聯(lián)通分公司2021年度工作情況總結(jié)供借鑒

1、聯(lián)通分公司2021年度工作情況總結(jié)供借鑒一、基本情況中國聯(lián)通做為國家基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，擔(dān)負(fù)著基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)，承擔(dān)著保障群眾日常通信及社會應(yīng)急通信的社會責(zé)任，并肩負(fù)著國有資產(chǎn)保值增值的企業(yè)使命，xx聯(lián)通正朝著“致力成為客戶信賴、社會尊重、員工信任的優(yōu)秀企業(yè)”發(fā)展。目前由于市場飽和、競爭環(huán)境、成本壓降等因素造成企業(yè)市場份額低、效益不佳，導(dǎo)致建設(shè)投入不足，未實現(xiàn)村村通寬帶、村村通4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋目標(biāo)。2021年聯(lián)通xx分公司在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市公司的精心指導(dǎo)和大力支持下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，各項工作緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的各項政策部署，實事求是、開拓創(chuàng)新、服務(wù)大局，堅持以提高

2、服務(wù)質(zhì)量為核心，以扎實的工作作風(fēng)，順利地完成了市公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，受到上級部門和服務(wù)對象的好評。二、優(yōu)化服務(wù)公司在客戶服務(wù)上確定了兩個主攻方向：在系統(tǒng)內(nèi)部力求“標(biāo)準(zhǔn)化”，即要求全市營業(yè)廳、客戶服務(wù)系統(tǒng)等各個服務(wù)窗口實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，向社會提供整齊劃一、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，作到服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一。一是在全市各級營業(yè)窗口推行了專家式、零距離服務(wù)模式。二是建立了規(guī)范統(tǒng)一的1001客戶服務(wù)流程。從每一句問候語開始抓起，對用戶投訴的受理、處理、回訪、情況通報等業(yè)務(wù)流程，通過信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)了投訴工單的電子化和自動化?！巴馇髠€性化”，即在服務(wù)的形式和內(nèi)容上體現(xiàn)出聯(lián)通特色，滿足消費(fèi)者差

3、異化的需求，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的滿意度。一是與經(jīng)銷商合作開展代收話費(fèi)及代售卡業(yè)務(wù)。二是提供特色服務(wù)，滿足客戶個性化的需求。先后推出了免費(fèi)打印和郵遞話單，免費(fèi)上門辦理業(yè)務(wù)，提供通信外服務(wù)，實行了分級管理、分級服務(wù)，受到了用戶的歡迎。三是開展親情服務(wù)，提高用戶忠實度。以用戶為中心的服務(wù)理念體現(xiàn)了聯(lián)通全面關(guān)懷用戶的策略，體現(xiàn)在用戶辦理各項業(yè)務(wù)的全過程中。同時，聯(lián)通還聘請了社會監(jiān)督員，廣泛征求社會各界對公司的意見和建議，提升公司的社會形象。與此同時，聯(lián)通不斷拓展服務(wù)外延，對質(zhì)疑用戶提供全程引導(dǎo)式服務(wù)、對離網(wǎng)用戶提供關(guān)懷服務(wù)以及對集團(tuán)單位用戶提供全程跟蹤服務(wù)等服務(wù)方式。三、工作效率一是堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)提高自身

4、素質(zhì)，學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，作為新時期的一名基層干部，不學(xué)習(xí)，不更新知識結(jié)構(gòu)，大腦就要僵化，就跟不上當(dāng)今社會形勢發(fā)展的需要，看問題就把握不住主流和重點(diǎn)，就會在社會的不斷發(fā)展中落伍，所以我們要始終牢記學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。第二，要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，腳踏實地地做好本職工作，模范地履行一個干部的職責(zé)。無論自已從事什么工作，都要樹立高度的責(zé)任和敬業(yè)精神，盡心盡力把工作做好，提高工作效率。三是狠抓工作落地，按照把事情辦成的要求，狠抓工作落地，要求員工每天記錄工作筆記，對照工作筆記檢查每天工作完成情況，做到每見工作有責(zé)任人、有工作計劃、有工作結(jié)果。四、廉政建設(shè)一是嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，牢固樹立大局觀念和全

5、局意識，準(zhǔn)確把握和深入貫徹黨的基本理論、基本路線、基本方針和基本政策，在任何時候任何情況下都必須在思想上政治上行動上與中央保持高度一致，自覺維護(hù)中央權(quán)威，維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。二是堅持民主集中制，實施重大決策集體商定，完善決策程序、會議制度、監(jiān)督檢查制度等，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作。三是遵守國家法律法規(guī)及公司規(guī)章制度，落實公司改革發(fā)展重大決策、部署，保守黨和國家機(jī)密及公司商業(yè)機(jī)密，做到令行禁止，確保政令暢通；遵守財經(jīng)紀(jì)律，堅決杜絕“小金庫”，嚴(yán)防發(fā)生各種侵害公司資產(chǎn)的行為，確保公司資產(chǎn)安全，維護(hù)出資人和公司利益；誠信經(jīng)營，堅決禁止任何形式的弄虛作假、虛報導(dǎo)浮夸，確保各類生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，財務(wù)會計和統(tǒng)計信息真實。四是廉潔自律，以身作則，踐行中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定、涉外合作7條紀(jì)律等相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格自律、以上率下。管好配偶、子女、親屬和身邊工作人員，如實申報個人有關(guān)事項，定期向黨組織報告廉潔從業(yè)情況，開展述職述廉，自覺接受組織和群眾監(jiān)督?？傊乙赃@次綜合