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文檔簡介

追求卓越,成就為偉大企業(yè)全面質(zhì)量管理與60管理法論壇時(shí)間安排全面質(zhì)量管理企業(yè)成功和發(fā)展的根本問題和挑戰(zhàn)什么是全面質(zhì)量管理和66管理法全面質(zhì)量管理原則與方法了解和滿足顧客需求以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)的管理對流程的關(guān)注、管理和提高全員參與●66管理法對全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新和發(fā)展案例分析:通用電氣GE、沃爾瑪wa-Mart的成功經(jīng)驗(yàn)非生產(chǎn)領(lǐng)域的全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理“質(zhì)量”全面質(zhì)量我們的工作質(zhì)量提供給顧客的產(chǎn)品質(zhì)量提供給顧客的服務(wù)質(zhì)量對中間顧客和供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量員工的滿意度工作流程的質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量任務(wù)完成質(zhì)量工作環(huán)境質(zhì)量行為表現(xiàn)的質(zhì)量增加顧客價(jià)值什么是全面質(zhì)量管理或66管理法?種通過關(guān)注顧客、流程管理、流程改進(jìn)和合理利用數(shù)據(jù)及事實(shí),實(shí)現(xiàn)和維持成功的業(yè)◆組織中的每一位成員對于理解和滿足顧客的期望和需求所作的貢獻(xiàn)和不斷提高最終目的是建立企業(yè)的全面質(zhì)量管理造出更好的以顧客為中心、反應(yīng)更敏捷,富有彈性、成功的公僅在短期,而且在長期也能成功的

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