測(cè)試場(chǎng)景清單

1、轉(zhuǎn)部門/機(jī)關(guān)檢查轉(zhuǎn)部門的流程是否正確咨詢員主管模塊功能場(chǎng)景名稱目的崗位/ACTOR納稅人/公眾正常登記檢查正常咨詢登記的功能及流程是否符合需求咨詢員轉(zhuǎn)部門/機(jī)關(guān)檢查轉(zhuǎn)部門的流程是否正確咨詢員主管轉(zhuǎn)部門/機(jī)關(guān)檢查轉(zhuǎn)部門的流程是否正確咨詢員主管咨詢員無(wú)電話異常登記未選擇類型標(biāo)題超長(zhǎng)檢查失敗登記時(shí)系統(tǒng)處理是咨詢員否正確轉(zhuǎn)部門/機(jī)關(guān)檢查轉(zhuǎn)部門的流程是否正確咨詢員主管轉(zhuǎn)部門/機(jī)關(guān)檢查轉(zhuǎn)部門的流程是否正確咨詢員主管納稅人/公眾咨詢登記檢查正常情況下的轉(zhuǎn)疑難咨詢員轉(zhuǎn)疑難轉(zhuǎn)部門/機(jī)關(guān)檢查轉(zhuǎn)部門的流程是否正確咨詢員主管轉(zhuǎn)部門/機(jī)關(guān)檢查轉(zhuǎn)部門的流程是否正確咨詢員主管咨詢員檢查異常情況轉(zhuǎn)疑難問(wèn)題咨詢員納稅人/公眾轉(zhuǎn)

2、建議檢查正常情況下的轉(zhuǎn)建議咨詢員咨詢員檢查異常情況轉(zhuǎn)建議咨詢員納稅人/公眾咨詢員咨詢員主管難問(wèn)題登記一主管受理一主管直接回復(fù)一結(jié)束主管直接回復(fù)咨詢員檢查主管直接回復(fù)的情況:疑難問(wèn)題登記f主管受理f主管直接回復(fù)f結(jié)束納稅人/公眾咨詢員/咨詢主管納稅人/公眾咨詢員咨詢員主管轉(zhuǎn)部門/機(jī)關(guān)檢查轉(zhuǎn)部門的流程是否正確咨詢員主管轉(zhuǎn)部門/機(jī)關(guān)檢查轉(zhuǎn)部門的流程是否正確咨詢員主管信息支持崗直接回復(fù)檢查信息支持崗直接回復(fù)的流程是否正確信息庫(kù)支持崗咨詢員主管轉(zhuǎn)部門/機(jī)關(guān)檢查轉(zhuǎn)部門的流程是否正確咨詢員主管轉(zhuǎn)部門/機(jī)關(guān)檢查轉(zhuǎn)部門的流程是否正確咨詢員主管咨詢員納稅人/公眾咨詢員/咨詢主管納稅人/公眾咨詢員咨詢員主管一科/信

3、息庫(kù)支持崗二科/信息庫(kù)支持崗轉(zhuǎn)部門/機(jī)關(guān)檢查轉(zhuǎn)部門的流程是否正確咨詢員主管轉(zhuǎn)部門/機(jī)關(guān)檢查轉(zhuǎn)部門的流程是否正確咨詢員納稅人/公眾咨詢員/咨詢主管轉(zhuǎn)機(jī)關(guān)檢查轉(zhuǎn)部門的流程是否正確重復(fù)類似轉(zhuǎn)部門的納稅人/公眾咨詢員咨詢員主管信息支持崗業(yè)務(wù)部門受理崗業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)崗拆分后審核處理檢查拆分后審核處理流程是否正確疑難問(wèn)題業(yè)務(wù)部門受理崗業(yè)務(wù)部門審核崗信息支持崗咨詢員主管轉(zhuǎn)部門/機(jī)關(guān)檢查轉(zhuǎn)部門的流程是否正確咨詢員主管轉(zhuǎn)部門/機(jī)關(guān)檢查轉(zhuǎn)部門的流程是否正確咨詢員主管咨詢員納稅人/公眾咨詢員/咨詢主管納稅人/公眾咨詢員咨詢員主管信息支持崗納稅人/公眾拆分后再轉(zhuǎn)辦檢查拆分后再轉(zhuǎn)辦流程是否正確拆分后直接回檢查拆分后直接回

4、復(fù)流程是復(fù)否正確業(yè)務(wù)部門受理崗業(yè)務(wù)部門處理崗業(yè)務(wù)部門處理崗業(yè)務(wù)部門審核崗信息支持崗咨詢員主管咨詢員納稅人/公眾咨詢員/咨詢主管納稅人/公眾咨詢員咨詢員主管信息支持崗業(yè)務(wù)部門受理崗業(yè)務(wù)部門審核崗信息支持崗咨詢員主管咨詢員納稅人/公眾咨詢員/咨詢主管納稅人/公眾納稅人/公眾檢查正常情況下的轉(zhuǎn)咨詢業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)咨詢咨詢員咨詢員建議場(chǎng)景檢查異常情況轉(zhuǎn)咨詢咨詢員二次轉(zhuǎn)辦并聯(lián)審批循環(huán)檢查二次轉(zhuǎn)辦流程是否正確檢查二次轉(zhuǎn)辦流程是否正確同疑難問(wèn)題場(chǎng)景，按疑難問(wèn)題流程處理即可納稅人/公眾納稅人/公眾納稅人/公眾服務(wù)投訴受理崗主管直接辦結(jié)檢查主管直接辦結(jié)流程是否正罰服務(wù)投訴主管崗納稅人/公眾納稅人/公眾服務(wù)投訴受理崗服

5、務(wù)投訴主管崗咨詢科長(zhǎng)審核崗科長(zhǎng)審核后辦結(jié)檢查科長(zhǎng)審核后辦結(jié)流程是否正確服務(wù)投訴主管崗納稅人/公眾納稅人/公眾投訴（分局辦理崗）服務(wù)投訴主管崗納稅人/公眾服務(wù)投訴受理崗納稅人/公眾投訴服務(wù)投訴主管崗科長(zhǎng)返回后辦結(jié)檢查科長(zhǎng)返回后辦結(jié)流程是否正確咨詢科長(zhǎng)審核崗納稅人/公眾納稅人/公眾科長(zhǎng)審核-主任審核檢查科長(zhǎng)審核-主任審核后辦結(jié)流程是否正確服務(wù)投訴主管崗納稅人/公眾納稅人/公眾服務(wù)投訴受理崗服務(wù)投訴主管崗咨詢科長(zhǎng)審核崗?fù)对V（主任審核崗）納稅人/公眾服務(wù)投訴主管崗?fù)对V（分局辦理崗）服務(wù)投訴主管崗納稅人/公眾納稅人/公眾廉政舉報(bào)受理崗廉政舉報(bào)主管咨詢科長(zhǎng)審核崗納稅人/公眾納稅人/公眾舉報(bào)（主任審核崗）主

6、任審核-分局辦理檢查主任審核-分局辦理流程處理是否正確廉政舉報(bào)主管納稅人/公眾納稅人/公眾納稅人/公眾納稅人/公眾舉報(bào)（分局主管崗）廉政舉報(bào)舉報(bào)（分局回復(fù)崗）廉政舉報(bào)主管納稅人/公眾納稅人/公眾廉政舉報(bào)受理崗廉政舉報(bào)主管咨詢科長(zhǎng)審核崗納稅人/公眾納稅人/公眾納稅人/公眾納稅人/公眾任審核-直接回查主任審核-直接回復(fù)流程理是否正確舉報(bào)（主任審核崗）廉政舉報(bào)主管納稅人/公眾涉稅舉報(bào)受理崗涉稅舉報(bào)主管納稅人/公眾納稅人/公眾主任審核-分局辦理檢杳主任審核-分局辦理流程處理是否正確涉稅舉報(bào)主任審核-直接回檢杳主任審核-直接回復(fù)流程復(fù)理是否正確咨詢科長(zhǎng)審核崗舉報(bào)（主任審核崗）涉稅舉報(bào)主管舉報(bào)（分局主管崗

7、）舉報(bào)（分局回復(fù)崗）涉稅舉報(bào)主管納稅人/公眾納稅人/公眾涉稅舉報(bào)受理崗涉稅舉報(bào)主管咨詢科長(zhǎng)審核崗舉報(bào)（主任審核崗）涉稅舉報(bào)主管操作預(yù)期效果1、公眾撥打納服電話2、按語(yǔ)音提示，選擇人工咨詢，進(jìn)入人工咨詢。進(jìn)入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可冃匕被錄音等信息1、登錄座席，簽入語(yǔ)音系統(tǒng)，示閑。2、接聽(tīng)電話，并輸入咨詢信息記錄。3、保存1、登錄成功、簽入系統(tǒng)成功，語(yǔ)音功能顯示彩色、示閑成功。2、接聽(tīng)電話成功。3、咨詢信息保存成功。進(jìn)入咨詢維護(hù)點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的類型，查看咨詢記錄。刪除記錄輸入查詢條件，查詢進(jìn)入功能，點(diǎn)擊分類后，顯示該分類咨詢記錄。刪除記錄成功查詢記錄成功未接電

8、話情況下輸入和保存數(shù)據(jù)不能保存成功不選擇咨詢類型，直接保存不能保存成功輸入256個(gè)字符（178漢字）的標(biāo)題，保存不能保存成功1、公眾撥打納服電話2、按語(yǔ)音提示，選擇人工咨詢，進(jìn)入人工咨詢。進(jìn)入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可能被錄音等信息1、登錄座席，簽入語(yǔ)音系統(tǒng)，示閑。2、接聽(tīng)電話，并輸入咨詢信息記錄。3、轉(zhuǎn)疑難問(wèn)題1、登錄成功、簽入系統(tǒng)成功，語(yǔ)音功能顯示彩色、示閑成功。2、接聽(tīng)電話成功。3、轉(zhuǎn)疑難成功，標(biāo)題和區(qū)域帶到新頁(yè)面1、輸入疑難問(wèn)題信息2、保存保存成功1、當(dāng)不選擇區(qū)域時(shí)，轉(zhuǎn)疑難2、當(dāng)選擇類型時(shí)轉(zhuǎn)疑難3、當(dāng)輸入超長(zhǎng)數(shù)據(jù)時(shí)轉(zhuǎn)疑難系統(tǒng)有必要控制1、公眾撥打

9、納服電話2、按語(yǔ)音提示，選擇人工咨詢，進(jìn)入人工咨詢。進(jìn)入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可能被錄音等信息1、登錄座席，簽入語(yǔ)音系統(tǒng)，示閑。2、接聽(tīng)電話，并輸入咨詢信息記錄。3、轉(zhuǎn)建議問(wèn)題1、登錄成功、簽入系統(tǒng)成功，語(yǔ)音功能顯示彩色、示閑成功。2、接聽(tīng)電話成功。3、轉(zhuǎn)建議成功，標(biāo)題和區(qū)域帶到新頁(yè)面1、輸入建議問(wèn)題信息2、保存保存成功1、當(dāng)不選擇系統(tǒng)有必要控制1、公眾撥打納服電話2、按語(yǔ)音提示，選擇人工咨詢，進(jìn)入人工咨詢。進(jìn)入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可能被錄音等信息1、打開(kāi)疑難問(wèn)題錄入窗口2、錄入疑難問(wèn)題、保存。保存成功1、主

10、管進(jìn)行對(duì)本場(chǎng)景產(chǎn)生的記錄進(jìn)行直接回復(fù)1、查詢到記錄并回復(fù)成功1、登錄座席，在工作助理中打開(kāi)上面咨詢員錄入的疑難問(wèn)題，找到回復(fù)及電話，直接回復(fù)2、進(jìn)行以下方式回復(fù)：電話口述、TTS、轉(zhuǎn)IVR3、點(diǎn)擊回?fù)芄δ?，回?fù)茈娫挕?、回復(fù)1、登錄成功，顯示上一行中登記的疑難問(wèn)題2、三種方式的回復(fù)均成功。3、回?fù)艹晒?、回復(fù)成功1、收到回復(fù)電話，收聽(tīng)2、收聽(tīng)TTS回復(fù)3、收聽(tīng)I(yíng)VR回復(fù)均能收聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音分別再選擇二條記錄進(jìn)行回復(fù)、回?fù)?、結(jié)束，流程處理均成功1、公眾撥打納服電話2、按語(yǔ)音提示，選擇人工咨詢，進(jìn)入人工咨詢。進(jìn)入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可能被錄音等信息1、打

11、開(kāi)疑難問(wèn)題錄入窗口2、錄入疑難問(wèn)題、保存。保存成功1、主管登錄座席，在工作助理中打開(kāi)上面咨詢員錄入的疑難問(wèn)題，受理1、登錄成功，顯示上一行中登記的疑難問(wèn)題2、受理成功1、在工作助理中打開(kāi)上面主管審核通過(guò)的疑難問(wèn)題，直接回復(fù)1、登錄成功，顯示疑難問(wèn)題2、三種方式的回復(fù)均成功。登錄系統(tǒng)，找到本場(chǎng)景的記錄，進(jìn)行審核審核成功1、登錄座席，在工作助理中打開(kāi)上面咨詢員錄入的疑難問(wèn)題，找到回復(fù)及電話，直接回復(fù)2、進(jìn)行以下方式回復(fù)：電話口述、TTS、轉(zhuǎn)IVR3、點(diǎn)擊回?fù)芄δ?，回?fù)茈娫挕?、回復(fù)1、登錄成功，顯示上一行中登記的疑難問(wèn)題2、三種方式的回復(fù)均成功。3、回?fù)艹晒?、回復(fù)成功1、收到回復(fù)電話，收聽(tīng)2、收

12、聽(tīng)TTS回復(fù)3、收聽(tīng)I(yíng)VR回復(fù)均能收聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音分別再選擇二條記錄進(jìn)行回復(fù)、回?fù)?、結(jié)束，流程處理均成功1、公眾撥打納服電話2、按語(yǔ)音提示，選擇人工咨詢，進(jìn)入人工咨詢。進(jìn)入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可能被錄音等信息1、打開(kāi)疑難問(wèn)題錄入窗口2、錄入疑難問(wèn)題、保存。保存成功1、主管登錄座席，在工作助理中打開(kāi)上面咨詢員錄入的疑難問(wèn)題，受理1、登錄成功，顯示上一行中登記的疑難問(wèn)題2、受理成功轉(zhuǎn)部門/轉(zhuǎn)機(jī)關(guān)1、找到本場(chǎng)景產(chǎn)生的記錄，打開(kāi)，輸入回復(fù)意見(jiàn)，點(diǎn)擊直接回復(fù)。2、選擇主管1、打開(kāi)回復(fù)審核崗選擇2、回復(fù)成功登錄系統(tǒng)，找到本場(chǎng)景的記錄，進(jìn)行審核審核成功1、登錄座席

13、，在工作助理中打開(kāi)上面咨詢員錄入的疑難問(wèn)題，找到回復(fù)及電話，直接回復(fù)2、進(jìn)行以下方式回復(fù)：電話口述、TTS、轉(zhuǎn)IVR3、點(diǎn)擊回?fù)芄δ?，回?fù)茈娫挕?、回復(fù)1、登錄成功，顯示上一行中登記的疑難問(wèn)題2、三種方式的回復(fù)均成功。3、回?fù)艹晒?、回復(fù)成功1、收到回復(fù)電話，收聽(tīng)2、收聽(tīng)TTS回復(fù)3、收聽(tīng)I(yíng)VR回復(fù)均能收聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音分別再選擇二條記錄進(jìn)行回復(fù)、回?fù)堋⒔Y(jié)束，流程處理均成功1、公眾撥打納服電話2、按語(yǔ)音提示，選擇人工咨詢，進(jìn)入人工咨詢。進(jìn)入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可能被錄音等信息1、打開(kāi)疑難問(wèn)題錄入窗口2、錄入疑難問(wèn)題、保存。保存成功1、主管登錄座席，在工

14、作助理中打開(kāi)上面咨詢員錄入的疑難問(wèn)題，受理1、登錄成功，顯示上一行中登記的疑難問(wèn)題2、受理成功查詢到記錄后，點(diǎn)擊分發(fā)分發(fā)成功1、找到本場(chǎng)景產(chǎn)生的記錄，打開(kāi)。2、點(diǎn)擊領(lǐng)導(dǎo)指示，并選擇發(fā)送的領(lǐng)導(dǎo)1、成功打開(kāi)，信息完整2、領(lǐng)導(dǎo)列表顯示正確，發(fā)送成功1、找到本場(chǎng)景產(chǎn)生的記錄，打開(kāi)。2、在流程處理信息輸入審核意見(jiàn)，點(diǎn)擊審核1、登錄成功中，并成功打開(kāi)記錄，信息完整2、審核成功1、找到本場(chǎng)景產(chǎn)生的記錄，打開(kāi)。2、點(diǎn)擊領(lǐng)導(dǎo)指示，并選擇發(fā)送的領(lǐng)導(dǎo)1、成功打開(kāi)，信息完整2、領(lǐng)導(dǎo)列表顯示正確，發(fā)送成功對(duì)回復(fù)進(jìn)行審核審核成功對(duì)回復(fù)進(jìn)行審核審核成功對(duì)回復(fù)進(jìn)行審核審核成功1、登錄座席，在工作助理中打開(kāi)上面咨詢員錄入的疑難

15、問(wèn)題，找到回復(fù)及電話，直接回復(fù)2、進(jìn)行以下方式回復(fù)：電話口述、TTS、轉(zhuǎn)IVR3、點(diǎn)擊回?fù)芄δ?，回?fù)茈娫挕?、回復(fù)1、登錄成功，顯示上一行中登記的疑難問(wèn)題2、三種方式的回復(fù)均成功。3、回?fù)艹晒?、回復(fù)成功1、收到回復(fù)電話，收聽(tīng)2、收聽(tīng)TTS回復(fù)3、收聽(tīng)I(yíng)VR回復(fù)均能收聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音分別再選擇二條記錄進(jìn)行回復(fù)、回?fù)?、結(jié)束，流程處理均成功1、公眾撥打納服電話2、按語(yǔ)音提示，選擇人工咨詢，進(jìn)入人工咨詢。進(jìn)入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可能被錄音等信息1、打開(kāi)疑難問(wèn)題錄入窗口2、錄入疑難問(wèn)題、保存。保存成功1、主管登錄座席，在工作助理中打開(kāi)上面咨詢員錄入的疑難問(wèn)題，

16、受理1、登錄成功，顯示上一行中登記的疑難問(wèn)題2、受理成功查詢到記錄后，點(diǎn)擊分發(fā)分發(fā)成功1、找到本場(chǎng)景產(chǎn)生的記錄，打開(kāi)。2、點(diǎn)受理指示，并選擇發(fā)送的領(lǐng)導(dǎo)1、成功打開(kāi)，信息完整2、發(fā)送成功1、找到本場(chǎng)景產(chǎn)生的記錄，打開(kāi)。2、在流程處理信息輸入審核意見(jiàn)，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)辦1、登錄成功中，并成功打開(kāi)記錄，信息完整2、轉(zhuǎn)辦成功1、找到本場(chǎng)景產(chǎn)生的記錄，打開(kāi)。2、對(duì)轉(zhuǎn)辦過(guò)來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行處理，并發(fā)送下一環(huán)節(jié)。1、登錄成功中，并成功打開(kāi)記錄，信息完整2、保存成功對(duì)回復(fù)進(jìn)行審核審核成功對(duì)回復(fù)進(jìn)行審核審核成功對(duì)回復(fù)進(jìn)行審核審核成功1、登錄座席，在工作助理中打開(kāi)上面咨詢員錄入的疑難問(wèn)題，找到回復(fù)及電話，直接回復(fù)2、進(jìn)行以下方式

17、回復(fù)：電話口述、TTS、轉(zhuǎn)IVR3、點(diǎn)擊回?fù)芄δ埽負(fù)茈娫挕?、回復(fù)1、登錄成功，顯示上一行中登記的疑難問(wèn)題2、三種方式的回復(fù)均成功。3、回?fù)艹晒?、回復(fù)成功1、收到回復(fù)電話，收聽(tīng)2、收聽(tīng)TTS回復(fù)3、收聽(tīng)I(yíng)VR回復(fù)均能收聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音分別再選擇二條記錄進(jìn)行回復(fù)、回?fù)?、結(jié)束，流程處理均成功1、公眾撥打納服電話2、按語(yǔ)音提示，選擇人工咨詢，進(jìn)入人工咨詢。進(jìn)入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可能被錄音等信息1、打開(kāi)疑難問(wèn)題錄入窗口2、錄入疑難問(wèn)題、保存。保存成功1、主管登錄座席，在工作助理中打開(kāi)上面咨詢員錄入的疑難問(wèn)題，受理1、登錄成功，顯示上一行中登記的疑難問(wèn)題2

18、、受理成功查詢到記錄后，點(diǎn)擊分發(fā)分發(fā)成功1、找到本場(chǎng)景產(chǎn)生的記錄，打開(kāi)。2、點(diǎn)擊直接回復(fù)，并選擇發(fā)送的對(duì)象，發(fā)保存1、成功打開(kāi)，信息完整2、發(fā)送成功對(duì)回復(fù)進(jìn)行審核審核成功對(duì)回復(fù)進(jìn)行審核審核成功對(duì)回復(fù)進(jìn)行審核審核成功1、登錄座席，在工作助理中打開(kāi)上面咨詢員錄入的疑難問(wèn)題，找到回復(fù)及電話，直接回復(fù)2、進(jìn)行以下方式回復(fù)：電話口述、TTS、轉(zhuǎn)IVR3、點(diǎn)擊回?fù)芄δ?，回?fù)茈娫挕?、回復(fù)1、登錄成功，顯示上一行中登記的疑難問(wèn)題2、三種方式的回復(fù)均成功。3、回?fù)艹晒?、回復(fù)成功1、收到回復(fù)電話，收聽(tīng)2、收聽(tīng)TTS回復(fù)3、收聽(tīng)I(yíng)VR回復(fù)均能收聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音分別再選擇二條記錄進(jìn)行回復(fù)、回?fù)?、結(jié)束，流程處理均成功

19、1、公眾撥打納服電話2、按語(yǔ)音提示，選擇人工咨詢，進(jìn)入人工咨詢。進(jìn)入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可能被錄音等信息1、登錄座席，簽入語(yǔ)音系統(tǒng)，示閑。2、接聽(tīng)電話，并輸入疑難問(wèn)題信息記錄。3、轉(zhuǎn)咨詢問(wèn)題1、登錄成功、簽入系統(tǒng)成功，語(yǔ)音功能顯示彩色、示閑成功。2、接聽(tīng)電話成功。3、轉(zhuǎn)咨詢成功，標(biāo)題和區(qū)域帶到新頁(yè)面1、輸入咨詢問(wèn)題信息2、保存保存成功1、當(dāng)不選擇系統(tǒng)有必要控制在“拆分后轉(zhuǎn)辦的場(chǎng)景”中，轉(zhuǎn)辦再一次轉(zhuǎn)辦成功在“拆分后轉(zhuǎn)辦的場(chǎng)景”中，受理前，多選擇幾個(gè)人員。所有人員按分發(fā)直接回復(fù)場(chǎng)景進(jìn)行測(cè)試流程處理成功1、公眾撥打納服電話2、按語(yǔ)音提示，選擇人工咨詢，進(jìn)入

20、人工咨詢。進(jìn)入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可能被錄音等信息1、打開(kāi)投訴錄入窗口2、錄入投訴信息、保存。保存成功1、先進(jìn)行回?fù)堋?、進(jìn)行點(diǎn)擊直接辦結(jié)，結(jié)束流程1、回?fù)艹晒?、直接辦結(jié)成功，流程結(jié)束。1、收到回?fù)茈娫?，收?tīng)2、收聽(tīng)TTS回復(fù)3、收聽(tīng)I(yíng)VR回復(fù)均能收聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音1、公眾撥打納服電話2、按語(yǔ)音提示，選擇人工咨詢，進(jìn)入人工咨詢。進(jìn)入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可能被錄音等信息1、打開(kāi)投訴錄入窗口2、錄入投訴信息、保存。保存成功1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊受理，選擇審核科長(zhǎng)，發(fā)送1、能找到記錄，信息與錄

21、入一致2、能顯示待審的科長(zhǎng)，發(fā)送成功1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊申核，選擇服務(wù)投訴主管岡人員，發(fā)送。1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)辦，選擇分局辦理崗的人員，發(fā)送1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能顯示分局辦理崗人員，發(fā)送1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊辦理，選擇服務(wù)投訴主管岡人員，發(fā)送。1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊回?fù)?，在彈出窗口輸入電話?hào)碼，提交3、點(diǎn)擊直接辦結(jié)1、能找到記錄，信息與錄入

22、一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能回?fù)苡涗浱峤怀晒?，電話能撥出去?、收到回?fù)茈娫?，收?tīng)2、收聽(tīng)TTS回復(fù)3、收聽(tīng)I(yíng)VR回復(fù)均能收聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音1、公眾撥打納服電話2、按語(yǔ)音提示，選擇人工咨詢，進(jìn)入人工咨詢。進(jìn)入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可冃匕被錄音等信息1、打開(kāi)投訴錄入窗口2、錄入投訴信息、保存。保存成功1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊受理，選擇審核科長(zhǎng)，發(fā)送1、能找到記錄，信息與錄入一致2、能顯示待審的科長(zhǎng)，發(fā)送成功1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊返回處理，選擇服務(wù)投訴主管崗人員，發(fā)送。1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢

23、到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊回?fù)?，在彈出窗口輸入電話?hào)碼，提交3、點(diǎn)擊直接辦結(jié)1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能回?fù)苡涗浱峤怀晒?，電話能撥出去?、收到回?fù)茈娫?，收?tīng)2、收聽(tīng)TTS回復(fù)3、收聽(tīng)I(yíng)VR回復(fù)均能收聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音1、公眾撥打納服電話2、按語(yǔ)音提示，選擇人工咨詢，進(jìn)入人工咨詢。進(jìn)入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可能被錄音等信息1、打開(kāi)投訴錄入窗口2、錄入投訴信息、保存。保存成功1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊受理，選擇審核科長(zhǎng)，發(fā)送1、能找到記錄，信息與錄入一致2、能顯示

24、待審的科長(zhǎng)，發(fā)送成功1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊審核，選擇投訴（主任審核崗）人員，發(fā)送。1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能顯示待審的投訴（主任審核1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊申核，選擇服務(wù)投訴主管岡人員，發(fā)送。1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)辦，選擇分局辦理崗的人員，發(fā)送1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能顯示分局辦理崗人員，發(fā)送1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊辦理，選擇服務(wù)投訴主管岡人員，發(fā)送。1、能找到記錄，信息與

25、錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊回?fù)?，在彈出窗口輸入電話?hào)碼，提交3、點(diǎn)擊直接辦結(jié)1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能回?fù)苡涗浱峤怀晒?，電話能撥出去?、收到回?fù)茈娫挘章?tīng)2、收聽(tīng)TTS回復(fù)3、收聽(tīng)I(yíng)VR回復(fù)均能收聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音1、公眾撥打納服電話2、按語(yǔ)音提示，選擇人工咨詢，進(jìn)入人工咨詢。進(jìn)入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可冃匕被錄音等信息1、打開(kāi)舉報(bào)錄入窗口2、錄入廉政舉報(bào)信息、保存。顯示的錄入界面和數(shù)據(jù)正確，保存成功1、找到本場(chǎng)景錄入的廉政舉報(bào)記錄，打開(kāi)1、能找到記錄，信息

26、與錄入一致2、能顯示待審的科長(zhǎng)，發(fā)送成功1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊科長(zhǎng)審核，選擇廉政舉報(bào)主任審核崗人員，發(fā)送。1、冃匕找到記錄，信息與錄入一致，冃匕查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊主任審核，選擇廉政舉報(bào)主管崗人員，發(fā)送。1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能顯示待審的廉政舉報(bào)主管，1、找到本場(chǎng)景錄入的廉政舉報(bào)記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊處理，選擇轉(zhuǎn)辦的分局的主管崗人員，發(fā)送1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能顯示待審的分局主管人員，1、找到本場(chǎng)景錄入的廉政舉報(bào)記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊辦理，選擇轉(zhuǎn)

27、辦的分局的回復(fù)崗人員，發(fā)送1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能顯示待審的分局回復(fù)人員，1、找到本場(chǎng)景錄入的廉政舉報(bào)記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊回復(fù)舉報(bào)人，選擇廉政舉報(bào)主管人員，發(fā)送1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能顯示待審的廉政舉報(bào)主管人1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊回?fù)?，在彈出窗口輸入電話?hào)碼，提交3、點(diǎn)擊直接辦結(jié)1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能回?fù)苡涗浱峤怀晒?，電話能撥出去?、收到回?fù)茈娫?，收?tīng)2、收聽(tīng)TTS回復(fù)3、收聽(tīng)I(yíng)VR回復(fù)均能收聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音1、公眾撥打納服電話2、按語(yǔ)音提示，

28、選擇人工咨詢，進(jìn)入人工咨詢。進(jìn)入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可能被錄音等信息1、打開(kāi)舉報(bào)錄入窗口2、錄入廉政舉報(bào)信息、保存。顯示的錄入界面和數(shù)據(jù)正確，保存成功1、找到本場(chǎng)景錄入的廉政舉報(bào)記錄，打開(kāi)1、能找到記錄，信息與錄入一致2、能顯示待審的科長(zhǎng)，發(fā)送成功1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊科長(zhǎng)審核，選擇廉政舉報(bào)主任審核崗人員，發(fā)送。1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊直接回復(fù)，選擇廉政舉報(bào)主管崗人員，發(fā)送。1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能顯示待審的

29、廉政舉報(bào)主管，1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊回?fù)?，在彈出窗口輸入電話?hào)碼，提交3、點(diǎn)擊直接辦結(jié)1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能回?fù)苡涗浱峤怀晒?，電話能撥出去?、收到回?fù)茈娫?，收?tīng)2、收聽(tīng)TTS回復(fù)3、收聽(tīng)I(yíng)VR回復(fù)均能收聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音1、公眾撥打納服電話2、按語(yǔ)音提示，選擇人工咨詢，進(jìn)入人工咨詢。進(jìn)入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可冃匕被錄音等信息1、打開(kāi)舉報(bào)錄入窗口2、錄入涉稅舉報(bào)信息、保存。顯示的錄入界面和數(shù)據(jù)正確，保存成功1、找到本場(chǎng)景錄入的涉稅舉報(bào)記錄，打開(kāi)1、能找到記錄，信息與錄入一致2、能顯示待審的

30、科長(zhǎng)，發(fā)送成功1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊科長(zhǎng)審核，選擇涉稅舉報(bào)主任審核崗人員，發(fā)送。1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊主任審核，選擇涉稅舉報(bào)主管崗人員，發(fā)送。1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能顯示待審的涉稅舉報(bào)王管，1、找到本場(chǎng)景錄入的涉稅舉報(bào)記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊處理，選擇轉(zhuǎn)辦的分局的主管崗人員，發(fā)送1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能顯示待審的分局主管人員，1、找到本場(chǎng)景錄入的涉稅舉報(bào)記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊辦理，選擇轉(zhuǎn)辦的分局的回復(fù)崗人員，發(fā)送1、

31、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能顯示待審的分局回復(fù)人員，1、找到本場(chǎng)景錄入的涉稅舉報(bào)記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊回復(fù)舉報(bào)人，選擇涉稅舉報(bào)主管人員，發(fā)送1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能顯示待審的涉稅舉報(bào)王管人1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊回?fù)?，在彈出窗口輸入電話?hào)碼，提交3、點(diǎn)擊直接辦結(jié)1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能回?fù)苡涗浱峤怀晒Γ娫捘軗艹鋈ァ?、收到回?fù)茈娫?，收?tīng)2、收聽(tīng)TTS回復(fù)3、收聽(tīng)I(yíng)VR回復(fù)均能收聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音1、公眾撥打納服電話2、按語(yǔ)音提示，選擇人工咨詢，進(jìn)入人工咨詢。進(jìn)

32、入系統(tǒng)后，播放歡迎信息，進(jìn)入人工咨詢后，系統(tǒng)播放話務(wù)員工號(hào)，并提示可能被錄音等信息1、打開(kāi)舉報(bào)錄入窗口2、錄入涉稅舉報(bào)信息、保存。顯示的錄入界面和數(shù)據(jù)正確，保存成功1、找到本場(chǎng)景錄入的涉稅舉報(bào)記錄，打開(kāi)1、能找到記錄，信息與錄入一致2、能顯示待審的科長(zhǎng)，發(fā)送成功1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊科長(zhǎng)審核，選擇涉稅舉報(bào)主任審核崗人員，發(fā)送。1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息1、找到本場(chǎng)景錄入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊直接回復(fù)，選擇涉稅舉報(bào)主管崗人員，發(fā)送。1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能顯示待審的涉稅舉報(bào)王管，1、找到本場(chǎng)景錄

33、入的投訴記錄，打開(kāi)2、點(diǎn)擊回?fù)?，在彈出窗口輸入電話?hào)碼，提交3、點(diǎn)擊直接辦結(jié)1、能找到記錄，信息與錄入一致，能查詢到前面環(huán)節(jié)正確的申核信息2、能回?fù)苡涗浱峤怀晒?，電話能撥出去?、收到回?fù)茈娫?，收?tīng)2、收聽(tīng)TTS回復(fù)3、收聽(tīng)I(yíng)VR回復(fù)均能收聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音測(cè)試數(shù)據(jù)測(cè)試時(shí)間測(cè)試結(jié)果測(cè)試人85218700-8739、85218701（廣州）24401950011李妍冰24401950011李妍冰24401950011李妍冰85218700-8739、85218701（廣州）24401950011李妍冰24401950011李妍冰24401950011李妍冰85218700-8739、85218701

34、（廣州）24401950011李妍冰24401950011李妍冰24401950011李妍冰85218700-8739、85218701（廣州）24401950011李妍冰24401950010龔翰暉24401950011李妍冰納稅人電話號(hào)在哪個(gè)？24401950011李妍冰85218700-8739、85218701（廣州）24401950011李妍冰24401950010龔翰暉24401950004徐曉燕24401950010龔翰暉24401950011李妍冰納稅人電話號(hào)在哪個(gè)?？24401950011李妍冰85218700-8739、85218701（廣州）24401950011李妍冰2

35、4401950010龔翰暉24401950004徐曉燕24401950027李薇薇24401950010龔翰暉24401950011李妍冰納稅人電話號(hào)在哪個(gè)？24401950011李妍冰85218700-8739、85218701（廣州）24401950011李妍冰24401950010龔翰暉24401950027李薇薇24400001057李漫天24400001111張華24400001057李漫天24400001085戎惠良24401950027李薇薇24401950010龔翰暉24401950011李妍冰納稅人電話號(hào)在哪個(gè)?？24401950011李妍冰85218700-8739、85218701（廣州）24401950011李妍冰24401950010龔翰暉24401950027李薇薇24400001057李漫天24400001108龍磊24401002110何衛(wèi)紅24400001085戎惠良24401950027李薇薇24401950