、理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分 析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何 判斷信息的正確性 ; 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的 工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息 的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解， 沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正 確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢 ; 在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施， 機(jī)器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分 析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做

24、出余量 計(jì)劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留 隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間 維護(hù)設(shè)備。培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí)。 濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、 市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們 帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年三個(gè)工 程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，利用偉星管材良好的 性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度， 加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不 光是良好的質(zhì)量， 還要有全面的售后

25、服務(wù)。 很多新興的管材， 剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱 跡了呢 ?就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿唬?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu) 買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之 憂(yōu)。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通， 實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。 目前，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是四川 * 管業(yè)，該公 司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)， 在濟(jì)南的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭(zhēng)奪市 場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙 方更多的利潤(rùn)，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方 的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、

26、共同促進(jìn)、聯(lián)合 競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。加強(qiáng)部門(mén)間的溝通合作。 作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應(yīng)該多向兄弟部門(mén)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共 同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門(mén) 應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的 力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度， 提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷 完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下良好的基 礎(chǔ)。做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防 為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教 育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造 一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

27、【物業(yè)下半年工作計(jì)劃 5】 ( 一)綜合管理 綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟， 也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載 著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng) 計(jì)的重大使命。1) 公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí)，目前正在籌備一級(jí)資 質(zhì)升級(jí)的資料。2) 投訴與建議。針對(duì)投訴，公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過(guò)上門(mén)回訪(fǎng)，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè) 主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，得 到業(yè)主的理解。3) 報(bào)修情況。客服部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行 了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修 引起的

28、有效投訴。4) 文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括 物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對(duì)文件進(jìn) 行分門(mén)別類(lèi)、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。5) 企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待 禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門(mén)工作更加規(guī)范化。管 理人員都取得執(zhí)業(yè)資格， 持證上崗， 公司加大員工崗位技能、 職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能的機(jī) 會(huì)，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流，使員工增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解 工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問(wèn)題。6) 公司和各管理處客戶(hù)部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布 物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信

29、息，方便業(yè)主了解物 業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。7) 公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號(hào)牌佩 戴規(guī)范。( 二 ) 工程維修小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工 作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我 們實(shí)施了以下管理措施 :1) 對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收 (如設(shè)備數(shù)量、 安裝位置、設(shè)備完好程度、 設(shè)備測(cè)試情況、 設(shè)備驗(yàn)收情況等 ) ， 在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三 分之二。2) 對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘 牌型號(hào)、電流、控制范圍等，對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn) 行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線(xiàn)樁頭，建立機(jī)房巡視制度和巡

30、視表格 ; 制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對(duì)各系統(tǒng)設(shè) 備進(jìn)行編號(hào)和分布圖 ; 制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表 ; ，實(shí)時(shí)觀 察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降 耗工作。3) 由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況 有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng) 了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討 再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè) 備運(yùn)行性能得到了極大的改善。4) 實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作 規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作 記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作 目標(biāo)。5)

31、 安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè) 施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修 ; 品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域 內(nèi)的堡坎、切坡和車(chē)庫(kù)的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng) 等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè) 主注意安全。6) 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作 安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。7) 做好日常報(bào)修工作。( 三 ) 公共秩序維護(hù)1) 嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū) 域清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更 避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成

32、效。2) 加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須 按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的 現(xiàn)場(chǎng)督促，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共 設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間 得到處理。3) 嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出 入、其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，出門(mén)物品均憑區(qū)域單 位簽章的 出門(mén)證 并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度 的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。4) 按消防管理制度要求，秩序維護(hù)部安排專(zhuān)人每半月定 期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的 狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開(kāi)展火災(zāi)隱患自查工作，對(duì)已 發(fā)現(xiàn)的安全隱患書(shū)面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)立消防專(zhuān)員，落實(shí)消防 應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí)。5) 秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī) 范，形成良好的工作環(huán)境。6) 秩序維護(hù)部的員工實(shí)行 24 小時(shí)門(mén)崗值班制度，巡邏 隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān) 控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。( 四 ) 環(huán)境管理 公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主 管組織安排