藥店員工管理規(guī)章制度

1、藥店員工管理規(guī)章制度【篇一：藥店員工管理制度】藥店員工管理制度為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理， 營造良好的營業(yè)氛圍，福緣堂藥店特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行。一、樹立 質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行 為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。 銷售藥品時要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，面帶微笑、語氣平和，并要正 確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕 緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中， 無論任何理由都不得

2、與顧客爭吵。三、收銀時要做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認(rèn)真細(xì)致，做到 及時準(zhǔn)確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌 用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。找錢時要 把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。收款過程中 做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)?。工?時間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行長繳短 補(bǔ)的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級匯報， 并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。四、應(yīng)按時上下班，夏季早 7點(diǎn)30分上班，晚九點(diǎn)下班，冬季早八 點(diǎn)上班，晚九點(diǎn)下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位， 有事提前請假，

3、離職需提前一個月申請批示；五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、u盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做 好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互相 幫助，互相勉勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦， 不取笑他人，不以工作之外論長道短。七、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得 向外人透漏商品進(jìn)貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時 間不得會見親友，確有事時間不得過長。九、做好積分，贈品的發(fā)放登記，做到記錄賬物

4、相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，藥品盒售價相符，不符的應(yīng)及時反映調(diào)整，有顧客時不接打手機(jī)，晚上下班時要鎖好門窗，關(guān)閉好電源水龍頭等十，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及新品、 高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提 高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入?！酒核幍陠T工管理制度新】藥店員工管理制度初稿為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行。一、藥店實(shí)行兩種工作制夏天全天：上午8:00至下午6點(diǎn)；半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。冬天 全天：上午8:00至下午5點(diǎn)半；半天班：早上7點(diǎn)

5、30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。不遲 到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請假， 僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假。每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退 30分鐘以上按曠工處理。二、樹立質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行 為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長 指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔。四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥 品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品 應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食

6、，不得擅離崗位， 閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂等有損店員形 象且與工作無關(guān)的舉動，發(fā)現(xiàn)一次，罰款 10元。五、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平 和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理 搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥 品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞 到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情 況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映及時解決。七、收銀時要站立

7、微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要 認(rèn)真細(xì)致，做到及時準(zhǔn)確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、 您走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交 賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。 八、按時參加開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時做好學(xué)習(xí)筆記，針劑組每 天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄， 近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要 按進(jìn)價的80%從提成中扣除。九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時 整理貨架，隨時補(bǔ)充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請并 上報大堂經(jīng)理，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時補(bǔ)充

8、或顧客需要的藥 品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn) 期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜 臺實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日 清日結(jié)，并與銷貨記錄核對。十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng) 理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤銷或更改。十二、對于效期藥品（3-6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)， 有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期 藥品不及時進(jìn)行促銷，造成損失由營業(yè)員承擔(dān)。十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什

9、么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款100元，如不服從管理者予以開除。十四、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及 時解決（無論哪個班銷售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時解決），不 得相互推脫，否則每人罰款 20元；十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、u盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知 負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互 相幫助，互相勉勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖 苦，不取笑

10、他人，不以工作之外論長道短。十七、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不 得向外人透漏商品進(jìn)貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班 時間不得會見親友，確有事時間不得過長。十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符， 做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調(diào)整。做好會員 資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。十九、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識，努力提高業(yè)務(wù)水 平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn) 店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。二十、禁止銷售店內(nèi)以外的

11、產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立 即開除。二十一、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核情況給予50-100元的獎勵。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴(yán)重違反制度 者予以辭退處理。人力資源部2014 年 11 月 20【篇三：藥店員工規(guī)章制度員工管理守則】藥店員工規(guī)章制度員工管理守則.總則制定目的 為使本公司員工更好地遵守公司管理制度，特制定此守則， 以便執(zhí)行。 適用范圍 凡經(jīng)本公司錄用的所有員工(含試用期員工)， 均須遵守本守則。權(quán)責(zé)單位.行政管理中心負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之起草工作。.總經(jīng)理負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。.由人力資源部印制成冊，公司所有員工每人一冊

12、。.員工守則儀容儀表規(guī)定.員工上班必須著裝整潔、樸素大方，不得有臟污,.男員工不得穿背心、短褲，上衣扣子不得解開超過(含)兩個 ； 女員工不得穿著過于裸露的衣服。(3),若有規(guī)定工作服，必須著工作服上班。(4),不得穿拖鞋上班，鞋應(yīng)干凈。男士應(yīng)穿黑或棕色皮鞋上班。(5),男員工不得光頭或留長發(fā)，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不觸衣 領(lǐng)為準(zhǔn)，男女員工均不得把頭發(fā)染成黑色以外的顏色，上班時均應(yīng) 將頭發(fā)梳理整齊。男員工不準(zhǔn)留胡須。(6),所有員工不得留長指甲，且須保持整潔?；拘袨榕e止規(guī)定(1),上班應(yīng)保持以下基本要求：形象：儀容端莊、熱情大方。 談吐: 溫文有禮、簡捷明快。問好：X早上見面時應(yīng)以誠懇的態(tài)

13、度清晰說聲早上好”。X在首次開門進(jìn)入辦公室時，如果辦公室有人則應(yīng)以大家聽得到的 聲音說早上好”。X聽到別人打招呼，應(yīng)大方回禮，以免失禮。X在通道、走廊遇到同事時應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮。告辭再見：先行者應(yīng)以清晰的聲音說與大家說再見(2)在工作崗位上：X在辦公室應(yīng)保持肅靜，交談以不影響他人工作為條件。派有人招呼應(yīng)立即回應(yīng)，如有急事需先說聲對不起，請稍候o派招呼人時聲音應(yīng)清晰、大方，有職務(wù)以職務(wù)相稱，無職務(wù)以先生、 小姐相稱，切忌稱綽號。X坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或?qū)⒛_放在桌面的不雅姿態(tài)。X有關(guān)工作商談力求簡明。(3) 一般交談舉止：交談時忌左顧右盼；談話態(tài)度要誠懇；適當(dāng)?shù)?稱謂溝通雙方的親切感；不可邊說話

14、邊打哈欠或顯出不耐煩；訪問 見面時應(yīng)說對不起，打擾您 告辭時應(yīng)說對不起，打擾您了 (4)工作場所：X走路要輕快，以免和人相撞。X遇到上司、客人和同事輕輕點(diǎn)頭，并稍有讓路，以示敬意。X陪同上司和客人走路時，要稍退后，以示謙恭。進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門，不能敲門時打招呼，經(jīng)允許方可進(jìn)入。(5),同事、工友遇到困難時，任何員工均有責(zé)任及義務(wù)幫助解決困 難，提供必要的支援。(6),外出辦事的工作人員，進(jìn)入辦事機(jī)構(gòu)辦公室前，應(yīng)先檢查自身 儀容儀表，并適度敲門，待主人允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入后應(yīng)先使用 禮貌用語。(7),辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽；接打電話，應(yīng)語 調(diào)平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫

15、，影響他人工作，也不可無 精打采，影響公司形象；使用電話應(yīng)長話短說，禁止電話聊天；接 聽電話，應(yīng)先報公司：您好，北京戎舒康生物科技有限公司 工后問詢或轉(zhuǎn)接。(8).熱誠接待賓客，使用禮貌語言，守時守信，不卑不亢，不做有 損國格、公司形象或人格的事。(9),禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；辦公場所、生產(chǎn)車間、倉庫及其他 禁煙區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。(10),維持良好的公共秩序，文明用餐。(11),每天工作完畢后，自覺進(jìn)行崗位區(qū)域及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作, 自覺搞好辦公場所衛(wèi)生工作。(12),使用衛(wèi)生間后應(yīng)隨手沖洗并要檢查是否沖洗干凈。(13),愛護(hù)公物，力求節(jié)約，養(yǎng)成人離開前隨手關(guān)燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、 水龍頭等的習(xí)慣

16、。(14),所有員工應(yīng)自覺維護(hù)和發(fā)展公司形象，不得有任何有損公司形 象的行為或言辭。(15),所有員工應(yīng)互敬互愛，和諧相處。(16),不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人穩(wěn)私，不對他人進(jìn)行人 身攻擊，不以工作之外事情議論他人。(17),嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，濫用權(quán)力。(18),嚴(yán)禁打架斗毆。(19),嚴(yán)禁聚眾賭博。(20),住宿人員應(yīng)遵守集體宿舍公約。工作紀(jì)律規(guī)定基本行為舉止規(guī)定(1),上班時必須將工作證(牌)正確佩戴于左胸前。(2),外出時，須按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)(無 *務(wù)還是私事)。(3),上、下班須打卡，不得托人或代人打卡，不得偽造出勤卡，不 得虛打加班卡，打卡時按秩序。(4),攜帶公司物品外出時須

17、辦理規(guī)定手續(xù)，發(fā)生丟失損壞時照價賠 償。(5),禁止帶領(lǐng)公司以外非辦事人員進(jìn)入公司或宿舍留宿(因業(yè)務(wù)需 要，須經(jīng)公司批準(zhǔn))，不準(zhǔn)將小孩帶入車間或辦公室。(6),以上規(guī)定，門衛(wèi)或前臺應(yīng)嚴(yán)格要求，公司所有員工應(yīng)積極配合。工作紀(jì)律規(guī)定(1),上班時不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、 看小說。.不得處理與工作無關(guān)的私事。.不得看與工作無關(guān)的書籍。.未經(jīng)允許，不得在工作場所自放音樂或聽隨身聽”。.工作時間不得喝酒(公務(wù)應(yīng)酬除外，但提倡中午不喝酒)。.工作時間禁止私人會客；工作會客應(yīng)在會客廳或指定場所。(7),離開工作崗位時須防止干擾他人。(8),必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排

18、有爭議時須以 首選服從為前提，但可以后提出意見。(9),會議途中，尊重主持人或發(fā)言人，不隨意插話、搶話，有事先 舉手或以紙條傳遞。(10).自覺維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生，各種物品擺放整齊。(11),非指定操作者，不得操作各種設(shè)備(含辦公設(shè)備 ,不得利用公 司電腦做與工作無關(guān)的事)、儀器；指定操作者須依照操作規(guī)程操 作，特別注意安全。(12).下級應(yīng)尊重上級，上級應(yīng)關(guān)心下級，各種工作報告須依照管理 層次逐級呈報，不得越級(特殊、緊急情況除外，但須于事后向直 屬主管報告)，當(dāng)個人意見未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定或上 級指令，不得因個人意見阻撓組織運(yùn)作。(13),工作崗位服從上司安排，執(zhí)行生產(chǎn)、工作任務(wù)時

19、不得畏難借故 回避或互相推諉，遇臨時緊急任務(wù)，雖非工作時間內(nèi)，經(jīng)通知后應(yīng) 立即到場處理。(14),下班前應(yīng)關(guān)好門窗、水電，將工作環(huán)境整理整齊清楚。(15),嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)總經(jīng)理許可并辦理登記手續(xù)，公司檔案、 文件資料不得讓公司以外人員借閱；不得泄露公司各項(xiàng)計劃、議程、 決定等。(16).不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。(17),不得利用職權(quán)行貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情； 不得以公司名義招搖撞騙；不得以公司公務(wù)關(guān)系，從事與集團(tuán)公司 無關(guān)的事務(wù)；不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產(chǎn)品或從事其他買賣(公司員工不得接受客戶的宴請娛樂)。(18),未經(jīng)公司

20、書面同意，不得兼職或經(jīng)營其他副業(yè)，更不得為自己 或他人從事與本公司相同或類似之事業(yè)。(19),工作態(tài)度應(yīng)端正負(fù)責(zé)，事先計劃周詳，事中盡責(zé)盡力，事后不斷改善，不可陽奉陰違，敷衍搪塞。(20),愛護(hù)企業(yè)的一切公共設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)禁損壞。2.3.3,保密制度(1),員工個人或近親不得經(jīng)營或投資與公司有關(guān)的事業(yè)，不得兼任 公司以外任何職務(wù)。(2),嚴(yán)守公司機(jī)密，公司未實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、 經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策不得泄露。(3),公司財務(wù)報表、預(yù)算報告、統(tǒng)計報表、人事檔案、工資性及勞 務(wù)性收入資料、內(nèi)部合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、重要會議 記錄不得泄露。(4),公司的檔案或資料，未經(jīng)總經(jīng)理或

21、行政總監(jiān)特別授權(quán)時，不得 攜帶離開公司。(5),本公司員工離開公司后，不得用公司的技術(shù)秘密(包括公司經(jīng) 營及特有的專利)為他人或自己服務(wù)。3,工作規(guī)則努力高質(zhì)量完成本職工作是公司每位員工應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)。(1),按本職工作崗位之需要，主動探求更好的辦法并努力實(shí)現(xiàn)。(2),應(yīng)主動與相關(guān)人員協(xié)調(diào)，以保證工作的完整與準(zhǔn)確。(3),公司發(fā)展是每位員工的工作目標(biāo)，每位員工應(yīng)為更好完善公司積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策。對計劃好的工作應(yīng)按計劃完成，遇到特殊困難應(yīng)及時向上司匯報 并說明原因和可能完成的最后期限。對指派的工作應(yīng)盡心完成，遇有困難應(yīng)細(xì)致說明。接受命令的原則接受命令時(1),接受命令通常要準(zhǔn)備筆記，記下要點(diǎn)：為

22、什么一一工作的意義。做什么一一工作的目標(biāo)和目的。如何做一一工作的程序，方法。何時做一一何時開始，何時結(jié)束。在何處一一工作場所。何人一協(xié)調(diào)、配合人。 成本費(fèi)用多少一一費(fèi)用計劃。(2),認(rèn)真聽后，要提出問題。.接受命令后，再重復(fù)一遍。有意見時的呈述(1),站在自己的立場上陳述意見。(2),以謙虛的態(tài)度直率的陳述意見。(3),按照事實(shí)簡潔的陳述意見。(4),請求上司的指示。接受命令后(1),不考慮不能夠的理由而向具體化的方向考慮。.上司希望什么呢？盡快抓住重點(diǎn)和核心。(3),正確判斷內(nèi)容。(4),迅速推動實(shí)行。(5),不遺漏地確認(rèn)實(shí)行的結(jié)果。向公司報告的原則在下述情況應(yīng)報告.命令的工作告一段落。.發(fā)生了特殊情況。.已知工作比預(yù)定時間要長。.預(yù)料到結(jié)果的時候。(5),違反規(guī)定的時候。(6).開會、研修、出差歸來時。(7),工作周期較長時。3.5.2,報告的準(zhǔn)備(1),向誰報告，報告什么。.報告的順序(a-g)。(3),決定書面報告，還是口頭報告。(4),準(zhǔn)備數(shù)字、實(shí)物、圖表等。(5),調(diào)查實(shí)例。(6),向有關(guān)人員事前聯(lián)絡(luò)。(7),選擇報告的時間和場所。3.5.3.報告方法.報告簡潔的按結(jié)論，理由，經(jīng)過等順序進(jìn)行。(2),事實(shí)要正確，要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。(3).要考慮對方的理解程度。(4),不