中職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與應(yīng)用第7章電子課件

1、YCF正版可修改PPT（中職)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與應(yīng)用第7章ppt電子課件第7章 掌握網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除7.1網(wǎng)絡(luò)故障的概念及分類7.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用7.3網(wǎng)絡(luò)故障檢測硬件工具7.4物理層故障診斷與排除7.5數(shù)據(jù)鏈路層故障診斷與排除7.6網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除7.7應(yīng)用層故障診斷與排除學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）了解網(wǎng)絡(luò)故障的概念及分類。（2）會使用常用的網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令。（3）熟悉并會使用常用的網(wǎng)絡(luò)故障檢測硬件工具。（4）能夠識別并排除物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層的網(wǎng)絡(luò)故障。學(xué)習(xí)要點(diǎn)（1）網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用。（2）網(wǎng)絡(luò)故障檢測硬件工具。7.1 網(wǎng)絡(luò)故障的概念及分類什么是網(wǎng)絡(luò)故障？網(wǎng)絡(luò)故障是指網(wǎng)絡(luò)因?yàn)槟?/p>

2、些原因而不能正常、有效地工作，或者網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)中斷。網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜，牽涉很多方面，硬件的問題、軟件的漏洞、病毒的侵入等都可以引起網(wǎng)絡(luò)的故障。硬件故障一般都是由架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備引起的網(wǎng)絡(luò)故障，如網(wǎng)卡、網(wǎng)線、路由器、交換機(jī)、調(diào)制解調(diào)器等。軟件故障則可能有很多原因，如因系統(tǒng)不穩(wěn)定造成的故障、因病毒造成的故障、因軟件存在漏洞造成的故障等。7.1 網(wǎng)絡(luò)故障的概念及分類由此可得出以下幾點(diǎn)：（1）根據(jù)計(jì)算機(jī)的組成，網(wǎng)絡(luò)故障可分為軟件故障和硬件故障。軟件故障主要包括軟件屬性配置故障、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障等，硬件故障是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線纜的故障。（2）根據(jù)OSI分層模型，網(wǎng)絡(luò)故障可分為物理層故障、數(shù)據(jù)鏈路層故障、網(wǎng)絡(luò)層故障、

3、傳輸層故障、會話層故障、表示層故障和應(yīng)用層故障等。7.1 網(wǎng)絡(luò)故障的概念及分類（3）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)故障可分為物理故障和邏輯故障。物理故障是指設(shè)備或線路損壞、插頭松動(dòng)、線路受到嚴(yán)重電磁波干擾或受到人為的損壞、網(wǎng)絡(luò)插頭誤接等情況而導(dǎo)致的故障，如網(wǎng)絡(luò)中某條線路的中斷；邏輯故障是指配置錯(cuò)誤或一些重要進(jìn)程、端口關(guān)閉、系統(tǒng)負(fù)載過高引起的故障。（4）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的對象，網(wǎng)絡(luò)故障可分為線路故障和設(shè)備故障。線路故障是指線路不通或時(shí)斷時(shí)通，線路接觸不好；設(shè)備故障是指發(fā)生在集線器、交換機(jī)、路由器、主機(jī)等硬件上的故障，如因路由器溫度過高、CPU利用率過高、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)存余量太小等而導(dǎo)致的故障。7.1 網(wǎng)絡(luò)故障

4、的概念及分類1.ping命令的使用前文中已經(jīng)說過，ping命令主要用于檢查路由能否到達(dá)。使用ping命令可以向計(jì)算機(jī)發(fā)送ICMP（Internet控制消息協(xié)議）數(shù)據(jù)包并監(jiān)聽回應(yīng)數(shù)據(jù)包，以校驗(yàn)與遠(yuǎn)程或本地計(jì)算機(jī)的連接。使用ping命令還可以測試計(jì)算機(jī)名/域名和IP地址，若能夠成功校驗(yàn)IP地址卻不能成功校驗(yàn)計(jì)算機(jī)名或域名，則說明名稱解析存在問題。7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用1) 獲取ping命令的參數(shù)信息進(jìn)入命令提示符狀態(tài)下，在提示符下輸入“ping /?”（或者輸入“Ping /help”）并按下Enter鍵，即可顯示出ping命令的參數(shù)說明信息，如圖7-1所示。圖7-1 獲取ping命令的

5、參數(shù)信息7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用1) 獲取ping命令的參數(shù)信息ping命令的參數(shù)含義如下。（1）-t：不間斷地向目標(biāo)主機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù)，直到用戶按Ctrl+C組合鍵為止。（2）-a：以IP地址格式來顯示目標(biāo)主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址。（3）-n count：指定ping的次數(shù)，具體次數(shù)由count來指定，默認(rèn)值為4。（4）-l size：指定發(fā)送到目標(biāo)主機(jī)的數(shù)據(jù)包的大小，默認(rèn)值為32 B，最大值為65 527B。（5）-f：在包中發(fā)送“不分段”標(biāo)志，可保證該數(shù)據(jù)包不被路由器分段。（6）-i TTL：指數(shù)據(jù)包的生存時(shí)間，具體由TTL值確定。7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用（7）-v TOS：將“服務(wù)類型

6、”設(shè)置為TOS指定值。（8）-r count：在記錄路由中記錄發(fā)出的報(bào)文和返回報(bào)文的路由，最大為9，最小為1。（9）-s count：指定轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)的時(shí)間戳由count值確定。（10）-j host-list：經(jīng)過由host-list指定的計(jì)算機(jī)列表的路由報(bào)文，最大值為9。（11）-k host-list：經(jīng)過由computer-list指定的時(shí)間列表的路由報(bào)文，最大值為9。（12）-w timeout：以ms為單位指定超時(shí)間隔。7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用2) 使用ping命令時(shí)的常見錯(cuò)誤信息（1）Unknown host（不知名主機(jī)）表示該遠(yuǎn)程主機(jī)的名字不能被命名服務(wù)器轉(zhuǎn)換成IP地址。故

7、障原因可能是命名服務(wù)器有故障，或者其名字不正確，或者網(wǎng)絡(luò)管理員的系統(tǒng)與遠(yuǎn)程主機(jī)之間的通信線路有故障。在這種情況下使用ping命令時(shí)將會顯示下面的提示信息。例如，輸入“C:windows ping ”，將會顯示：“Unknown host www. ”。（2）Network unreachable（網(wǎng)絡(luò)不能到達(dá)）這是本地系統(tǒng)沒有到達(dá)遠(yuǎn)程系統(tǒng)的路由，可檢查路由器的配置。7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用2) 使用ping命令時(shí)的常見錯(cuò)誤信息（3）No answer（無響應(yīng)）遠(yuǎn)程系統(tǒng)沒有響應(yīng)。這種故障說明本地系統(tǒng)有一條中心主機(jī)的路由，但卻接收不到它給該中心主機(jī)的任何分組報(bào)文。故障原因可能是以下情況之一

8、。中心主機(jī)沒有工作。本地或中心主機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置不正確。本地或中心的路由器沒有工作。通信線路有故障。中心主機(jī)存在路由選擇問題。7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用2) 使用ping命令時(shí)的常見錯(cuò)誤信息（4）Request Time out（響應(yīng)超時(shí)）數(shù)據(jù)包全部丟失。故障原因可能是到路由器的連接有問題或路由器不能通過，也可能是中心主機(jī)或?qū)Ψ街鳈C(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)或死機(jī)。（5）Destination host unreachable（目標(biāo)主機(jī)不可達(dá)）表示數(shù)據(jù)包無法到達(dá)目標(biāo)主機(jī)。7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用3) 使用ping命令排除故障計(jì)算機(jī)不能上網(wǎng)的原因有系統(tǒng)的IP設(shè)置、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或物理問題、線路故障等。這時(shí)可利用

9、ping命令來快速檢測網(wǎng)絡(luò)狀況。輸入“ping ”命令或“ping localhost”命令檢查TCP/IP是否安裝正確，運(yùn)行效果如圖7-2所示。圖7-2 “ping ”與“ping localhost”的區(qū)別7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用什么是ipconfig命令？2.ipconfig命令的使用ipconfig命令用于顯示當(dāng)前的TCP/IP配置的信息。這些信息一般用于檢驗(yàn)人工配置的TCP/IP設(shè)置是否正確。ipconfig可以讓用戶了解自己的計(jì)算機(jī)當(dāng)前的IP地址、子網(wǎng)掩碼和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的配置情況。ipconfig命令的格式如下。7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用其參數(shù)含義如下。（1）/?：顯示幫

10、助信息。（2）/all：顯示所有配置信息。（3）/release：釋放指定網(wǎng)絡(luò)適配器的IP地址。（4）/renew：刷新指定網(wǎng)絡(luò)適配器的IP地址。（5）/flushdns：清空DNS解析緩存。（6）/registerdns：刷新所有DHCP地址信息并重新注冊DNS名稱。（7）/displaydns：顯示DNS解析緩存。7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用（8）/showclassid：顯示指定適配器的DHCP ClassID。（9）/setclassid：設(shè)置指定適配器的DHCP ClassID。（10）/adapter：網(wǎng)絡(luò)適配器名稱，即在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接中所看到的連接名稱，支持?/*通配符。7.

11、2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用打開命令提示符窗口，在其中輸入“ipconfig /all”命令并按Enter鍵，其運(yùn)行效果如圖7-3所示。圖7-3 輸入ipconfig/all命令的運(yùn)行效果7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用圖7-3中顯示了與TCP/IP相關(guān)的所有細(xì)節(jié)信息，包括測試的主機(jī)名（Host Name）、IP地址（IP Address）、子網(wǎng)掩碼（Subent Mask）、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)（Default Gateway）、節(jié)點(diǎn)類型（Node Type）、IP路由（IP Routing Enabled）、網(wǎng)卡物理地址（Physical Address）、DNS服務(wù)器地址（DNS Servers）等。

12、7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用3.tracert命令的使用打開命令提示符窗口，在其中輸入“tracert ”命令并按Enter鍵，從運(yùn)行結(jié)果可以看出，到達(dá)需要經(jīng)過7跳（最大記錄的路由數(shù)不超過30跳），如圖7-4所示。如果在使用ping命令時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通，就可以通過tracert命令來跟蹤數(shù)據(jù)包到達(dá)哪一級發(fā)生故障。7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用圖7-4 tracert命令使用情況7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用sh命令的使用netsh（network shell）是Windows系統(tǒng)本身提供的功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)配置命令行工具。netsh是命令行腳本實(shí)用工具，它允許從本地或遠(yuǎn)程顯示或修改當(dāng)前正在運(yùn)

13、行的計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置。netsh還提供了一個(gè)腳本功能，對于指定計(jì)算機(jī)，可以通過此功能以批處理模式運(yùn)行一組命令。為了存檔或配置其他服務(wù)器，netsh也可以將配置腳本保存在文本文件中。概 念7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用netsh命令的語法格式如下：7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用我們在命令行窗口中輸入如下代碼：按下回車鍵后，會出現(xiàn)有關(guān)該命令用法及其各個(gè)參數(shù)的詳細(xì)說明，如圖7-5所示。圖7-5 netsh命令的用法及各個(gè)參數(shù)說明7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用例如，我們使用netsh命令顯示TCP/IP相關(guān)的設(shè)置，可以在命令行窗口中輸入如下命令：輸入完成后按回車鍵，即可得到如圖7-6所示的結(jié)果。

14、圖7-6 顯示TCP/IP相關(guān)的設(shè)置7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用從圖7-6中，我們可以看到本臺電腦中所有的TCP/IP設(shè)置。當(dāng)然，netsh命令是十分強(qiáng)大的，我們除了可以使用它查看TCP/IP設(shè)置以外，還可以使用它修復(fù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用錯(cuò)誤、禁用/啟用本地連接、配置接口、配置路由協(xié)議、配置篩選器、配置路由、配置基于 Windows 的遠(yuǎn)程訪問路由器【它運(yùn)行路由和遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器（RRAS）服務(wù)】的遠(yuǎn)程訪問行為、顯示任何計(jì)算機(jī)上當(dāng)前運(yùn)行路由器的配置、使用腳本功能以批處理模式運(yùn)行一組針對指定路由器的命令等。7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用再例如，我們可以通過netsh使用一條命令語句配置本機(jī)的IP地址。如

15、我們?yōu)楸緳C(jī)指定一個(gè)靜態(tài)的IP地址8，設(shè)置其子網(wǎng)掩碼，并指定默認(rèn)網(wǎng)關(guān)為，這時(shí)我們可以在命令行窗口中輸入如下命令：注意：這是一條完整的命令語句，輸入的時(shí)候不能換行操作。設(shè)置完成后，我們再用前面介紹的顯示TCP/IP相關(guān)的設(shè)置的命令語句查看，以便檢測是否配置成功。7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用這里我們再舉幾個(gè)該命令的應(yīng)用實(shí)例。例1：我們可以在命令行窗口中輸入下面的命令實(shí)現(xiàn)重啟winsock，從而達(dá)到修復(fù)某些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用錯(cuò)誤：例2：我們可以在命令行窗口中輸入下面的命令實(shí)現(xiàn)禁用/啟用本地連接：7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用例3：我們可以通過netsh來配置網(wǎng)絡(luò)適配器，讓它從DHCP服務(wù)器自動(dòng)獲得IP地址

16、。命令如下：例4：我們可以通過netsh名進(jìn)行WINS配置，命令如下：例5：可以通過netsh命令使網(wǎng)絡(luò)適配器動(dòng)態(tài)獲得DNS設(shè)置，命令如下：7. 2 網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令的使用圖7-7 雙絞線測線儀使用方法：首先將網(wǎng)線兩端的水晶頭分別插入主測試儀和遠(yuǎn)程測試端的RJ45端口，將開關(guān)撥到“ON”上（S為慢速擋），這時(shí)，若連接無問題，則主測試儀和遠(yuǎn)程測試端的指示頭就應(yīng)該逐個(gè)閃亮。7. 3 網(wǎng)絡(luò)故障檢測硬件工具7.3.1 網(wǎng)絡(luò)測試儀1.雙絞線測線儀（1）直通連線的測試。測試直通連線時(shí)，主測試儀的指示燈應(yīng)該從1到8按順序逐個(gè)閃亮，而遠(yuǎn)程測試端的指示燈也應(yīng)該從1到8按順序逐個(gè)閃亮。若是這種現(xiàn)象，說明直通線的連

17、通性沒問題，只要有燈沒有閃亮，說明該線路有故障，此時(shí)需要重新制作。（2）交錯(cuò)線連線的測試。測試交錯(cuò)連線時(shí)，主測試儀的指示燈也應(yīng)該從1到8逐個(gè)閃亮，而遠(yuǎn)程測試端的指示燈應(yīng)該是按3、6、1、4、5、2、7、8的順序逐個(gè)閃亮。若是這種現(xiàn)象，說明直通線的連通性沒問題，只要有燈沒有閃亮，說明該線路有故障，此時(shí)需要重新制作。7. 3 網(wǎng)絡(luò)故障檢測硬件工具7.3.1 網(wǎng)絡(luò)測試儀（3）若網(wǎng)線兩端的線序不正確，主測試儀的指示燈仍然從1到8逐個(gè)閃亮，只是遠(yuǎn)程測試端的指示燈將按照與主測試連通的線號的順序逐個(gè)閃亮。7. 3 網(wǎng)絡(luò)故障檢測硬件工具7.3.1 網(wǎng)絡(luò)測試儀2.同軸電纜測試儀同軸電纜測試儀，如圖7-8所示。（

18、1）簡單的同軸電纜測試儀僅能測試同軸電纜的通斷，當(dāng)同軸電纜能夠正常通信時(shí)，顯示BNC的兩個(gè)指示燈為閃亮狀態(tài)。否則為指示燈不亮。（2）高級的同軸電纜測試儀不僅可以顯示電纜的通斷情況，還可以顯示電纜的長度，并對斷線點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。圖7-8 網(wǎng)絡(luò)測線儀7. 3 網(wǎng)絡(luò)故障檢測硬件工具7.3.1 網(wǎng)絡(luò)測試儀3.光纖測試儀Fluke光纖測試儀，如圖7-9所示。圖7-9 Fluke光纖測線儀7. 3 網(wǎng)絡(luò)故障檢測硬件工具7.3.1 網(wǎng)絡(luò)測試儀Fluke光纖測試能完成以下功能： （1）在一次測試中可以測量多種波長的光功率及功率損耗。（2）用CheckActive 模式檢測光纖的光學(xué)活性。（3）用FindFi

19、ber 模式確認(rèn)接線板上的鏈路。（4）使用備選的可視故障定位器以及光纖顯微鏡，你可以給光纜問題點(diǎn)定位并且檢查光纖端面的污染或損壞。（5）儲存1000 條記錄。你可以使用LinkWare 軟件把記錄上傳到個(gè)人電腦上，并且創(chuàng)建專業(yè)水準(zhǔn)的測試報(bào)告。7. 3 網(wǎng)絡(luò)故障檢測硬件工具7.3.1 網(wǎng)絡(luò)測試儀圖7-10和圖7-11示分別為數(shù)字萬用表和超五類線纜分析儀。圖7-10 數(shù)字萬用表圖 圖7-11 超五類線纜分析儀7. 3 網(wǎng)絡(luò)故障檢測硬件工具7.3. 2 數(shù)字萬用表和線纜分析儀（1）數(shù)字萬用表的主要功能是測試線纜的電壓、電流、電阻，測試線纜是否符合電氣標(biāo)準(zhǔn)。（2）超五類線纜分析儀既可以測試超五類雙絞線

20、線纜，也可以測試單/多模光纖。圖7-12所示為六類線纜分析儀。六類線纜分析儀支持Cat 6A 和 Class EA 銅纜認(rèn)證，向下兼容CAT 5E，CAT5，CAT3類銅纜認(rèn)證。圖7-13所示為七類線纜分析儀。七類線纜分析儀是測試速度較快的線纜認(rèn)證測試設(shè)備，其高達(dá)2500MHz的測試頻率可以支持當(dāng)前和未來所有布線標(biāo)準(zhǔn)，如TIA/GB CAT5e、CAT6、CAT 6A, CAT7、CAT7A等。7. 3 網(wǎng)絡(luò)故障檢測硬件工具7.3. 2 數(shù)字萬用表和線纜分析儀圖7-12 六類線纜分析儀圖7-13 七類線纜分析儀7. 3 網(wǎng)絡(luò)故障檢測硬件工具7.3. 2 數(shù)字萬用表和線纜分析儀物理層是OSI的第

21、一層，它雖然處于最底層，卻是整個(gè)開放系統(tǒng)的基礎(chǔ)。物理層為設(shè)備之間的數(shù)據(jù)通信提供傳輸媒體及互連設(shè)備，為數(shù)據(jù)傳輸提供可靠的環(huán)境。概 述7.4 物理層故障診斷與排除7.4.1 物理層概述（1）為數(shù)據(jù)端設(shè)備提供傳送數(shù)據(jù)的通路。（2）傳輸數(shù)據(jù)。（3）完成物理層的一些管理工作。123物理層的主要功能有如下：7.4 物理層故障診斷與排除7.4.1 物理層概述在日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，物理層的網(wǎng)絡(luò)故障占的比例較大。一個(gè)前期使用正常的網(wǎng)絡(luò)忽然不能上網(wǎng)了，通常是由物理層故障引起的。下面來介紹常見的物理層故障及其排除方法。1.雙絞線故障及其排除2.集線器故障及其排除7.4 物理層故障診斷與排除7.4.2 物理層常見故障診

22、斷與排除1.雙絞線故障及其排除超5類與6類雙絞線是網(wǎng)絡(luò)中最常見的網(wǎng)絡(luò)線纜，在線纜使用過程中要注意的問題是電纜終端合適與否，以及是否符合設(shè)備和安裝標(biāo)準(zhǔn)。好的方面是：一個(gè)網(wǎng)段只連接一臺工作站，所以如果一個(gè)連接器或電纜出現(xiàn)問題，它只會影響一臺工作站。但不好的方面是：在星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的雙絞線以太網(wǎng)中，每一個(gè)工作站都連接到中央交換機(jī)，所以交換機(jī)的生產(chǎn)商在交換機(jī)中加入了能夠隔離故障的性能。7.4 物理層故障診斷與排除7.4.2 物理層常見故障診斷與排除（1）斷線故障。因?yàn)殡p絞線斷線（主要是線序中的1、2、3、6線）引起的故障只會影響到用戶自身的正常工作，這種故障很容易查找。只要有一根主線發(fā)生斷裂，用戶就無法

23、上網(wǎng)。這種故障可以借助測線儀來排除。（2）線纜過分彎曲故障。在線纜布線時(shí)，有可能導(dǎo)致不滿足線纜最小曲率半徑的要求。雙絞線線纜相當(dāng)靈活，但是需要記住，要想讓5類線纜繞過一個(gè)90的角落，至少需要長度為1英寸（約2.54 cm）的線纜圈來繞過這個(gè)角落。（3）線纜過長引起的故障。雙絞線的最大傳輸距離是100米，超過這個(gè)長度，網(wǎng)絡(luò)信號就不能到達(dá)用戶端，所以我們在布線時(shí)一定要注意線纜的最大距離。7.4 物理層故障診斷與排除7.4.2 物理層常見故障診斷與排除2.集線器故障及其排除集線器是連接網(wǎng)絡(luò)線路的一種裝置，常用于兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間物理信號的雙向轉(zhuǎn)發(fā)工作。集線器是網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備，主要完成物理層的功能，負(fù)責(zé)在

24、連接節(jié)點(diǎn)的物理層上按位傳遞信息，完成信號的復(fù)制、調(diào)整和放大功能，以延長線纜的傳輸距離。集線器的故障及其排除可有如下幾種情況。7.4 物理層故障診斷與排除7.4.2 物理層常見故障診斷與排除2.集線器故障及其排除（1）加電時(shí)所有指示燈均不亮。故障原因：電源連接錯(cuò)誤或供電不正常。處理方法：檢查電源線和插座。（2）LINK指示燈不亮。故障原因：網(wǎng)線損壞或連接不牢，網(wǎng)線類型錯(cuò)誤或網(wǎng)線過長，超出允許范圍。處理方法：更換網(wǎng)線或者是水晶頭。7.4 物理層故障診斷與排除7.4.2 物理層常見故障診斷與排除2.集線器故障及其排除（3）網(wǎng)絡(luò)能通，但傳輸速度變慢，有丟包現(xiàn)象。故障原因：集線器與網(wǎng)絡(luò)終端以太網(wǎng)口工作模

25、式不匹配。處理方法：設(shè)置以太網(wǎng)口工作模式使其匹配或?qū)⑵湓O(shè)為自適應(yīng)工作模式。（4）所有ACTIVE指示燈快速閃爍，網(wǎng)絡(luò)速率變慢故障原因：廣播風(fēng)暴。處理方法：檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否形成環(huán)路，合理配置網(wǎng)絡(luò)；檢查是否有站點(diǎn)發(fā)送大量的廣播包。7.4 物理層故障診斷與排除7.4.2 物理層常見故障診斷與排除2.集線器故障及其排除（5）正常工作一段時(shí)間后停止工作。故障原因：電源不正?；蛟O(shè)備過熱。處理方法：檢查電源是否有接觸不良、電壓過低或過高、檢查周圍環(huán)境，通風(fēng)孔是否暢通，如果交換機(jī)配置了風(fēng)扇，檢查風(fēng)扇是否工作正常。7.4 物理層故障診斷與排除7.4.2 物理層常見故障診斷與排除數(shù)據(jù)鏈路層完成了網(wǎng)絡(luò)上的差錯(cuò)控制與

26、流量控制等很多的功能。事實(shí)上，如果用戶的數(shù)據(jù)只在一個(gè)“廣播域”內(nèi)傳遞，用戶只需用數(shù)據(jù)鏈路層和物理層就可構(gòu)建一個(gè)可用的網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)鏈路層處于OSI參考模型的第二層。概 述7.5 數(shù)據(jù)鏈路層故障診斷與排除7.5.1 數(shù)據(jù)鏈路層概述數(shù)據(jù)鏈路層的功能如下幾個(gè)。（1）鏈路連接的建立和分離。（2）幀定界和幀同步。（3）“比特流”的差錯(cuò)檢測與恢復(fù)。（4）幀的有序傳輸和基于幀的網(wǎng)絡(luò)流量控制機(jī)制。7.5 數(shù)據(jù)鏈路層故障診斷與排除7.5.1 數(shù)據(jù)鏈路層概述（1）以太幀可能發(fā)生的錯(cuò)誤：巨幀、長幀、超短幀和碎、錯(cuò)位幀、后期沖突。（2）影響網(wǎng)絡(luò)性能的以太幀：數(shù)據(jù)沖突、廣播幀。7.5 數(shù)據(jù)鏈路層故障診斷與排除7.5.2 幀

27、故障診斷與排除1.確認(rèn)連通性故障2.基本檢查3.初步測試4.排除網(wǎng)卡7.5 數(shù)據(jù)鏈路層故障診斷與排除7.5.3 網(wǎng)卡故障診斷與排除1.確認(rèn)連通性故障當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時(shí)，如無法接入Internet，首先應(yīng)嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他計(jì)算機(jī)或使用局域網(wǎng)絡(luò)中的Web瀏覽等。其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，若雖然無法接入Internet，卻能夠在網(wǎng)上鄰居中發(fā)現(xiàn)其他計(jì)算機(jī)，或可ping通其他計(jì)算機(jī)，可排除連通性故障原因。7.5 數(shù)據(jù)鏈路層故障診斷與排除7.5.3 網(wǎng)卡故障診斷與排除2.基本檢查查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時(shí)，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時(shí)，閃爍較快。無論

28、是不閃爍，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常，需關(guān)閉計(jì)算機(jī)并更換網(wǎng)卡。使用ping命令，ping本地的IP地址或，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，就說明該計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題，問題出在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線的連通性和交換機(jī)及交換機(jī)端口的狀態(tài)。如果無法ping通，則說明TCP/IP協(xié)議有問題，而并不能提供更多的情況。3.初步測試7.5 數(shù)據(jù)鏈路層故障診斷與排除7.5.3 網(wǎng)卡故障診斷與排除4.排除網(wǎng)卡查看網(wǎng)卡（網(wǎng)絡(luò)適配器）是否已經(jīng)安裝或是否出錯(cuò)。若在設(shè)備管理器中的硬件列表中沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個(gè)黃色的“

29、!”，則說明網(wǎng)卡未安裝正確，需將未知設(shè)備或帶有黃色“!”的網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡，并為該網(wǎng)卡正確安裝驅(qū)動(dòng)程序，配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進(jìn)行應(yīng)用測試。如果網(wǎng)卡無法正確安裝，說明網(wǎng)卡可能已損壞，這時(shí)必須換一塊網(wǎng)卡重試。7.5 數(shù)據(jù)鏈路層故障診斷與排除7.5.3 網(wǎng)卡故障診斷與排除交換機(jī)故障一般可以分為硬件故障和軟件故障兩大類。硬件故障主要指交換機(jī)電源、背板、模塊、端口等部件的故障，交換機(jī)的軟件故障是指系統(tǒng)及其配置上的故障。7.5 數(shù)據(jù)鏈路層故障診斷與排除7.5.4 交換機(jī)故障診斷與排除1.交換機(jī)硬件故障（1）電源故障。（2）端口故障。（3）線纜故障。2.交換機(jī)軟件故障（1）系統(tǒng)錯(cuò)誤。（2）

30、配置不當(dāng)。（3）密碼丟失。7.5 數(shù)據(jù)鏈路層故障診斷與排除7.5.4 交換機(jī)故障診斷與排除1.交換機(jī)硬件故障（1）電源故障。電源故障指外部供電不穩(wěn)定、電源線路老化或者雷擊等原因?qū)е码娫磽p壞或者風(fēng)扇停止，從而使交換機(jī)不能正常工作。（2）端口故障。一般情況下，端口故障是某一個(gè)或者幾個(gè)端口損壞。所以，在排除了端口所連計(jì)算機(jī)的故障后，可以通過更換所連端口來判斷其是否損壞。遇到此類故障，可以在電源關(guān)閉后，用酒精棉球清洗端口。如果端口確實(shí)被損壞，那就只能更換端口了。（3）線纜故障。其實(shí)這類故障從理論上講，不屬于交換機(jī)本身的故障，但在實(shí)際使用中，電纜故障經(jīng)常導(dǎo)致交換機(jī)系統(tǒng)或端口不能正常工作，所以這里也把這類

31、故障歸入交換機(jī)硬件故障。如接頭接插不緊，線纜制作時(shí)順序排列錯(cuò)誤或者不規(guī)范，線纜連接時(shí)應(yīng)該用交叉線卻使用了直連線，光纜中的兩根光纖交錯(cuò)連接，錯(cuò)誤的線路連接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)路等。7.5 數(shù)據(jù)鏈路層故障診斷與排除7.5.4 交換機(jī)故障診斷與排除2.交換機(jī)軟件故障（1）系統(tǒng)錯(cuò)誤。交換機(jī)系統(tǒng)是硬件和軟件的結(jié)合體。在交換機(jī)內(nèi)部有一個(gè)可刷新的只讀存儲器，它保存的是這臺交換機(jī)所必需的軟件系統(tǒng)。（2）配置不當(dāng)。如果管理員對交換機(jī)不熟悉，或者由于各種交換機(jī)配置不同，往往在配置交換機(jī)時(shí)會出現(xiàn)配置錯(cuò)誤。（3）密碼丟失。這可能是每個(gè)管理員都曾經(jīng)經(jīng)歷過的。一旦忘記密碼，就可以通過一定的操作步驟來恢復(fù)或者重置系統(tǒng)密碼。有的則比較

32、簡單，在交換機(jī)上按下一個(gè)按鈕就可以了，而有的則需要通過一定的操作步驟才能解決。此類情況一般在人為遺忘或者交換機(jī)發(fā)生故障后導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，才會發(fā)生。7.5 數(shù)據(jù)鏈路層故障診斷與排除7.5.4 交換機(jī)故障診斷與排除網(wǎng)絡(luò)層是OSI參考模型的第三層，是涉及網(wǎng)絡(luò)配置工作最多的地方，主要解決網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間的通信問題。其中包含了分配網(wǎng)絡(luò)地址與子網(wǎng)掩碼、添加默認(rèn)網(wǎng)關(guān)與域名服務(wù)器、安裝和配置路由器。概 述7.6 網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除7.6.1 網(wǎng)絡(luò)層概述網(wǎng)絡(luò)層的主要功能如下。（1）過路由選擇算法，為分組通過通信子網(wǎng)選擇最適當(dāng)?shù)穆窂?。?）網(wǎng)絡(luò)層使用數(shù)據(jù)鏈路層的服務(wù)。（3）實(shí)現(xiàn)路由選擇、擁塞控制與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)等基本功能

33、。（4）向傳輸層的端一端傳輸連接提供服務(wù)。7.6 網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除7.6.1 網(wǎng)絡(luò)層概述1.RIP的故障診斷與維護(hù)在網(wǎng)絡(luò)上測定IP連通性的最常用方法是使用ping命令。從源端向目的端發(fā)送ping命令成功，就意味著所有物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層功能均正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7.6 網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除7.6.2 網(wǎng)絡(luò)層常見故障診斷與排除若IP連通失敗，首先要檢查的是源端到目標(biāo)端之間所有物理連接是否正常、所有接口和線路協(xié)議是否運(yùn)行。若物理層和數(shù)據(jù)鏈路層檢查無誤，則將排錯(cuò)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)層，假定此網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的路由協(xié)議為RIP，那么一般故障處理的步驟如下。（1）檢查從源端到目標(biāo)端間的所有路由設(shè)備的路由表，看是否丟失路

34、由表項(xiàng)。（2）若發(fā)生路由表項(xiàng)丟失或其他問題，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的RIP基本配置。7.6 網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除7.6.2 網(wǎng)絡(luò)層常見故障診斷與排除2.協(xié)議基本配置是否正確在排除故障之前，應(yīng)首先檢查基本的協(xié)議配置是否正確，包括如下幾個(gè)方面。（1）檢查是否已經(jīng)配置了Router ID。（2）檢查OSPF協(xié)議是否已成功地被激活。（3）檢查需要運(yùn)行OSPF的接口是否已配置屬于特定的區(qū)域。（4）檢查是否已正確地引入了所需要的外部路由。7.6 網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除7.6.2 網(wǎng)絡(luò)層常見故障診斷與排除3.路由環(huán)路問題（1）未遵循路由反射器環(huán)境中的物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。（2）在網(wǎng)絡(luò)中采用多路徑。（3）缺少一個(gè)完整的IBGP全

35、連接。7.6 網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除7.6.2 網(wǎng)絡(luò)層常見故障診斷與排除應(yīng)用層是OSI的最高層，是網(wǎng)絡(luò)與用戶之間的接口，其中包含了若干個(gè)獨(dú)立的、用戶通用的服務(wù)協(xié)議模塊，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)管理、文件傳輸、事務(wù)處理等專用服務(wù)。應(yīng)用層的內(nèi)容主要取決于用戶的需要，其故障主要有：操作系統(tǒng)的系統(tǒng)資源，如CPU、內(nèi)存、I/O、核心進(jìn)程等運(yùn)行狀況不正常，應(yīng)用服務(wù)未開啟，服務(wù)器配置不合理，安全管理、用戶管理存在問題。下面就以網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)為例，介紹網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的備份和恢復(fù)方法。什么是應(yīng)用層？7.7 應(yīng)用層故障診斷與排除下面以備份Windows Server 2012為例進(jìn)行介紹。具體的操作步驟如下：（1）單擊“開始”“

36、管理工具”選項(xiàng)，打開“管理工具”窗口，如圖7-14所示。圖7-14 “管理工具”窗口7.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.1 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的備份（2）在該窗口中雙擊“Windows Server Backup”選項(xiàng)，彈出“wbadmin-Windows Server Backup（本地）”窗口，如圖7-15所示。圖7-15 “wbadmin-Windows Server Backup（本地）”窗口7.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.1 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的備份圖7-16 “服務(wù)器管理器”窗口（3）由于這里是第一次備份系統(tǒng)，所以需要啟用備份功能。按照窗口中的提示，在“管理工具”窗口中雙擊“服務(wù)器管理器”

37、選項(xiàng)，打開“服務(wù)器管理”窗口，如圖7-16所示。7.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.1 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的備份（4）在右側(cè)窗格中單擊“添加角色和功能”鏈接，彈出“添加角色和功能向?qū)А睂υ捒?，如圖7-17所示。圖7-17 “添加角色和功能向?qū)А睂υ捒?.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.1 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的備份圖7-18 “確認(rèn)安裝選擇”對話框（5）單擊“下一步”按鈕，彈出“選擇安裝類型”對話框，選中“基于角色或基于功能的安裝”單選按鈕，如圖7-18所示。7.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.1 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的備份（6）單擊“下一步”按鈕彈出“選擇目標(biāo)服務(wù)器”對話框，如圖7-19所示。圖7-19 “選擇目

38、標(biāo)服務(wù)器”對話框7.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.1 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的備份圖7-20 “選擇服務(wù)器角色”對話框（7）保持默認(rèn)繼續(xù)單擊“下一步”按鈕，彈出“選擇服務(wù)器角色”對話框，如圖7-20所示。7.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.1 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的備份（8）保持默認(rèn)，繼續(xù)單擊“下一步”按鈕，彈出“選擇功能”對話框，如圖7-21所示。圖7-21 “選擇功能”對話框7.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.1 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的備份圖7-22 “確認(rèn)安裝所選內(nèi)容”對話框（9）在“功能”列表框中選中“Windows Server Backup”復(fù)選框，單擊“下一步”按鈕，彈出“確認(rèn)安裝所選內(nèi)容”對話框，如圖

39、7-22所示。7.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.1 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的備份（10）單擊“安裝”按鈕，系統(tǒng)開始安裝所選功能，如圖7-23所示。圖7-23 “安裝進(jìn)度”對話框7.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.1 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的備份圖7-24 “wbadmin-Windows Server Backup（本地）本地備份”窗口（11）安裝完成后單擊“關(guān)閉”按鈕即可完成Windows Server Backup功能的安裝。返回“管理工具”窗口，雙擊“Windows Server Backup”選項(xiàng)，打開，如圖7-24所示。7.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.1 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的備份（12）單擊“操作”“一

40、次性備份”選項(xiàng)，彈出“一次性備份向?qū)А睂υ捒?，如圖7-25所示。圖7-25 “一次性備份向?qū)А睂υ捒?.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.1 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的備份圖7-26 “選擇備份配置”對話框（13）單擊“下一步”按鈕，彈出“選擇備份配置”對話框，由于是第一次備份，所以選中“整個(gè)服務(wù)器（推薦）”單選按鈕，如圖7-26所示。7.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.1 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的備份（14）單擊“下一步”按鈕，彈出“指定目標(biāo)類型”對話框，如圖7-27所示。在該對話框中可以選擇備份存儲地址的類型。這里選中“遠(yuǎn)程共享文件夾”單選按鈕。圖7-27 “指定目標(biāo)類型”對話框7.7應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.

41、1網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的備份圖7-28 “指定遠(yuǎn)程文件夾”對話框（15）單擊“下一步”按鈕，彈出“指定遠(yuǎn)程共享文件夾”對話框，如圖7-28所示。在“位置”文本框中輸入遠(yuǎn)程共享文件夾地址，然后選中“不繼承”單選按鈕。7.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.1 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的備份（16）單擊“下一步”按鈕，彈出“確認(rèn)”對話框，如圖7-29所示。（17）確認(rèn)備份信息無誤后，單擊“備份”按鈕，即可開始進(jìn)行備份。備份完成后單擊“關(guān)閉”按鈕即可。圖7-29 “確認(rèn)”對話框7.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.1 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的備份前面?zhèn)浞莸牟僮飨到y(tǒng)，接下來講解恢復(fù)操作系統(tǒng)的步驟，具體如下：（1）按照前面的方法，打開Wi

42、ndows Server Backup窗口，然后單擊“操作”“恢復(fù)”選項(xiàng)，彈出“恢復(fù)向?qū)А睂υ捒颍鐖D7-30所示。圖7-30 “恢復(fù)向?qū)А睂υ捒?.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.2 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的恢復(fù)圖7-31 “指定位置類型”對話框（2）在這里我們可以選擇備份文件所在的位置，然后單擊“下一步”按鈕，彈出“指定位置類型”對話框，如圖7-31所示。這里選中“遠(yuǎn)程共享文件夾”單選按鈕。7.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.2 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的恢復(fù)（3）單擊“下一步”按鈕，彈出“指定遠(yuǎn)程文件夾”對話框，在這里我們可以輸入備份文件所在位置地址，如圖7-32所示。（4）接下來我們根據(jù)向?qū)У奶崾具M(jìn)行恢復(fù)操

43、作即可。需要注意的是，對于網(wǎng)絡(luò)管理員來說，使用專門的備份軟件進(jìn)行系統(tǒng)和文件的備份和恢復(fù)。圖7-32 “選擇恢復(fù)類型”對話框7.7 應(yīng)用層故障診斷與排除7.7.2 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的恢復(fù)實(shí)訓(xùn)診斷與排除局域網(wǎng)故障在已經(jīng)組建好的局域網(wǎng)絡(luò)中（圖7-33），當(dāng)一臺主機(jī)與其他主機(jī)或服務(wù)器進(jìn)行通信時(shí)，可能會遇到各種問題而無法成功訪問，這就需要管理員進(jìn)行局域網(wǎng)的故障診斷、排查，并能夠排除網(wǎng)絡(luò)故障，保證通信順利暢通。圖7-33 局域網(wǎng)連接示意圖實(shí)訓(xùn)診斷與排除局域網(wǎng)故障通過本次實(shí)訓(xùn)，對常見的局域網(wǎng)故障進(jìn)行分析，并掌握局域網(wǎng)故障診斷與排除的方法。實(shí) 訓(xùn) 目 的學(xué)習(xí)掌握局域網(wǎng)的各種故障及排除的基本方法。實(shí) 訓(xùn) 內(nèi) 容實(shí)訓(xùn)診斷與排除局域網(wǎng)故障1.連通性故障連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：計(jì)算機(jī)無法登錄到服務(wù)器；計(jì)算機(jī)無法通過局域網(wǎng)接入Internet；計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上鄰居中只能看到自己，而看不到其他計(jì)算機(jī)，從而無法使用其他計(jì)算機(jī)上的共享資源和共享打印機(jī)；計(jì)算機(jī)無法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)訪問其他計(jì)算機(jī)上的資源；網(wǎng)絡(luò)中