中層管理者能力提升——秦浩洋

1、管理能力提升【課程背景】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，您的壓力越來越大，而下屬卻總是缺乏執(zhí)行力、敬業(yè)度差、績(jī)效表現(xiàn)差、團(tuán)隊(duì)成員不能形成合力。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，您是否正在面對(duì)以下挑戰(zhàn)：如何明確掌握自己的角色、職責(zé)以及組織對(duì)自己的期待？需要管理的人與事蜂擁而至，應(yīng)如何運(yùn)用自己的時(shí)間進(jìn)行有效的處理與跟蹤？要如何與團(tuán)隊(duì)成員建立信任及樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)形象，成功變身為一位有績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者？要如何有效檢查及了解團(tuán)隊(duì)成員的狀況，做到知人善任、有效發(fā)展、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的達(dá)成？要如何與團(tuán)隊(duì)成員高效地溝通并激發(fā)他們的動(dòng)力？【課程收益】快速且有效地在管理職位上達(dá)到期望的績(jī)效與成果學(xué)習(xí)如何建立自己的領(lǐng)導(dǎo)力品牌、引領(lǐng)自己邁向卓越的領(lǐng)導(dǎo)者

2、之路學(xué)習(xí)如何高效地與團(tuán)隊(duì)成員溝通、了解他們并激發(fā)他們的動(dòng)力學(xué)習(xí)如何高效地檢查、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，改善他們的行為并提升績(jī)效現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在工作中面臨的具體困難或挑戰(zhàn)【課程形式】在培訓(xùn)過程中，學(xué)員通過以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地：1 .案例研討，以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)2 .小組活動(dòng)，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享3 .情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“演練場(chǎng)”式互動(dòng)4 .心得分享，以“分享墻”形式隨時(shí)記錄心得收獲【課程結(jié)構(gòu)】第一模塊：邁向領(lǐng)導(dǎo)之路第二模塊：建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)第三模塊：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與分工管理第四模塊：激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力第五模塊：高效的溝通、檢查和輔導(dǎo)【授課對(duì)象】新晉管

3、理者及從技術(shù)走向管理的管理者需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的中高層管理者【課時(shí)】2天【培訓(xùn)效果】：某互聯(lián)網(wǎng)公司接受管理能力提升培訓(xùn)前后，員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)對(duì)比（蓋洛普Q12）:培就i*調(diào)三個(gè)月后【課程內(nèi)容】第一講：邁向領(lǐng)導(dǎo)之路1、 管理者的角色認(rèn)知a）小組討論：擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者前后的想法與做法的差異b）點(diǎn)評(píng)與講解：從個(gè)人貢獻(xiàn)者到管理他人時(shí)所面臨的變化與挑戰(zhàn)c）案例討論：中層管理者常見的角色認(rèn)知錯(cuò)誤d）時(shí)間比例尺：中層管理者每天的時(shí)間都花在哪些事情上？2、 管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別a）案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理老張的困惑b）小組討論：假如你是老張會(huì)怎么辦？c）點(diǎn)評(píng)與講解：管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別i. 目的ii. 側(cè)重點(diǎn)

4、iii. 體現(xiàn)iv.適用條件v.對(duì)象3、 自我分析：認(rèn)識(shí)并評(píng)估你對(duì)下屬的權(quán)力i. 處罰性權(quán)力ii. 獎(jiǎng)賞性權(quán)力iii. 法定性權(quán)力iv. 專家性權(quán)力v. 影響性權(quán)力4、 圖解：胡蘿卜和大棒管理法的缺點(diǎn)與如何避免陷入管理的悖論5、 提升領(lǐng)導(dǎo)力a）領(lǐng)導(dǎo)力的3個(gè)方面i. 如何管人ii. 如何管事iii. 如何管自己b）中國員工最看重的領(lǐng)導(dǎo)力i. 扛事ii. 疼人iii. 律己iv. 公平第二講：建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)1、 真正團(tuán)隊(duì)的4P特質(zhì)a）角色扮演游戲?qū)耄糊堉坳?duì)、旅行團(tuán)、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項(xiàng)目組b）小組討論：以上團(tuán)隊(duì)哪個(gè)是真正的團(tuán)隊(duì)？c）點(diǎn)評(píng)與講解：真正團(tuán)隊(duì)的4P特征i. 目標(biāo)ii.

5、規(guī)則iii. 績(jī)效iv. 發(fā)展2、 團(tuán)隊(duì)狀況測(cè)評(píng)：你所處的團(tuán)隊(duì)狀況如何？注：測(cè)評(píng)工具來自提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的可行策略a）解讀測(cè)評(píng)結(jié)果3、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段及管理重點(diǎn)a）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段i. 形成期ii. 震蕩期iii. 規(guī)范期iv. 高產(chǎn)期v. 調(diào)整期b）小組討論：各階段主要特征及管理工作重點(diǎn)c）點(diǎn)評(píng)及講解d）工具性表格：團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的主要特征及管理中作的重點(diǎn)4、 案例分析：水滸團(tuán)隊(duì)中的八種角色智多星、監(jiān)督者、外交家、協(xié)調(diào)者、凝聚者、推進(jìn)者、實(shí)干者、完美者5、 小組討論：每種角色的優(yōu)勢(shì)與不足點(diǎn)評(píng)與講解：每種角色的優(yōu)勢(shì)與不足6、 認(rèn)識(shí)自己（自我測(cè)評(píng)）：你的強(qiáng)角色與弱角色測(cè)評(píng)工具：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色7

6、、 案例分析：阿里巴巴的職位分析與團(tuán)隊(duì)角色模型a）小組討論：如何根據(jù)個(gè)人的職位要求進(jìn)行角色調(diào)整b）點(diǎn)評(píng)與講解8、 圖解：八種角色與三種行為導(dǎo)向的關(guān)系i. 思考導(dǎo)向ii. 人際導(dǎo)向第三講：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與分工協(xié)作管理案例分析：來自職工餐廳的抱怨聲（到底我該做什么？）i. 團(tuán)隊(duì)不能形成合力的根本原因ii. 你和下屬之間必須明確的四件事1 .目標(biāo)2 .實(shí)現(xiàn)方法3 .考核標(biāo)準(zhǔn)4 .計(jì)劃經(jīng)典案例分享：某互聯(lián)網(wǎng)公司的目標(biāo)管理辦法（如何讓所有人朝著同一目標(biāo)努力）i. 魚骨法ii. WBSiii. 滾動(dòng)計(jì)劃法小組討論：如何讓目標(biāo)具有激勵(lì)性i. 分享：在你的工作中，任務(wù)結(jié)構(gòu)最清晰和最不清晰的經(jīng)歷ii. 如何讓目標(biāo)更

7、具有激勵(lì)性iii. 建立執(zhí)行目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)iv. 建立記分牌圖解：協(xié)作分工管理的具體辦法（基于RACI模型的協(xié)作分工管理）小組活動(dòng)角色扮演：進(jìn)行協(xié)作分工時(shí)必須具備的四種人物：i.責(zé)任人、執(zhí)行人、被咨詢?nèi)?、被通知人RACI模型的縱向與橫向要點(diǎn)分析課堂練習(xí)：使用RACI模型進(jìn)行一次高效的團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作管理?WHATi.點(diǎn)評(píng)與講解?可量化的WHAT將責(zé)任數(shù)值化，這樣才能準(zhǔn)確的定義責(zé)任并且準(zhǔn)確地評(píng)估完成結(jié)果。?WHEN?階段化的WHEN可以幫助管理者對(duì)過程進(jìn)行控制，同時(shí)不斷用成就感激勵(lì)下屬接近目標(biāo)。?WHY?有關(guān)聯(lián)性的WHY將責(zé)任與目標(biāo)進(jìn)行連接，可以避免主觀誤解并增強(qiáng)下屬的動(dòng)機(jī)。B?,這種原因必須有說服

8、力并帶著急迫感，讓下屬認(rèn)為值得花時(shí)間和精力去完成這項(xiàng)任務(wù)。第四講：激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力i、常用的激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及案例分析a）馬斯洛層次需求激勵(lì)案例分析：你該怎么對(duì)銷售員小李進(jìn)行激勵(lì)？b）雙因素激勵(lì)案例分析：到底是精神還是物質(zhì)更有激勵(lì)作用?c）目標(biāo)激勵(lì)案例分析：榜樣的力量d）公平激勵(lì)案例分析：是什么原因使小李成了“混”e）XY激勵(lì)案例分析：獎(jiǎng)勵(lì)不遲到者還是懲罰遲到者？1、 圖解：下屬憑什么愿意追隨你？（十大必備激勵(lì)：對(duì)照檢查你是否滿足了他的需求）a）薪資、福利、獎(jiǎng)金一一滿足他的生理需求b）社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同（甚至終身制）一一滿足他的安全需求c）良好的同事關(guān)系（上下級(jí)關(guān)系）一一滿足他的社交需求d）表揚(yáng)（鼓

9、勵(lì)）、榮譽(yù)感一一滿足他的尊重需求e）參與決策（授權(quán)）、升職（輪崗）一一滿足他的自我實(shí)現(xiàn)需求2、 基于積極心理學(xué)的激勵(lì)模型：PERMAa）如何打造具有積極情緒的團(tuán)隊(duì)i. 對(duì)下屬工作的支持和生活的關(guān)懷ii. 經(jīng)理人自我情緒的控制方法iii. 經(jīng)理人創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)積極情緒的積極行為與消極行為b）如何讓下屬對(duì)工作產(chǎn)生投入感i. 保持能力和挑戰(zhàn)的平衡ii. 合理授權(quán)iii. 清晰的任務(wù)結(jié)構(gòu)（目標(biāo)、關(guān)鍵成果、考核標(biāo)準(zhǔn)）iv. 給予及時(shí)明確的反饋1. STAR正面反饋2. STAR/AR建設(shè)性反饋c）建立團(tuán)隊(duì)成員間良好的人際關(guān)系i. 感恩的時(shí)刻ii. 分享好消息的時(shí)刻iii. 提意見的時(shí)刻iv. 沖突的時(shí)刻d）建

10、立和增加工作的意義i. 愿景的三個(gè)要素（畫面感、和員工的連接、和行動(dòng)的連接）ii. 小組練習(xí)：通過四步法增加工作的意義1 .一年后的今天，我們的團(tuán)隊(duì)最理想的狀態(tài)是什么樣子？2 .你能做出怎樣的貢獻(xiàn)？3 .為了這個(gè)目標(biāo)，你要采取的行動(dòng)是什么？4 .將團(tuán)隊(duì)的愿景和個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃記錄下來，貼在顯著的位置e）創(chuàng)建成就感i. 學(xué)員分享：你在用哪些方法創(chuàng)建成就感ii. 點(diǎn)評(píng)和講解：創(chuàng)建和增加成就感的三個(gè)要點(diǎn)P=稅根情境P05EVEEMOTION)A=成靛(ACCOMPLISHMENT)E=投入(ENGREMEMT)/曲=寧義和目的(MEANINGANDPURPOSE)R=人際關(guān)系(relationship

11、s)第五講：高效的溝通、檢查與輔導(dǎo)1、 高效的溝通、檢查與輔導(dǎo)帶給下屬的“四感”a）被重視b）被賞識(shí)c）被理解d）被支持e）給下屬帶來以上“四感”的積極行為2、 高效的會(huì)議溝通f）如何開晨會(huì)g）如何開夕會(huì)h）如何開周會(huì)3、 基于LIFT模型的一對(duì)一、面對(duì)面的溝通a） Listen:積極傾聽i. 傾聽的三種方式ii. 積極傾聽的表現(xiàn)1 .小意2 .重復(fù)3 .記錄iii. 同理心傾聽iv. 案例練習(xí)：如何聽到下屬那些欲言又止的苦惱b） Identify:識(shí)另U問題i.案例分析：招聘經(jīng)理小張的困惑1 .陷入細(xì)節(jié)2 .主次不分3 .遺漏11. 練習(xí)：使用平衡輪法識(shí)別小張的問題1 .列出維度2 .給各維

12、度打分3 .列出打分依據(jù)4 .識(shí)別出問題c) Facilitate:促成解決方案i. 案例分析：如何面對(duì)拋過來問題的小張ii. 四種解決問題的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的利弊分析及適用場(chǎng)景分析1 .英雄型2 .導(dǎo)師型3 .指揮官型4 .教練型iii. 教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧1 .有力量問題的標(biāo)志2 .如何支持下屬尋找答案3 .有力提問的案例4 .案例練習(xí)：促成小張給出解決問題的方案d) Test:驗(yàn)證檢查和輔導(dǎo)的效果：約定下次的檢查時(shí)間和預(yù)期結(jié)果Listen:積極傾聽Identify:識(shí)別問題4、Test:測(cè)試檢直是否有效果FaciIitate:促成解決方案結(jié)尾：答疑、安排課后實(shí)踐、頒發(fā)登頂獎(jiǎng)。附：課堂講授的主要工具1領(lǐng)導(dǎo)力提升的工具：領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)關(guān)鍵行為2建立真正團(tuán)隊(duì)的工具：團(tuán)隊(duì)的4P特征3識(shí)別團(tuán)隊(duì)角色的工具：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色4檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的工具：SMART5目標(biāo)分解的工具：WBS6責(zé)任分工管理的工具