辦公室行政管理PPT課件

1、總目錄一、行政管理者的核心職能二、行政管理者的素質(zhì)要求三、目標(biāo)管理與工作的計劃性四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)六、高績效團(tuán)隊的精神激勵第1頁/共54頁1、管理企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行企業(yè)資源管理供給、保管、維護(hù)、更新企業(yè)文化塑造辦公室行為系統(tǒng)建設(shè)輿論導(dǎo)向團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)形象企業(yè)內(nèi)部管理制度一、行政管理者的核心職能第2頁/共54頁2、協(xié)調(diào)與控制物力協(xié)調(diào)資源調(diào)配與控制人力協(xié)調(diào)部門協(xié)作與危機處理成本控制經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理一、行政管理者的核心職能毛利潤總收入總成本=第3頁/共54頁3、服務(wù)為“企業(yè)的前線”傾斜服務(wù)市場導(dǎo)向企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)管理就是服務(wù)4、公共關(guān)系處理政府事務(wù)中國傳統(tǒng)文化與

2、人際特色一、行政管理者的核心職能第4頁/共54頁1、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征 復(fù)合性知識經(jīng)濟(jì)時代的必然一專多能：“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體” 層次性不同層次人員綜合性能力不同 （高層、中層和基層） 動態(tài)性在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量二、行政管理者的素質(zhì)要求第5頁/共54頁2、新時期行政管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智商知識、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情二、行政管理者的素質(zhì)要求第6頁/共54頁2、新時期行政管理者素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 萬事皆由心 心能：心靈智力 沒有理由的理由 生命意志的

3、表現(xiàn) 事業(yè)心強的人把事業(yè)當(dāng)愛人 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉 執(zhí)行力持久不倦的燃料二、行政管理者的素質(zhì)要求第7頁/共54頁2、新時期行政管理者素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商 性格天成，與生俱來 江山易改，本性難移 性格沒有好壞之分四種應(yīng)用型性格的劃分 心為性之先 天將降大任于斯人也 意志力修煉二、行政管理者的素質(zhì)要求第8頁/共54頁2、新時期行政管理者素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德 人生之初，品性如何？ 隱惡揚善 社會的進(jìn)步與發(fā)展 現(xiàn)代人的品德修養(yǎng) 仁愛之心 忠誠敬業(yè) 職業(yè)道德二、行政管理者的素質(zhì)要求第9頁/共54頁2、新時期行政管理者素質(zhì)模型智智商知識、文化、思考力、決策 智慧的頭腦 基

4、礎(chǔ)智力(IQ) 敏銳的目光(觀察力) 邏輯思維能力 敏捷的反應(yīng)力 潛能挖掘 勤能補拙 巧干是智慧的體現(xiàn)二、行政管理者的素質(zhì)要求第10頁/共54頁2、新時期行政管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生知識素質(zhì)知識結(jié)構(gòu)、范圍、層次、專業(yè)知識 表達(dá)：交際溝通能力文字、口語 技術(shù)素質(zhì) 某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù) 操作能力 動腦和動手的執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制二、行政管理者的素質(zhì)要求第11頁/共54頁3、素質(zhì)模型中潛能與顯能？ ？表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來的人的行為和成果？二、行政管理者的素質(zhì)要求第12頁/共54頁技術(shù)能力人事能力判斷能力備 注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要

5、較重要次重要 不重要基層管理者一線操作者4、 各層次人員必要技能分析提問：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？二、行政管理者的素質(zhì)要求第13頁/共54頁行政人員素養(yǎng)能力構(gòu)成行政文秘技術(shù)修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識修養(yǎng)行政人員素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識修養(yǎng)其他社會常識修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)性格修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)文秘技術(shù)能力邏輯思維能力執(zhí)行能力 能力口頭表達(dá)能力交際能力 OAINTERNET辦事辦會公文寫作文檔管理口頭文字學(xué)習(xí)能力 二、行政管理者的素質(zhì)要求第14頁/共54頁三、目標(biāo)管理與工作的計劃性第15頁/共54頁什么目標(biāo)？是如何實現(xiàn)的？完成的怎么樣？什么時間完成？達(dá)到什么程度？ACDEB三、目標(biāo)管理與

6、工作的計劃性第16頁/共54頁三、目標(biāo)管理與工作的計劃性第17頁/共54頁三、目標(biāo)管理與工作的計劃性第18頁/共54頁三、目標(biāo)管理與工作的計劃性第19頁/共54頁三、目標(biāo)管理與工作的計劃性第20頁/共54頁三、目標(biāo)管理與工作的計劃性第21頁/共54頁課程導(dǎo)入：時間是怎樣產(chǎn)生的日常的時間概念年、月、日、時、分、秒地球自轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn)太陽地球地球公轉(zhuǎn)軌道月球四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧第22頁/共54頁1、時間的基本特性時間恒久性時 間特 性客觀公正性時間的剛性不可逆轉(zhuǎn)性時間一維性54321四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧第23頁/共54頁2、什么是時間管理概念 由于時間所具備的基本特性，所以時間管

7、理的對象并不是時間本身，而是指面對時間而 進(jìn)行的“自管理者的管理”。所探索的是如何減 少時間浪費，以便有效地完成既定目標(biāo)。結(jié)論通過計劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時間。四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧第24頁/共54頁3、應(yīng)該記住的20條實用方法準(zhǔn)備之一：長期準(zhǔn)備（4）購買工具書/增加知識儲備/提高能力訓(xùn)練你的快速閱讀能力把常用的文件/文具放好養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧第25頁/共54頁3、應(yīng)該記住的20條實用方法準(zhǔn)備之二：臨時準(zhǔn)備（5）明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級排序?qū)⑾嚓P(guān)的工作列在一起把工作計劃放到隨時可見的地方每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘做好正式工

8、作前的準(zhǔn)備工作四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧第26頁/共54頁3、應(yīng)該記住的20條實用方法要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7）利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時間把最困難的事放在效率最高的時候利用零碎時間處理例行性事務(wù)午餐或下班前開會效率最高/避免上午開會休息片刻/伸個懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料報刊放在晚上看每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧第27頁/共54頁3、應(yīng)該記住的20條實用方法與外部產(chǎn)生聯(lián)系時的應(yīng)變能力（4）站著接待一向健談的來訪者從不主動閑聊/盡量回避來閑聊者管理電話： A、主動撥號 B、被動接聽如遇瑣事纏身能快速擺脫四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧第28頁/共54頁、工作優(yōu)先級綜合分析分清

9、工作的輕重緩急重要度緊迫性A 重要而且緊迫 緊迫但不重要D 不重要不緊迫重要但不緊迫四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧第29頁/共54頁1、組織協(xié)調(diào)與溝通溝通的定義溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或 其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。組織與溝通組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是 相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成 員中的傳送者和接收者之間交換的過程。五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)第30頁/共54頁1、組織協(xié)調(diào)與溝通 溝通模型理解傳送者接收者反 饋感知編碼傳遞思考譯碼五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)第31頁/共54頁2、人際交往中的語言溝通溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的4

10、0%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)第32頁/共54頁3、語言溝通的四大原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時性原則策略性原則溝 通原 則五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)第33頁/共54頁4、肢體語言的表達(dá)特征身體的非語言信息微笑開放的姿態(tài)接觸眼神溝通點頭身體語言的溝通理解別人的身體語言恰當(dāng)使用自己的身體語言五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)第34頁/共54頁5、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的五大原則原則原則原則原則協(xié)調(diào)關(guān)系五大原則原則五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)第35頁/共54頁 1、當(dāng)前企業(yè)兩大流行語以人為本學(xué)習(xí)型組織以人為本?尊重人提高人發(fā)展人鍛煉人六、高績效

11、團(tuán)隊的精神激勵第36頁/共54頁2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義企業(yè)的物質(zhì)層面與精神層面？環(huán)境？環(huán)境特征？作用？特征？作用？文化環(huán)境工作環(huán)境六、高績效團(tuán)隊的精神激勵第37頁/共54頁2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散六、高績效團(tuán)隊的精神激勵第38頁/共54頁2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義怎樣才能真正做到以人為本？信 任欣 賞包 容激勵挑戰(zhàn)關(guān)懷愛心六、高績效團(tuán)隊的精神激勵第39頁/共54頁2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義形成怎樣的效果？利 益共同體事 業(yè)情 感工作環(huán)境人文環(huán)境+物質(zhì)基礎(chǔ)？文化氛圍問題思考：物質(zhì)基礎(chǔ)對員工激勵的局限性六、

12、高績效團(tuán)隊的精神激勵第40頁/共54頁3、創(chuàng)造力蘊藏在員工心靈之中心靈智力：靈商發(fā)現(xiàn)（SQ：Spiritual Quotient）人類創(chuàng)造萬物的原動力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？靈商（SQ）六、高績效團(tuán)隊的精神激勵第41頁/共54頁4、人力資源的精神資本什么是精神資本 它是人們在認(rèn)識、順應(yīng)、運用自然，創(chuàng)造價值和財富過程中主觀世界的能力，或者說是精神的力量。馬克思說：人的價值蘊藏在才能里。六、高績效團(tuán)隊的精神激勵第42頁/共54頁4、人力資源的精神資本精神資本蘇東坡的詩給人的啟發(fā)物質(zhì)資本與精神資本的關(guān)系水上：看得見的客觀力量物質(zhì)資本水下：看不見的主觀力量精神資本六、高

13、績效團(tuán)隊的精神激勵第43頁/共54頁4、人力資源的精神資本精神資本心靈智力強烈的成功信念：無窮的精神力量舉例： 唐僧取經(jīng)九九八十一難香港一洲集團(tuán)的莊永競 金利來集團(tuán)的曾憲梓六、高績效團(tuán)隊的精神激勵第44頁/共54頁5、尋找打開心靈之門的金鑰匙怎樣調(diào)動員工的熱情？從了解需求開始馬斯洛需求層次理論？基本物質(zhì)生活 安全保障情感需求社會地位自我實現(xiàn)六、高績效團(tuán)隊的精神激勵第45頁/共54頁5、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工的意志力意志：是人們自覺地調(diào)節(jié)行動去克服困難以實現(xiàn)預(yù)定目的的心理活動過程。良好意志的四個特征：言行的自律性堅定的目的性決策的果斷性行為的堅持性良好意志六、高績效團(tuán)隊的精神激勵第4

14、6頁/共54頁5、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工的情感情感（情緒）：人們對客觀事物態(tài)度的反映。情感具有兩極性：肯定與否定，積極與消極情緒的三種情況A、心境：較長時間的微弱情緒的狀態(tài)B、激情：強烈的、短暫的，甚至是爆發(fā)式情緒C、應(yīng)激：出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)六、高績效團(tuán)隊的精神激勵第47頁/共54頁5、尋找打開心靈之門的金鑰匙員工激勵激勵：就是激發(fā)、鼓勵、維持動機、調(diào)動 人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使人有一股 內(nèi)在的動力朝著所期望的目標(biāo)奮勇前進(jìn)的心 理過程。六、高績效團(tuán)隊的精神激勵第48頁/共54頁5、尋找打開心靈之門的金鑰匙激勵員工常用的方法對知識型員工的激勵對領(lǐng)導(dǎo)層人員的激勵對集體人員的激勵對先進(jìn)者的激勵對后進(jìn)者的激勵激勵中間層的方法激勵青年人的方法自我激勵的方法六、高績效團(tuán)隊的精神激勵第49頁/共54頁5、尋找打開心靈之門的金鑰匙激發(fā)下屬的獻(xiàn)身精神研究企業(yè)經(jīng)營過程品牌同質(zhì)化以后，競爭主要在軟S上進(jìn)行企業(yè)價值的最核心力量存在于員工的心靈之中, 企業(yè)家要找到打開員工心靈之門的金鑰匙做好三件事： A、關(guān)愛尊重員工，不斷了解其需求并滿足它 B、信任激勵員工，并給予工作壓力的挑戰(zhàn) C、合理分權(quán)，充分授權(quán)，有效控權(quán)六、高績效團(tuán)隊的精神激勵第50頁/共54頁6、對理性的科學(xué)管理的挑戰(zhàn) 領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式力服