美容師禮儀培訓(xùn)課件：美容從業(yè)人員的職業(yè)形象

美容師禮儀培訓(xùn)課程美容從業(yè)人員的職業(yè)形象舉止禮儀·服務(wù)禮儀·電話禮儀·接待禮儀LOGO目錄CONTENTS美容從業(yè)人員的職業(yè)形象第一部分01美容從業(yè)人員的舉止禮儀第二部分02美容院服務(wù)禮儀第三部分03電話禮儀第三部分04美容從業(yè)人員的職業(yè)形象第一部分LOGOLOGO1.每天給自己畫一個(gè)清爽的淡妝臉部隔離霜眼影、眉毛眼部唇部口紅STEP美容從業(yè)人員的舉止禮儀第二部分LOGOLOGO美容從業(yè)人員的舉止禮儀站姿：是人們平時(shí)的一種靜態(tài)的造型02行姿：行姿是人體動(dòng)態(tài)美的重要形式。04坐姿：是展現(xiàn)氣質(zhì)和修養(yǎng)的重要形式。01蹲姿：細(xì)節(jié)最多的動(dòng)作03一、站姿

站姿的規(guī)范要求：雙臀下垂，立腰收臀，03上體正直，頭正目平，01嘴唇微閉，表情自然。04收頜更頸，挺胸收腹，02不雅的站立姿勢(shì)：

213不論男女，站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、含胸、撅臀切忌身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴扶依靠、手位失當(dāng)。更不要下意識(shí)的作小動(dòng)作（如擺動(dòng)手機(jī)鏈）解決方案：二、坐姿

一）．優(yōu)雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是：端莊、大方、文雅、得體

應(yīng)該是：上體正直，頭部端正，雙目平視，兩肩齊平，下頜微收，雙手自然搭放。男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。平時(shí)男性和女性的坐姿：

不雅的坐姿：

雙腿過度叉開，腿腳抖動(dòng)搖晃高架“二郎腿”，又蹺腳又摸腳雙手或端臂，或抱腦后，或抱膝蓋，或抱小腿，或放于臀部下面雙腿長(zhǎng)長(zhǎng)前伸，或腳尖指向他人坐下后隨意挪動(dòng)椅子，雙手撐椅0102030405三、蹲姿

蹲的要點(diǎn)STEPSTEPSTEPSTEPSTEP全蹲或者半蹲式手盡量貼近腰身；01用右手拿取物體時(shí)，要走在物品前，左腳踏出辦步再后蹲下02膝蓋彎曲并攏蹲下03上身不能太傾斜，穿低胸服飾的要護(hù)胸04臀部不能抬得太高，也不能全壓在小腿上05四：行姿

什么是規(guī)范行姿呢？010203

上身挺直，頭正目平，○收復(fù)立腰，擺臀自然，★步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健，美容院服務(wù)禮儀第三部分LOGOLOGO一、眼神眼神可以反映服務(wù)行業(yè)水準(zhǔn)的高低如正視表示尊重，斜視表示輕視，仰視表示思考，俯視表示害羞，悔恨。優(yōu)秀的美容師能從顧客的眼神中看出她的需求，并為她服務(wù)。二、手勢(shì)手勢(shì)的活動(dòng)范圍大體有三個(gè)區(qū)域：01肩部以上為上區(qū)，表達(dá)理想、希望等積極肯定的思想感情；02肩部至腰部為中區(qū)，所表示的是敘事和說明等比較平靜的思想。03腰部以下為下區(qū)，多表示消極否定的意思。美容院常用的手勢(shì)介紹他人的手勢(shì)：不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。介紹產(chǎn)品的手勢(shì)：一手托著產(chǎn)品（商標(biāo)對(duì)著客人),另一只手實(shí)指優(yōu)雅的指向產(chǎn)品。指引的手勢(shì)：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。如何與人握手握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。與多人握手時(shí)，先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。三、鞠躬接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。電話禮儀第四部分LOGOLOGO工作時(shí)間必須有人及時(shí)接聽電話，并第一時(shí)間記錄電話要點(diǎn)，電話信息的紀(jì)錄應(yīng)井然有序，這可能就是你的生意機(jī)會(huì)或信息.在接聽電話時(shí)，一般響三聲后就要接聽電話，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，如“您好，朗斯元?dú)恹惾损^，很高興為您服務(wù)”。注意聲調(diào)、聲音語速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度、熱情甜美（一）接聽電話

（二）撥打電話01準(zhǔn)備好電話號(hào)碼02促銷活動(dòng)電訪03促銷活動(dòng)電訪溝通原則04售后服務(wù)電訪（三）手機(jī)禮儀：

在特殊場(chǎng)合，關(guān)閉手機(jī)。(如加油站，飛機(jī)上，會(huì)議時(shí)等）03在為顧客做項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，不可攜帶