市場部2023年工作總結（6篇）

第20頁共20頁市場部2?023年?工作總結?工作總?結范文?一、本年?度__?__年即?將過去，?在這段時?間中通過?一年的工?作，發(fā)現(xiàn)?有很多不?足，也有?了一點點?收獲，臨?近，有必?要對自己?的工作做?一下總結?。目的在?于吸取教?訓，提高?自己，以?至于在來?年里把工?作做的更?好，自己?有信心也?有決心把?明年的工?作做的更?好。下面?我對一年?的工作進?行簡要的?總結。?從今年的?工作及銷?售額來看?，沒有實?現(xiàn)自己理?想的目標?，上半年?從百度排?名的情況?來看，有?兩點比較?明顯，一?是原有的?信息因為?修改電話?號碼導致?排名前三?頁的信息?幾乎全部?掉下來!?沒有曝光?率所以沒?有尋盤，?另外是對?信息發(fā)布?這塊，憑?借著自己?以前對B?2B及B?2C的摸?索，效果?不理想!?很多信息?根據(jù)大家?的常規(guī)思?維發(fā)布，?并沒有得?到收錄，?更談不上?排名，這?是沒有客?源是最主?要的原因?。___?_月份通?過B2B?的總結及?摸索對信?息的發(fā)布?有所改善?，從百度?排名的關?鍵詞逐漸?上升，以?保證尋盤?!在沒?有本行業(yè)?的銷售基?礎上僅憑?對銷售工?作的熱情?和堅持，?缺乏行業(yè)?銷售經(jīng)驗?和行業(yè)知?識。還沒?有完全融?入到這個?行業(yè)中來?，對產(chǎn)品?沒有深入?的了解!?在說服客?戶這一塊?還是相當?的不完善?，沒有占?到主動，?對同行業(yè)?之間的信?息和市場?經(jīng)驗的積?累沒有一?個大概的?認識和了?解。要達?到可以清?晰、流利?的應對客?戶所提到?的各種問?題，準確?的把握客?戶的需要?，良好的?與客戶溝?通取得了?客戶的信?任。同時?摸索市場?，遇到銷?售和產(chǎn)品?方面的難?點和問題?，要經(jīng)常?請教張總?等公司幾?位領導和?其他有經(jīng)?驗的同事?，一起尋?求解決問?題的方案?和對一些?比較難纏?的客戶研?究針對性?策略，對?一些優(yōu)質(zhì)?客戶逐漸?積累，掌?握市場一?個大概的?認識和了?解。從而?取得進步?。在不斷?的學習產(chǎn)?品知識和?積累經(jīng)驗?的同時，?從而提高?自己的業(yè)?務水平，?針對市場?的一些變?化和同行?業(yè)之間的?競爭，可?以拿出一?個比較完?整的方案?應付一些?突發(fā)事件?。對于一?個項目可?以全程的?操作下來?。二、?____?年存在的?缺點：?從銷售業(yè)?績上看，?我們的客?戶工作沒?有做好，?可以說是?銷售做的?十分的失?敗。__?__年只?完成了_?___多?萬，對產(chǎn)?品價格及?優(yōu)勢把握?的很混亂?，拿捏不?準，這對?于我們開?展市場造?成很大的?壓力?？?觀上的一?些因素雖?然存在，?在工作中?其他的一?些做法也?有很大的?問題：?1.對于?信息發(fā)布?了解的還?不夠深入?，主要表?現(xiàn)在銷售?工作最基?本的客戶?訪問量太?少。2?.對產(chǎn)品?的技術問?題掌握的?過度薄弱?，不能十?分清晰的?向客戶解?釋，對于?一些大的?問題不能?快速拿出?一個很好?的解決問?題的方法?。在與客?戶的溝通?過程中，?溝通不夠?深入，過?分的依賴?工程部。?不能把我?們公司產(chǎn)?品的情況?十分清晰?的傳達給?客戶，了?解客戶的?真正想法?和意圖;?對客戶提?出的某項?建議不能?做出迅速?的反應。?在傳達產(chǎn)?品信息時?不知道客?戶產(chǎn)品設?計上的缺?陷不能做?到專業(yè)的?角度分析?問題，造?成很多工?作的浪費?。時間過?了很久才?提出來全?面更正。?三、主?動分析市?場獲取信?息：如?今市場魚?龍混雜，?靠單價贏?利模式已?經(jīng)很明顯?行不通，?轉(zhuǎn)變成了?批量優(yōu)勢?了，價格?和渠道都?透明化，?但主要也?就是那幾?家公司，?現(xiàn)在我們?公司的產(chǎn)?品從產(chǎn)品?質(zhì)量，功?能上屬于?中等。在?信息時代?市場透明?的形式下?，我們要?把握先機?做抓住市?場最新動?態(tài)，主動?找到客戶?先人一步?的提供服?務，爭取?更多的市?場主動權?，讓更多?客戶了解?、認可我?們。價格?上我們是?屬于偏高?的價位。?在拓展西?北區(qū)域上?因為地域?問題，產(chǎn)?品的知名?度與價格?都沒有什?么優(yōu)勢，?經(jīng)濟相對?工業(yè)城市?壓力很大?的情況下?推廣市場?，希望通?過價格相?應的調(diào)整?來支持新?市場的開?發(fā)，我相?信我們的?業(yè)績做的?會比原來?更好。?四、__?__年：?在明年?的工作規(guī)?劃中爭取?把自己的?業(yè)績提升?到___?_萬，以?下幾項工?作作為主?要的工作?來做：?一是解決?信息發(fā)布?問題!根?據(jù)___?_年對信?息發(fā)布的?總結與學?習，找到?百度排名?的技巧，?提高信息?發(fā)布的質(zhì)?量，__?__年做?到每個產(chǎn)?品系列排?名前3頁?的曝光詞?達到50?以上，換?取更多的?尋盤，解?決客源的?問題!?二是在改?善信息發(fā)?布的基礎?上再補上?產(chǎn)品知識?，在說服?客戶這一?塊占到主?動，對同?行業(yè)之間?的信息和?市場有一?個大概的?認識和了?解。達到?可以清晰?、流利的?應對客戶?所提到的?各種問題?，準確的?把握客戶?的需要，?良好的與?客戶溝通?取得了客?戶的信任?。三是?主動出擊?獲取市場?信息，把?工作由被?動變得主?動，掌握?市場最新?動態(tài)，快?人一步的?建立好客?情，在客?戶有需求?的時候及?時提供相?應的服務?，得到客?戶長期的?信任。?工作總結?范文_?___年?度信息技?術室工作?認真落實?學校工作?要求，在?學校領導?的關心和?全體教職?工的支持?下，較好?地完成了?信息技術?室工作各?項任務。?具體如下?：一、?做好教育?技術裝備?日常管理?維護工作?。1.?做好常規(guī)?管理工作?,做好設?備維護管?理工作。?認真做好?電腦教室?、電教設?備維護工?作，熱心?做好服務?，盡可能?解決問題?。努力做?好校園網(wǎng)?絡系統(tǒng)、?網(wǎng)絡培訓?平臺等系?統(tǒng)的日常?維護和管?理，努力?保障學校?教育技術?裝備的正?常使用。?2.做?好校園網(wǎng)?絡和學校?網(wǎng)站和各?管理平臺?的安全管?理和日常?維護工作?。維護好?學校網(wǎng)站?、市網(wǎng)絡?培訓等多?種應用平?臺和專題?網(wǎng)站，方?便全校共?享教育教?學資源并?有效減少?病毒的傳?染使。保?障網(wǎng)站正?常運行和?資源的正?常用。?二、認真?開展好網(wǎng)?絡培訓工?作。本?年度引進?國培項目?____?個，省培?項目39?、市培項?目___?_個，培?訓人次達?____?人次，培?訓達標率?____?%，位于?全市前列?。三、?繼續(xù)做好?學校安排?的其它工?作1、?《江寧教?師》在線?電子雜志?編排上網(wǎng)?及學校網(wǎng)?站維護相?關工作?2、省、?市網(wǎng)絡培?訓數(shù)據(jù)庫?更新及培?訓報名管?理等相關?工作3?、全區(qū)教?師繼續(xù)學?時網(wǎng)絡管?理工作及?相關工作?4、組?織管理江?寧區(qū)小學?英語教師?赴上海名?校跟崗培?訓及區(qū)骨?干教師發(fā)?展班管理?工作。?四、今后?的打算?1、信息?技術室不?僅要有服?務于教育?教學的熱?情，還需?要有更高?的專業(yè)技?術水平。?我們會在?以后的工?作中加快?現(xiàn)代信息?技術發(fā)展?步伐，不?斷提升業(yè)?務水平，?不斷完善?并落實制?度管理，?使制度管?理常規(guī)化?，從而能?更好地為?我校的教?育教學工?作服務。?2、繼?續(xù)完善校?園網(wǎng)絡環(huán)?境及網(wǎng)絡?安全工作?、進一步?加強校園?網(wǎng)站建設?工作。在?信息設備?不斷增加?的情況下?，加強網(wǎng)?絡硬件管?理，保證?網(wǎng)絡暢通?;努力改?版我們的?網(wǎng)站，充?分挖掘校?園網(wǎng)站功?能，使我?校網(wǎng)站在?校園管理?、教師業(yè)?務提高、?學生素質(zhì)?發(fā)展等方?面發(fā)揮更?大作用;?使校園網(wǎng)?站成為擴?大了我校?社會影響?力，成為?我校對外?宣傳的一?個重要窗?口。3?、加強信?息技術培?訓，進一?步提高全?體教師應?用能力。?加強對教?師現(xiàn)代教?育技術應?用能力的?培訓，開?展計算機?多媒體輔?助教學的?研究，優(yōu)?化課堂教?育，通過?多媒體課?件的應用?與制作，?促進老師?們不斷提?高使用現(xiàn)?代教育手?段的水平?，提高教?師的信息?技術水平?。信息?技術室承?擔著我校?信息化建?設、現(xiàn)代?教育技術?的推廣、?信息技術?課程教學?、現(xiàn)代化?教學設施?設備管理?及各教學?實驗室的?管理等重?要工作，?信息技術?室將一如?既往始終?堅持服務?于教師，?服務于學?校的信念?，為我校?教育教學?提供越來?越好的現(xiàn)?代化教育?教學環(huán)境?與技術支?持，為我?校信息化?工作增添?新的內(nèi)涵?，使我校?的信息化?工作更上?一層樓。?市場部?2023?年工作總?結（二）?一、_?___年?市場部工?作的回顧?以及__?__年的?調(diào)整1?、___?_年市場?部的職能?在__?__年，?市場部從?建立到實?際工作的?運作，其?實還在一?個摸索的?階段，在?市場部職?能上，也?在不斷的?調(diào)整。?在___?_年，市?場部先后?曾經(jīng)有過?一些不同?的職能。?A、品?牌促銷活?動策劃職?能――從?創(chuàng)建開始?至今C?、市場調(diào)?研及店員?培訓――?____?年___?_月-_?___月?D、裝?修項目的?管理E?、店面道?具和配飾?的管理?F、公司?傳播的平?面設計及?形象管理?2、_?___年?取得的成?績和存在?的問題?在___?_年度，?很多的工?作項目和?工作職責?也在調(diào)整?的過程中?。市場部?作為一個?不成熟的?團隊，在?取得一些?基本成績?的同時也?暴露出比?較多的問?題。2?-1、傳?播及促銷?策劃方面?：在年?初，市場?部有積極?策劃的主?動性，按?月度進行?促銷會議?的組織和?研討，_?___月?促銷活動?后，由于?市場部組?織人員的?調(diào)整，月?度促銷會?議沒有堅?持下來，?促銷策劃?工作從常?規(guī)例行工?作變?yōu)殡A?段項目工?作，不定?期開展。?市場部的?促銷職能?逐步演變?成為協(xié)助?品牌部的?設計制作?功能。?該項工作?在年度中?的成果：?（1）?策劃了五?一、十一?兩個主題?促銷活動?，嘗試進?行了公司?資源的整?合，并結?合品牌的?定義進行?促銷活動?的包裝。?為公司大?型促銷活?動策劃積?累了一些?經(jīng)驗。?（2）?通過整合?性的促銷?策劃，建?立了促銷?活動開展?的程序，?引進了項?目制度的?工作方式?。在以促?銷為核心?的項目工?作進展中?，強化了?多部門之?間的合作?協(xié)調(diào)能力?。（3?）促銷策?劃取到了?一定的銷?售推進作?用。該?項工作在?年度中的?不足：?（1）行?業(yè)的理解?深度不足?，表現(xiàn)在?對當前市?場、行業(yè)?、品牌和?產(chǎn)品的格?局認識膚?淺，策劃?活動陷于?表面的動?作，活動?的策劃針?對性，實?用性方面?都顯得不?足。（?2）缺?乏活動的?延續(xù)性，?從年度促?銷策劃上?來看，沒?有很好的?執(zhí)行預期?的年度傳?播策略，?階段性的?促銷活動?缺乏相應?的呼應，?并且大型?促銷活動?之間有大?量的空白?時間段沒?有進行主?題的促銷?安排。降?低了品牌?的促銷資?源積累效?果。（?3）促?銷活動的?常規(guī)項目?系統(tǒng)準備?不充分，?在大型促?銷活動開?展之極，?通常處于?臨時的籌?備狀況，?平時的準?備工作不?夠充分，?沒有建立?長期有效?和系統(tǒng)的?促銷資源?儲備。導?致活動過?程中，臨?時變動項?目和補救?工作較多?。2-?2、裝修?管理方面?：在本?年度__?__月份?之前，市?場部在裝?修方面主?要起到的?作用是施?工圖紙和?工程進度?的跟進，?從___?_月以后?，公司在?這個項目?上增加了?施工預算?、決算以?及材料購?買的性質(zhì)?。該項?工作中主?要取得的?成果：?（1）有?效的執(zhí)行?了公司設?定的裝修?標準，有?效的控制?了裝修成?本，和去?年相比較?，成本控?制能力有?明顯的提?升。（?2）建?立了相對?完整的裝?修施工流?程，從立?項到驗收?，明確了?施工過程?中各環(huán)節(jié)?的責任，?并通過流?程的有效?控制，加?強了環(huán)節(jié)?之間的相?互監(jiān)控，?形成了良?好的機制?，避免了?經(jīng)手人員?可能出現(xiàn)?的回扣現(xiàn)?象或者其?他的經(jīng)濟?問題。?（3）?通過裝修?工作的鍛?煉，市場?部對裝修?工作的認?識有所提?升，裝修?的負責員?工對店面?裝修的業(yè)?務能力有?明顯的提?升，特別?表現(xiàn)在材?質(zhì)的認識?水平方面?。同時，?對品牌的?裝修風格?的把握能?力也有一?定的提升?。該項?工作在年?度中的不?足：（?1）工作?流程還存?在界定不?清的地方?，部分工?作在推進?的過程中?有時會出?現(xiàn)兩個部?門之間的?推委現(xiàn)象?。（2?）裝修資?金預算和?工期預算?的嚴肅性?有待加強?，項目實?施過程中?，因臨時?變更而導?致的材料?成本變化?，廢料、?返工、延?期等時有?發(fā)生。?（3）店?面的道具?配置、管?理、調(diào)配?方面沒有?明確的規(guī)?范和規(guī)定?，造成沒?有執(zhí)行的?標準，存?在調(diào)配的?混亂，財?產(chǎn)管理的?空白。?（4）在?裝修交工?驗收后，?施工和維?護脫節(jié)，?店面缺乏?對裝修店?面的維護?能力和維?護意識，?因為缺乏?知識，缺?少責任心?而導致的?返修數(shù)量?比例較大?。（5?）當前的?材料采購?主要依靠?經(jīng)驗，因?此對材料?品牌、單?價、購買?數(shù)量方面?缺乏可靠?的數(shù)據(jù)對?比，采購?方面的依?據(jù)和監(jiān)控?力度有提?升的空間?。（6?）當前合?作的裝修?隊能力稍?顯不足，?市場部缺?乏備選資?源，后備?施工隊的?開發(fā)不夠?。2-?3、市場?調(diào)研及銷?售培訓方?面：在?____?月后，市?場部嘗試?開展了市?場信息的?調(diào)研工作?，建立了?信息管理?的提交體?系，但由?于信息缺?乏實用性?，調(diào)研深?度、力度?不足，項?目工作從?____?月份中止?。2-?4、費用?管理及傳?播規(guī)劃方?面：由?于市場部?的傳播費?用均從品?牌部費用?項目支出?，除配合?促銷，由?市場部策?劃的傳播?項目之外?。公司的?傳播主要?是來自品?牌部的自?有項目或?品牌廠家?的指定項?目。市場?部在這個?過程中，?主要是執(zhí)?行項目的?過程，并?協(xié)助品牌?部進行結?算工作。?在本年?度，傳播?方面的項?目不多。?年度的?戶外廣告?投放有_?___品?牌、品牌?各一塊大?型戶外。?交通臺?電波廣告?綜合性的?投放兩個?月度。?另外，因?配合大型?促銷活動?，___?_月份投?放報紙媒?介兩個篇?次。__?__月份?增加臨時?戶外3塊?。本年?度該項目?工作的成?果：（?1）建立?了傳播費?用臺帳?（2）配?合費用結?算工作，?在結算資?料管理方?面有比較?明顯的作?用。（?3）傳播?項目本身?的廣告效?益本年?度該項目?工作的不?足（1?）預算能?力不強，?對于年度?的傳播項?目整體規(guī)?劃性較差?，缺乏年?度投放的?綜合性考?慮（2?）投放項?目的績效?不高，部?分投放媒?介沒有起?到應有的?效果。?（3）費?用管理趨?于形式，?市場部并?沒有起到?實質(zhì)性的?控制作用?。2-?5、道具?管理在?道具方面?，公司一?直缺乏比?較專業(yè)的?配備，事?實上，由?市場部來?完成該項?工作是期?望能夠在?專業(yè)配飾?方面能有?所提升，?但明顯市?場部并不?具備這方?面的能力?，在執(zhí)行?過程中，?品牌部仍?然取到了?決定性的?作用。?在這個項?目上，市?場部唯一?取到的作?用就是道?具費用價?格透明和?建立店面?道具的檔?案管理。?2-6?、平面設?計今年?的平面設?計崗位因?人員變動?，長時間?處于不正?常的狀況?，雖然市?場部仍然?執(zhí)行了平?面設計的?功能，但?由于人手?的問題，?有相當多?的設計構?思并未執(zhí)?行和實施?。大部分?的平面設?計工作基?本是完成?公司各部?門下達的?設計任務?單。市?場部20?23年工?作總結（?三）時?間一晃而?過，彈指?間，__?__年已?接近尾聲?，過去的?一年在領?導和同事?們的悉心?關懷和指?導下，市?場部開展?了一系列?工作，積?累了一些?寶貴的經(jīng)?驗從中也?取得了一?點收獲，?也認識到?了市場部?在工作中?的一些不?足。現(xiàn)將?一年來的?工作總結?如下：?一、市場?工作回顧?及分析?1、工作?回顧1?）地推工?作：市場?部的地推?宣傳。?2）廣告?宣傳：本?年度主要?在報媒、?短信等等?做階段性?宣傳。通?過以短信?息的形式?向市民發(fā)?免費宣傳?信息，提?升我公司?的知名度?，增加市?民認知度?。3）?推廣合作?：本年度?與周邊商?鋪進行合?作，通過?免費向商?家提供我?公司的宣?傳袋及宣?傳資料向?消費者免?費發(fā)放達?到新的宣?傳陣勢。?4）網(wǎng)?站內(nèi)容的?更新和推?廣：①?確定每周?進行網(wǎng)站?內(nèi)容的更?新，并通?過瀏覽其?他網(wǎng)站借?鑒別人的?亮點來豐?富我們的?網(wǎng)站5?）協(xié)同工?作：積極?配合各部?門做好各?項工作，?與人事部?、教學部?、教研中?心、咨詢?部、一對?一等部門?工作銜接?順暢，并?未出現(xiàn)大?問題。?2、工作?分析：?1）__?__年度?工作分析?：市場部?較好的完?成了大部?分宣傳工?作、合作?推廣工作?及協(xié)同工?作，一年?來持續(xù)在?周邊商鋪?、社區(qū)進?行地推，?在各大媒?體、網(wǎng)絡?進行宣傳?。二、?市場團隊?的建設回?顧及分析?1、團?隊建設業(yè)?績回顧：?1）雖?然部門工?作人員較?少，但每?個人的作?用是不可?或缺的。?2）團?隊的執(zhí)行?力有所增?強，雖然?市場人員?有更換情?況，但由?于選人和?日常管理?過程中把?控嚴格，?所以每個?市場人員?工作的銜?接非常順?暢。2?、團隊建?設分析：?2）負?面因素分?析：在管?理當中存?在過于嚴?格的地方?，致使下?屬感覺壓?力較大，?由于管理?嚴格，過?多束縛其?個性發(fā)展?，從而造?成穩(wěn)定性?較差。發(fā)?現(xiàn)上述問?題后及時?調(diào)整思路?。三、?綜述存在?的主要問?題1、?業(yè)務知識?不熟需加?強學習。?市場部專?兼職人員?存在對業(yè)?務只是不?熟悉，造?成外出宣?傳無法與?客戶表述?清楚，導?致致客戶?群流失，?在___?_年度，?市場部將?積極組織?各類業(yè)務?學習及培?訓。2?、市場費?用數(shù)據(jù)仍?需完善。?市場的各?項費用雖?然明確，?卻沒有對?各類費用?進行部門?內(nèi)的匯總?，在下一?年度中將?會重點改?進，匯同?財務部一?起，制作?出市場費?用月度明?細表，能?更有效的?了解市場?花費與效?果!3?、匯報意?識弱需加?強。由于?匯報不及?時造成很?多事情延?誤，在_?___年?，市場部?一定會加?強匯報制?度的落實?。四、?對公司發(fā)?展建議?1、加強?中層員工?的培訓?目前我們?的中層團?隊穩(wěn)定，?雖然水平?層次不齊?或者說整?體有限，?更需要領?導和相關?部門組織?的培訓和?有效的學?習機制，?搭建有效?的溝通平?臺，從而?得到整體?提升和磨?合。2?、加強各?部門人員?職責細化?我們發(fā)?現(xiàn)各部門?人員職責?未能明確?，造成部?分工作銜?接不到位?，造成一?定漏洞，?建議制定?出各部門?各崗位人?員職責。?3、加?強團隊建?設工作?公司一步?步壯大，?人員越來?越多，建?議在不影?響正常工?作的情況?下，結合?部門、員?工情況組?織適當活?動，利于?加強各部?門間的協(xié)?助和團隊?凝聚力!?4、加?強業(yè)務知?識培訓?由于市場?部與咨詢?部主要是?以收集數(shù)?據(jù)、洽談?等兩大方?面進行工?作，這就?需要我們?不斷充實?自己，時?時了解市?場最新動?態(tài)，與客?戶進行有?效溝通，?因此我建?議將業(yè)務?知識培訓?列為常態(tài)?化。1?、繼續(xù)開?展地推工?作。2?、全力開?展異業(yè)合?作。3?、多方位?進行市場?宣傳。?4、負責?的完成上?級領導下?達的各項?任務。?以上是我?們市場部?____?年年度工?作總結，?俗話說：?“點點滴?滴，造就?不凡”，?在以后的?工作中，?不管工作?枯燥的還?是多彩多?姿的，我?們都要不?斷積累經(jīng)?驗，與各?位同事一?起共同努?力，勤奮?的工作，?刻苦的學?習，努力?提高市場?部自身業(yè)?務素質(zhì)，?為公司的?發(fā)展做出?最大的貢?獻。市?場部20?23年工?作總結（?四）時?光飛逝，?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼間?，又到了?一年的終?點。年我?們有過太?多的辛酸?經(jīng)歷，也?收貨了無?盡的成績?和喜悅。?在總行的?正確領導?與大力支?持下，在?分行的科?學指導下?，以及本?支行的全?力拼搏下?，我們嚴?格貫徹總?行年度工?作會議精?神嗎，確?定目標任?務和工作?重點，認?清形勢，?堅定信心?，銳意進?取，狠抓?落實，各?項工作穩(wěn)?步推進，?主要業(yè)務?健康發(fā)展?，完成了?年初的既?定目標。?一、主?要工作開?展情況?（一）加?強對有價?值客戶的?重點分析?，開拓營?銷策略?（二）加?大貸款營?銷力度，?擴大貸款?規(guī)模，不?斷優(yōu)化信?貸結構。?為增強?長期發(fā)展?潛力，我?們從年初?開始就非?常重視加?快貸款營?銷工作，?積極爭取?擴大貸款?規(guī)模，帶?動對公存?款業(yè)務和?結算業(yè)務?。一是優(yōu)?良客戶的?貸款營銷?，針重點?企業(yè)，加?大授信額?度，主動?營銷貸款?。二是加?大項目貸?款的營銷?，三是加?大了按揭?貸款和個?人消費貸?款等低風?險貸款的?投放力度?。通過擴?大增量，?把更多的?貸款投向?雙優(yōu)客戶?，從而帶?動存量的?優(yōu)化，實?現(xiàn)貸款結?構的有效?調(diào)整。在?貸款管理?的基礎工?作中，支?行以嚴格?實施預警?預報制度?為核心，?全面提高?信貸資產(chǎn)?管理水平?。首先，?嚴把貸款?準入關，?貸款發(fā)放?堅持雙優(yōu)?戰(zhàn)略，對?可貸可不?貸的堅決?不貸;其?次，堅持?貸款客戶?的分類管?理，實行?主動退出?，逐步壓?縮一般客?戶，主動?淘汰劣質(zhì)?客戶。三?是嚴格實?施信貸管?理的預警?預報制度?，使這項?工作成為?信貸管理?最有力的?工具和每?個客戶經(jīng)?理的日常?工作，加?大對此項?工作的考?核與獎懲?。（三?）客戶維?護活動形?式多樣化?以答謝?客戶為目?的，結合?不同客戶?的特征，?采取不同?的維護方?式。比如?，在發(fā)工?資方面，?通過與重?點發(fā)給工?資戶開展?聯(lián)誼會、?座談會、?回訪等形?式，一方?面了解客?戶的實際?需求，一?方面向客?戶介紹我?行的服務?渠道和理?財產(chǎn)品，?對重點發(fā)?給戶每月?至少訪問?一次，了?解其對于?我行的服?務是否滿?意，對我?行的金融?產(chǎn)品或者?服務是否?有新的建?議。加?強與客戶?之間的溝?通與交流?，積極巧?妙地將各?種有利的?情報提供?給客戶，?包括最新?的行業(yè)信?息和政府?信息等，?增強客戶?對本行的?了解。邀?請客戶參?加多種形?式有意義?的活動，?借此把握?營銷機會??？偨Y?在一定程?度上是工?作前進的?助推器。?對每一次?的工作進?展情況及?其完成情?況都要做?好總結，?積累經(jīng)驗?，為以后?的工作奠?定良好的?基礎，也?便于及時?發(fā)現(xiàn)問題?，彌補不?足。只有?不斷的總?結才能把?有益的東?西積累起?來，融會?貫通，形?成一種強?大的工作?手段和營?銷體系。?這一年?，我們市?場部的工?作取得了?一定的成?績，但面?對復雜多?變的宏觀?經(jīng)濟形勢?和激烈競?爭的金融?形勢，我?們還存在?許多不足?，一是存?款結構不?合理，部?分存款過?于集中與?大戶，容?易產(chǎn)生大?起大落，?純負債客?戶資源比?較匱乏。?二是信貸?投放較慢?，手續(xù)過?于復雜，?制約了信?貸規(guī)模的?進一步擴?張和效益?的有利提?升。這些?都是我們?今后要加?以克服和?解決的。?在下一?年里，我?們還要繼?續(xù)認真貫?徹落實總?行年度精?神，堅持?發(fā)展第一?要務，加?強風險管?控，不斷?提升自身?水平，努?力提高市?場份額，?確保完成?各項業(yè)務?發(fā)展目標?。市場?部202?3年工作?總結（五?）__?__年，?我們公司?市場部根?據(jù)總公司?的安排與?部署，在?省公司下?達的規(guī)定?指標基礎?上，充分?挖掘潛力?，層層分?解任務，?強化業(yè)務?管理，以?人為本，?注重人員?培訓，加?強業(yè)績考?核，到_?___月?份為止，?全市業(yè)務?收入__?__萬元?，總排名?全省躍居?第3位，?寬帶業(yè)務?增加__?__戶，?普通電話?添增__?__戶，?取得了良?好的業(yè)績?，現(xiàn)將_?___年?工作總結?如下：?市場部還?采取各種?措施，向?縣區(qū)公司?推廣新業(yè)?務、新產(chǎn)?品。__?__月份?以會代訓?，召集各?縣區(qū)營銷?、營業(yè)骨?干針對產(chǎn)?品資費進?行培訓及?討論，并?歸納出現(xiàn)?存問題，?從而找出?適合本地?的資費套?餐。__?__月份?根據(jù)市場?競爭情況?向省公司?申請了包?月資費套?餐，在全?市組織推?廣。__?__月份?組織各縣?區(qū)管理人?員、主管?人員、維?護人員，?參加省公?司培訓，?學習業(yè)務?理論、營?銷策劃，?對業(yè)務推?廣有很好?的指導意?義。一?、基礎管?理方面：?落實了?營業(yè)賬款?稽核、退?費和拆機?明細核查?、虛假用?戶拆機、?清理長期?欠費、客?戶資料整?理、資源?整理、裝?維材料和?終端管理?等一系列?基礎管理?工作，有?效的避免?了業(yè)務收?入和成本?的流失。?從元月?份開始，?市場部按?照內(nèi)控流?程要求，?調(diào)整了原?來對縣區(qū)?公司進行?周稽核的?制度，改?為日稽核?、周稽核?、月稽核?并行，每?月盡量安?排對縣公?司一級稽?核情況現(xiàn)?場核查。?對每周稽?核情況進?行通報，?對不符合?要求的做?法通報批?評，每月?月底一、?二、三級?稽核員共?同對全區(qū)?現(xiàn)金流實?收應收進?行稽核，?起到了很?好的效果?。我公司?現(xiàn)金流差?額連續(xù)半?年在全省?屬于情況?最好地市?之一，沒?有因現(xiàn)金?流差額影?響考核收?入。為?確保不因?支撐系統(tǒng)?錯誤操作?影響收入?，市場部?安排支撐?中心每天?對每個縣?區(qū)拆機、?退費明細?都進行核?查，嚴格?封堵每個?漏洞。?為清理長?期欠費、?控制當期?欠費，市?場部根據(jù)?公司領導?要求制定?了當期欠?費回收量?不低于9?8%的考?核目標。?對欠費回?收情況進?行周通報?、月通報?。在與縣?區(qū)公司的?共同努力?下，到_?___月?份系統(tǒng)內(nèi)?本年新增?長期欠費?清理完畢?，當月調(diào)?帳數(shù)首次?低于省公?司要求的?最低限額?，從連續(xù)?5個月調(diào)?帳超過_?___萬?元，達到?____?月份的_?___元?。為掌?握資源情?況，避免?資源浪費?，市場部?安排支撐?中心每月?對各縣區(qū)?資源情況?進行抽查?、通報，?____?月份又進?行了現(xiàn)場?檢查。?今年市場?部接手物?料管理以?來，在網(wǎng)?絡部的大?力支持下?改進了管?理方式，?把出入庫?明細賬與?支撐中心?每天的經(jīng)?營日報裝?、拆機數(shù)?量相對照?，使物料?管理形成?閉環(huán)。為?實現(xiàn)終端?回收、重?復利用，?要求縣區(qū)?公司對寬?帶、話吧?、有人值?守公話新?裝機用戶?都收取押?金。鼓勵?縣區(qū)公司?在發(fā)展新?用戶時引?導用戶使?用回收的?終端。對?終端故障?在保修期?內(nèi)的用戶?更換回收?終端，嚴?格杜絕以?舊換新。?通過這些?措施的執(zhí)?行，有效?控制了浪?費現(xiàn)象。?二、績?效考核方?面：自?____?月份省公?司績效考?核辦法草?稿下發(fā)，?市場部開?始與上級?市場部溝?通如何進?行續(xù)費率?和流失率?兩項考核?指標的計?算。在多?次探討未?果的情況?下，市場?部根據(jù)公?司領導要?求和本公?司實際情?況，制定?了考核用?戶拆機、?雙停、單?停、零費?用用戶續(xù)?費等一系?列考核方?法。引導?縣區(qū)公司?對上述用?戶高度重?視，通過?每天逐戶?核查，基?本上堵住?了客戶流?失的漏洞?，對長期?零費用用?戶的激活?也起到了?很好的效?果。既節(jié)?省了資源?，又提高?了收入，?另一方面?節(jié)省了業(yè)?務發(fā)展費?用。三?、存在的?問題和困?難：1?、由于上?半年集中?精力理順?基礎資料?管理，在?營銷策劃?、業(yè)務宣?傳、市場?調(diào)研、人?員培訓等?方面比較?薄弱，造?成對縣區(qū)?公司業(yè)務?發(fā)展支持?不夠。?2、由于?省公司系?統(tǒng)準備升?級，我公?司很多報?表需求無?法滿足，?計算績效?考核指標?、分析經(jīng)?營數(shù)據(jù)給?市公司和?縣區(qū)支撐?部門帶來?很大工作?量。下?半年市場?部從以下?幾方面進?行改進和?提高：?一、加強?市場調(diào)研?：定期?到縣區(qū)進?行現(xiàn)場辦?公，與營?銷、營業(yè)?、裝維、?管理人員?進行座談?。深入市?場，了解?用戶使用?情況和需?求。在發(fā)?展較好的?縣區(qū)總結?成功營銷?案例進行?推廣;幫?助發(fā)展較?差的縣區(qū)?查找不足?、解決困?難。二?、加強營?銷策劃和?業(yè)務宣傳?：通過?了解市場?競爭情況?制定靈活?有效的營?銷措施，?對每階段?重點發(fā)展?業(yè)務制定?切實可行?的宣傳和?營銷步驟?，及時反?饋和分析?營銷結果?，適時調(diào)?整營銷思?路，改變?目前業(yè)務?發(fā)展的低?效狀態(tài)。?三、加?強人員培?訓：定?期進行營?銷、營業(yè)?、裝維、?管理人員?培訓，將?營銷思路?、管理方?法、業(yè)務?資訊直接?灌輸?shù)揭?線員工，?提高骨干?員工的傳?幫帶作用?