人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件

人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路講解2人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路講解2（一）題型設(shè)置必要性（二）題型特征及識別（三）命題趨勢及解析一、概述2（一）題型設(shè)置必要性一、概述2公務(wù)員最渴望和諧的人際關(guān)系2010年5月13日，武漢市社科院就“幸福感”對武漢市黨政機(jī)關(guān)1000名公務(wù)員進(jìn)行了調(diào)查。問題：“您在工作中最希望得到的是什么?”

23%的人選擇“和諧的人際關(guān)系”。（一）題型設(shè)置必要性公務(wù)員最渴望和諧的人際關(guān)系（一）題型設(shè)置必要性公務(wù)員心理壓力突出問題最多的包括如何處理上下級關(guān)系，如何處理同事之間的關(guān)系、升職之后如何處理好同事的關(guān)系等。一些公務(wù)員坦言，他們認(rèn)為，上下級關(guān)系缺乏平等，同事關(guān)系缺乏真誠，是困擾機(jī)關(guān)人際關(guān)系的煩惱事。人際關(guān)系成為“難言之隱”公務(wù)員心理壓力突出人際關(guān)系成為“難言之隱”題型定義人際溝通類題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。1.題型定義（二）題型特征及識別題型定義1.題型定義（二）題型特征及識別1、你和同學(xué)一同考入新單位，你工作勤奮，成績突出，但領(lǐng)導(dǎo)對你印象不佳，同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)信任，并且經(jīng)常為難你，你怎么做？（2011重慶國稅）2、你在接待一個(gè)群眾時(shí)，他的問題很刁難，你態(tài)度很差的回答了。之后他在網(wǎng)上發(fā)了篇語言很刻薄的博客，你怎么處理？（2011福建）3、（2011部委面試）材料題：小王是辦公室工作人員，李某是一退休職工，一日李某來找領(lǐng)導(dǎo)，小王向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)說：你跟他說我不在。小王于是對老李說領(lǐng)導(dǎo)不在?？墒抢侠顩]走，一會領(lǐng)導(dǎo)出來了，遇到老李。老李說：你不是沒在嗎？領(lǐng)導(dǎo)說：我一直都在啊……于是老李到處說小王欺上瞞下，品質(zhì)差。下面有ABCDE五種不同的處理方式，分別是A小王向周圍的同事解釋；B小王向老李解釋；C小王向領(lǐng)導(dǎo)反映；D小王笑而不語；E小王通過這件事進(jìn)行反思總結(jié)。第一問：請你對小王的不同處理方式分別加以評述？第二問：現(xiàn)在你是小王，請就將其認(rèn)為最合理的方式進(jìn)行詳細(xì)闡釋。2.真題回顧1、你和同學(xué)一同考入新單位，你工作勤奮，成績突出，但領(lǐng)導(dǎo)對你“人”為考生設(shè)定身份“情境”較明顯的矛盾沖突或是具體爭議3.命題規(guī)律“人”3.命題規(guī)律“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”“身臨其境”處理其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益解決情境中的人際交往障礙4.設(shè)問規(guī)律“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”4.設(shè)問規(guī)律答題中如何體現(xiàn)？如何衡量該能力？公務(wù)員應(yīng)該如何進(jìn)行人際交往？（一）邏輯框架答題思路3測評要素2人際交往能力1二、人際溝通答題思路講解答題中如何體現(xiàn)？（一）邏輯框架答題思路3測評要素2人際交往能(二)答題思路10

公務(wù)員溝通能力是指在國家中，公務(wù)員為了完成特定目標(biāo)，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。(二)答題思路10公務(wù)員溝通能力是指在國家中有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；語言文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。溝通協(xié)調(diào)能力11有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；溝通協(xié)調(diào)能力11人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧人際交往中的主動性角色定位的準(zhǔn)確性復(fù)雜情境的適應(yīng)性溝通的有效性處理問題的原則性與靈活性人際溝通測評要素12人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧人際溝通測評要素12好：心態(tài)平和鎮(zhèn)靜，客觀地分析問題原因，能夠找出問題，并通過有效的溝通解決問題。思路清晰，條理鮮明。中：心態(tài)較平靜，但略感到為難。雖然提出解決問題辦法，但可能造成同事間的隔閡。思路不清，條理不明。差：心態(tài)緊張，感到棘手。不能提有效出解決辦法或者直接找同事理論，不但解決不了問題，甚至造成同事之間關(guān)系緊張。思路混亂，無條理性。好：心態(tài)平和鎮(zhèn)靜，客觀地分析問題原因，能夠找出問題，并通過有測評要素中的要求包括“意識”與“行動”兩個(gè)層面，也就是說，有效溝通的行為需要建立在正確的溝通意識的基礎(chǔ)上。測評要素中的要求包括“意識”與“行動”兩個(gè)層面，也就是說，有你和男（女）朋友吵架了怎么辦？答題思路講解你和男（女）朋友吵架了怎么辦？答題思路講解現(xiàn)實(shí)中我們是這樣做的……1、Girlfriend生氣了，后果很嚴(yán)重……2、生氣的理由是什么？原來是這樣的啊3、如何快速而有效的消除她的氣憤？4、這樣做就行！6、將“這樣做就行”的思索結(jié)果化作對待Girlfriend的言行7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，作出保證書，以后一定對她好。確定和定義問題分析問題尋找解決問題的方法做出決定采取行動評估結(jié)果并采取控制措施現(xiàn)實(shí)中我們是這樣做的……1、Girlfriend生態(tài)度

原因化解避免態(tài)度原因化解避免雙方原因再找雙方原因最后找對方原因先找自身原因自身原因?qū)Ψ皆螂p方再找雙方原因最后找對方原因先找自身原因自身原因?qū)Ψ皆蜃陨碓駻.主動性不夠B.創(chuàng)新性不夠C.嚴(yán)謹(jǐn)性不夠D.自我要求有所松懈E.缺乏全局意識F.缺乏成本意識G.業(yè)務(wù)不精H.理論實(shí)踐有所脫節(jié)

I.工作方式方法不當(dāng)自身原因A.主動性不夠B.創(chuàng)新性不夠C.嚴(yán)謹(jǐn)性不夠D.自雙方原因A.缺乏有效溝通

B.認(rèn)識角度不同C.做事風(fēng)格不同雙方原因A.缺乏有效溝通B.認(rèn)識角度不同C.做事風(fēng)對方原因A.不了解B.事情多C.有情緒D.違反原則對方原因A.不了解B.事情多下級親友（群眾）你同事上級胸懷寬廣尊重服從領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)會意圖協(xié)調(diào)配合一切以公共利益為先深明大義支持政府配合工作服從領(lǐng)導(dǎo)受到尊重下級親友你同事上級胸懷寬廣協(xié)調(diào)配合深明大義配合工作人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件

（一）合作意識、人際關(guān)系、心理素質(zhì)、協(xié)調(diào)技巧

（二）兩難題（三）應(yīng)變、應(yīng)急四、題型分類（一）合作意識、人際關(guān)系、心理素質(zhì)、協(xié)調(diào)技巧（二）兩難題例一你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而受到諷刺，對此，你怎么想？怎么辦？（一）合作意識、人際關(guān)系、心里素質(zhì)、協(xié)調(diào)技巧出題思路：考察不順利時(shí)的心態(tài)，協(xié)調(diào)技巧八字方針：態(tài)度（心理調(diào)節(jié)）、原因、化解、避免參考答案八字方針圖示例一你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而受到諷

1、（態(tài)度）當(dāng)我的方案沒有得到采納，反而受到諷刺，心中難免有絲委曲，但我認(rèn)為：一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，首先，我會保特冷靜，不急、不臊，以平和的心態(tài)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求處理好這件事。

2、（原因）冷靜后，我會認(rèn)真分析原因，反思：一是否是方案的問題；二是否是由于自己平時(shí)工作方式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法和誤解。

3、（化解）找準(zhǔn)原因后，如果是方案的問題，我會進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求幫，使方案更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是自身的問題，我會在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識不足，溝通情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的批評教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。

4、（避免）我不因?yàn)榉桨笡]有被采納，反而受譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。1、（態(tài)度）當(dāng)我的方案沒有得到采納，反而受到諷刺，心中難例題二你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦？出題思路：能否客觀評價(jià)自己，正確看待同事，合作意識，協(xié)調(diào)技巧答題思路：八字方針

答題提示：1、如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個(gè)人能否客觀評價(jià)自我，看待他人的問題。2、自己受到重用并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人；另外，是否是自己平時(shí)由于工作方式方法不妥引起同事的看法和誤解。3、找準(zhǔn)原因后，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁；二是多和同事溝通交流，爭取得到的幫助、支持。4、在今后的工作中，一方面要嚴(yán)格要求自己，大膽工作。另方面要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，處理好人際關(guān)系。做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、同事支持、群眾滿意的公務(wù)員。例題二你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對你不服氣例題三

你工作積極，成績突出，但年底年度考核你沒有被評為優(yōu)秀，對此你怎么想？怎么辦？出題思路：樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，正確對待名利，客觀評價(jià)自己和他人。答題思路：八字方針

答題提示：評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)包括：德、能、勤、績、廉。以及團(tuán)結(jié)合作等。例題三你工作積極，成績突出，但年底年度考核你沒有被評為例題四你和同事發(fā)生爭執(zhí)，同事當(dāng)眾羞辱？你怎么辦？答題思路：八字方針

答題提示：冷靜，冷處理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非對非，以牙還牙。作業(yè)：

1、你是一個(gè)普通工作員，到某機(jī)關(guān)聯(lián)系工作，別人小瞧你，你怎么辦？

2、你的同事受到領(lǐng)導(dǎo)批評，認(rèn)為是你打的小報(bào)告，對你指桑罵槐，你怎么辦？

3、有位當(dāng)事者，因提出的要求不符合規(guī)定，你未給他辦理，他認(rèn)為是你有意為難，當(dāng)眾指責(zé)你，你怎么辦？

4、有人告訴你，你同事在背后議論你，你怎么辦？

5、上級派你到民族地區(qū)工作，你發(fā)現(xiàn)有的少數(shù)民族干部，對你有意見，不支持你的工作，你怎么辦？例題四你和同事發(fā)生爭執(zhí)，同事當(dāng)眾羞辱？你怎么辦？答（1）擺正自己的心態(tài)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排（2）堅(jiān)持工作第一原則，恪盡職守（3）開展批評與自我批評（4）大事講原則，小事講風(fēng)格（5）積極主動的解決問題（6）樂觀積極向上原則（1）擺正自己的心態(tài)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排練習(xí)1、你剛參加工作積極性很高，什么事都搶著干，老同志說你出風(fēng)頭，你怎么想，又怎么辦？2、同事經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，近段時(shí)間來，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常表揚(yáng)同事而批評你，你感到十分委曲，對此，你怎么想？又怎么辦？3、領(lǐng)導(dǎo)在會上當(dāng)眾批評你，你認(rèn)為是你領(lǐng)導(dǎo)不了解情況，對此，你怎么處理？4、你撰寫的文件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽印發(fā)后，才發(fā)現(xiàn)文件有個(gè)地方有誤，領(lǐng)導(dǎo)生氣地批評你，對此，你怎么辦？5、領(lǐng)導(dǎo)在一次大會上作的報(bào)告是你撰寫的，開會時(shí)你才發(fā)現(xiàn)報(bào)告中有組重要數(shù)據(jù)有誤，對此，你怎么處理？6、你現(xiàn)在的工作得心就應(yīng)手，同事關(guān)系相處融洽，最近，領(lǐng)導(dǎo)找你談話準(zhǔn)備調(diào)你到信訪辦，信訪辦又有位同事對有意見，對此，你怎么辦？7、和你一起參加工作的同事能力不如你，結(jié)果得到提拔，并將成為你的上司，對此，你怎么想，又怎么辦？8、你認(rèn)為你直接上司，工作能力不如你，又自以是，對此，你怎么想？怎么辦？9、你到新單位怎么處理好人際關(guān)系？練習(xí)八字方針圖示人的一生不可能一凡風(fēng)順，遇到困難、挫折是正常的，關(guān)鍵是怎么認(rèn)識它、對待它破題冷靜不順利、名利之爭、同事糾紛、領(lǐng)導(dǎo)批評、工作失誤、突發(fā)事件、工作中遇到困難、矛盾態(tài)度：鎮(zhèn)靜、不急不燥，以平和的心態(tài)應(yīng)對，正確對待，妥善處理只有找準(zhǔn)原因才能對癥下藥原因反思原因＝客觀＋主觀多找主觀原因，多反思自我原因：1.2.3.…化解溝通有幾條原因就有幾條相應(yīng)的對策。與申論第二題類似克服問題，完善自我同事之間矛盾：理解、多溝通展望避免不因×××影響工作積極性，在今后的工作中……八字方針圖示人的一生不可能一凡風(fēng)順，遇到困難、挫折是正常的，（二）兩難題例題一

你的親友為一名違反政策規(guī)定的當(dāng)事者說情，讓你左右為難，你怎么辦？出題思路：考察考生的原則性和處理此類問題的技巧答題思路：（不偏激+輕重緩緊）（二）兩難題例題一你的親友為一名違反政策規(guī)定的當(dāng)事者說情，

1、在工作中難免會遇到這種情況，關(guān)鍵是看我們怎么正確應(yīng)對，我的原則是在任何條件下，都要堅(jiān)持原則不動搖，這是公務(wù)員的職業(yè)道德底線，同時(shí)把做好思想政治工作和堅(jiān)持原則結(jié)合起來。

2、我會熱情接待親友，如果反映的情況符合政策，我會按規(guī)定、程序及時(shí)辦理；如果不符合政策，我會耐心做好宣傳思想工作,并曉之以理、動之以情，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。

3、如果二者發(fā)生沖突，原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，不以權(quán)謀私，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。參考答案1、在工作中難免會遇到這種情況，關(guān)鍵是看我們怎么正確應(yīng)對第一步分析概括、表明應(yīng)對態(tài)度、原則怎么來兩不誤、兩促進(jìn)、采取什么樣的方法？解決問題（引入前提法，弱化難度）如果二者發(fā)生矛盾、沖突、表明怎么辦的態(tài)度（堅(jiān)持輕重緩急原則）三步曲在日常的生活和工作中遇到這種情況（矛盾、沖突）是正常的，我們不能回避，關(guān)鍵是怎么認(rèn)識它、正確處理。我的態(tài)度是一定要堅(jiān)持原則。在原則的指導(dǎo)下完滿的解決題中出現(xiàn)的問題（情況），做到原則性與靈活性的統(tǒng)一，使兩者相互促進(jìn)、有機(jī)結(jié)合。兩難題解題步驟第一步分析概括、表明應(yīng)對態(tài)度、原則怎么來兩不誤、兩促進(jìn)、

（2011.2.25）小張是借調(diào)到某單位的年輕職工，他和該單位領(lǐng)導(dǎo)及該單位職工老趙一起去某縣調(diào)研。該縣是領(lǐng)導(dǎo)以前工作過的地方。在調(diào)研中小張發(fā)現(xiàn)該縣存在很嚴(yán)重的問題，他對老趙說要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，老趙建議小張謹(jǐn)慎點(diǎn)好。調(diào)研結(jié)束后還沒等到向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，兩人就被邀請去吃飯，席間小張對該縣情況插話較多，而且把他發(fā)現(xiàn)的問題直接提出來了，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)現(xiàn)場氣氛尷尬。問：你覺得小張做的有什么問題，為什么？如果是你，你會怎么做

新題型（2011.2.25）小張是借調(diào)到某單位的年輕職工，他和該第一，小張的身份為借調(diào)到某單位的年輕職工，調(diào)研人員。從該身份出發(fā)，小張首先是一位調(diào)研人員，如實(shí)反映調(diào)查情況，堅(jiān)持原則是值得借鑒的，但是調(diào)研的首要要求就是準(zhǔn)確全面科學(xué)，所以小張面對自己調(diào)研的內(nèi)容應(yīng)該盡量全面準(zhǔn)確，面對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該多方考證，而不應(yīng)該草率的下結(jié)論，同時(shí)，小張的身份為借調(diào)的新員工，新員工被借調(diào)到一個(gè)新的單位，有可能對新單位的情況不是很熟悉，因此在工作中應(yīng)該全面了解單位情況，以做到對事實(shí)的尊重。第二，題目中面對的矛盾情景為吃飯席間，提出發(fā)現(xiàn)的問題，導(dǎo)致氣氛尷尬。對于吃飯席間這一情景，小張?jiān)跍贤〞r(shí)應(yīng)注重溝通的時(shí)機(jī)，場景和溝通的方式，而且反映問題應(yīng)該遵從相關(guān)的工作流程。第三，題目要求有兩個(gè)：問題一，對小張的做法做評價(jià)；問題二，如果是你，你怎么做。因此考生在回答時(shí)首先要對小張的做法進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)還要給出正確的解決辦法。這道題目在解答時(shí)按照基礎(chǔ)題型八字方針?biāo)悸房梢越鉀Q。第一，小張的身份為借調(diào)到某單位的年輕職工，調(diào)研人員。從該身份作業(yè)1、工作學(xué)習(xí)發(fā)生矛盾，你怎么辦2、工作和家務(wù)發(fā)生矛盾，你怎么辦3、你到機(jī)場去接你的親友，途中領(lǐng)導(dǎo)打電話給你叫回單位有事，對此你怎么處理？4、你在依法行政中，收到一封恐嚇信，你怎么辦？5、你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)某項(xiàng)決定有明顯失誤，他對你的建議置之不理，對此，你怎么辦？6、你剛參加工作不久發(fā)現(xiàn)老同志墨守成規(guī)、按部就班，對此，你怎么辦？

作業(yè)1、工作學(xué)習(xí)發(fā)生矛盾，你怎么辦例：今天之內(nèi)，你有五件事情要做，身邊只有助手小王可以配合你的工作。請問你將如何安排各項(xiàng)事情？（1）其它部門轉(zhuǎn)送了一份重要的審批材料，今日之內(nèi)務(wù)必上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫一份匯報(bào)材料，后天會議上用。（3）上午有兩場會議：一場非常重要，一場不太重要。（4）下午四點(diǎn)有一場內(nèi)部籃球聯(lián)誼賽，你是球隊(duì)的隊(duì)長和主力。（5）有位朋友明天出國，其它朋友相約今日聚會為他送行?！窘忸}思路】本類題目主要是考察考生對于應(yīng)對多件工作的實(shí)際統(tǒng)籌安排能力?？忌鷳?yīng)該從“一個(gè)原則+兩個(gè)維度+三條對策”的答題思路來進(jìn)行做答，分清多件工作的輕重緩急，合理安排完成相關(guān)的各項(xiàng)事情?！敬痤}要點(diǎn)】

作為國家公務(wù)員，我們可能經(jīng)常在崗位中碰見“多件工作任務(wù)時(shí)間沖突”的情況。此時(shí)，學(xué)會統(tǒng)籌處理和合理安排，將對我們工作能力的提升產(chǎn)生重大的推進(jìn)作用。針對本題目中出現(xiàn)的各項(xiàng)事件，我將根據(jù)重要性和緊急性兩個(gè)維度對它們進(jìn)行初步分析，并在分析結(jié)果的基礎(chǔ)上作出恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)籌安排。例：今天之內(nèi)，你有五件事情要做，身邊只有助手小王可以配合你的（1）其它部門轉(zhuǎn)送了一份重要的審批材料，今日之內(nèi)務(wù)必上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。這是一件非常重要的事情，時(shí)間上也比較緊急。應(yīng)在我參加完上午的會議后立即處理此事。（2）領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫一份匯報(bào)材料，后天會議上用。這是一件比較重要的事情，但時(shí)間上相對寬松。可以建議在我處理審批材料的時(shí)候，先安排小王代擬材料。等我處理完審批事宜的時(shí)候，再進(jìn)行認(rèn)真修改和撰寫。如果工作時(shí)間不夠，應(yīng)考慮加班完成。（3）上午有兩場會議：一場非常重要，一場不太重要。前一場會議既重要且緊急，應(yīng)當(dāng)有我親自參加；另外一場會議雖緊急但并不重要，可以由小王代為參加。（4）下午四點(diǎn)有一場內(nèi)部籃球聯(lián)誼賽，你是球隊(duì)的隊(duì)長和主力。這是一件非工作事宜，但與工作、同事等緊密相連。所以在保證不影響正常工作的情況下，我方可考慮參加本場籃球賽。（5）有位朋友明天出國，其它朋友相約今日聚會為他送行。朋友聚會屬于私事，與工作沒有任何關(guān)系。必須堅(jiān)持工作為重的原則，當(dāng)處理完當(dāng)日所有工作后，方可奔赴朋友聚會。雖然很可能遲到，但表達(dá)了自己送行的友情，相信朋友也能理解。（1）其它部門轉(zhuǎn)送了一份重要的審批材料，今日之內(nèi)務(wù)必上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)提示：以上這種做兩件及以上的事情可以遵循：一個(gè)原則（輕重緩急原則）、兩個(gè)維度（重要性、緊急性）、三條對策（調(diào)時(shí)間、調(diào)人員、調(diào)方式）提示：以上這種做兩件及以上的事情可以遵循：一個(gè)原則（輕重緩急雖重要不緊急既重要又緊急不重要不緊急雖緊急不重要調(diào)時(shí)間，不調(diào)人員和方式立即處理最后做調(diào)人員調(diào)方式，不調(diào)時(shí)間緊急性重要性雖重要既重要不重要雖緊急調(diào)時(shí)間，不調(diào)人員和方式立即最應(yīng)急應(yīng)變對人對事應(yīng)變+人際關(guān)系應(yīng)變+計(jì)劃組織協(xié)調(diào)在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時(shí)卻怎么也找不到了，你怎么辦？在街上，突然有人抓住你，說你是小偷，你怎么辦？（三）應(yīng)急應(yīng)變類應(yīng)急對人對事應(yīng)變+人際關(guān)系應(yīng)變+計(jì)劃組織協(xié)例在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時(shí)卻怎么也找不到了，你怎么辦？出題思路：突發(fā)情況，應(yīng)變應(yīng)急能力參考答案：1.如果我遇到這種情況,一定要冷靜,不能急臊.立即判明原因,巧妙應(yīng)對,保證簽約正常進(jìn)行2.一時(shí)找不到合同,可能有二種情況,一是合同已經(jīng)帶到現(xiàn)場,因忙中出錯(cuò),沒找到,在生活中我們有時(shí)也出現(xiàn)背著娃娃找娃娃的現(xiàn)象.二是忘掉在辦公室了.如果是第一種情況,找到后給上司.雙方正式簽約.如果是第二種情況,那么立即悄悄告訴上司,可以進(jìn)一步談?wù)動嘘P(guān)下一步合作的細(xì)節(jié)問題.使談判順利進(jìn)行.利用這個(gè)時(shí)間,借上洗手間,打電話給同事火速把合同送來.巧妙應(yīng)對,保證合同順利簽約。3.事后反思,吸取教訓(xùn).....4.不因此而……。

例在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)例題你主持一次會議，兩位同志爭論不休，并得到部分同事的支持，使會議陷入僵局，你怎么辦？出題思路：組織能力、協(xié)調(diào)能力答題思路：帽子+協(xié)調(diào)+三個(gè)環(huán)節(jié)例題領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)一項(xiàng)調(diào)研，由一位老同志配合你，假如這位老同志資格比你老，性格又怪，極不好相處合作，你怎么辦？作業(yè)：

1、你負(fù)責(zé)單位考勤，近來單位主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到、早退，對此，你怎么辦？

提示：原則性和靈活性；工作態(tài)度和工作藝術(shù)問題。例題你主持一次會議，兩位同志爭論不休，并得到部分同事的例你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機(jī)無信號，無法與上級取得聯(lián)系，你怎么應(yīng)對？出題思路：應(yīng)急應(yīng)變能力，駕馭局面的能力

1、鎮(zhèn)靜，不能驚惶失措，沉著應(yīng)對。答案提示：

2、迅速判明原因：導(dǎo)致圍攻的原因可能有二：一是我們工作方法簡單、態(tài)度粗暴，引起群眾反感；二是群眾反映的問題沒有得到解決有意見，大致有3種情況：（1）、符合政策規(guī)定。（2）、不符合規(guī)定。（3）、確有實(shí)際困難，無明確政策規(guī)定。

3、對策……。如果，有可能危及到安全，要立即撤離。

4.及時(shí)向上級匯報(bào)，今后要不斷提高應(yīng)急應(yīng)變能力。答題思路：八字方針：冷靜原因?qū)Σ咛岣呃愫屯略趫?zhí)法中，受到群眾圍攻，手機(jī)無信號，無法與上例：你組織一個(gè)專家會，結(jié)果專家吵起來了并且離場，請問你怎么辦（2010國考面試題）【解題思路】保證會議順利進(jìn)行+具體問題具體分析【答題要點(diǎn)】遇到這種情況，首先我會控制自己情緒，保持冷靜。因?yàn)橐粋€(gè)會議質(zhì)量的高低，組織者的作用非常巨大，我一定要充分的發(fā)揮好自己的組織協(xié)調(diào)能力。首先我會安排大家繼續(xù)討論，保證會議的順利進(jìn)行。同時(shí)，安排會務(wù)組的其他工作人員出面，找到離場的專家，平息他的情緒，并努力做好解釋說明工作，了解專家的具體想法，盡可能勸其返回繼續(xù)討論。如果離場專家不愿意回來，也要由工作人員詳細(xì)收集專家的想法和建議，并妥善安置他。而我會在專家會結(jié)束后，迅速與該專家進(jìn)行溝通。等局面穩(wěn)定下來以后，再安排爭執(zhí)雙方闡述自己的觀點(diǎn)，對他們的意見進(jìn)行過濾溝、通，指出問題的癥結(jié)，勸導(dǎo)雙方都要避免沖突，要平心靜氣尋\求一個(gè)雙方都能接受的交匯點(diǎn)，以便解決問題。事后，我會認(rèn)真地做好總結(jié)，以便不斷提高自己的應(yīng)變應(yīng)急能力，組織能力。例：你組織一個(gè)專家會，結(jié)果專家吵起來了并且離場，請問你怎么辦作業(yè)1、舊城改造個(gè)性釘子戶，漫天要價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)安排你處理此事，你有什么打算？2、在餐廳吃飯，領(lǐng)導(dǎo)讓你付錢，你身上沒帶錢，你怎么辦？3、有10多個(gè)群眾到機(jī)關(guān)上訪，并揚(yáng)言不解決問題，就絕食，領(lǐng)導(dǎo)委托你接待上訪群眾，你怎么辦？4、你現(xiàn)在是單位人事處一名工作人員，現(xiàn)在有三件事由你來處理，必須今天都做完：A。你單位今年招錄的公務(wù)員筆試成績已經(jīng)出來了，現(xiàn)在要擬一份面試名單，并準(zhǔn)備相關(guān)事項(xiàng)。B。電話通知面試考生，可有的聯(lián)系不上。C。上午陪一位老干部去參加體檢。5、一次你購買水果去看望同事，同事和你的局長是鄰居，恰好局長夫人誤認(rèn)為你是看局長，對此，你怎么辦？

作業(yè)1、舊城改造個(gè)性釘子戶，漫天要價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)安排你處演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路講解2人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路講解2（一）題型設(shè)置必要性（二）題型特征及識別（三）命題趨勢及解析一、概述59（一）題型設(shè)置必要性一、概述2公務(wù)員最渴望和諧的人際關(guān)系2010年5月13日，武漢市社科院就“幸福感”對武漢市黨政機(jī)關(guān)1000名公務(wù)員進(jìn)行了調(diào)查。問題：“您在工作中最希望得到的是什么?”

23%的人選擇“和諧的人際關(guān)系”。（一）題型設(shè)置必要性公務(wù)員最渴望和諧的人際關(guān)系（一）題型設(shè)置必要性公務(wù)員心理壓力突出問題最多的包括如何處理上下級關(guān)系，如何處理同事之間的關(guān)系、升職之后如何處理好同事的關(guān)系等。一些公務(wù)員坦言，他們認(rèn)為，上下級關(guān)系缺乏平等，同事關(guān)系缺乏真誠，是困擾機(jī)關(guān)人際關(guān)系的煩惱事。人際關(guān)系成為“難言之隱”公務(wù)員心理壓力突出人際關(guān)系成為“難言之隱”題型定義人際溝通類題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。1.題型定義（二）題型特征及識別題型定義1.題型定義（二）題型特征及識別1、你和同學(xué)一同考入新單位，你工作勤奮，成績突出，但領(lǐng)導(dǎo)對你印象不佳，同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)信任，并且經(jīng)常為難你，你怎么做？（2011重慶國稅）2、你在接待一個(gè)群眾時(shí)，他的問題很刁難，你態(tài)度很差的回答了。之后他在網(wǎng)上發(fā)了篇語言很刻薄的博客，你怎么處理？（2011福建）3、（2011部委面試）材料題：小王是辦公室工作人員，李某是一退休職工，一日李某來找領(lǐng)導(dǎo)，小王向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)說：你跟他說我不在。小王于是對老李說領(lǐng)導(dǎo)不在?？墒抢侠顩]走，一會領(lǐng)導(dǎo)出來了，遇到老李。老李說：你不是沒在嗎？領(lǐng)導(dǎo)說：我一直都在啊……于是老李到處說小王欺上瞞下，品質(zhì)差。下面有ABCDE五種不同的處理方式，分別是A小王向周圍的同事解釋；B小王向老李解釋；C小王向領(lǐng)導(dǎo)反映；D小王笑而不語；E小王通過這件事進(jìn)行反思總結(jié)。第一問：請你對小王的不同處理方式分別加以評述？第二問：現(xiàn)在你是小王，請就將其認(rèn)為最合理的方式進(jìn)行詳細(xì)闡釋。2.真題回顧1、你和同學(xué)一同考入新單位，你工作勤奮，成績突出，但領(lǐng)導(dǎo)對你“人”為考生設(shè)定身份“情境”較明顯的矛盾沖突或是具體爭議3.命題規(guī)律“人”3.命題規(guī)律“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”“身臨其境”處理其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益解決情境中的人際交往障礙4.設(shè)問規(guī)律“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”4.設(shè)問規(guī)律答題中如何體現(xiàn)？如何衡量該能力？公務(wù)員應(yīng)該如何進(jìn)行人際交往？（一）邏輯框架答題思路3測評要素2人際交往能力1二、人際溝通答題思路講解答題中如何體現(xiàn)？（一）邏輯框架答題思路3測評要素2人際交往能(二)答題思路67

公務(wù)員溝通能力是指在國家中，公務(wù)員為了完成特定目標(biāo)，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。(二)答題思路10公務(wù)員溝通能力是指在國家中有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；語言文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。溝通協(xié)調(diào)能力68有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；溝通協(xié)調(diào)能力11人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧人際交往中的主動性角色定位的準(zhǔn)確性復(fù)雜情境的適應(yīng)性溝通的有效性處理問題的原則性與靈活性人際溝通測評要素69人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧人際溝通測評要素12好：心態(tài)平和鎮(zhèn)靜，客觀地分析問題原因，能夠找出問題，并通過有效的溝通解決問題。思路清晰，條理鮮明。中：心態(tài)較平靜，但略感到為難。雖然提出解決問題辦法，但可能造成同事間的隔閡。思路不清，條理不明。差：心態(tài)緊張，感到棘手。不能提有效出解決辦法或者直接找同事理論，不但解決不了問題，甚至造成同事之間關(guān)系緊張。思路混亂，無條理性。好：心態(tài)平和鎮(zhèn)靜，客觀地分析問題原因，能夠找出問題，并通過有測評要素中的要求包括“意識”與“行動”兩個(gè)層面，也就是說，有效溝通的行為需要建立在正確的溝通意識的基礎(chǔ)上。測評要素中的要求包括“意識”與“行動”兩個(gè)層面，也就是說，有你和男（女）朋友吵架了怎么辦？答題思路講解你和男（女）朋友吵架了怎么辦？答題思路講解現(xiàn)實(shí)中我們是這樣做的……1、Girlfriend生氣了，后果很嚴(yán)重……2、生氣的理由是什么？原來是這樣的啊3、如何快速而有效的消除她的氣憤？4、這樣做就行！6、將“這樣做就行”的思索結(jié)果化作對待Girlfriend的言行7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，作出保證書，以后一定對她好。確定和定義問題分析問題尋找解決問題的方法做出決定采取行動評估結(jié)果并采取控制措施現(xiàn)實(shí)中我們是這樣做的……1、Girlfriend生態(tài)度

原因化解避免態(tài)度原因化解避免雙方原因再找雙方原因最后找對方原因先找自身原因自身原因?qū)Ψ皆螂p方再找雙方原因最后找對方原因先找自身原因自身原因?qū)Ψ皆蜃陨碓駻.主動性不夠B.創(chuàng)新性不夠C.嚴(yán)謹(jǐn)性不夠D.自我要求有所松懈E.缺乏全局意識F.缺乏成本意識G.業(yè)務(wù)不精H.理論實(shí)踐有所脫節(jié)

I.工作方式方法不當(dāng)自身原因A.主動性不夠B.創(chuàng)新性不夠C.嚴(yán)謹(jǐn)性不夠D.自雙方原因A.缺乏有效溝通

B.認(rèn)識角度不同C.做事風(fēng)格不同雙方原因A.缺乏有效溝通B.認(rèn)識角度不同C.做事風(fēng)對方原因A.不了解B.事情多C.有情緒D.違反原則對方原因A.不了解B.事情多下級親友（群眾）你同事上級胸懷寬廣尊重服從領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)會意圖協(xié)調(diào)配合一切以公共利益為先深明大義支持政府配合工作服從領(lǐng)導(dǎo)受到尊重下級親友你同事上級胸懷寬廣協(xié)調(diào)配合深明大義配合工作人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)概述課件

（一）合作意識、人際關(guān)系、心理素質(zhì)、協(xié)調(diào)技巧

（二）兩難題（三）應(yīng)變、應(yīng)急四、題型分類（一）合作意識、人際關(guān)系、心理素質(zhì)、協(xié)調(diào)技巧（二）兩難題例一你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而受到諷刺，對此，你怎么想？怎么辦？（一）合作意識、人際關(guān)系、心里素質(zhì)、協(xié)調(diào)技巧出題思路：考察不順利時(shí)的心態(tài)，協(xié)調(diào)技巧八字方針：態(tài)度（心理調(diào)節(jié)）、原因、化解、避免參考答案八字方針圖示例一你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而受到諷

1、（態(tài)度）當(dāng)我的方案沒有得到采納，反而受到諷刺，心中難免有絲委曲，但我認(rèn)為：一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，首先，我會保特冷靜，不急、不臊，以平和的心態(tài)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求處理好這件事。

2、（原因）冷靜后，我會認(rèn)真分析原因，反思：一是否是方案的問題；二是否是由于自己平時(shí)工作方式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法和誤解。

3、（化解）找準(zhǔn)原因后，如果是方案的問題，我會進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求幫，使方案更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是自身的問題，我會在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識不足，溝通情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的批評教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。

4、（避免）我不因?yàn)榉桨笡]有被采納，反而受譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。1、（態(tài)度）當(dāng)我的方案沒有得到采納，反而受到諷刺，心中難例題二你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦？出題思路：能否客觀評價(jià)自己，正確看待同事，合作意識，協(xié)調(diào)技巧答題思路：八字方針

答題提示：1、如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個(gè)人能否客觀評價(jià)自我，看待他人的問題。2、自己受到重用并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人；另外，是否是自己平時(shí)由于工作方式方法不妥引起同事的看法和誤解。3、找準(zhǔn)原因后，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁；二是多和同事溝通交流，爭取得到的幫助、支持。4、在今后的工作中，一方面要嚴(yán)格要求自己，大膽工作。另方面要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，處理好人際關(guān)系。做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、同事支持、群眾滿意的公務(wù)員。例題二你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對你不服氣例題三

你工作積極，成績突出，但年底年度考核你沒有被評為優(yōu)秀，對此你怎么想？怎么辦？出題思路：樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，正確對待名利，客觀評價(jià)自己和他人。答題思路：八字方針

答題提示：評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)包括：德、能、勤、績、廉。以及團(tuán)結(jié)合作等。例題三你工作積極，成績突出，但年底年度考核你沒有被評為例題四你和同事發(fā)生爭執(zhí)，同事當(dāng)眾羞辱？你怎么辦？答題思路：八字方針

答題提示：冷靜，冷處理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非對非，以牙還牙。作業(yè)：

1、你是一個(gè)普通工作員，到某機(jī)關(guān)聯(lián)系工作，別人小瞧你，你怎么辦？

2、你的同事受到領(lǐng)導(dǎo)批評，認(rèn)為是你打的小報(bào)告，對你指桑罵槐，你怎么辦？

3、有位當(dāng)事者，因提出的要求不符合規(guī)定，你未給他辦理，他認(rèn)為是你有意為難，當(dāng)眾指責(zé)你，你怎么辦？

4、有人告訴你，你同事在背后議論你，你怎么辦？

5、上級派你到民族地區(qū)工作，你發(fā)現(xiàn)有的少數(shù)民族干部，對你有意見，不支持你的工作，你怎么辦？例題四你和同事發(fā)生爭執(zhí)，同事當(dāng)眾羞辱？你怎么辦？答（1）擺正自己的心態(tài)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排（2）堅(jiān)持工作第一原則，恪盡職守（3）開展批評與自我批評（4）大事講原則，小事講風(fēng)格（5）積極主動的解決問題（6）樂觀積極向上原則（1）擺正自己的心態(tài)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排練習(xí)1、你剛參加工作積極性很高，什么事都搶著干，老同志說你出風(fēng)頭，你怎么想，又怎么辦？2、同事經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，近段時(shí)間來，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常表揚(yáng)同事而批評你，你感到十分委曲，對此，你怎么想？又怎么辦？3、領(lǐng)導(dǎo)在會上當(dāng)眾批評你，你認(rèn)為是你領(lǐng)導(dǎo)不了解情況，對此，你怎么處理？4、你撰寫的文件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽印發(fā)后，才發(fā)現(xiàn)文件有個(gè)地方有誤，領(lǐng)導(dǎo)生氣地批評你，對此，你怎么辦？5、領(lǐng)導(dǎo)在一次大會上作的報(bào)告是你撰寫的，開會時(shí)你才發(fā)現(xiàn)報(bào)告中有組重要數(shù)據(jù)有誤，對此，你怎么處理？6、你現(xiàn)在的工作得心就應(yīng)手，同事關(guān)系相處融洽，最近，領(lǐng)導(dǎo)找你談話準(zhǔn)備調(diào)你到信訪辦，信訪辦又有位同事對有意見，對此，你怎么辦？7、和你一起參加工作的同事能力不如你，結(jié)果得到提拔，并將成為你的上司，對此，你怎么想，又怎么辦？8、你認(rèn)為你直接上司，工作能力不如你，又自以是，對此，你怎么想？怎么辦？9、你到新單位怎么處理好人際關(guān)系？練習(xí)八字方針圖示人的一生不可能一凡風(fēng)順，遇到困難、挫折是正常的，關(guān)鍵是怎么認(rèn)識它、對待它破題冷靜不順利、名利之爭、同事糾紛、領(lǐng)導(dǎo)批評、工作失誤、突發(fā)事件、工作中遇到困難、矛盾態(tài)度：鎮(zhèn)靜、不急不燥，以平和的心態(tài)應(yīng)對，正確對待，妥善處理只有找準(zhǔn)原因才能對癥下藥原因反思原因＝客觀＋主觀多找主觀原因，多反思自我原因：1.2.3.…化解溝通有幾條原因就有幾條相應(yīng)的對策。與申論第二題類似克服問題，完善自我同事之間矛盾：理解、多溝通展望避免不因×××影響工作積極性，在今后的工作中……八字方針圖示人的一生不可能一凡風(fēng)順，遇到困難、挫折是正常的，（二）兩難題例題一

你的親友為一名違反政策規(guī)定的當(dāng)事者說情，讓你左右為難，你怎么辦？出題思路：考察考生的原則性和處理此類問題的技巧答題思路：（不偏激+輕重緩緊）（二）兩難題例題一你的親友為一名違反政策規(guī)定的當(dāng)事者說情，

1、在工作中難免會遇到這種情況，關(guān)鍵是看我們怎么正確應(yīng)對，我的原則是在任何條件下，都要堅(jiān)持原則不動搖，這是公務(wù)員的職業(yè)道德底線，同時(shí)把做好思想政治工作和堅(jiān)持原則結(jié)合起來。

2、我會熱情接待親友，如果反映的情況符合政策，我會按規(guī)定、程序及時(shí)辦理；如果不符合政策，我會耐心做好宣傳思想工作,并曉之以理、動之以情，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。

3、如果二者發(fā)生沖突，原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，不以權(quán)謀私，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。參考答案1、在工作中難免會遇到這種情況，關(guān)鍵是看我們怎么正確應(yīng)對第一步分析概括、表明應(yīng)對態(tài)度、原則怎么來兩不誤、兩促進(jìn)、采取什么樣的方法？解決問題（引入前提法，弱化難度）如果二者發(fā)生矛盾、沖突、表明怎么辦的態(tài)度（堅(jiān)持輕重緩急原則）三步曲在日常的生活和工作中遇到這種情況（矛盾、沖突）是正常的，我們不能回避，關(guān)鍵是怎么認(rèn)識它、正確處理。我的態(tài)度是一定要堅(jiān)持原則。在原則的指導(dǎo)下完滿的解決題中出現(xiàn)的問題（情況），做到原則性與靈活性的統(tǒng)一，使兩者相互促進(jìn)、有機(jī)結(jié)合。兩難題解題步驟第一步分析概括、表明應(yīng)對態(tài)度、原則怎么來兩不誤、兩促進(jìn)、

（2011.2.25）小張是借調(diào)到某單位的年輕職工，他和該單位領(lǐng)導(dǎo)及該單位職工老趙一起去某縣調(diào)研。該縣是領(lǐng)導(dǎo)以前工作過的地方。在調(diào)研中小張發(fā)現(xiàn)該縣存在很嚴(yán)重的問題，他對老趙說要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，老趙建議小張謹(jǐn)慎點(diǎn)好。調(diào)研結(jié)束后還沒等到向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，兩人就被邀請去吃飯，席間小張對該縣情況插話較多，而且把他發(fā)現(xiàn)的問題直接提出來了，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)現(xiàn)場氣氛尷尬。問：你覺得小張做的有什么問題，為什么？如果是你，你會怎么做

新題型（2011.2.25）小張是借調(diào)到某單位的年輕職工，他和該第一，小張的身份為借調(diào)到某單位的年輕職工，調(diào)研人員。從該身份出發(fā)，小張首先是一位調(diào)研人員，如實(shí)反映調(diào)查情況，堅(jiān)持原則是值得借鑒的，但是調(diào)研的首要要求就是準(zhǔn)確全面科學(xué)，所以小張面對自己調(diào)研的內(nèi)容應(yīng)該盡量全面準(zhǔn)確，面對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該多方考證，而不應(yīng)該草率的下結(jié)論，同時(shí)，小張的身份為借調(diào)的新員工，新員工被借調(diào)到一個(gè)新的單位，有可能對新單位的情況不是很熟悉，因此在工作中應(yīng)該全面了解單位情況，以做到對事實(shí)的尊重。第二，題目中面對的矛盾情景為吃飯席間，提出發(fā)現(xiàn)的問題，導(dǎo)致氣氛尷尬。對于吃飯席間這一情景，小張?jiān)跍贤〞r(shí)應(yīng)注重溝通的時(shí)機(jī)，場景和溝通的方式，而且反映問題應(yīng)該遵從相關(guān)的工作流程。第三，題目要求有兩個(gè)：問題一，對小張的做法做評價(jià)；問題二，如果是你，你怎么做。因此考生在回答時(shí)首先要對小張的做法進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)還要給出正確的解決辦法。這道題目在解答時(shí)按照基礎(chǔ)題型八字方針?biāo)悸房梢越鉀Q。第一，小張的身份為借調(diào)到某單位的年輕職工，調(diào)研人員。從該身份作業(yè)1、工作學(xué)習(xí)發(fā)生矛盾，你怎么辦2、工作和家務(wù)發(fā)生矛盾，你怎么辦3、你到機(jī)場去接你的親友，途中領(lǐng)導(dǎo)打電話給你叫回單位有事，對此你怎么處理？4、你在依法行政中，收到一封恐嚇信，你怎么辦？5、你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)某項(xiàng)決定有明顯失誤，他對你的建議置之不理，對此，你怎么辦？6、你剛參加工作不久發(fā)現(xiàn)老同志墨守成規(guī)、按部就班，對此，你怎么辦？

作業(yè)1、工作學(xué)習(xí)發(fā)生矛盾，你怎么辦例：今天之內(nèi)，你有五件事情要做，身邊只有助手小王可以配合你的工作。請問你將如何安排各項(xiàng)事情？（1）其它部門轉(zhuǎn)送了一份重要的審批材料，今日之內(nèi)務(wù)必上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫一份匯報(bào)材料，后天會議上用。（3）上午有兩場會議：一場非常重要，一場不太重要。（4）下午四點(diǎn)有一場內(nèi)部籃球聯(lián)誼賽，你是球隊(duì)的隊(duì)長和主力。（5）有位朋友明天出國，其它朋友相約今日聚會為他送行。【解題思路】本類題目主要是考察考生對于應(yīng)對多件工作的實(shí)際統(tǒng)籌安排能力。考生應(yīng)該從“一個(gè)原則+兩個(gè)維度+三條對策”的答題思路來進(jìn)行做答，分清多件工作的輕重緩急，合理安排完成相關(guān)的各項(xiàng)事情。【答題要點(diǎn)】

作為國家公務(wù)員，我們可能經(jīng)常在崗位中碰見“多件工作任務(wù)時(shí)間沖突”的情況。此時(shí)，學(xué)會統(tǒng)籌處理和合理安排，將對我們工作能力的提升產(chǎn)生重大的推進(jìn)作用。針對本題目中出現(xiàn)的各項(xiàng)事件，我將根據(jù)重要性和緊急性兩個(gè)維度對它們進(jìn)行初步分析，并在分析結(jié)果的基礎(chǔ)上作出恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)籌安排。例：今天之內(nèi)，你有五件事情要做，身邊只有助手小王可以配合你的（1）其它部門轉(zhuǎn)送了一份重要的審批材料，今日之內(nèi)務(wù)必上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。這是一件非常重要的事情，時(shí)間上也比較緊急。應(yīng)在我參加完上午的會議后立即處理此事。（2）領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫一份匯報(bào)材料，后天會議上用。這是一件比較重要的事情，但時(shí)間上相對寬松?？梢越ㄗh在我處理審批材料的時(shí)候，先安排小王代擬材料。等我處理完審批事宜的時(shí)候，再進(jìn)行認(rèn)真修改和撰寫。如果工作時(shí)間不夠，應(yīng)考慮加班完成。（3）上午有兩場會議：一場非常重要，一場不太重要。前一場會議既重要且緊急，應(yīng)當(dāng)有我親自參加；另外一場會議雖緊急但并不重要，可以由小王代為參加。（4）下午四點(diǎn)有一場內(nèi)部籃球聯(lián)誼賽，你是球隊(duì)的隊(duì)長和主力。這是一件非工作事宜，但與工作、同事等緊密相連。所以在保證不影響正常工作的情況下，我方可考慮參加本場籃球賽。（5）有位朋友明天出國，其它朋友相約今日聚會為他送行。朋友聚會屬于私事，與工作沒有任何關(guān)系。必須堅(jiān)持工作為重的原則，當(dāng)處理完當(dāng)日所有工作后，方可奔赴朋友聚會。雖然很可能遲到，但表達(dá)了自己送行的友情，相信朋友也能理解。（1）其它部門轉(zhuǎn)送了一份重要的審批材料，今日之內(nèi)務(wù)必上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)提示：以上這種做兩件及以上的事情可以遵循：一個(gè)原則（輕重緩急原則）、兩個(gè)維度（重要性、緊急性）、三條對策（調(diào)時(shí)間、調(diào)人員、調(diào)方式）提示：以上這種做兩件及以上的事情可以遵循：一個(gè)原則（輕重緩急雖重要不緊急既重要又緊急不重要不緊急雖緊急不重要調(diào)時(shí)間，不調(diào)人員和方式立即處理最后做調(diào)人員調(diào)方式，不調(diào)時(shí)間緊急性重要性雖重要既重要不重要雖緊急調(diào)時(shí)間，不調(diào)人員和方式立即最應(yīng)急