質(zhì)量管理概述.ppt課件

1、質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量和質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理的演進(jìn)三、質(zhì)量管理的著名人物及其實(shí)際四、案例：小松制造所的TQC活動(dòng).1.1 質(zhì)量的含義市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)消費(fèi)銷(xiāo)售顧客市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量消費(fèi)質(zhì)量運(yùn)用質(zhì)量.1.1 質(zhì)量的含義一組固有的特性滿(mǎn)足要求的程度 ISO9000：2000規(guī)范.1.2 質(zhì)量特性產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性類(lèi)型技術(shù)、理化心思社會(huì)時(shí)間平安.產(chǎn)品的質(zhì)量特性產(chǎn)品質(zhì)量特性性能壽命經(jīng)濟(jì)性平安性 可靠性.效力質(zhì)量特性效力質(zhì)量特性功能時(shí)間文明溫馨平安.質(zhì)量環(huán)質(zhì)量產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程顧客/消費(fèi)者消費(fèi)/供方市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)用后處置采購(gòu)工藝預(yù)備效力維護(hù)安裝運(yùn)轉(zhuǎn)銷(xiāo)售包裝儲(chǔ)存消費(fèi)制造檢查.1.3 質(zhì)量

2、管理確定質(zhì)量方針、目的和職責(zé)并在質(zhì)量體系中經(jīng)過(guò)諸如 質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良使其實(shí)施的全部管理職能的一切活動(dòng)。ISO9000規(guī)范.2、質(zhì)量管理的演進(jìn)質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制SQCTQM.2.1 三階段比較.2.2 全面質(zhì)量管理(TQM)組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為根底，目的在于經(jīng)過(guò)讓顧客稱(chēng)心和本組織一切成員和社會(huì)受害而到達(dá)長(zhǎng)期勝利的管理途徑ISO9000規(guī)范.2.2 TQM的原那么以顧客為中心指點(diǎn)的作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法繼續(xù)改良以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)進(jìn)展決策與供方的互利關(guān)系.2.2 全面質(zhì)量管理(TQM)“三全一多樣“全過(guò)程“全員“全企業(yè)“方法多種多樣.2.2 質(zhì)量管理的新開(kāi)展T

3、CS 顧客完全稱(chēng)心6 3.4PPM.2.2 舉例摩托羅拉 Motorola我們的根本目的顧客完全稱(chēng)心“為 顧客效力 Our fundamental objective: TCSTotal Customer Satisfaction.2.2 舉例摩托羅拉 Motorola 關(guān)鍵的舉措 (Key initiatives):六西格瑪質(zhì)量 Six sigma quality 全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期縮短 Total cycle time reduction 產(chǎn)品、消費(fèi)和環(huán)境方面處于指點(diǎn)位置 Product、manufacturing and environmental leadership 利潤(rùn)改善 Profit

4、 improvement 權(quán)益下放 Empowerment for all .、質(zhì)量管理史中著名人物戴明W. Edwards Deming朱蘭Joseph Juran石川 馨(Karou Ishikawa )可勞斯比Philip Crosby.、QM史中著名人物戴明質(zhì)量管理14點(diǎn)(Fourteen Point of Quality)PDCA循環(huán)(Plan Do Check Act )Cycle知識(shí)系統(tǒng)(System of Profound Knowledge).戴明14點(diǎn)戴明提出，為了向以顧客稱(chēng)心為目的的組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必需關(guān)注的要點(diǎn)或必需承當(dāng)?shù)牧x務(wù)。接受這十四點(diǎn)并采取詳細(xì)的行動(dòng)，是管理

5、者對(duì)于組織的生存及投資者和雇員的利益擔(dān)任任的標(biāo)志。這十四點(diǎn)可以看作是戴明管理理念的最概括的表述。.戴明14點(diǎn)1)樹(shù)立改良產(chǎn)品和效力的長(zhǎng)久使命，以使企業(yè)堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)的生存和開(kāi)展并可以向人們提供任務(wù)時(shí)機(jī)。2)接受新的理念。在一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者必需認(rèn)識(shí)到本人的責(zé)任，直面挑戰(zhàn)，指點(diǎn)變革。3)不要將質(zhì)量依賴(lài)于檢驗(yàn)。要從開(kāi)端就將質(zhì)量浸透或融入產(chǎn)品之中，從而消除檢驗(yàn)的必要。.戴明14點(diǎn)4)不要只是根據(jù)價(jià)錢(qián)來(lái)做生意,要著眼于總本錢(qián)最低。要立足于長(zhǎng)期的忠實(shí)和信任，最終做到一種物品只同一個(gè)供應(yīng)商打交道。5)經(jīng)過(guò)繼續(xù)不斷地改良消費(fèi)和效力系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、消費(fèi)率的改良和本錢(qián)的降低。6)做好培訓(xùn)。由于缺乏充

6、分的培訓(xùn)，人們經(jīng)常因不懂得如何任務(wù)而不能把任務(wù)做好。.戴明14點(diǎn)7)進(jìn)展指點(diǎn)。指點(diǎn)意味著協(xié)助人們把任務(wù)做好,而非指手畫(huà)腳或懲罰威嚇。8)驅(qū)除恐懼以使每一個(gè)人都能為組織有效地任務(wù)。許多雇員害怕提問(wèn)或拿主意，即使在他們不清楚本人的職責(zé)或不明白對(duì)錯(cuò)時(shí)。他們或是繼續(xù)用錯(cuò)誤的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐懼而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失是驚人的。要確保質(zhì)量和消費(fèi)率，就必需使每個(gè)人都具有平安感?！白钣薇康奶釂?wèn)也勝于不提問(wèn)。 9)撤除部門(mén)間的壁壘。不同部門(mén)的成員該當(dāng)以一種團(tuán)隊(duì)的方式任務(wù)，以發(fā)現(xiàn)和處理產(chǎn)品和效力在消費(fèi)和運(yùn)用中能夠會(huì)遇到的問(wèn)題。.戴明14點(diǎn)10)取消面向普通員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目的。質(zhì)量和消費(fèi)率低下的

7、大部分緣由在于系統(tǒng)，普通員工不能夠處理一切這些問(wèn)題。11)取消定額或目的。定額關(guān)懷的只是數(shù)量而非質(zhì)量。人們?yōu)榱俗非蠖~或目的，能夠會(huì)不惜任何代價(jià)，包括犧牲組織的利益在內(nèi)。12)消除影響任務(wù)完美的妨礙。人們盼望把任務(wù)做好，但不得法的管理者、不適當(dāng)?shù)脑O(shè)備、有缺陷的資料等會(huì)對(duì)人們呵斥妨礙。這些要素必需加以消除。.戴明14點(diǎn)13)開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)。組織的每一個(gè)成員都應(yīng)不斷開(kāi)展本人，以使本人可以順應(yīng)未來(lái)的要求14)使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。.戴明的知識(shí)系統(tǒng)System drives behavior.、QM史中著名人物石川馨因果分析圖魚(yú)刺圖下道工序是顧客.因果分析圖魚(yú)刺圖料機(jī)人

8、測(cè)環(huán)法.、QM史中著名人物朱蘭質(zhì)量三部曲Quality Trilogy內(nèi)部顧客的概念(Concept of Internal Cutomer)質(zhì)量本錢(qián)(Categories of cost of Quality)質(zhì)量環(huán)(The Quality Spiral)20/80原那么.5、朱蘭質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量謀劃質(zhì)量控制質(zhì)量改良新質(zhì)量控制區(qū).質(zhì)量環(huán)質(zhì)量產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程顧客/消費(fèi)者消費(fèi)/供方市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)用后處置采購(gòu)工藝預(yù)備效力維護(hù)安裝運(yùn)轉(zhuǎn)銷(xiāo)售包裝儲(chǔ)存消費(fèi)制造檢查.質(zhì)量本錢(qián)質(zhì)量本錢(qián)間接質(zhì)量本錢(qián)直接質(zhì)量本錢(qián)預(yù)防本錢(qián)鑒定本錢(qián)內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)外部缺點(diǎn)本錢(qián)無(wú)形質(zhì)量本錢(qián)顧客質(zhì)量本錢(qián)設(shè)備質(zhì)量本錢(qián)供應(yīng)商質(zhì)量本錢(qián).、QM史中著名人物可勞斯比質(zhì)量實(shí)施14點(diǎn)(14Points (