培訓(xùn)師課堂培訓(xùn)手冊帶班主任

1、培訓(xùn)師課堂培訓(xùn)操作手冊題目: 管制中心帶班主任 班組資源管理培訓(xùn)培訓(xùn)師課堂培訓(xùn)操作手冊介紹由中國民航西南空中交通管理局與高峰共創(chuàng)管理顧問公司共同開發(fā)的針對管制員的班組資源管理課程，分別以管制員和班組長（帶班主任）為培訓(xùn)對象，旨在增強管制員的綜合素質(zhì)和班組長的管理水平，本課程為學(xué)員們提供了“做中學(xué)”的學(xué)習(xí)方式，包括案例分析、小組討論、團(tuán)體活動等多種學(xué)習(xí)方法。培訓(xùn)師課堂培訓(xùn)手冊為那些準(zhǔn)備實施課堂培訓(xùn)的培訓(xùn)師提供指導(dǎo)，使他們能夠運用多種方法將課程內(nèi)容傳授給學(xué)員。對培訓(xùn)師的要求本手冊將引導(dǎo)培訓(xùn)師在課堂上按一定步驟完成培訓(xùn)，培訓(xùn)師須對手冊中所涉及的內(nèi)容有深刻的理解和豐富的經(jīng)驗，在培訓(xùn)中，如果學(xué)員們提出的

2、問題超出了課程所涉及的范圍，培訓(xùn)師可根據(jù)學(xué)員的要求酌情處理。注意：本手冊中的課堂培訓(xùn)時間不包括課間休息和午餐時間實際授課時間取決于學(xué)員的經(jīng)驗和水平，培訓(xùn)師可根據(jù)情況對授課方式和小組活動進(jìn)行調(diào)整本手冊中的培訓(xùn)框架和日程旨在鼓勵學(xué)員積極參與，并在充分理解的基礎(chǔ)上將課上所學(xué)應(yīng)用于工作和生活實踐。培訓(xùn)師需要做的準(zhǔn)備工作為了取得良好的培訓(xùn)效果，我們建議培訓(xùn)師做好以下準(zhǔn)備工作課前2周1. 閱讀并熟悉教材內(nèi)容;2. 閱讀一些參考書，保持信息的更新，只有這樣，當(dāng)學(xué)員就培訓(xùn)課題提出更為寬泛的問題時，你才能應(yīng)付自如；3. 將教材中所有的練習(xí)做一遍，估計一下對學(xué)員在做練習(xí)時可能會犯哪些錯誤，想出解決辦法；4. 熟悉

3、講義內(nèi)容，對講義中展示的要點一定要理解透徹，特別是對第一次講這門課的培訓(xùn)師而言；5. 研讀培訓(xùn)師手冊，特別是對第一次講這門課的培訓(xùn)師而言；可根據(jù)個人的培訓(xùn)風(fēng)格對授課順序和課堂活動進(jìn)行調(diào)整課前1周1. 收集學(xué)員名單，分析學(xué)員個人信息，預(yù)先估計一下他們在學(xué)習(xí)過程中可能遇到的困難，想一想如何幫助他們克服這些困難；2. 如必要，根據(jù)學(xué)員的需求調(diào)整或修改授課程序3. 將輔助資料準(zhǔn)備好，包括：練習(xí)與答案、文具等課前一天1. 檢查所有培訓(xùn)資料是否齊備，包括：講義、練習(xí)與答案等；2. 到培訓(xùn)地點檢查培訓(xùn)教室的布置情況、測試一下培訓(xùn)設(shè)備，確保一切正常；3. 將學(xué)員名單重新看一遍，根據(jù)學(xué)員們不同的職位、經(jīng)驗、年齡

4、等因素，預(yù)先估計一下他們在學(xué)習(xí)過程中可能遇到的困難，想一想如何幫助他們克服這些困難。授課順序時間長度: 840 minutes = 2天注意：分配給每個主題的時間都是按平均時間估算的，培訓(xùn)師可適當(dāng)縮短或延長，以確保學(xué)員們能夠掌握所有重要信息和技能。時間表第 1 天時間培訓(xùn)內(nèi)容0830熱身及課程介紹0920關(guān)于識人0940識人在班組資源管理中的重要性1015茶休1030識人應(yīng)遵循的原則1100如何識人1200午餐1330如何識人1500茶休1510團(tuán)隊的角色及其作用1630茶休1640在班組資源管理中如何用人，用人應(yīng)遵循的原則。1800結(jié)束第 2天時間培訓(xùn)內(nèi)容0830回顧第一天的內(nèi)容0920如何

5、激勵下屬1015茶休1030如何與下屬溝通1140如何對下屬進(jìn)行有效的輔導(dǎo)1200午餐1330如何對下屬進(jìn)行有效的輔導(dǎo)1400如何營造組織氛圍1430如何建設(shè)班組文化1500茶休1510如何進(jìn)行自我控制1540如何實現(xiàn)現(xiàn)場控制1610茶休1625培訓(xùn)回顧1640行動計劃1730培訓(xùn)效果評估（問卷調(diào)查）1800結(jié)束課程介紹時間: 15分鐘目標(biāo)Ø 讓學(xué)員感覺舒適，做好參與培訓(xùn)的準(zhǔn)備順序教室安排· 培訓(xùn)師應(yīng)提前30分鐘到培訓(xùn)教室，檢查有關(guān)培訓(xùn)設(shè)施是否齊備，并讓自己處于良好狀態(tài)展示幻燈片1讓學(xué)員了解此次培訓(xùn)的主題歡迎學(xué)員引導(dǎo)學(xué)員入座開頭語歡迎學(xué)員們參加培訓(xùn)；培訓(xùn)師簡單介紹一下自己；

6、介紹學(xué)員· 請每位學(xué)員用一、兩句話介紹自己發(fā)學(xué)習(xí)資料（學(xué)員手冊等）將學(xué)習(xí)資料發(fā)給學(xué)員, 如果必要的話，解釋一下如何使用這些資料·注意· 不要將活動的答案過早地發(fā)給學(xué)員以便他們集中精力聽課;· 告訴學(xué)員們不用記筆記，培訓(xùn)所講的大部分內(nèi)容都可在講義中找到.熱身時間: 20分鐘目標(biāo)Ø 使每個學(xué)員都能按培訓(xùn)要求積極參與到活動中去順序展示幻燈片2 分組，起隊名· 讓每個小組給自己的團(tuán)隊起一個隊名· 將時間控制在5分鐘展示幻燈片3 小組活動：大手印· 簽訂學(xué)習(xí)契約· 將時間控制在10分鐘展示幻燈片5、6、7 介紹課程

7、結(jié)構(gòu)和基本內(nèi)容· 明確此次培訓(xùn)的目標(biāo)展示幻燈片8 培訓(xùn)目標(biāo)· 提出對學(xué)員的要求，特別要強調(diào)將手機設(shè)置到振動狀態(tài)，以免因培訓(xùn)過程中接打手機影響其他人展示幻燈片9、10 介紹什么是班組資源管理· 結(jié)合管制員和帶班主任的具體工作來介紹什么是班組資源管理第一部分 班組資源管理中的組織職能時間:200分鐘目標(biāo)Ø 讓學(xué)員掌握識人的原則、技巧和方法Ø 讓學(xué)員了解團(tuán)隊的八種角色及其作用，并學(xué)會識別不同的角色Ø 讓學(xué)員概括出班組資源管理中用人應(yīng)當(dāng)遵循的原則順序展示幻燈片11班組資源管理組織職能 活動1 （6分鐘）· 全體討論 3分鐘·

8、; 請2-3個學(xué)員代表發(fā)言3分鐘展示幻燈片12-13什么是識人？為什么要識人？· 解釋“識人”的定義· 解釋一下在工作和生活中有許多需要識別他人的需要，我們總在自覺或不自覺中去認(rèn)識他人展示幻燈片14識人在班組資源管理中的重要性- 活動2 討論· 全體討論2-3分鐘· 每組學(xué)員代表發(fā)言2-3分鐘· 控制在6分鐘以內(nèi)· 總結(jié)一下識人在班組資源管理中的重要性展示幻燈片15識人應(yīng)遵循的原則· 結(jié)合具體渠道解釋什么是最大化的收集信息· 如何做到客觀分析信息· 如何避免主觀展示幻燈片16-17如何識人· 解

9、釋識人的途徑有兩種：間接渠道以及直接渠道· 識人的重點是怎么說，溝通效果更加傾向于非語言交流展示幻燈片18 活動3 （6分鐘）· 用弗洛伊德的冰山理論來闡明意識和潛意識的關(guān)系· 展示（簡述）案例，先請學(xué)員進(jìn)行分析· 請2-3個學(xué)員代表發(fā)言3分鐘展示幻燈片19-20· 對活動3進(jìn)行總結(jié)展示幻燈片21-28關(guān)于看臉色，辨別表情· 對表情語言進(jìn)行分享展示幻燈片29- 活動 4（6分鐘）· 展示圖片，分小組討論：他們的表情和肢體行為傳遞了什么關(guān)于個性方面的信息？展示幻燈片30-36關(guān)于其他肢體語言的分享· 進(jìn)一步說明肢體語

10、言所傳達(dá)的信息· 分享共性的肢體語言表達(dá)展示幻燈片37看不懂的原因· 解答關(guān)于看不懂表情和肢體語言的原因展示幻燈片3841正確解讀肢體語言的原則· 提升正確解讀能力的原則：不是他做了什么，而是他改變了什么？展示幻燈片42-43 活動5（6分鐘）· 肢體語言整體判斷練習(xí)：通過一組對動作的語言描述，識別表達(dá)的情緒展示幻燈片44正確答案· 對活動5給出正確答案展示幻燈片45概括· 概括讀人的意義和根本展示幻燈片46 活動6（90分鐘）· 觀看兩輪，通過整體活動進(jìn)行判斷，訓(xùn)練識人能力· 第一輪熟悉片中人物，并按小組分配待觀

11、察人物· 第二輪按所分配的人物結(jié)合前面所學(xué)的內(nèi)容，進(jìn)行整體判斷練習(xí)· 每組指定發(fā)言代表，對小組討論內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)并進(jìn)行分享展示幻燈片47-49團(tuán)隊中的8種角色· 團(tuán)隊中的8種角色的理論· 西游記中主要人物的團(tuán)隊角色· 團(tuán)隊中角色與組織中角色的不同展示幻燈片50-63團(tuán)隊中的八種角色的優(yōu)缺點· 解釋團(tuán)隊中八種角色的優(yōu)缺點展示幻燈片64- 活動 7（35分鐘）· 在課堂中的空場地中進(jìn)行交通阻塞的團(tuán)隊游戲· 具體參考活動和案例使用說明· 總結(jié)：結(jié)合團(tuán)隊的8種角色進(jìn)行分享展示幻燈片65- 活動8 討論 （7分鐘）&

12、#183; 全體討論3分鐘：在班組資源管理中如何識人？· 學(xué)員代表發(fā)言2-3分鐘· 總結(jié)討論的答案第二部分 班組資源管理中的領(lǐng)導(dǎo)職能時間：180分鐘目標(biāo)Ø 讓學(xué)員掌握激勵下屬的方法Ø 讓學(xué)員掌握指導(dǎo)下屬的方法Ø 讓學(xué)員掌握營造班組氛圍的方法順序回顧展示幻燈片1-65（40分鐘）· 每小組用第一天上課的內(nèi)容對其他組出題，每組三道題· 提問人和回答人必須不是同一人· 循環(huán)對抗· 講師計分，答對或提問很優(yōu)秀各給一分展示幻燈片66- 活動9 （5分鐘）· 全體討論3分鐘：在班組資源管理中如何識人？

13、83; 學(xué)員代表發(fā)言2-3分鐘· 總結(jié)討論的答案展示幻燈片67如何使人力活動增值？· 通過引用弗雷德里克·赫茲伯格的話解釋管理制度如何使人力資源活動增值展示幻燈片68管理制度的“能”與“不能”· 制度中的“能”與“不能”展示幻燈片69激勵· 激勵的定義展示幻燈片70- 活動10（分鐘）· 分發(fā)閱讀材料· 全體討論3分鐘：你如何理解他們的感受？· 學(xué)員代表發(fā)言2-3分鐘· 總結(jié)討論的答案展示幻燈片71-72案例告訴我們什么？· 案例討論答案提示展示幻燈片73人有不同的激勵需求· 通過引用

14、麥克萊蘭德“成就動機理論”解釋不同的人不要不同的激勵展示幻燈片74 活動11（10分鐘）· 案例分析：進(jìn)一步了解動機決定激勵方式的不同展示幻燈片75-77期望理論的解釋· 對活動11進(jìn)一步給出闡釋展示幻燈片78-79- 活動12（5分鐘）· 與下屬溝通中的注意事項展示幻燈片80- 活動13（6分鐘）· 分發(fā)閱讀材料：何思怎么了？· 個人閱讀1分鐘· 全體討論2分鐘· 學(xué)員代表發(fā)言2-3分鐘· 總結(jié)討論的答案展示幻燈片81-82如何有效的輔導(dǎo)下屬·對活動13的正確答案提示展示幻燈片83如何營造組織氛圍

15、83;解釋“管理者的任務(wù)是創(chuàng)造環(huán)境-塑造人”展示幻燈片84- 活動14（4-5分鐘）· 全體討論2分鐘· 學(xué)員代表發(fā)言2-3分鐘· 總結(jié)討論的答案展示幻燈片85-86什么是你班組最合適的氛圍？· 給出班組良好氛圍的要素與方法展示幻燈片87-88如何建設(shè)班組文化· 給出具體的關(guān)于建設(shè)班組文化的建議和指導(dǎo)第三部分 班組資源管理控制職能時間：60分鐘目標(biāo)Ø 讓學(xué)員掌握控制的概念和方法Ø 讓學(xué)員學(xué)會自我控制的方法Ø 讓學(xué)員學(xué)會現(xiàn)場控制的方法順序展示幻燈片89- 活動15（8分鐘）· 全體討論2分鐘· 學(xué)員代表發(fā)言2-3分鐘· 總結(jié)討論的答案展示幻燈片90-91控制· 活動15的要點提示· 控制的定義展示幻燈片92- 活動16（10分鐘）· 分發(fā)閱讀材料，個人閱讀2分鐘· 小組討論5分鐘：如何進(jìn)行自我控制？如何進(jìn)行現(xiàn)場控制？· 學(xué)員代表發(fā)言3分鐘