（中職）人際溝通與禮儀第四章 促成有效的溝通課件

1、YCF正版可修改PPT（中職）人際溝通與禮儀第四章 促成有效的溝通ppt課件第四章 促成有效的溝通第一節(jié)人際溝通的語(yǔ)言技巧一、有效傾聽一、有效傾聽(一)傾聽的好處傾聽對(duì)管理者至關(guān)重要。當(dāng)員工明白自己談話的對(duì)象是一個(gè)傾聽者而不是一個(gè)等著做出判斷的管理者時(shí),他們會(huì)真誠(chéng)地給出建議,分享情感。這樣,管理者和員工之間便可創(chuàng)造性地解決問題,而不是互相推諉、指責(zé)。1.獲得信息傾聽有利于了解和掌握更多的信息。2.建立信任心理學(xué)研究顯示:人們喜歡善聽者甚于善說(shuō)者。3.化解沖突傾聽是化解沖突、處理抱怨的最佳方法之一。4.促進(jìn)溝通傾聽架起溝通的橋梁,傾聽是一種非常重要的溝通技巧。故事(二)傾聽的原則傾聽是溝通的開始

2、,傾聽是一門藝術(shù),也是一種修養(yǎng)、一種品德。掌握傾聽的原則,可以讓人獲得智慧和尊重,贏得真情和信任。1.耐心耐心地傾聽確實(shí)不是一件容易的事情。2.用心聽者不僅要聽懂對(duì)方通過(guò)言語(yǔ)、行為所表達(dá)出來(lái)的東西,還要聽出弦外之音,聽出交談中所省略的和沒有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容。3.關(guān)心要帶著真正的興趣去聽對(duì)方在說(shuō)什么,要始終同對(duì)方保持目光接觸,學(xué)會(huì)用眼睛去“聽”,并且適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭示意,表示認(rèn)同和鼓勵(lì)。4.專心只有專心聽取別人的意見,才能更好表達(dá)自己的想法。5.同理心傾聽的最高層次就是同理心傾聽。同理心是指一個(gè)人設(shè)身處地地為對(duì)方著想,理解對(duì)方的情緒,感同身受地體會(huì)他人的處境及感受。第一節(jié)人際溝通的語(yǔ)言技巧(三)傾聽的技

3、巧1.鼓勵(lì)對(duì)方先開口2.營(yíng)造輕松、舒適的氛圍3.善于引導(dǎo)對(duì)方4.反應(yīng)式傾聽5.給予對(duì)方真誠(chéng)的贊美6.適時(shí)提出問題7.使用并觀察肢體語(yǔ)言8.聽取關(guān)鍵詞,適度回顧總結(jié)第一節(jié)人際溝通的語(yǔ)言技巧二、談吐不凡(一)積累知識(shí),鍛煉口才以下介紹幾個(gè)鍛煉口才的方法:(1)速讀法。(2)背誦法。(3)模仿法。(4)故事法。(二)口齒清晰,表達(dá)準(zhǔn)確(三)講究說(shuō)話藝術(shù),談吐不凡(四)修身養(yǎng)性,展示魅力1.要有思想2.要有條理3.要有學(xué)識(shí)4.要生動(dòng)新穎(五)幽默的藝術(shù)(1)內(nèi)容要高雅。(2)態(tài)度要友善。(3)要分清場(chǎng)合。(4)要分清對(duì)象。第一節(jié)人際溝通的語(yǔ)言技巧故事一、肢體語(yǔ)言的含義肢體語(yǔ)言又稱身體語(yǔ)言,是指經(jīng)由身體

4、的各種動(dòng)作來(lái)傳達(dá)人物的思想,借以形象地表情達(dá)意的一種溝通方式。廣義的肢體語(yǔ)言,包括面部表情、儀容儀表、儀態(tài)、服飾,甚至包括座次、見面禮儀等;狹義的肢體語(yǔ)言,一般只包括身體與四肢所表達(dá)的意義。如鼓掌表示興奮,頓足代表生氣,搓手表示焦慮,垂頭代表沮喪,攤手表示無(wú)奈,捶胸代表痛苦,這些都是慣用動(dòng)作的含義。當(dāng)事人以此等肢體活動(dòng)表達(dá)情緒,別人也可辨識(shí)出當(dāng)事人用其肢體活動(dòng)所表達(dá)的心境,由此達(dá)到溝通目的。用肢體動(dòng)作表達(dá)情緒時(shí),當(dāng)事人經(jīng)常并不自知。當(dāng)我們與人談話時(shí),時(shí)而蹙額,時(shí)而搖頭,時(shí)而擺手,時(shí)而兩腿交叉,我們多半并不自知。因?yàn)橹w語(yǔ)言通常是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng),所以,它很少具有欺騙性。第二節(jié)肢體語(yǔ)言溝通二、肢體語(yǔ)言的情感表現(xiàn)(一)人際距離(二)個(gè)人空間與人際距離相似的另一現(xiàn)象是個(gè)人空間。個(gè)人為了保持其心理上的安全感受,會(huì)不自覺地與別人保持一定距離,甚至試圖在其周圍劃出一片屬于自己的空間,不希望別人侵入。第二節(jié)肢體語(yǔ)言溝通三、無(wú)聲勝有聲所以,在溝通過(guò)程中,我們既要認(rèn)識(shí)和注意到在不同文化中肢體語(yǔ)言意義的不同,又要善于把握和充分運(yùn)用肢體語(yǔ)言,以達(dá)到無(wú)聲勝有聲的效果。(一)目光眼睛是心靈的窗戶。(1)公務(wù)注視范圍。(2)社交注視范圍。(二)嘴巴嘴不出聲也會(huì)“說(shuō)話”,嘴不僅是用來(lái)表達(dá)有聲語(yǔ)言的,也同樣可以表達(dá)豐富的肢體語(yǔ)言。(三)表情人