保安服務(wù)方案

1、上海XXX電站保安服務(wù)方案XXX保安公司目 錄第一部分 項目服務(wù)的理解1第二部分 基本服務(wù)思路2第三部分 服務(wù)承諾及目標3第四部分 保安服務(wù)基本要求4第五部分 人員任職條件及素質(zhì)要求55.1人員任職條件55.2人員素質(zhì)要求5第六部分 崗位配置6第七部分 隊伍日常管理制度77.1會議制度77.2培訓(xùn)、演練制度77.3檢查制度87.4考核制度87.5工作交接制度87.6請銷假制度97.7獎勵、處罰制度97.8請示匯報制度9第八部分 隊伍管理規(guī)定118.1著裝管理規(guī)定118.2儀容儀表管理規(guī)定118.3行為舉止管理規(guī)定128.4文明用語規(guī)定138.5崗位衛(wèi)生管理規(guī)定138.6物品擺放管理規(guī)定148.

2、7對講機使用規(guī)定148.8閘機使用規(guī)定158.9立崗管理規(guī)定158.10工作交接規(guī)定168.11車輛指揮手勢操作規(guī)定168.12人員進出管理規(guī)定178.13車輛進出管理規(guī)定188.14物品進出管理規(guī)定18第九部分 崗位職責(zé)209.1保安隊長職責(zé)209.2保安班長職責(zé)209.3保安隊員職責(zé)21第十部分 應(yīng)急事件處置措施2310.1停電事件的處置措施2310.2火災(zāi)事故處置措施2310.3鬧訪事件的處置措施2310.4打架斗毆事件的處置措施2410.5防臺防汛的處置措施2410.6重大安全事故的處置措施24第十一部分 人員保障26第一部分 項目服務(wù)的理解認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針

3、政策，認真貫徹保安服務(wù)管理條例、保安服務(wù)操作與質(zhì)量控制和貴單位的各項規(guī)章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。第二部分 基本服務(wù)思路2.1管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。2.2管理模式統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行工作有關(guān)標準幾公司規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：以人為本。服務(wù)為主，注重對各級保安員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務(wù)為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的

4、滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，相客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的客戶。統(tǒng)一管理目標：接一個客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守服務(wù)第一，客戶至上的方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美管徑，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性發(fā)展。第三部分 服務(wù)承諾及目標承諾嚴格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶的要求，切實做好保安服務(wù)工作，達到方案所提出的標準，實現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為0。保證人員遵紀守法，履行好崗位

5、職責(zé)；維護好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財產(chǎn)、車輛交通、消防等，力保客戶/業(yè)主財產(chǎn)的安全。 第四部分 保安服務(wù)基本要求4.1維持業(yè)主單位的生產(chǎn)、辦公秩序；4.2按業(yè)主單位的要求對業(yè)主單位的出入人員進行檢查，降低無法人員的進出機率。4.3按業(yè)主單位的要求對進出物資進行檢查，以提高業(yè)主財產(chǎn)的安全。4.4對業(yè)主單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。4.5對業(yè)主單位公區(qū)及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。4.6對業(yè)主單位的消防設(shè)施進行日常監(jiān)管，有情況及時處理，確保消防設(shè)施的正常。4.7對業(yè)主單位的安防設(shè)施進行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。4.8加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異

6、常情況及時報告與處理，排除不利因素。4.9做好各種應(yīng)急預(yù)案，有序的應(yīng)對各種突發(fā)事件。第五部分 人員任職條件及素質(zhì)要求5.1人員任職條件5.1.1駐點人員年齡18至45周歲；身高不得低于1.70米。5.1.2初中及以上文化程度。5.1.3骨干持有“保安五級證書”，隊員持有“保安上崗證”。5.1.4骨干具有2年以上管理保安隊伍管理經(jīng)驗。5.1.5骨干具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和管理能力，有較強的員工管理和培訓(xùn)能力，有較強的執(zhí)行力。5.1.6有敏銳的觀察、洞悉力，能將各種隱患及潛在安全事故防患于未然。5.1.7能高效準確的完成電站主管部門和公司下達的各項工作任務(wù)。5.2人員素質(zhì)要求5.2.1作風(fēng)正牌，政

7、治素質(zhì)優(yōu)良，無犯罪前科記錄和勞教記錄。5.2.2服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵章守紀，做到令行禁止，遇事報告。5.2.3熟悉本崗位工作程序，并積極向客戶進行治安防范和安全管理方面的宣傳。5.2.4在責(zé)任區(qū)（崗）堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物并檢查、監(jiān)督安全防范措施的落實，制止違章，防止破壞行為。對不能制止解決的事項要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。5.2.5廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。5.2.6熱情受理服務(wù)對象的求助，并按規(guī)定妥善處理。第六部分 崗位配置序號崗位名稱工作周期工作 時間人員在崗要求保安 編制工作職責(zé) （車輛進出、人員進出、消防、監(jiān)控、其它）1門崗周一至周

8、日24h24h保持2人在崗8人員、車輛、貨物管控，突發(fā)事件處置合計編制8預(yù)算保安編制共計8人，共設(shè)置1個崗位，以此確保電站保安工作的正常開展。注：根據(jù)客戶需求，適時增減保安編制。第七部分 隊伍管理規(guī)定 7.1著裝管理規(guī)定7.1.1著夾克衫、必須穿襯衫、打領(lǐng)帶，夾克衫衣領(lǐng)放下保平整，拉鏈拉至胸前露出領(lǐng)帶即可，內(nèi)衣下擺扎入褲內(nèi)，不得外露。 7.1.2著夾克衫或大衣時，需配扎武裝帶，扎武裝帶時保持松緊適宜，不得松松垮垮(立崗及巡查人員需配扎）。 7.1.3著大衣時嚴禁披在肩上或敞胸露懷，大衣拉鏈需拉至胸前，除胸前最上方第一粒紐扣不扣之外，其他紐扣需全部扣合。 7.1.4著短袖襯衫時除胸前最上方第一粒

9、紐扣不扣之外，其他紐扣需全部扣合；襯衫下擺扎入褲內(nèi)，不得外露。7.1.5著長袖襯衫時所有紐扣全部扣合，襯衫下擺扎入褲內(nèi)，不得外露；同時佩戴。7.1.6工作時間需佩戴保安帽，戴帽時帽沿保持與眉同高，帽徽保持端正無破損。7.2儀容儀表管理規(guī)定7.2.1身體、面部、手部必須清潔，身體不得有藝術(shù)刺青和紋身。 7.2.2注意個人衛(wèi)生，提倡定時換洗衣物，每天要刷牙、漱口、洗臉，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。 7.2.3頭發(fā)常洗、整齊，不得染發(fā)、燙發(fā)、理個性發(fā)型和光頭；不得留大鬃角和胡須，不得留長指甲。 7.2.4上班期間不得佩戴金銀首飾或休閑首飾如：戒指、耳環(huán)、項鏈等。 7.2.5上崗前必須整理著裝，

10、檢查衣、帽、領(lǐng)帶及裝備是否穿戴整齊規(guī)范。7.2.6領(lǐng)班上班前對本班隊員進行檢查，并予以糾正。 7.2.7執(zhí)勤期間經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，檢查隨身裝備是否齊全。 7.3行為舉止管理規(guī)定 7.3.1執(zhí)勤時要精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。 7.3.2執(zhí)勤中不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。 7.3.3執(zhí)勤中不袖手、背手、叉要或?qū)⑹植迦肟诖小?7.3.4執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食、上班前工作中不允許喝酒、酗酒。 7.3.5執(zhí)勤中不勾肩搭背、嬉笑打鬧，不扎堆閑聊。 7.3.6執(zhí)勤中不準哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報，玩手機、看電子書。 7.3.7執(zhí)勤中不得隨地吐痰，亂丟雜物。 7.4文明

11、用語規(guī)定 7.4.1問候語 您好、早上好、下午好、晚上好等； 7.4.2請求合作 請出示您的出入證、請您配合、請登記等； 7.4.3關(guān)心與指引 請當(dāng)心（請小心）、請從這邊走、您請坐有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?7.4.4感謝與歉意 謝謝、對不起、 很抱歉、沒關(guān)系、別客氣。 7.4.5節(jié)日問候語 節(jié)日快樂、節(jié)日好、圣誕快樂。 7.4.6稱謂 您、先生、女士、小姐、老爺爺、老奶奶。 7.4.7接待來訪賓客 查看證件時：對不起，請問您到哪里？/請問您找誰？/請問您需要什么幫助？/請問您找哪個部門？請您填寫訪客單。麻煩您出示一下證件。對不起，現(xiàn)在已是非辦公時間，請您出示證明，并協(xié)助我們辦理一下有關(guān)登記手續(xù)。

12、 查看證件后請用：麻煩您，耽誤您的時間了。 7.4.8糾正違規(guī)行為(停車)時：謝謝您的配合。 7.5衛(wèi)生管理規(guī)定 7.5.1每班對崗?fù)ふw衛(wèi)生下班前進行一次清潔； 7.5.2地面保持干凈，沒有紙屑，殘食等雜物。 7.5.3門、窗玻璃上用抹布進行清潔，保持無灰層和污漬。 7.5.4辦公桌椅、崗?fù)?nèi)的空調(diào)、飲水機等電器設(shè)施保持干凈，做到每日清潔。 7.5.5崗?fù)ね饧傲弲^(qū)域或附近也應(yīng)保持干凈，無垃圾。 7.5.6崗?fù)さ乃澜遣坏糜欣鴳?yīng)清掃干凈。7.5.7崗?fù)さ奶旎ò搴蛪γ姹３智鍧?，不得故意破壞環(huán)境衛(wèi)生。 7.6物品擺放管理規(guī)定 7.6.1辦公桌上不得有與工作無關(guān)的物品放置。 7.6.2文件夾明確標

13、識，按順序整齊擺放。 7.6.3各類標識牌、服務(wù)牌懸掛端正，位置正確。 7.6.4私人物品擺放在抽屜里。 7.6.5各類電器的電源線都按照規(guī)定予以擺放，保持環(huán)境整潔。 7.6.6崗?fù)?nèi)的電器設(shè)施、辦公桌椅以及其他物品按照規(guī)定予以擺放。7.6.7工作中的相關(guān)表格記錄文件使用時抽取，使用完畢后按照序號擺放回原來文件架中。7.7對講機使用規(guī)定 7.7.1對講機呼叫用語：7.7.1.1呼叫別人的用語：某某聽到請講，某某呼叫。7.7.1.2回答：聽到，請講7.7.1.3通話結(jié)束后要有結(jié)束用語：明白了。 7.7.2另外在對講機使用過程中應(yīng)注意：7.7.2.1使用對講機必須講普通話，吐字要清楚。7.7.2.

14、2要用文明用語，不得講粗話、臟話。7.7.2.3不得用對講機講與工作無關(guān)的話題。7.7.2.4通話時表達要簡明易懂，避免復(fù)雜用語。7.7.2.5如在通話時，沒有聽清，應(yīng)要求對方重復(fù)一遍。7.7.2.6在信號不佳的場所，應(yīng)及時調(diào)整自己所在位置，確實了解呼叫的內(nèi)容。7.7.2.7通話時如邊上有別的對講機應(yīng)先關(guān)掉一個再通話。7.7.2.8對講機在呼叫時要求一個一個叫，避免同時回答聽不清楚。7.8閘機使用規(guī)定 7.8.1確保閘機始終保持良好工作狀態(tài)，有故障及時上報維修。 7.8.2人員進出前確保在閘機進行刷卡。 7.8.3通過閘機人員須一卡一人進入，嚴禁借卡進入。7.9立崗管理規(guī)定 7.9.1立崗需在

15、指定的位置、指定面向立崗，嚴禁脫崗。7.9.2日班立崗時間為早上7：00至下午19：00，每30分鐘立崗，30分鐘坐崗，執(zhí)勤人數(shù)為1名隊員；夜間不需要立崗但必須每10分鐘到崗?fù)ね庾邉右淮巍?.9.3立崗姿態(tài)端正，呈跨立狀，身體挺直，兩腿分開與肩同寬，兩腳平齊挺直，小腹微收，自然挺胸，兩肩要平，捎向后張，雙手背于身后，左手握于右手腕，全身放松。7.9.4不準稍息或有其他不規(guī)范動作，禁止與他人閑聊。 7.10工作交接規(guī)定 7.10.1崗位隊員之間的交接 7.10.1.1接班隊員主動向交班人員了解崗位工作情況。 7.10.1.2接班隊員主動向交班人員了解當(dāng)班期間有無新規(guī)定，新要求。 7.10.1.3

16、接班隊員檢查崗位各項記錄表格填寫是否齊全規(guī)范、對講機和各項保安裝備器材數(shù)量是否齊全完好、各崗位衛(wèi)生是否整潔后，在值班記錄上接班簽字確認。 7.10.1.4如崗位衛(wèi)生未落實，接班人員可以不接班。待交班人員將衛(wèi)生整理好再交接。 7.10.1.5交接班工作結(jié)束后如發(fā)現(xiàn)崗位裝備器材的數(shù)量、質(zhì)量情況有不齊全或損壞現(xiàn)象，及時向接班的班長報告接班情況。并在值班記錄本上注明，雙方簽字確認； 7.10.2交班班長與接班班長的交接。 7.10.2.1了解上一班各崗位和整體工作情況； 7.10.2.3了解上一班有無遺留問題情況； 7.10.2.4交班班長負責(zé)向接班班長傳達告知隊部及客戶方有關(guān)臨時性規(guī)定或臨 7.11

17、車輛指揮手勢操作規(guī)定 7.11.1直行手勢使用時間：當(dāng)進場車輛換證結(jié)束、登記完畢之后道閘開啟后立崗隊員應(yīng)作“向左、右直行”手勢動作，示意車輛進、出場直行。動作要領(lǐng)：向左、右直行的動作要領(lǐng)：左、右臂側(cè)平舉，五指并攏，掌心向前，同時頭向左、右擺，兩眼目視左、右手指的方向。要求：抬臂時手臂不得彎曲，抬手和擺頭要協(xié)調(diào)一致。 7.11.2停車手勢使用時間：當(dāng)車輛出門時預(yù)行駛至道閘前時，做“停車手勢”示意車輛暫停。動作要領(lǐng)：停車手勢的動作要領(lǐng)：左臂正面平舉于肩同高，五指并攏，成立掌，掌心向前。兩眼目視前方。 要求：動作要快，抬臂時肘部不得彎曲，不能過高。 7.11.3停車靠邊使用時間：當(dāng)車輛進入前預(yù)行駛至

18、道閘前時，做“停車靠邊”手勢示意車輛靠邊暫停。 動作要領(lǐng)：在停車手勢的基礎(chǔ)上，起右臂于左肘內(nèi)下側(cè)（約30厘米），手掌揮動三次。而后兩手同時放下。要求：抬臂和揮臂時肘部不得彎曲，不能過高。 7.12人員進出管理規(guī)定 7.12.1員工進出 7.12.1.1員工憑有效工作證進入，禁止無電站有效證件和冒用他人證件人員進入電站。 7.12.1.2無工作證或未帶工作證員工進入，需該員工自行聯(lián)系其同事至門崗處填寫未帶證件員工登記表接待確認進入。 7.12.2來訪人員進出 7.12.2.1來訪人員進入前需在門崗處登記，填寫來訪人員訪客單，由保安聯(lián)系被訪人員確認后并交換有效證件方可進入公司，并告知電站內(nèi)禁止吸煙

19、、禁止拍照等各項電站規(guī)定。 7.13車輛進出管理規(guī)定 7.13.1車輛進出權(quán)限：7.13.1.1電站員工車輛憑停車證進入，停放到指定區(qū)域停車位內(nèi)；訪客車輛辦理完畢訪客手續(xù)后進入電站。7.13.1.2員工助動車一律停放至非機動停車庫； 7.13.1.3國家執(zhí)法機關(guān)執(zhí)行公務(wù)車輛（如110、119、搶險車輛）等需要進場時，保安人員應(yīng)主動詢問進入事由，并核實公務(wù)人員身份無誤后予以放行，并及時上報客戶相關(guān)主管部門。 7.13.1.4無停車證及閑雜人員的車輛一律禁止進入。 7.13.1.5特種設(shè)備車輛（如：挖機、吊車、）進入必須提供特種車輛合格證、人員操作證復(fù)印件、特種作業(yè)施工單待客戶安全部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后方

20、可進入。 7.14物品進出管理規(guī)定 7.14.1人員進入登記時由保安主動詢問和告知是否有物品需帶出電站，有需要帶出的物品請在門崗處登記，離開時到保安崗位進行核對，核對無誤后在記錄表上注銷。 7.14.2人員離開電站時攜帶物品，無法出示物品出門證，且門崗處無相關(guān)記錄又說不出相關(guān)來由的，暫時禁止離開并且要立刻上報。 7.14.4人員帶包、箱的登記、核對：發(fā)現(xiàn)人員進出時帶有包、箱等物的，請其主動打開包箱核對物品并進行登記或注銷，保安人員不得主動或強硬打開檢查，登記前或核對后做到文明用語說聲“謝謝”。 7.14.5夜間加強管控力度，對離離開的每一輛車及攜帶包、箱的人員，都要嚴格落實核對與注銷制度，在例

21、行登記、核對工作時必須做到有禮有節(jié)，做到登記前敬禮，核對完畢后也要敬禮。第八部分 崗位職責(zé) 8.1保安隊長職責(zé)8.1.1負責(zé)本部門保安隊伍的管理，關(guān)心愛護隊員，掌握隊員的思想狀況，做好隊員教育工作，搞好全隊團結(jié)，為客戶提供一流的服務(wù)，圓滿完成各項工作任務(wù)。8.1.2負責(zé)隊伍人員的排班、考勤、考核工作；定期組織全體會議、培訓(xùn)以及法制安全教育工作；負責(zé)隊伍內(nèi)部日常管理，工作現(xiàn)場日常各種突發(fā)事件的處理。8.1.3全權(quán)負責(zé)對本部門（工作現(xiàn)場）的各項安全管理措施的落實，杜絕安全隱患，確保本部門（工作現(xiàn)場）的安全。8.1.4嚴格請示報告制度，遇有重大和突發(fā)事件，及時處理并上報，協(xié)助配合有關(guān)部門做好相關(guān)工作

22、。8.1.5嚴格各項規(guī)章制度的組織、實施，發(fā)現(xiàn)問題及時組織整改，嚴格查處違紀違規(guī)的行為。8.1.6嚴格檢查監(jiān)管制度，加強對保安人員工作狀態(tài)及規(guī)章制度貫徹落實的檢查，確保管理區(qū)域的各項安防措施落實到位。8.1.7確保監(jiān)控系統(tǒng)處于完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并做好記錄，并督促及時修復(fù)。8.1.8負責(zé)與客戶方（屬地相關(guān)部門）建立良好的工作關(guān)系，做好協(xié)調(diào)工作，確保各項工作措施的落實和各項工作的順利進行。8.1.9完成客戶領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他一些工作各項任務(wù)。8.2保安班長職責(zé)8.2.1負責(zé)對本班組保安人員的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保管理區(qū)域安全。8.2.2掌握熟悉管轄區(qū)域周圍的地形、環(huán)境和防范設(shè)施，熟悉管

23、理區(qū)域內(nèi)的照明、防盜及消防設(shè)備，明確其使用的規(guī)定和原則。組織人員對管轄區(qū)域內(nèi)的各種消防設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告。8.2.3負責(zé)檢查、落實各崗位保安工作操作要求，查看值勤記錄，并對管轄區(qū)域進行日常巡查。8.2.4嚴格交接班制度，合理安排隊員交接崗，監(jiān)督檢查各崗位工作情況，并做好班組隊員的考勤。8.2.5嚴格日常管理，發(fā)現(xiàn)安全隱患或違規(guī)行為立即整改或制止，并及時向有關(guān)部門匯報，確保安全；嚴格控制監(jiān)控室進、出人員，發(fā)現(xiàn)情況及時上報，并按有關(guān)規(guī)定正確處理。8.2.6嚴格請示報告制度，遇有重大和突發(fā)事件，必須按應(yīng)急程序及時處理、迅速報告。8.2.7完成客戶領(lǐng)導(dǎo)和隊長交辦的其他各項工作任務(wù)。8.3

24、保安隊員職責(zé)8.3.1保安隊員對廠區(qū)門崗24小時進行執(zhí)勤和夜間巡邏聯(lián)動工作，防止各種事件的發(fā)生。8.3.2保安隊員執(zhí)勤時必須愛護公物和使用的設(shè)備、裝備，不得擅自拆裝崗位或配備的器材、設(shè)備。8.3.3保安隊員必須遵紀守法、熟悉業(yè)務(wù)、文明值勤、熱情服務(wù)；嚴格遵守公司和客戶單位的各項規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，堅守崗位，提高警惕；努力完成各項保安工作任務(wù)，切實保障客戶單位財產(chǎn)安全；8.3.4保安隊員在執(zhí)勤時，應(yīng)身著公司統(tǒng)一的服裝，做到文明執(zhí)勤，禮貌待人，堅持原則，既要敢于管理，又要善于管理。8.3.5保安隊員對進出廠區(qū)的人員、車輛和物資進行嚴格管控；對進出廠區(qū)的所有人員進行登記、對進出廠區(qū)的車輛、

25、貨物都應(yīng)進行查驗相關(guān)放行證明并做好登記。8.3.6做好來訪人員的前期接待工作，指引來訪者到被訪部門，指揮放行車輛的需行駛方向和停靠地點。8.3.7保安隊員在節(jié)假日期間要加強安保工作、提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟進并主動有禮貌地詢問了解情況。發(fā)現(xiàn)違可疑人員和異常情況應(yīng)及時及時跟進并上報當(dāng)班班長或隊長8.3.8保安隊員對進出廠區(qū)的各種危險品（易燃品、易爆品等）都應(yīng)進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報當(dāng)班班長或隊長，杜絕不安全因素。8.3.9保安隊員要嚴格遵守客戶單位的安全規(guī)定，做好客戶的保密工作，不泄露商業(yè)秘密，不發(fā)表對公司不良言論，不散布謠言，對企業(yè)忠誠、對工作敬業(yè)。保護客戶單位的安全8.3.10接

26、受班長或隊長指示，完成交辦的各項任務(wù)。第九部分 應(yīng)急事件處置措施 9.1停電事件的處置措施 9.1.1電站內(nèi)發(fā)生突然停電，保安隊員必須堅守崗位，確保電站范圍設(shè)備、設(shè)施及物品的安全。9.1.2當(dāng)班保安應(yīng)立即與相關(guān)職能部門聯(lián)系，了解、檢查停電原因，并落實恢復(fù)電源措施。9.1.3停電期間，加強巡邏力度，維護好現(xiàn)場工作秩序，防止“渾水摸魚”，并做好現(xiàn)場宣傳工作。9.1.4停電期間，加強門崗人員的管理，防止有人攜帶物品離開電站。9.1.5恢復(fù)來電后，保安配合工離開安全管理部門對所有照明設(shè)備作一次檢查，確保處于正常狀態(tài)。 9.2火災(zāi)事故處置措施 9.2.1一般火災(zāi)事故的處置： 9.2.1.1電站發(fā)生一般火

27、災(zāi)事故，第一時間上報隊長或客戶單位領(lǐng)導(dǎo)， 9.2.1.2利用著火點最近的滅火器、消防栓等滅火器材，及時滅火，控制火勢防止火勢蔓延。 9.2.2重大火災(zāi)事故的處置： 9.2.2.1電站發(fā)生重大火災(zāi)事故，第一時間上報隊長或客戶單位領(lǐng)導(dǎo)， 9.2.2.2要全力組織人員疏散、警戒、轉(zhuǎn)移貴重物資等工作， 9.2.2.3同時利用著火部位最近的滅火設(shè)施展開滅火，控制火勢的蔓延，救火的同時遵循“救人第一”的原則，疏散人員，查找被困人員。 9.2.2.4當(dāng)火勢較大無法控制時立即撥打119火警電話，進行求助。 9.3鬧訪事件的處置措施 9.3.1當(dāng)門崗發(fā)生人員鬧訪事件時，第一時間上報隊長或客戶領(lǐng)導(dǎo)， 9.3.2鬧

28、訪人員強行闖進時要進行勸阻，并及時上報電站相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；9.3.3當(dāng)鬧訪人員強行闖入時立即啟動應(yīng)急演練預(yù)案，同時關(guān)閉門崗的伸縮門和道閘。 9.3.4利用有效措施進行取證，如：和鬧訪人員交流時用手機錄音、鬧訪人員強行闖入時利用監(jiān)控或相機拍照取證； 9.3.5當(dāng)鬧訪人員較多時翻越伸縮門立即組織人員拉成人墻進行阻攔，當(dāng)無法阻攔沖破人墻強行闖入后可立即撥打“110”向公安機關(guān)報警。 9.4打架斗毆事件的處置措施9.4.1發(fā)生一般打架事件，保安立即采取勸阻措施，并立即報告隊長和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)前來處理。9.4.2發(fā)生群毆事件，保安勸阻不了的，立即報告隊長或支隊長及工離開有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，情況緊急的可同時報警。9.4.3保安人員要加強對設(shè)備、設(shè)施及物資的看管，防止有人乘亂作案。9.4.4打架中如有人受傷的，及時撥打“120”急救車或通知